[摘要]大學(xué)出版社現(xiàn)行的唯規(guī)模、唯碼洋考評指標(biāo)存在諸多弊端，已經(jīng)無法滿足企業(yè)效益化的發(fā)展導(dǎo)向和精細(xì)化管理要求，亟須改造和提升。文章基于平衡計分卡理論，結(jié)合大學(xué)出版社的經(jīng)營特點和發(fā)展實際，提出大學(xué)出版社企業(yè)戰(zhàn)略落實的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系，以期為大學(xué)出版社有效提升績效、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供制度支持。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)出版社；績效考評；考評指標(biāo)；平衡計分

[作者簡介]李開龍，中國人民大學(xué)出版社。

大學(xué)出版社是我國出版企業(yè)隊伍的重要組成部分，隨著文化體制改革的推進(jìn)，絕大部分大學(xué)出版社都已經(jīng)完成轉(zhuǎn)企改制的基本工作。這意味著出版社不再是性質(zhì)模糊的雙跨身份，而需要轉(zhuǎn)變成真正意義上的企業(yè)，成為市場競爭的主體。作為市場競爭主體，就必然面臨按照企業(yè)要求和市場化思維衡量績效、管理績效、提升績效的基本要求。但是由于大學(xué)出版社既有體制和傳統(tǒng)管理水平的限制，作為績效管理工作基礎(chǔ)的績效指標(biāo)體系普遍陳舊和落后，企業(yè)上下似乎終日都在為考評什么、如何考評爭執(zhí)糾結(jié)，傳統(tǒng)績效指標(biāo)已無法在企業(yè)、部門和個人之間形成有效的、協(xié)同的約束和激勵機(jī)制。因此，構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要的績效考評指標(biāo)對轉(zhuǎn)企改制后的大學(xué)出版社就顯得十分必要。

一、現(xiàn)行考評指標(biāo)及其局限

目前多數(shù)大學(xué)出版社的績效指標(biāo)主要為總量性的傳統(tǒng)指標(biāo)，如年度出書品種、年度印制碼洋、年度銷售碼洋、年度回款等。多年來，出版社決策層按照這樣的指標(biāo)設(shè)計來制定經(jīng)營目標(biāo)、分配工作、考核任務(wù)，各個部門和員工也遵循這樣的指標(biāo)體系去理解工作、執(zhí)行工作、完成工作。在大學(xué)出版社轉(zhuǎn)企改制的背景下，轉(zhuǎn)變既往過于粗放的發(fā)展方式和增長手段已是必然要求?？己酥笜?biāo)就是員工日常工作的指揮棒，但如果仍延續(xù)粗放、簡單的傳統(tǒng)考核指標(biāo)，必然會使出版企業(yè)延續(xù)高消耗、低收益的增長方式，乃至陷入發(fā)展困境。僅考量規(guī)模指標(biāo)必然導(dǎo)致靠品種堆碼洋，單品種效益持續(xù)下滑，資金使用效率低下；僅考量財務(wù)性指標(biāo)必然造成企業(yè)發(fā)展缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，唯眼前利益是圖，唯短期利益是圖。誠然，傳統(tǒng)的指標(biāo)考評體系適應(yīng)了出版社早期的發(fā)展和管理需要，但隨著市場競爭的加劇和企業(yè)管理水平的普遍提升，這樣的指標(biāo)設(shè)置已無法滿足日新月異的外部市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理精細(xì)化的要求，需要借助科學(xué)有效的績效管理理論對現(xiàn)有指標(biāo)體系進(jìn)行質(zhì)的改造和升級。

