韓少林++李昌建++李欣

民生新聞以其更貼近、更細致地關注普通百姓生活狀況和“平民視角、民生內(nèi)容、民本取向”的風格，受到受眾的普遍歡迎，也逐漸成為新聞媒體提升自身核心競爭力的有力支撐。無論是報紙雜志等印刷媒體，還是廣播電視等電子媒體，都涌現(xiàn)了大量以民生服務和民生監(jiān)督為主打的版面、欄目，這些版面、欄目也大多成為在當?shù)貥O具影響的新聞品牌。楚天都市報《楚望臺》專欄就是其中的典型例子，它以其獨特的創(chuàng)新之處成為全國都市類報紙新聞專欄中的佼佼者，傳閱率和知名度一路走高，引起業(yè)界、學界的普遍關注。

《楚望臺》專欄的定位和基調

提起輿論監(jiān)督，很多人就會想到揭露社會黑暗面，天災人禍背后的故事等負面新聞。其實，這僅僅只是輿論監(jiān)督類新聞中的一個部分，媒體輿論監(jiān)督的內(nèi)容應該包含揭露性、問題性和啟示性。媒體就是一面鏡子，民生監(jiān)督報道就是要把民眾生活中的問題，最真實最細致反映出來，通過融合民眾和政府來調節(jié)社會功能，進而實現(xiàn)民生新聞的輿論監(jiān)督職能。

據(jù)筆者的不完全統(tǒng)計，《楚望臺》專欄創(chuàng)辦近兩年來，共發(fā)稿200余篇，發(fā)稿頻率高、社會影響大，其保持持久吸引力的秘訣在于：始終追求守望社會關切、反映群眾心聲與引領社會風尚、滋潤社會關系的和諧，將新聞告知功能、輿論監(jiān)督功能與社會服務功能融為一體。

《楚望臺》專欄發(fā)稿題材大多是與群眾生活、工作息息相關的一些領域，尤其是公共服務和食品安全等方面的問題。刊發(fā)的報道既有對人本的關懷，有動情的鞭撻，有理性的思考。這樣一種濃厚的人文關懷和對社會現(xiàn)實生活更直接的關注，使媒介在不同的社會群體之間以及百姓與政府各職能部門之間架起一座溝通的橋梁、一座解決百姓生活問題的橋梁、一座民主與法制建設的橋梁。

這一專欄的名稱也是匠心獨具，一語雙關。“楚望臺”是武漢市一處名勝古跡，專欄借用其名，既拉近了與本地讀者的距離，具有鮮明的地域特色，又蘊含著“社會守望”的功能與使命，體現(xiàn)出主流媒體的責任擔當。

服務報道拓展廣度，體現(xiàn)人本關懷

“民生”一詞在現(xiàn)代漢語詞典中的解釋是：人民的生計。既然是涉及生計，民生新聞就不應局限于家長里短、柴米油鹽的瑣聞。民生新聞要引起廣泛關注，首先應努力拓寬題材選擇的廣度，提升新聞品格。

除日常生活，民生的表層背后還有關于生命、生存、生計的更嚴肅的話題，這些內(nèi)容尤其在地方媒體的民生新聞中大多沒有被深層次觸及，即使有也往往是一些蜻蜓點水式的報道。因此，拓寬民生新聞的題材范圍，觸及到社會生活的重大問題，既能豐富報道內(nèi)容，更能體現(xiàn)媒體責任意識。

2013年1月8日，距離武漢地鐵2號線開通還不到半個月，隧道內(nèi)多處開始滴滴答答地漏水。武漢人民盼地鐵盼了很多年，關于地鐵的點點滴滴，尤其是安全問題，是市民關注的焦點。

獲知線索后，楚天都市報記者將現(xiàn)場探訪的情況及時反饋給武漢地鐵集團，該集團迅速派專人調查處理，并承諾馬上整改，隨時通報結果。次日，本報在《楚望臺》專欄刊出《武漢地鐵隧道內(nèi)多處漏水 相關單位已開始維修整改》，及時、有效解答了讀者心中的疑問，起到了很好的橋梁作用和溝通效果。

