楊燕

案例一：

莉莉老師工作已有五六個(gè)年頭，平日里工作很認(rèn)真，在教學(xué)方面已小有成績(jī)，園領(lǐng)導(dǎo)非常重視和培養(yǎng)她，因此她常常要承擔(dān)園部的接待和開(kāi)放活動(dòng)，再加上教科研任務(wù)較重，整天忙得不亦樂(lè)乎。由于考慮到這樣的情況，與她搭班的老師都是一些經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老教師。所以，多數(shù)情況下，與家長(zhǎng)溝通的重任基本都落在了老教師的身上，造成她與家長(zhǎng)交流的次數(shù)可謂屈指可數(shù)。每當(dāng)家長(zhǎng)想與她交流的時(shí)候，總看見(jiàn)她忙碌的身影，想與她交流的家長(zhǎng)也不忍心去打攪她，常常會(huì)知趣地走開(kāi)了。在為數(shù)不多的交流中，莉莉老師使用頻率最高的就是“還可以”、“蠻好的”、“不錯(cuò)”等之類的語(yǔ)言。家長(zhǎng)從她這些籠統(tǒng)的回答中，得不到一點(diǎn)點(diǎn)有效的信息，聽(tīng)不到具體的、細(xì)致的、詳實(shí)的內(nèi)容，仿佛感覺(jué)老師是在敷衍自己，漸漸地就不再來(lái)找她交流了。莉莉老師就干脆把這檔事全部推給老教師和保育教師來(lái)代勞。此外，她也發(fā)現(xiàn)：家長(zhǎng)確實(shí)更愿意找老教師去詢問(wèn)孩子在園的情況，這讓她感覺(jué)家長(zhǎng)對(duì)自己缺乏信任感，使她對(duì)于與家長(zhǎng)溝通方面更加顯得底氣不足，同時(shí)或多或少對(duì)家長(zhǎng)的舉動(dòng)感到不悅，便更不愿意與家長(zhǎng)打交道，從而形成惡性循環(huán)。

案例二：

荃老師是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不算豐富的新教師。每當(dāng)帶班活動(dòng)的時(shí)候，杰杰就特別淘氣，一個(gè)上午下來(lái)事情不斷，狀況連連。為此，她也很頭疼，不斷變著法子來(lái)管教他，可均不見(jiàn)效，這令她傷透了腦筋?；顒?dòng)中，多數(shù)時(shí)間要把注意力放在這個(gè)孩子身上，一旦有小松懈就會(huì)有矛盾出現(xiàn)：一會(huì)兒去打旁邊的小男生一下，一會(huì)兒非要去搶別人正在玩的東西……時(shí)常有被他欺負(fù)的孩子憤憤地來(lái)老師面前告狀，以尋求一定的幫助。一直為杰杰而忙碌的荃老師有時(shí)都被氣急了，一見(jiàn)到來(lái)接杰杰的奶奶，便連珠炮似的告起狀來(lái)。一邊說(shuō)一邊用手指著杰杰的鼻子數(shù)落起來(lái)：你看看你家這個(gè)孩子，是怎么回事呀，哪天沒(méi)有小朋友告他的狀呀？真不知道你們這些家長(zhǎng)在家是怎么教育的？我們老師整天要不要組織活動(dòng)了？一直要忙著為他解決問(wèn)題……你們家長(zhǎng)在家一定要好好管教他，不能再慣著他了，這樣下去以后他可怎么上小學(xué)呀？

案例三：

芳芳老師走上工作崗位才一年多，各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)。但總有時(shí)候家長(zhǎng)對(duì)她的態(tài)度讓她倍感委屈。一個(gè)周五的下午，全班孩子都坐在小椅子上安安靜靜地看動(dòng)畫(huà)片，她見(jiàn)欣欣一人坐在座位上啃指甲。在提醒一次仍不奏效的情況下，芳芳老師就對(duì)著欣欣說(shuō)：“你不是喜歡吃指甲嗎？好呀，你就把手指甲都好好啃干凈吧。”這次，欣欣竟真的就這么做了……當(dāng)家長(zhǎng)來(lái)接孩子時(shí)，欣欣特意把小手伸出來(lái)給媽媽看。媽媽詢問(wèn)孩子其中的緣由，孩子一五一十地說(shuō)了。家長(zhǎng)對(duì)此事頗有想法，遂折回班中與芳芳老師進(jìn)行溝通。芳芳老師并不覺(jué)得自己說(shuō)反話來(lái)教育孩子有什么不妥，便如竹筒倒豆子一般把事情重述了一遍，并多次重申只是當(dāng)時(shí)這么一說(shuō)，并沒(méi)有真的讓欣欣那么去做。面對(duì)芳芳老師振振有詞的“狡辯”，欣欣媽媽十分上火。尤其是在交談中只顧自己滔滔不絕地講述，固執(zhí)地認(rèn)為自己沒(méi)有一點(diǎn)過(guò)失，甚至有時(shí)還帶有一份孩子氣，令交談中火藥味升級(jí)，溝通無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行……

