張毅芳+倪明

摘要：隨著社會進步和人們生活質量水平提高，在旅游界悄然興起了個性化旅游。在單個旅行社無法實現個性化旅游時，可以通過供需網系統(tǒng)提供的軟件平臺來實現。從實現個性化旅游功能角度，給出了供需網節(jié)點旅行社實施個性化旅游的軟件系統(tǒng)功能模塊圖，并描述了各個模塊間關系，在此基礎上，給出了該軟件系統(tǒng)的數據需求、用戶界面、流程圖及相關說明等內容。研究表明：該軟件系統(tǒng)在實現個性化旅游時，充分體現供需網理念及特征。

關鍵詞：個性化旅游； 供需網；系統(tǒng)分析；軟件架構

中圖分類號：N945.1

文獻標識碼：A文章編號：

16721101（2014）01003105

收稿日期：2013-12-01

基金項目：國家自然科學基金項目 （70962010，71262011，71261005）；省青年科學家培養(yǎng)計劃項目（20122BCB23009）；省自然科學基金項目（20122BAB201041）；省高等學校科技落地計劃項目（KJLD13040）；贛鄱英才555工程項目（贛組[2013]58號）；省軟科學項目（20122BBA10101）和省教育廳科技項目（GJJ13328）資助

作者簡介：張毅芳（1980-），女，安徽安慶人，講師，研究方向：企業(yè)管理。

PT software system analysis for SDN node travel agency

ZHANG Yi-fang1，NI Ming2

（1. School of Economics and Management， AnQing Normal University， AnQing， Anhui 246133， China；

2. School of Economics and Management， East China Jiao Tong University， Nanchang 330013， China）

Abstract：With the development of society and improvement of people's living standard， a new phenomenon of personalization tour （PT） has sprung up quietly in the tourist circle. When single travel agency can't implement the mode of PT， the other SDN nodes can do so through SDN software platform. From the perspective of implementing PT， this paper states the function model diagram of PT software system for SDN node travel agency， describes the relations of function model diagram for the software system， and presents the data requirements， user interface， program flow chart， and relevant explanations， etc. The study shows that sufficient concept of SDN has been embodied when PT is carried out by the software.

Key words：personalization tour （PT）； supply and demand network with multi-functional and opening characteristic for enterprises （SDN）； system analysis； software construction

隨著社會經濟的快速發(fā)展，人們的生活與消費觀念也逐漸改變，在旅游業(yè)，傳統(tǒng)旅游方式難以滿足游客對旅游的多樣化需求。如完全的自助旅游、半自助游、利用網絡平臺尋旅友游等傳統(tǒng)旅游方式，在推進旅游業(yè)發(fā)展中曾經起著重要作用，但是，隨著國外經濟環(huán)境不容樂觀和社會發(fā)展本身要求進步的情況下，某些旅游方式并不是很適合當今的游客。因為，完全的自助旅游，盡管可以克服跟團旅游（即由旅行社組織的旅游）中“玩不好、吃不好、睡不好，還累”現象，但是由于該種旅游方式是游客自己安排在旅游過程中的所有事項，包括乘車、就餐、住宿和景點安排等，該種旅游方式可以完全按照游客的意愿進行，能夠充分體現個性化需求。但是，這種旅游方式對一般游客來說，需要支付很高的費用，所以，并不能夠得到廣泛推廣。半自助旅游，是指游客通過旅行社或者其他中介機構代理預定飯店和火車票或者飛機票等事務，在旅游目的地的其他活動由旅游者自行安排，即所謂的“機票加酒店”的模式。盡管該種模式可以解決完全自助旅游中的訂票和預定酒店問題，但是，在景點旅游時，無法深層次體會景點的歷史人文氣息。所以，該種旅游方式對游客來說，也不能夠盡情了解旅游地的各景點的人文歷史，等游客歸來時常常有一種遺憾的感覺。利用網絡平臺尋旅友游，是指為了獲得旅游地景點的信息，外地游客通過網絡尋找旅游地的旅友，以期在旅游過程中相互幫助。其中，費用的分攤由雙方協商解決。這種旅游方式的確能夠解決半自助旅游中的遺憾問題，但是，也有弊端。如難以判斷通過網絡結識的旅友是否是騙子，在具體分攤費用方面歧義多而不能夠結伴而行，等等問題。因此，學界提出個性化旅游，如李蕊蕊（2006）[1]認為在當今信息社會，旅行社關注其如何重新進行其業(yè)務結構的調整。胡富松和王潔黨（2008）[2]闡述了個性化旅游在海南有廣闊的發(fā)展空間?！队嬎銠C與網絡》（2010）[3]發(fā)布了MSN旅游頻道旨在幫助國內白領用戶打造旅游生活文化，在旅途中享受個性化定制的旅游服務。胡志芳（2012）[4]提出基于案例推理的個性化旅游信息服務模型，并討論了模型的擴展實現和工作流程。鑒于此，把供需網SDN （Supply and Demand Network with Multi-functional and Opening characteristic for Enterprises）理論[5]，引入個性化旅游系統(tǒng)，對其平臺進行設計。