二、平衡計分卡理論及其在企業(yè)績效管理領(lǐng)域的應(yīng)用

平衡計分卡思想是在1992年由卡普蘭和諾頓教授提出，最初是作為一種績效衡量工具。平衡計分卡強(qiáng)調(diào)通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個相互關(guān)聯(lián)的角度，全面地考量、設(shè)計和管理企業(yè)的績效指標(biāo)和價值創(chuàng)造過程。作為一個完善的戰(zhàn)略管理體系，其主要特點在于：首先，始終以戰(zhàn)略為核心，強(qiáng)調(diào)以如何落實發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點，通過挖掘企業(yè)財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度的驅(qū)動因素來衡量戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、描述戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略；其次，重視協(xié)調(diào)一致，強(qiáng)調(diào)企業(yè)各層組織要圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化，從指標(biāo)構(gòu)建、組織體系、管理機(jī)制等層面構(gòu)建一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮f(xié)同體系，以確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行；再次，強(qiáng)調(diào)有效平衡，強(qiáng)調(diào)財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡，長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡，外部評價指標(biāo)和內(nèi)部評價指標(biāo)的平衡，客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)的平衡，前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡。

僅就平衡計分卡在企業(yè)績效管理領(lǐng)域的應(yīng)用而言，其一般應(yīng)用思路可以簡單表述為：首先，對企業(yè)的市場環(huán)境、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)展定位等一系列狀況進(jìn)行分析，并在此分析的基礎(chǔ)上明確企業(yè)的愿景、價值觀，最終落實為發(fā)展戰(zhàn)略；其次，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略確定財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度的戰(zhàn)略目標(biāo)，隨后在組織內(nèi)傳達(dá)戰(zhàn)略并將績效目標(biāo)逐層分解到各級部門和員工，同時建立起系統(tǒng)的管理流程，發(fā)現(xiàn)并解決戰(zhàn)略目標(biāo)落實中的過程；最后，及時反饋績效結(jié)果，根據(jù)績效評估結(jié)果進(jìn)行包括戰(zhàn)略、流程、制度等層面的修正和改進(jìn)，并重復(fù)上述流程。

三、基于平衡計分卡視角的績效指標(biāo)體系設(shè)計

1. 設(shè)計原則

經(jīng)過近20年的發(fā)展，平衡計分卡已發(fā)展成為相當(dāng)完善的戰(zhàn)略管理和績效管理理論體系，并在企業(yè)實踐中得到廣泛應(yīng)用。從大學(xué)出版社目前轉(zhuǎn)企改制的發(fā)展要求來看，平衡計分卡可以為大學(xué)出版社走出績效考評困境、提升員工和企業(yè)績效提供一套成熟完備的理論參照。但是，成熟理論若要上升為能對具體企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮積極作用的有效制度，仍需要一段學(xué)習(xí)、嫁接、固化、升華的消化過程。因此，平衡計分卡理論即使再完善，也需要和企業(yè)的發(fā)展定位以及組織特點有機(jī)結(jié)合，方能發(fā)揮最大作用。

（1）基于大學(xué)出版社發(fā)展定位的原則

大學(xué)出版社植根于大學(xué)，發(fā)展于大學(xué)，大學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)、科研，母體的天然使命必然也給大學(xué)出版社的發(fā)展定位打上學(xué)術(shù)烙印，學(xué)術(shù)立社、學(xué)術(shù)為本也是許多大學(xué)出版社共同的宗旨和愿景。這樣的發(fā)展定位就要求大學(xué)出版社更注重學(xué)術(shù)積累和知識傳承，更注重文化考量和商業(yè)考量的協(xié)調(diào)，更注重經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。具體到績效指標(biāo)的設(shè)計上，需要將利潤指標(biāo)放在突出位置，同時也要在學(xué)術(shù)理性和商業(yè)理性之間尋找動態(tài)平衡，要特別注意經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)和文化性指標(biāo)、企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期經(jīng)營指標(biāo)的平衡，不能顧此失彼。