受眾作為新聞產(chǎn)品的消費者，有權要求新聞媒體提供真實、客觀、全面的服務報道。一則“香蕉致癌”的傳言，在部分媒體以訛傳訛的推波助瀾下，致使海南的蕉農(nóng)損失慘重，消費者也陷于恐慌之中；一則“紙餡包子”的虛假新聞，更是在社會上掀起了巨大波瀾。一條假新聞，對媒體人而言，也許只需敲幾下鍵盤，卻會在一瞬間造成無法估量、無法彌補的惡果。

所以，編輯在選擇《楚望臺》稿件時，精益求精，多方求證，就稿件中出現(xiàn)的種種細節(jié)不斷與記者溝通，就稿件中的種種表述字斟句酌，力爭向讀者呈現(xiàn)事件的本來面目和真實過程。

民生監(jiān)督把準尺度，彰顯責任意識

民惟邦本，本固邦寧。李克強總理在今年政府工作報告中指出，政府工作的根本目的，是讓全體人民過上好日子。要堅持建機制、補短板、兜底線，保障群眾基本生活，不斷提高人民生活水平和質量。

作為黨的喉舌，在表達社情民意、開展民生監(jiān)督時，必須進行“有節(jié)制”的導向性處理，以“民生為依據(jù)，事實為準繩”，時刻站在客觀的角度上審視事實，全面地分析問題，盡可能地排除主觀因素的消極影響，做到幫忙而不添亂，絕不能采取自然主義的態(tài)度。

2013年1月，有讀者發(fā)現(xiàn)武漢某大隊交警輪番躲在路邊旅館樓梯間，手持攝像機對樓下機動車輛違法行為進行拍攝。交警的這一做法引來不少車主質疑。

楚天都市報記者根據(jù)讀者的熱線舉報，來到現(xiàn)場找到了拍攝車輛違法的民警。記者詢問為何在樓梯間拍攝時，對方稱是因為工作需要。對此，附近過路的車主認為，交警執(zhí)法應“陽光”一點。中南財經(jīng)政法大學的教授也認為，行政機關實施行政管理應當遵循公開、公平、公正的原則，公開是第一步。

公開討論透了，政策就昭然了。2013年1月12日，“楚望臺”以《交警躲在路邊旅店樓梯間拍違章》為題對這一現(xiàn)象予以曝光。報道見報后，相關大隊立即糾正了上述做法。

2013年7月，一位年輕女性讀者向楚天都市報反映：她在當?shù)蒯t(yī)院做了清宮手術，一個月之后，她卻發(fā)現(xiàn)胎兒仍在腹中正常發(fā)育。這一結果給當事人及家人帶來了較大的影響，主治醫(yī)院卻不承認自己有錯。

該報記者及時介入采訪，弄清了事情的來龍去脈，該女士反映情況基本屬實。在醫(yī)院不愿承擔責任的情況下，記者聯(lián)系到該醫(yī)院上級主管部門。上級部門承認該醫(yī)院醫(yī)療水平有限，同時承諾將該女士送到上級醫(yī)院繼續(xù)治療。

當月21日，《楚望臺》以《清宮手術一個月 胎兒仍在腹中長》為題披露此事，積極維護讀者的正當權益，對醫(yī)患關系中的一些亂象予以了剖析，把最核心的問題揭示出來，使人感受到觀點的犀利和見解的透徹。同時訪問學者、專家探尋此類醫(yī)療糾紛的解決方案，既疏導了公眾情緒，又體現(xiàn)了媒體的責任擔當和建設性態(tài)度，取得了較好的傳播效果和社會效果。endprint

輿論引導強化力度，引領社會風尚

在社會現(xiàn)狀“多元、多樣、多變”的當前，“我寫你看、我說你聽”的單向輿論格局已成“過去時”，而及時性、碎片化、互動式的多維形態(tài)格局成為新的趨勢。如果主流輿論場不及時發(fā)聲，就可能成為“沉默的孤島”，而其他輿論場就可能“亂云飛渡”。