一、系統(tǒng)功能需求及其功能模塊關系

游客對個性化旅游的需求，主要包括乘車方式、景點選擇、賓館與就餐的選擇等。為了實現上述需求，需要對該系統(tǒng)進行功能分析。分析結果，如圖1所示。該系統(tǒng)可分為七個模塊，即旅客定制個性化旅游功能模塊、旅游管理局審核管理功能模塊、旅行社管理功能模塊、導游管理功能模塊、食宿管理功能模塊、景點管理模塊和系統(tǒng)開發(fā)與維護功能模塊。前六個模塊屬于第三方個性化旅游系統(tǒng)特有模塊，最后一個模塊屬于系統(tǒng)管理員維護與開發(fā)模塊。

由圖1 可知，該模塊主要為了實現以下幾類用戶需求：旅游管理局、旅行社、導游、食宿企業(yè)（主要指餐飲和住宿企業(yè)）、游客和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方（通常為系統(tǒng)管理員）。以下針對上述幾類用戶，來說明圖1中各功能模塊之間的關系。

（一）旅游管理局

本系統(tǒng)平臺必須為旅游管理局提供接口，以實現對旅行社、食宿企業(yè)、導游、游客、第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方和景點審核與管理。旅游管理局對旅行社的審核與管理，主要通過旅游管理局審核管理功能模塊對旅行社進行年檢、服務質量確認、接受游客投訴等服務；旅游管理局對游客的審核與管理，主要體現在對景點的管理，也就是通過旅游管理局審核管理功能模塊對景點進行管理，即旅游景點在開放前，需要旅游管理局的審核與認定，審核未通過的景點不得開放，游客也就無法選擇；審核通過的景點可以在景點管理模塊中發(fā)布，以供游客挑選；旅游管理局（通常由衛(wèi)生管理局完成）對食宿企業(yè)的審核與管理，主要通過旅游管理局審核管理功能模塊對食宿企業(yè)的衛(wèi)生、安全等情況進行審核與認定；旅游管理局對導游的審核與管理，主要通過旅游管理局審核管理功能模塊對導游的資歷、服務質量等方面進行審核與認定；旅游管理局對第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方的審核與管理，主要通過旅游管理局審核管理功能模塊對第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方資質、系統(tǒng)是否符合與旅游相關的法律法規(guī)等審核與認定。

（二）旅行社

與旅行社管理功能模塊相關用戶有，旅行社、旅游管理局、導游、游客和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方。旅游管理局對旅行社審核與認定的結果通過旅行社管理功能模塊反饋給旅行社；旅行社通過旅行社管理功能模塊對導游管理、根據游客定制景點需求分配導游和導游在旅行社間的互動；第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方通過開發(fā)與維護功能模塊對旅行社管理模塊進行開發(fā)與維護。