（2）基于大學(xué)出版社組織特點的原則

目前大學(xué)出版社的兩個組織特點是我們在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計時必須要充分考慮的。一是知識型員工占絕對主流的人力資源特性。相對而言，知識型員工的綜合素質(zhì)較高，對于自我價值和成就在具體工作中的展現(xiàn)非常看重，有較強(qiáng)的獨立自主意識，對于上級命令式的控制不會盲目服從。從這些人力資源特性出發(fā)，在構(gòu)建和完善績效指標(biāo)體系時，一定要特別重視和員工的平等溝通，注意吸收員工的合理化建議，調(diào)動員工的工作熱情和創(chuàng)新激情，從流程和制度上為員工創(chuàng)造廣闊的施展空間。另一方面，這樣的員工構(gòu)成使企業(yè)管理呈現(xiàn)“知易行難”的特點，員工的認(rèn)知和理解水平都很高，但實踐能力和配合意識不足，因而需要在指標(biāo)體系設(shè)計、衡量標(biāo)準(zhǔn)確定、管理流程細(xì)化等方面做出明確界定，不能僅是泛泛約定。二是大學(xué)出版社是由經(jīng)營性事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)組織，由于長時間在事業(yè)機(jī)制下的浸泡，員工思維、管理文化等軟因素不可避免地帶有強(qiáng)烈的事業(yè)單位色彩，“穩(wěn)定壓倒一切”“不患寡而患不均”等觀念和認(rèn)識根深蒂固。由此，績效指標(biāo)體系的重建和落實需要遵循漸進(jìn)式的變革思路，切忌激進(jìn)式的推倒重來或拔苗助長式的急于求成，要強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實性和可操作性，大膽設(shè)想，審慎落實，穩(wěn)妥推進(jìn)。

2. 企業(yè)戰(zhàn)略指引下的戰(zhàn)略協(xié)同子目標(biāo)

新的指標(biāo)體系的構(gòu)建必須秉持有效落實企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的原則。不同生命周期、不同定位和不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的出版社有不同的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。比如，對業(yè)務(wù)范圍主要為人文社會科學(xué)領(lǐng)域，且定位于打造人文社會科學(xué)出版領(lǐng)域旗艦品牌的某大學(xué)出版社而言，成為人文社會科學(xué)出版領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)跑者應(yīng)是該社的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，首先需要明確哪些關(guān)鍵驅(qū)動因素的支撐才能夠逐步實現(xiàn)。顯然，不能僅僅局限于規(guī)模、利潤等傳統(tǒng)、短期性的財務(wù)目標(biāo)，必須從多方面考慮支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素。

借助平衡計分卡的四個維度構(gòu)架和戰(zhàn)略地圖的思想，可以這樣描述支撐戰(zhàn)略目標(biāo)落實的關(guān)鍵驅(qū)動因素：企業(yè)規(guī)模的不斷壯大和利潤的持續(xù)增長體現(xiàn)了出版社在人文社科出版領(lǐng)域領(lǐng)跑者的優(yōu)勢地位，這些財務(wù)目標(biāo)的落實主要來源企業(yè)對客戶需求的全面滿足和市場份額的領(lǐng)先，員工、企業(yè)文化等學(xué)習(xí)和成長維度的因素支撐了企業(yè)運營體系的高效，內(nèi)部運營的關(guān)鍵性流程創(chuàng)造滿足了客戶需求，促使財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)有效達(dá)成。因此，出版社的戰(zhàn)略目標(biāo)可以分解為財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度的戰(zhàn)略子目標(biāo)，而這些戰(zhàn)略子目標(biāo)之間又有著清晰的因果關(guān)系，共同支撐和確保企業(yè)價值和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

（1）財務(wù)目標(biāo)

