王璐

【摘要】信息化時(shí)代對(duì)于圖書館的信息服務(wù)提出了新的要求，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足需要，個(gè)性化的信息服務(wù)成為圖書館普遍關(guān)注的課題。首先分析了個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，然后基于其必要性研究提出了高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)措施。結(jié)果表明，個(gè)性化信息服務(wù)可以提供多元化的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，能夠滿足用戶多元化需求、實(shí)現(xiàn)信息資源多樣化、有效解決信息供需矛盾、完善圖書館的服務(wù)方式，各高校圖書館可以通過(guò)提高館員信息科技素養(yǎng)、建立個(gè)性化的服務(wù)站點(diǎn)、優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】圖書館 個(gè)性化 信息服務(wù) 理念

隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，個(gè)性化信息服務(wù)成為信息時(shí)代被廣泛提及的話題，尤其是在科研信息匯集交織的高校圖書館，如何滿足高校師生的需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，是擺在每一個(gè)高校面前的難題。通過(guò)為用戶提供具有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)，可以大大拓寬圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，更好地發(fā)揮其主動(dòng)服務(wù)功能，提高服務(wù)層次，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館的健康、創(chuàng)新發(fā)展。

一、個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.內(nèi)涵

個(gè)性并不是與生俱來(lái)的，具有一定的意向性，表現(xiàn)的是一個(gè)行為主體的獨(dú)特性。而個(gè)性化的信息服務(wù)指的是信息服務(wù)者為信息客戶提供的獨(dú)特的，能夠滿足不同群體需要的信息服務(wù)，是一種信息潮流的發(fā)展趨勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵可以概括為兩種。

個(gè)性化信息服務(wù)是一種根據(jù)信息客戶的行為習(xí)慣、愛好和需求而為其提供的個(gè)性化信息服務(wù)，以便來(lái)滿足其需要。另一種則是在當(dāng)今科技飛快發(fā)展的信息化時(shí)代，作為可以自由接入互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)體客戶，可以根據(jù)自己的需要和目的，在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)定自己需要的信息來(lái)源、網(wǎng)上功能以及其他服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的方便快捷索取，這種個(gè)性化的信息服務(wù)，主動(dòng)權(quán)掌握在客戶的手中。這兩種概念的共同點(diǎn)在于都強(qiáng)調(diào)了個(gè)性化信息服務(wù)注重的是個(gè)人客戶的獨(dú)特需要，這也是其最主要的特點(diǎn)。

然而當(dāng)前對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的定義還存在一定的錯(cuò)誤。一方面，很多人認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)只能在數(shù)字化的圖書館中進(jìn)行。其實(shí)這里的信息并不指的是只能在網(wǎng)上傳輸?shù)男畔?，同樣包括紙質(zhì)的文獻(xiàn)信息。我國(guó)的高校圖書館大多就是一種混合了紙質(zhì)和電子的雙重圖書館，具有當(dāng)?shù)匚墨I(xiàn)和遠(yuǎn)程文獻(xiàn)的完美融合優(yōu)勢(shì)，是一種傳統(tǒng)和現(xiàn)代結(jié)合的信息處理場(chǎng)所。而傳統(tǒng)的信息服務(wù)仍然很多，所以在個(gè)性化信息服務(wù)中應(yīng)該不能忘記傳統(tǒng)紙質(zhì)型的資源。另一方面，個(gè)性化信息服務(wù)注重的是強(qiáng)調(diào)用戶個(gè)人的信息需要，而忽視了用戶自己個(gè)性的培養(yǎng)，在一定程度上忽視了個(gè)體的主動(dòng)性。

個(gè)性化信息服務(wù)其實(shí)是一種早就存在的服務(wù)方式，并不是信息時(shí)代獨(dú)有的。比如之前很多高校圖書館的管理人員在新的資料和期刊到館的時(shí)候，一些老師和學(xué)生會(huì)親自來(lái)借閱，這顯然就是一種個(gè)性化服務(wù)。但是可以看出這種服務(wù)還是很小眾的，在廣大師生范圍內(nèi)無(wú)法普及，故而如果要想做好個(gè)性化信息服務(wù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)科技的使用時(shí)十分必要的，比如隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)咨詢和制定關(guān)鍵詞的信息檢索、借閱服務(wù)，等等。

2.特點(diǎn)