（三）導游

與導游管理功能模塊相關用戶有：旅游管理局、游客、旅行社、導游和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方。旅游管理局對導游資歷審核與認定等結果通過導游管理功能模塊反饋給導游；導游通過導游管理功能模塊更新自身信息，并將相關信息輸出到旅游管理局、旅行社和游客等；第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方通過開發(fā)與維護功能模塊對導游管理模塊進行開發(fā)與維護。

（四）食宿企業(yè)

與食宿管理功能模塊相關用戶有：旅游管理局（通常以衛(wèi)生管理局為代表）、游客、食宿企業(yè)和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方。旅游管理局（通常以衛(wèi)生管理局為代表）對食宿企業(yè)的資質、等級和衛(wèi)生等審核與認定等結果通過食宿管理功能模塊反饋給食宿企業(yè)；食宿企業(yè)通過食宿管理功能模塊更新食宿相關信息，并將相關信息輸出到旅游管理局和游客等；第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方通過開發(fā)與維護功能模塊對食宿管理模塊進行開發(fā)與維護。

（五）游客

與游客定制個性化旅游功能模塊相關用戶有：旅游管理局、旅行社、導游、游客和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方。旅游管理局將與旅游相關的法律、旅游常識等知識通過游客定制個性化旅游功能模塊反饋給游客，以增強游客旅游相關知識；游客通過游客定制個性化旅游功能模塊對旅行社設施與服務和導游的服務質量等進行評價；第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方通過開發(fā)與維護功能模塊對游客定制個性化旅游功能模塊進行開發(fā)與維護。

（六）第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方

與系統(tǒng)開發(fā)與維護功能模塊相關的用戶有：旅游管理局、系統(tǒng)開發(fā)與維護人員、旅行社、食宿企業(yè)、導游和游客。系統(tǒng)開發(fā)與維護人員為上述用戶使用的系統(tǒng)提供程序開發(fā)與維護工作。

二、系統(tǒng)數據需求

（一）旅行社數據庫

旅行社數據庫屬于基礎數據庫，其主要數據項有：節(jié)點旅行社編號、節(jié)點旅行社名稱、節(jié)點旅行社聯系方式（站點、地址、電話）、節(jié)點旅行社響應游客速度、節(jié)點旅行社等級（由旅游管理局每年審核與認定）、游客對節(jié)點旅行社滿意度（由游客在完成每次服務后給出，該數據項為動態(tài)數據）、旅游管理局對節(jié)點旅行社的評價（旅游管理局根據旅行社從事業(yè)務的表現給予動態(tài)評價，該數據項為動態(tài)數據）、節(jié)點旅行社間的互評（每次合作結束后，發(fā)出邀請合作的旅行社需要對受邀旅行社就其合作過程及其效果進行評價，該數據項為動態(tài)數據）和導游對節(jié)點旅行社忠誠感和滿意度（由導游根據旅行社對其管理水平和方式進行評價，該數據項為動態(tài)數據）等。

（二）景點數據庫

景點數據庫也屬于基礎數據庫，其主要數據項有：景點編號、景點名稱、景點位置（通過GIS地圖給出）、景點展示（用圖片或影像等多媒體形式表示）、景點報價（指該景點被游客游覽時的價格）、旅游管理局對景點審核與認定、游客對景點的評價（游客游覽后，從總體上給予景點的評價，，該數據項為動態(tài)數據）和與景點相關的背景或典故等人文地理知識簡介等。

（三）旅游相關的法律法規(guī)數據庫

旅游相關的法律法規(guī)數據庫中的數據項有：法律法規(guī)編號、法律法規(guī)名稱、法律法規(guī)頒布的部門、法律法規(guī)頒布的時間、法律法規(guī)相關條款、法律法規(guī)使用時注意事項和與旅游相關法律法規(guī)使用者（含旅游管理局、旅行社、游客、導游、第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方和食宿企業(yè)）對法律法規(guī)修改補充的建議等。