出版行業(yè)在衡量各競爭企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和競爭優(yōu)勢時，一般要看該企業(yè)的銷售碼洋、銷售收入等規(guī)模性指標(biāo)。目前大學(xué)出版社群體相較其他出版社而言，已經(jīng)具有一定的穩(wěn)定規(guī)模，此時應(yīng)該注重對利潤的要求。要想在出版業(yè)中保持并擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，就必須既要在企業(yè)規(guī)模競爭中保持領(lǐng)先地位，又要追求利潤持續(xù)、穩(wěn)定增長，既要做大，又要做強(qiáng)，規(guī)模和利潤兩個層面的指標(biāo)均衡發(fā)展應(yīng)成為大學(xué)出版社在財務(wù)維度的戰(zhàn)略子目標(biāo)。

（2）客戶目標(biāo)

對于出版企業(yè)而言，讀者就是衣食父母，滿足讀者需求是立身之本和天職所在，出版社需要通過提高讀者滿意度來吸引和創(chuàng)造新客戶，保持和留住老客戶。因此，出版社在客戶維度的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是不斷提高客戶滿意度，不斷提升市場占有率。

（3）內(nèi)部運營目標(biāo)

選題和創(chuàng)意是出版社核心競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)，一本好書可以養(yǎng)活一個出版社。選題的成功直接關(guān)系企業(yè)的競爭優(yōu)勢和績效實現(xiàn)，提升選題質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是出版社在內(nèi)部運營維度的首要目標(biāo)。同時，出版企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門是上游的編輯部門和下游的營銷發(fā)行部門，而編發(fā)部門之間的目標(biāo)不一致、工作無協(xié)調(diào)、相互推諉指責(zé)也是阻礙企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的突出難題。因此，在績效指標(biāo)體系的建構(gòu)中，通過對運營流程的協(xié)調(diào)性和清晰度的目標(biāo)強(qiáng)化來打破部門壁壘，降低運營成本，從而有效提高運營效率應(yīng)是企業(yè)在內(nèi)部運營維度的另一重要目標(biāo)。

（4）學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)

對于出版社這樣一個典型的知識型企業(yè)而言，學(xué)習(xí)與成長角度的戰(zhàn)略重要性尤為明顯。出版社是以知識資產(chǎn)立身的，現(xiàn)實中多數(shù)出版社已經(jīng)認(rèn)識到人力資源管理的重要性，并為之投入大量的精力和財力，但接下來的關(guān)鍵在于如何將企業(yè)戰(zhàn)略與組織的學(xué)習(xí)、成長、人力資源管理形成有效的鏈接。就出版社而言，在學(xué)習(xí)與成長角度最為迫切的目標(biāo)是建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的員工隊伍。大學(xué)出版社在員工建設(shè)方面有一個共同的難題，就是由于歷史原因造成目前員工事業(yè)編制和企業(yè)編制的出身差異問題。隨著轉(zhuǎn)企改制的深入，事業(yè)編制員工也將逐漸和學(xué)校脫鉤，過渡為企業(yè)制身份，這樣的變革對于原事業(yè)編制員工的心理和隊伍的穩(wěn)定是不小的沖擊。習(xí)慣了事業(yè)單位待遇的員工目前基本也是企業(yè)的中高層管理者和業(yè)務(wù)骨干，而企業(yè)制員工和事業(yè)制員工之間本身由于身份的差別而帶來的隱性福利差異又是企業(yè)無法解決的制度性難題。因此，出版社在企業(yè)化變革過程中保持員工隊伍穩(wěn)定，并且維持高素質(zhì)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)系企業(yè)核心競爭力建設(shè)和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要課題。

3. 基于戰(zhàn)略子目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)設(shè)計

在明晰各個維度的戰(zhàn)略子目標(biāo)基礎(chǔ)上，需要制定對應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）來指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，確保目標(biāo)落實。筆者根據(jù)自身考察，嘗試性地提出基于大學(xué)出版社經(jīng)營特點的績效指標(biāo)體系，如下圖所示：