2013年10月5日，市民老曾坐“摩的”回家時，將一個裝有40萬元現(xiàn)金的布袋落在了“摩的”上。老曾一家人非常著急，打印了500多張傳單尋找摩的司機。司機40歲左右，當天戴了一個白色的頭盔。當月8日，“楚望臺”以《裝40萬元貨款的布袋落在摩的上》為題發(fā)稿，呼吁全城尋找“白頭盔”，失主一家還承諾懸賞10萬元尋找失主。

隨后，楚天都市報連續(xù)幾天跟進報道，既有老曾一家人的焦急期待和網(wǎng)友的觀點，也有警方對此事的調查進展，還有律師對事件的定性：拒不還錢可能犯罪，主動歸還可拿報酬，借此希望感化撿錢者。最終促成當事人“白頭盔”主動聯(lián)系都市報，表示愿意在記者的幫助、見證下把錢還給了老曾一家，老曾則欣然兌現(xiàn)10萬元賞金。這一交織著人性、道德、法律的報道，立即在全國范圍引起廣泛關注和討論。

10萬元賞金到底該不該拿？拾金者的行為是否涉嫌職務侵占？網(wǎng)友們展開了激烈爭辯。對此，楚天都市報邀請司法界、法學界、社會學界、新聞界專家學者舉行座談會，權威界定拾金者主動歸還巨款行為不能視為侵占，充分解析對迷途知返者不苛責求全的社會意義，并以《秉持理性態(tài)度 維護社會公序 弘揚法治精神》、《擔當媒體責任 引導人心向善 營造和諧氣場》為題，刊發(fā)四個整版的報道，對這場大討論進行理性的疏導，引起了強烈廣泛共鳴。

新聞專家認為，楚天都市報這組報道對刑事、民事、道德三個議題的設置、引導和把握，層層推進，以包容之心，呼喚人心向善，堪稱輿論引導的典范。新華社播發(fā)長篇通訊認為，每一絲善意都值得呵護，簡單的一份鼓勵，或許就會點亮一顆善心。

社會的道德高峰，就是由普通人的日常善舉鋪墊而成。作為媒體，有責任、有義務放大生活中的良善與義舉，引領社會形成向上向善的道德風尚。

2013年2月7日，漢口打銅街楚豐閣23樓突發(fā)火災，濃煙蔓延兩層樓，10多名居民被困。消防官兵背著氧氣瓶，先后疏散了8名群眾后，爬樓梯上到23樓，將兩名受困太婆背了下來。群眾安然無恙，小伙子們身上的衣服早已汗透。

次日，《楚望臺》以《消防隊員從23樓背下兩名太婆》為題，對此事予以報道。對這件看上去普通的“小事”，有讀者在來信中說，在群眾生命財產(chǎn)受到威脅的緊要關頭，在天災人禍肆虐的危險時刻，他看到了可愛可敬的消防戰(zhàn)士敢于犧牲的敬業(yè)精神，讓人信賴，讓人放心。

同月20日，武昌船舶重工責任有限公司門前，仙桃市民韋剛博手持錦旗，和父親、妻子站在風中焦急等待。很快，一名小伙子出現(xiàn)在大家面前。公司工作人員說：“這就是你們要找的趙雅文?！甭犃T，韋剛博一家三口握住趙雅文的手，激動得泣不成聲。原來，就在幾天前，韋剛博外出走親戚，6歲的兒子強強在村里玩耍時，不小心掉進了漢江。韋剛博心急如焚地趕回家中，發(fā)現(xiàn)強強已被熱心市民趙雅文送回。次日，《楚望臺》以《訪友途中，好小伙寒江救人后悄悄離去》為題，將此事予以報道。稿件見報后，有網(wǎng)友留言稱贊，“社會是一個聯(lián)合體，只有相互攙扶，相互為善，世界才可以變成一個美好的人間?！?/p>

經(jīng)過楚天都市報的精心打造，《楚望臺》已成為彰顯該報守望社會、關注民生最重要的陣地之一，對進一步提升報紙的公信力、影響力和傳播力起到了重要作用。

（韓少林：湖北日報傳媒集團副總編輯、楚天都市報總編輯；李昌建 李 欣：楚天都市報）endprint