（四）旅游相關的知識及最新旅游資訊數據庫

旅游相關的知識及最新旅游資訊數據庫中的數據項有：旅游相關的知識及最新旅游資訊編號、旅游相關的知識及最新旅游資訊名稱、旅游相關的知識及最新旅游資訊來源、旅游相關的知識及最新旅游資訊的發(fā)表時間和旅游相關知識和最新旅游資訊使用者（含旅游管理局、旅行社、食宿企業(yè)、游客、導游、第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方和食宿企業(yè)）對知識或資訊的修改與補充等。

（五）食宿企業(yè)數據庫

食宿企業(yè)數據庫中的數據項有：食宿企業(yè)編號、食宿企業(yè)名稱、食宿企業(yè)位置（通過GIS地圖給出）、食宿企業(yè)狀況展示（用圖片或影像等多媒體形式表示）、旅游管理局（通常以衛(wèi)生管理局為代表）對食宿企業(yè)的審核與認定（屬動態(tài)數據項）、食宿企業(yè)提供服務的報價（以供游客選擇和預訂）、節(jié)點食宿企業(yè)間的互評（每次合作結束后，發(fā)出邀請合作的食宿企業(yè)需要對受邀食宿企業(yè)就其合作過程及其效果進行評價，該數據項為動態(tài)數據）和游客對食宿企業(yè)的評價（由游客享受服務后，對食宿企業(yè)提供服務給予總體上的評價，該數據項為動態(tài)數據）等。

（六）導游數據庫

導游數據庫屬于基礎數據庫，其主要數據項有：導游編號、導游名稱、導游情況簡介（（用圖片或影像等多媒體形式表示）、導游對景點掌握狀況、旅游管理局對導游的審核與認定（屬動態(tài)數據項）、游客對導游的評價（由游客享受服務后，對導游提供服務給予總體上的評價，該數據項為動態(tài)數據）和導游間的互評（每次合作結束后，發(fā)出邀請合作的導游需要對受邀導游就其合作過程及其效果進行評價，該數據項為動態(tài)數據）等。

（七）游客數據庫

游客數據庫中的數據項有：游客編號、游客用戶名、游客登錄密碼、游客經濟狀況（可選項，用模糊詞語表示，可用很好，較好，一般，較差來表示該數據項的值）、游客通訊地址、游客聯系電話、游客的偏好（包括景點、食宿等偏好）和游客曾經旅游過的地點等。

三、 用戶界面與程序流程圖

該系統(tǒng)主要有6類用戶，所以，應該有6類用戶界面。第一類用戶界面是旅游管理局用戶界面，旅游管理局通過用戶名和密碼登錄后，擁有對旅行社、導游、食宿企業(yè)、第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方管理權和對景點是否開放的批準權等。第二類用戶界面是旅行社用戶界面，旅行社通過用戶名和密碼登錄后，擁有對游客定制的景點確認權、分配導游權、審核和接受游客支付的費用權、向旅游管理局提出修改相關法律法規(guī)的建議權、查閱旅游管理局審核與認定結果權和查閱游客或導游對其服務或管理評價的結果權等。第三類用戶界面是導游用戶界面，導游通過用戶名和密碼登錄后，擁有對景點背景知識學習權、查閱旅行社分配游客的結果權、查閱旅游管理局對其審核與認定的結果權、查閱游客對其服務評價的結果權、建議旅行社重新分配游客權和向旅行社提出建議修改相關管理制度權等。第四類用戶界面是食宿企業(yè)用戶界面，食宿企業(yè)通過用戶名和密碼登錄后，擁有發(fā)布最新食宿服務與價格權、審核和接受游客支付的費用權、查閱旅游管理局審核與認定結果權和查閱游客對其服務評價的結果權等。第五類用戶界面是游客用戶界面，游客注冊后，通過用戶名和密碼登錄，擁有瀏覽景點介紹權、發(fā)出定制旅游景點的訂單權、旅游費用的支付方式決定權、針對旅行社給出的景點報價談判權、旅游結束后對景點的評價權、最新旅游資訊的了解權、對旅行社提供服務的評價權、對導游提供服務的評價權和對食宿企業(yè)提供服務的評價權等。第六類用戶界面是第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方用戶界面，第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護方通過用戶名和密碼登錄后，擁有對各個模塊、數據的開發(fā)與維護權（必須在符合旅游管理局的法律法規(guī)范圍內）。