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)主要有三個(gè)。一是服務(wù)方式的個(gè)性化，信息化時(shí)代的圖書館個(gè)性服務(wù)方式趨向于多元化發(fā)展，而基于此圖書館可以根據(jù)每一個(gè)客戶的喜好、習(xí)慣和獨(dú)特需求來(lái)有針對(duì)地進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。個(gè)性化服務(wù)是一種對(duì)于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的繼承和發(fā)展，圖書館的工作可以根據(jù)不同讀者的需求來(lái)進(jìn)行，信息資源的整理、加工工作也可以基于師生的需要來(lái)開展。三是服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息技術(shù)的飛快發(fā)展，使得圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)不再是傳統(tǒng)的模式，而可以借助信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如在線的信息咨詢、網(wǎng)上借閱和檢索等，服務(wù)的局限性大大減小。

二、高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

1.個(gè)性化信息服務(wù)是滿足用戶多元化需求的根本途徑

在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的環(huán)境下，每一個(gè)用戶的年齡、習(xí)慣、職業(yè)和知識(shí)水平不同，其需求當(dāng)然也是不同的。而隨著高校的發(fā)展，師生數(shù)量越來(lái)越多，教學(xué)和科研型高校成為主流。很多教師并不是只有教學(xué)任務(wù)，也有著很多的科研項(xiàng)目。因此師生對(duì)于信息的需求日益增多，需求面也越來(lái)越廣，越來(lái)越多元化，對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的需求也就越來(lái)越強(qiáng)烈。圖書館為了滿足需求量大、專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)容深?yuàn)W等具有典型個(gè)性化特征的信息需要，開展個(gè)性化信息服務(wù)迫在眉睫。

2.個(gè)性化信息服務(wù)是實(shí)現(xiàn)信息資源多樣化的有效措施

網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，用戶需求的信息往往來(lái)自多樣化的載體和多樣化的渠道，是一種對(duì)信息的收集和再整理過(guò)程。信息資源的多樣化首先需要多樣化發(fā)展信息的載體，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館的館藏資源有了很大的變化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)型資源不再是主題，而更多的數(shù)據(jù)光盤、電子文獻(xiàn)甚至自建的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)正成為信息的主要載體。還有就是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得圖書館的信息來(lái)源更加多樣化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)連接到其他的圖書館、資源庫(kù)就可以豐富自身的資源，經(jīng)過(guò)處理之后可大大滿足用戶的個(gè)性化需求。

3.個(gè)性化信息服務(wù)可以有效解決信息供需矛盾

信息資源的增長(zhǎng)速度很快，形成了一個(gè)浩瀚的信息庫(kù)。而用戶所需要的信息總體來(lái)說(shuō)還是很少的，如何在這么多的信息中找到自己需要的，往往是令用戶很頭疼的一件事情，信息的供需矛盾日益突出。而個(gè)性化的信息服務(wù)可以根據(jù)用戶所需，引導(dǎo)其在眾多的信息中檢索出自己所需要的信息，能夠大大提高信息查找的時(shí)間，更加準(zhǔn)確、快捷。

4.個(gè)性化的信息服務(wù)可以完善圖書館的服務(wù)方式

高校圖書館是一個(gè)服務(wù)組織，應(yīng)該主動(dòng)服務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)情況是很多圖書館都是被動(dòng)服務(wù)，等著用戶來(lái)上門索取服務(wù)，沒有實(shí)現(xiàn)主動(dòng)提供服務(wù)。服務(wù)的理念不能是“圖書館提供什么，用戶就用什么”，而應(yīng)該是“用戶需要什么，圖書館就提供什么”。圖書館應(yīng)該樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)提升自己的服務(wù)質(zhì)量來(lái)鞏固自己在信息市場(chǎng)中的地位。可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行收集和整理，根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行專門的推薦，切實(shí)解決用戶困難，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變。endprint

三、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

1.提高館員信息科技素養(yǎng)，建立學(xué)科館員制

信息化時(shí)代，個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)于信息科技技術(shù)的要求越來(lái)越高，高校圖書館的館員需要掌握一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能勝任當(dāng)下的工作。然而現(xiàn)在很多高校的圖書館中，工作人員多為調(diào)動(dòng)人員，存在一定的關(guān)系戶，這就使得館員結(jié)構(gòu)不合理，知識(shí)體系不完整，達(dá)不到個(gè)性化信息服務(wù)的工作要求。這就要求對(duì)圖書館館員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)和電子科技體系知識(shí)，提高館員的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性，提高其綜合分析問(wèn)題的能力。