（1）基于財務(wù)目標(biāo)的KPI

規(guī)模增長和利潤增長的目標(biāo)可以沿襲常用的銷售增長率和利潤增長率的指標(biāo)來衡量。除此之外，考慮到出版行業(yè)投資回報的周期較長，為了增加財務(wù)目標(biāo)的真實性和完整性，有必要引入經(jīng)濟(jì)增加值（economic value added，EVA）這一指標(biāo)。EVA是指從企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤中扣除所有成本后的真實經(jīng)濟(jì)利潤。EVA理論的核心理念是資金成本，它強(qiáng)調(diào)投資回報率要高于資本成本率。如果EVA為負(fù)值，說明投資所獲得回報未能彌補(bǔ)所承擔(dān)的成本，即使會計利潤為正，實際上也是虧損的。EVA的計算辦法一般表述為：EVA=NOPAT-K*WACC，NOPAT為企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤，K為投入資本總額，WACC為加權(quán)平均資本成本率。需要說明的是，EVA理論目前已經(jīng)發(fā)展成為一種系統(tǒng)化的企業(yè)價值評價理論，本文對于EVA指標(biāo)的增加僅是淺層次引入，其中關(guān)鍵的加權(quán)平均資本成本率WACC可以參考國有企業(yè)的一般標(biāo)準(zhǔn)。

EVA的思想對于出版企業(yè)提高資金使用效率和價值創(chuàng)造能力具有很好的指導(dǎo)作用，可以有效引導(dǎo)出版企業(yè)的部門和員工提高選題和產(chǎn)品投資回報意識，幫助企業(yè)提升盈利水平。目前，大學(xué)出版社的編輯策劃部門多為出版分社或編輯室，都是總社層面給予資金、人力和經(jīng)營的充分放權(quán)，出版分社（編輯室）各自承擔(dān)具體的業(yè)績指標(biāo)，在總社授權(quán)的范圍內(nèi)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，此時總社的定位更像是一個投資者的角色，出版分社（編輯室）就是具體利潤創(chuàng)造單位。在會計利潤指標(biāo)之外，可以借助EVA指標(biāo)對各出版分社（編輯室）的價值創(chuàng)造進(jìn)行比較真實的評估。

（2）基于客戶目標(biāo)的KPI

為了確?？蛻艟S度戰(zhàn)略目標(biāo)的落實，本指標(biāo)體系采用讀者滿意度和市場占有率兩個關(guān)鍵指標(biāo)。讀者滿意度和市場占有率的數(shù)據(jù)來源均有兩個，一是行業(yè)內(nèi)第三方權(quán)威數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)，二是由出版社內(nèi)部按照統(tǒng)一計算口徑統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)。通過內(nèi)、外兩個數(shù)據(jù)源盡量確保數(shù)據(jù)對于現(xiàn)實情況的真實反映。

（3）基于內(nèi)部運營目標(biāo)的KPI

提升選題質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的工作目標(biāo)可以通過單書平均凈銷量、新書投資回報率和產(chǎn)品優(yōu)良率三個關(guān)鍵指標(biāo)來衡量并確保落實。單書平均凈銷量用于衡量圖書的市場價值。新書投資回報率是指按每一種新書的投入資金和銷售回報來衡量其盈虧狀況。相對其他行業(yè)，圖書出版業(yè)的產(chǎn)品種類最為復(fù)雜，每一本新書的出版都是一次獨立的投資行為，因此有必要考量每一個單品的投入和產(chǎn)出情況。產(chǎn)品優(yōu)良率需要從圖書的實物質(zhì)量和內(nèi)容質(zhì)量兩個角度來采集數(shù)據(jù)。實物質(zhì)量主要包括圖書的裝幀質(zhì)量、印裝質(zhì)量，內(nèi)容質(zhì)量主要包括圖書的內(nèi)容性、可讀性等。為了確保數(shù)據(jù)真實，產(chǎn)品優(yōu)良率需要堅持隨機(jī)抽查和隨時抽查兩個基本原則。