程序流程圖如圖2所示。

圖2輔助SDN節(jié)點旅行社實現個性化旅游的軟件系統(tǒng)流程圖

說明：為了使得流程圖更加直觀，避免存在流程圖線條交叉，圖2中未給出游客與旅行社、食宿企業(yè)談判交易流程，導游和旅行社的談判交易流程等

四、軟件特征描述及說明

（1）軟件在整個運作過程中，充分考慮到五類用戶的需求。該系統(tǒng)在實現五類用戶需求同時，完成七個數據庫的記錄更新。

（2）任何游客只要注冊后，就可以登錄該系統(tǒng)，并可以自由選擇任何一個SDN節(jié)點旅行社、食宿企業(yè)和景點等，這也充分體現了SDN完全開放性特征。

（3）在完成每次旅游服務后，游客可以對給其提供服務的SDN節(jié)點旅行社、食宿企業(yè)和導游等進行評價，且評價結果更新相應數據庫中的數據項。游客在完成每次旅游服務后，還擁有對景點評價權和旅游相關法律法規(guī)修改的建議權等，這充分體現了SDN的多功能性特征。

（4）該軟件在實現個性化旅游時體現SDN以下特征：動態(tài)性，動態(tài)性體現在兩個方面，一方面，旅游團由游客遞交訂單中的選擇景點而形成，即同一個游客在一次旅游中可以多次組團。另一方面，在每次合作結束后，動態(tài)更新各類型數據庫；網絡性，單個旅行社是不可能以較低價格實現個性化旅游的，只有通過網絡化平臺，實現不同旅行社間的合作，共享各自的導游資源，才能夠真正實現游客的個性化旅游；敏捷性，借助于SDN節(jié)點網絡可以迅速答復任何游客對某個景點需求，并且每次能夠給出較為準確的景點報價，以實現個性化旅游選擇與景點報價的互動。該軟件中的各類數據庫通過SDN節(jié)點網絡實現完全開放性的共享，特別是導游資源的貢獻和旅行社的合作，是能否成功實現個性化旅游的關鍵。

五、軟件系統(tǒng)應用價值

在實現圖1 中各功能時，應該充分吸收來自全球范圍內旅行社，任何一個節(jié)點旅行社一旦接收到游客的景點定制需求時，則該旅行社應該將需求信息發(fā)布在SDN網絡平臺上，以供其他旅行社系統(tǒng)配置景點和分配導游，這是能否實現個性化旅游的關鍵。當游客接收到旅行社反饋信息時，游客可以通過該平臺實現與旅游相關事項的個性化服務（如就餐、住宿和景點內乘車等）。所以說，當今旅行社如果應用SDN理念、方法和技術，那么，從羅伯特·梅特卡夫所說“一個網絡的價值等于加入網絡的節(jié)點數的平方” 梅特卡夫定律看，一個SDN知識網絡價值等于加入該網絡的節(jié)點數的平方。因此，該平臺以完全開放性來吸收不同類型節(jié)點（如旅行社、食宿企業(yè)等組織形態(tài)），從而最大程度提高游客的個性化旅游服務質量水平。

參考文獻：

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[3]百度文庫.MSN中文網推出旅游頻道 打造個性化旅游[J].計算機與網絡， 2010（1）：4 .

[4]胡志芳.基于案例推理的個性化旅游信息服務研究[J].信息資源管理學報， 2012（3）：78-82 .

[5]倪明.供需網理論及其在企業(yè)管理變革中的應用[M].成都：西南交通大學出版社，2011.[責任編輯：范君]