另外，應(yīng)該建立完善的學(xué)科館員制度，來(lái)保證圖書館個(gè)性化服務(wù)工作的順利進(jìn)行。學(xué)科館員除了負(fù)責(zé)文獻(xiàn)信息的收集和整理之外，還應(yīng)該對(duì)某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域有所了解，根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置和師生需求，對(duì)專業(yè)信息資源進(jìn)行收集整理，建立專門的索引和數(shù)據(jù)庫(kù)，為不同專業(yè)領(lǐng)域的師生進(jìn)行深層次的個(gè)性化服務(wù)。

2.建立個(gè)性化的服務(wù)站點(diǎn)

建立個(gè)性化的服務(wù)站點(diǎn)旨在提高信息服務(wù)的技術(shù)含量，這也是標(biāo)志著個(gè)性化信息服務(wù)走向成熟的一個(gè)標(biāo)志。比如很多網(wǎng)站都可以讓用戶自己來(lái)設(shè)置，根據(jù)自己的需要來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的個(gè)性設(shè)置。比如新聞網(wǎng)站讓用戶設(shè)置感興趣的領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)檢索；根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇搜索引擎等等。放到高校圖書館中，這種個(gè)性化的服務(wù)站點(diǎn)可以是不同專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)資料整理，將一定的相同領(lǐng)域資料放到一個(gè)站點(diǎn)內(nèi)，用戶訪問(wèn)起來(lái)將大大節(jié)省時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)。

3.優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享

高校應(yīng)該根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)、經(jīng)費(fèi)和人力物力條件，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，將繁雜的文獻(xiàn)資源分成很多個(gè)單獨(dú)的單元，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和專業(yè)設(shè)置，建立明目的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)加強(qiáng)信息資源的共享也是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的途徑，通過(guò)圖書館之間的合作、圖書館和教育機(jī)構(gòu)、圖書館和政府部門之間的資源共享，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)借閱和信息互利，實(shí)現(xiàn)完整的高校圖書館信息資源服務(wù)體系建設(shè)，保證圖書館個(gè)性化信息服務(wù)構(gòu)建工作的順利開展。

4.轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量

從根本上來(lái)講，圖書館是一個(gè)服務(wù)性的組織，應(yīng)該研究讀者的合理需要，來(lái)進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)，善于培養(yǎng)讀者需要，以用戶為中心，建立高質(zhì)量的書目和數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)服務(wù)，建立主動(dòng)服務(wù)性的個(gè)性化信息服務(wù)。

圖書館不能等讀者上門，而應(yīng)該在任何工作階段和工作內(nèi)容下，站在用戶需要的基礎(chǔ)上，研究他們的需要以及實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)該圍繞讀者需要，有針對(duì)性的進(jìn)行專業(yè)信息的采集和數(shù)據(jù)庫(kù)建立。這是一個(gè)樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的過(guò)程，需要上級(jí)的重視和一定的資金投入。在此基礎(chǔ)上，考慮到每一個(gè)用戶的差異，對(duì)于不同的需要有針對(duì)性的提供有效的服務(wù)。善于收集和整理用戶信息，將用戶的科研領(lǐng)域和需求建立成為專門的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，了解用戶習(xí)慣的檢索內(nèi)容，為其調(diào)整服務(wù)方式，更新數(shù)據(jù)庫(kù)，保證用戶能準(zhǔn)確及時(shí)地獲得信息。當(dāng)然，圖書館也應(yīng)該對(duì)用戶進(jìn)行專門的培訓(xùn)，讓用戶能夠進(jìn)行基本的操作和信息檢索，提高用戶獲取信息的能力。根據(jù)用戶所需舉辦專業(yè)性的學(xué)術(shù)活動(dòng)，通過(guò)兩方共同努力，實(shí)現(xiàn)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)。

綜上所述，信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的構(gòu)建工作提供了平臺(tái)和機(jī)遇，而個(gè)性化信息服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量、信息利用率和滿足用戶多元化需求的良好途徑。高校應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，提高重視，加大投入，開發(fā)專業(yè)性和深層次的個(gè)性化服務(wù)體系，為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

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