提升內(nèi)部運營效率、降低運營成本的工作目標(biāo)可以通過庫存周轉(zhuǎn)率和關(guān)鍵流程周期兩個關(guān)鍵指標(biāo)來衡量。庫存周轉(zhuǎn)率用于考量圖書出版的整體運營成本和效率。庫存積壓其實是出版行業(yè)最大的成本所在。根據(jù)行業(yè)公開數(shù)據(jù)估算，目前每1元銷售額的實現(xiàn)都要有近2元的庫存為代價，庫存周轉(zhuǎn)率低，庫存積壓嚴(yán)重已經(jīng)成為行業(yè)頑疾，嚴(yán)重影響到企業(yè)的健康發(fā)展。因此有必要將庫存周轉(zhuǎn)率作為衡量企業(yè)運營效率的一個關(guān)鍵指標(biāo)。關(guān)鍵流程周期主要用于考量關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的效率和質(zhì)量。根據(jù)出版流程的分工，關(guān)鍵流程主要包括編輯流程和發(fā)行流程。對于編輯流程需要考量選題實現(xiàn)周期、三審三校周期，對于發(fā)行流程需要考量新品上市周期、平均賬期。衡量選題實現(xiàn)周期、三審三校周期并不是要一味強(qiáng)調(diào)出版速度，選題實現(xiàn)周期和三審三校周期的快慢也要依具體產(chǎn)品的情況而定，不宜一刀切，將其作為一個關(guān)鍵指標(biāo)主要是為了提高選題實現(xiàn)效率，避免出現(xiàn)選題流程過于拖沓、選題實現(xiàn)率低的現(xiàn)象。新書上市周期是指新書從入庫到進(jìn)入渠道分銷和賣場零售的時間長度，平均賬期是指應(yīng)收賬款從發(fā)生到實際回籠的平均時長。由于圖書行業(yè)品種繁雜和先貨后款的特性，新書上市周期和平均賬期的指標(biāo)設(shè)置可以促進(jìn)出版社更重視自身產(chǎn)品分銷能力和資金回籠能力的建設(shè)與強(qiáng)化。

（4）基于學(xué)習(xí)和成長目標(biāo)的KPI

通過專業(yè)能力達(dá)標(biāo)率、崗位適配度和員工滿意度三個指標(biāo)來保障建立高素質(zhì)、穩(wěn)定的員工隊伍目標(biāo)的落實。專業(yè)能力達(dá)標(biāo)率旨在確保員工具有熟練的業(yè)務(wù)技能，具體崗位的專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)出版社的崗位資格任職制度。崗位適配度旨在確保組織中所有合適人員在合適的時候被安排在合適的崗位上。員工滿意度旨在督促企業(yè)營造令員工滿意的硬環(huán)境和軟環(huán)境。崗位適配度和員工滿意度的數(shù)據(jù)主要根據(jù)企業(yè)按照季度和年度發(fā)放的員工匿名調(diào)查問卷得出。

四、結(jié)語

指標(biāo)體系設(shè)計對于企業(yè)績效管理而言，是關(guān)鍵性工作，也是基礎(chǔ)性工作。若要指標(biāo)體系在日常管理中發(fā)揮威力，還有諸多工作需要細(xì)化落實：需要企業(yè)決策層科學(xué)確定績效目標(biāo)；需要將績效目標(biāo)從企業(yè)到部門再到個人自上而下地層層分解；需要制定科學(xué)合理的考評制度和流程；需要構(gòu)建完善的績效管理流程，不能僅有考評環(huán)節(jié)，更要有績效實施、績效反饋的環(huán)節(jié)。另外，并不存在一套放之四海而皆準(zhǔn)、拿來即用的績效指標(biāo)體系，不同出版社有不同的經(jīng)營特點和發(fā)展領(lǐng)域，各大學(xué)出版社一定要結(jié)合自身的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營實際來設(shè)計績效指標(biāo)體系，完善績效管理體系。

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