分 析：

縱觀上述幾個(gè)案例中呈現(xiàn)的剛剛進(jìn)入幼兒園的青年教師與家長(zhǎng)溝通中易出現(xiàn)的情形，歸結(jié)起來(lái)有以下三種類型：

1.搪塞敷衍型：教師的注意力較多的是關(guān)注教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展與進(jìn)程，沒(méi)有太多的精力去關(guān)注幼兒日?；顒?dòng)中的行為，加上經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏自信，因而對(duì)于與家長(zhǎng)交往采用逃避的態(tài)度。還有一部分青年教師在認(rèn)識(shí)上存在偏差，認(rèn)為自己的工作只是組織好教學(xué)活動(dòng)和照顧好孩子的在園生活，而家長(zhǎng)工作并不重要，所以便忽視此項(xiàng)工作的開(kāi)展。久而久之，就會(huì)影響家園共育的功效。

2.訓(xùn)斥數(shù)落型：在常人的心目中，認(rèn)為幼兒教師是教育孩子的權(quán)威，是幼教的專家。在與家長(zhǎng)溝通問(wèn)題時(shí)，不自覺(jué)地會(huì)居高臨下，面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，仍是一副教訓(xùn)學(xué)生般的口吻，一味地?cái)?shù)落家長(zhǎng)的不是，缺乏對(duì)家長(zhǎng)應(yīng)有的尊重。交流中時(shí)而打斷對(duì)方的話語(yǔ)，時(shí)而慷慨激昂地闡述自己的觀點(diǎn)，時(shí)而喜歡將自己的一些想法強(qiáng)加給家長(zhǎng)，根本不給家長(zhǎng)表達(dá)的機(jī)會(huì)，極易使家長(zhǎng)產(chǎn)生抵觸情緒，最終導(dǎo)致溝通的失敗。

3.自以為是型：在與家長(zhǎng)的交流中，對(duì)家長(zhǎng)的情緒和感受不能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握。只顧講述自己的想法和做法，不能做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者。要用包容的心態(tài)去接納家長(zhǎng)的觀點(diǎn)和建議，放低姿態(tài)去面對(duì)工作中的失誤與不足。而不是不厭其煩地一遍又一遍去敘述，只為證明自己的判斷和處理是完全正確的，殊不知，家長(zhǎng)根本不接受她的觀點(diǎn)，一旦言語(yǔ)不和，就會(huì)造成唇槍舌劍、惡語(yǔ)相加的后果。

反 思：

一、調(diào)整自我心態(tài)——學(xué)會(huì)面對(duì)

作為年輕教師，首先要克服膽怯與回避的心理，嘗試主動(dòng)出擊，也只有在不斷地實(shí)踐中才能積累經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立起人際交往的自信。日常工作中要不斷調(diào)整好自己的心態(tài)，擺正角色的位置，以接納包容之心對(duì)待家長(zhǎng)，以主動(dòng)積極的態(tài)度對(duì)待溝通工作。年輕教師要放下包袱，輕裝前行，不必過(guò)多顧慮自己是個(gè)新人，對(duì)于少部分家長(zhǎng)流露出的對(duì)教師工作能力存在質(zhì)疑的也不必太在意，只有做好自己該做的，才能贏得家長(zhǎng)的信賴與尊重。

二、營(yíng)造和諧氛圍——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出，家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解和支持，主動(dòng)參與并積極支持，以幫助家長(zhǎng)提高教育能力。因此，尊重家長(zhǎng)是有效溝通的首要條件。作為老師，應(yīng)努力營(yíng)造寬松、和諧的氣氛，以平等的身份與家長(zhǎng)交流，要尊重家長(zhǎng)，善于聆聽(tīng)?？梢宰プr(shí)機(jī)向家長(zhǎng)了解孩子的情況，以請(qǐng)教的態(tài)度耐心地聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，使家長(zhǎng)感到老師是真誠(chéng)的，從而樂(lè)意與老師充分交流溝通，以達(dá)到預(yù)期的目的。如用真誠(chéng)的目光注視對(duì)方的眼睛，用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)及時(shí)回應(yīng)，用輕輕地點(diǎn)頭表示認(rèn)同或贊許等。同時(shí)，還應(yīng)注意以下幾個(gè)溝通的策略：

1.面帶微笑：微笑是一張名片，也是有效溝通的潤(rùn)滑劑。友好的態(tài)度能直接感染家長(zhǎng)和孩子，使他們感到溫暖、親切。面對(duì)教師真誠(chéng)的微笑、熱情的接待，所有的誤會(huì)、隔閡終將煙消霧散，氣氛也會(huì)得到緩和，關(guān)系也愈發(fā)融洽和親近。

2.話題宜具體：家長(zhǎng)都非常希望能從教師那里了解孩子在園的情況，教師最好能及時(shí)把孩子的表現(xiàn)具體、全面、清晰地向家長(zhǎng)反映，盡量能在表述中融入一些細(xì)節(jié)性的描述和具體的實(shí)例加以佐證，切記有籠統(tǒng)性的評(píng)價(jià)詞匯出現(xiàn)。比如，要具體講講今天或最近孩子表現(xiàn)好在哪里，有哪些進(jìn)步，是積極參與活動(dòng)，還是在生活習(xí)慣方面有突出表現(xiàn)。這樣，家長(zhǎng)深刻感覺(jué)到教師能如此細(xì)致地了解自己的孩子，老師是用了心的，從而會(huì)肯定教師的工作，更加做好支持與配合。

3.嘗試換位思考：身為青年教師要能學(xué)會(huì)換位思考，嘗試換個(gè)角度——站在家長(zhǎng)的位置設(shè)身處地地思考一些問(wèn)題。一定要學(xué)會(huì)理解家長(zhǎng)的這份“愛(ài)子之心”，同時(shí)抱著信任的態(tài)度傾聽(tīng)家長(zhǎng)的描述，切不可隨意打斷，更不能在語(yǔ)言中流露出不信任，以免使溝通變成了爭(zhēng)執(zhí)。在溝通中要留意家長(zhǎng)變化，學(xué)著揣摩家長(zhǎng)的心理，最好事先能想一想家長(zhǎng)可能會(huì)出現(xiàn)怎樣的反應(yīng)，會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，會(huì)表達(dá)怎樣的態(tài)度，并思考合適的應(yīng)對(duì)方略，從而能做到從容應(yīng)對(duì)。

三、磨練自身內(nèi)功——學(xué)會(huì)積累

1.多關(guān)注，勤留心：年輕教師在精力分配不過(guò)來(lái)的情況下，可以先學(xué)著重點(diǎn)關(guān)注一些班級(jí)中比較典型和特殊幼兒的舉動(dòng)和表現(xiàn)。這樣，一方面有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)；另一方面更有助于教師掌握有價(jià)值的第一手資料，以便與這些孩子的家長(zhǎng)溝通。此外，對(duì)于家長(zhǎng)特別關(guān)照的和交待要做的事情，年輕教師要努力將其放在心上。如果出現(xiàn)了變化或發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)告知家長(zhǎng)，陳述情況的原委。對(duì)于孩子的優(yōu)缺點(diǎn)要全面看待，可以主動(dòng)出擊和家長(zhǎng)一起商量，解決孩子身上的問(wèn)題。

2.善學(xué)習(xí)，勤反思：平時(shí)要多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教與家長(zhǎng)溝通的方法，做到有備無(wú)患。對(duì)于工作中出現(xiàn)的困惑，年輕教師要經(jīng)常與老教師進(jìn)行面對(duì)面的切磋，主動(dòng)詢問(wèn)并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。平時(shí)可在身邊常備小本子和筆，隨時(shí)留意觀察，及時(shí)做記錄。俗話說(shuō)：好記性不如爛筆頭?？捎涗洰?dāng)天孩子中發(fā)生的小矛盾與小摩擦，學(xué)習(xí)老教師們處理問(wèn)題的步驟與方式。尤其是對(duì)于一些典型事件，如孩子之間發(fā)生沖突怎么辦，可先設(shè)想一下如果是我會(huì)怎么去做，分析一下老教師的處理方法好在哪里，還有沒(méi)有更好的解決辦法，然后在工作中嘗試運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反思，不斷改進(jìn)。

（江蘇省南京市半山園小學(xué)附屬幼兒園）endprint