林深常

中藥房開展藥師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的體會(huì)與分析

林深常

目的加強(qiáng)藥師業(yè)務(wù)培訓(xùn), 提高藥師日常工作的規(guī)范化和專業(yè)化水平。方法通過每月進(jìn)行1～2次授課形式和自學(xué)模式, 并以藥品調(diào)配差錯(cuò)率和投訴率為指標(biāo)對(duì)比培訓(xùn)前后3個(gè)月的效果。結(jié)果培訓(xùn)前后對(duì)比分析, 培訓(xùn)后藥品調(diào)配差錯(cuò)率下降77%, 因各種原因引起投訴率減少80%, 窗口服務(wù)態(tài)度明顯改善。結(jié)論通過系統(tǒng)藥師業(yè)務(wù)培訓(xùn), 使藥師及規(guī)范化學(xué)員對(duì)藥學(xué)相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)知度、中藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、窗口服務(wù)態(tài)度以及藥房各崗位操作流程等都得到很大的提升。

中藥房；藥師培訓(xùn)；分析

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展, 患者對(duì)醫(yī)療及藥學(xué)服務(wù)需求的增加, 如何合理地使用藥物, 使藥物的應(yīng)用更加安全、有效、經(jīng)濟(jì)已成為醫(yī)務(wù)工作者及患者關(guān)注的問題。21世紀(jì)醫(yī)院藥學(xué)工作的重點(diǎn), 應(yīng)“以患者為中心”, 這就要求藥師深入臨床, 服務(wù)于患者。因此, 臨床藥師應(yīng)對(duì)患者的藥療結(jié)果負(fù)責(zé), 承擔(dān)保障患者安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)使用藥物的責(zé)任, 與臨床醫(yī)師共同參與治療, 從而使藥物使用更趨于科學(xué)、合理, 減少ADR的發(fā)生和衛(wèi)生資源的浪費(fèi)［1］。中藥師業(yè)務(wù)培訓(xùn)是藥學(xué)部對(duì)每一位中藥師規(guī)范化培訓(xùn)的一個(gè)重要組成部份, 也是中藥師在工作和學(xué)習(xí)繼續(xù)教育的一部份, 加強(qiáng)中藥師業(yè)務(wù)培訓(xùn)具有迫切性和重要性。2012年7月本院中藥房開展藥師業(yè)務(wù)培訓(xùn), 現(xiàn)就培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷和體會(huì)作如下介紹,供同行參考。

1 遵紀(jì)守法, 樹立為患者服務(wù)的思想

堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則, 熱愛祖國(guó), 熱愛專業(yè), 遵紀(jì)守法, 貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和衛(wèi)生工作方針。具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng), 刻苦鉆研業(yè)務(wù), 對(duì)技術(shù)精益求精,全心全意為人民服務(wù)。明確思想, 端正學(xué)習(xí)態(tài)度, 嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度, 勤奮學(xué)習(xí), 踏實(shí)工作, 不遲到、早退。

2 培訓(xùn)目標(biāo)

熟練掌握中藥專業(yè)及相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論, 具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí), 了解中藥專業(yè)的新進(jìn)展, 并能用于指導(dǎo)實(shí)際工作。較熟練地掌握中藥專業(yè)技能, 能獨(dú)立解決中藥專業(yè)工作實(shí)踐中的疑難技術(shù)問題, 具有指導(dǎo)下級(jí)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的能力及水平。

3 理論學(xué)習(xí)

在調(diào)劑科中藥房進(jìn)行了培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃, 其內(nèi)容分為自學(xué)部份和集中授課部份, 以及培訓(xùn)考核。每月進(jìn)行一次集中授課, 自學(xué)部份主要是中藥相關(guān)法律法規(guī)。集中授課部份主要是工作中相關(guān)專業(yè)知識(shí), 如：中草藥的煎煮方法、兒童服用中草藥的注意事項(xiàng)等。主要講解中藥相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和加強(qiáng)中藥法律法規(guī)了解和認(rèn)知, 提高自身保護(hù)意識(shí)。

4 技能操作考核

中藥處方調(diào)配考核, 通過一系列專業(yè)知識(shí)自學(xué)和集中授課之后, 就進(jìn)行實(shí)際操作考核, 隨機(jī)抽取一張中藥處方, 測(cè)試考核人調(diào)配處方是否執(zhí)行“四查十對(duì)”, 對(duì)處方調(diào)配準(zhǔn)確度、調(diào)配質(zhì)量、調(diào)配速度、整潔度等進(jìn)行評(píng)分, 中藥性狀現(xiàn)場(chǎng)鑒別,隨機(jī)抽取二十種中草藥, 測(cè)試考核人對(duì)中草藥性狀認(rèn)知熟悉度、對(duì)中草藥基本功效主治以及易混淆中藥的區(qū)分等進(jìn)行評(píng)分, 達(dá)到理論結(jié)合實(shí)踐。

5 設(shè)立藥學(xué)知識(shí)加油站

設(shè)有各類近期藥學(xué)資訊, 通過自學(xué)形式, 掌握藥學(xué)知識(shí)新動(dòng)態(tài)、新發(fā)展, 加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)知識(shí)不斷積累和更新, 使大家對(duì)自己的藥學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新學(xué)習(xí), 通過對(duì)藥學(xué)知識(shí)不斷更新和積累, 保持與時(shí)俱進(jìn)。

6 加強(qiáng)技能培養(yǎng)

堅(jiān)持中藥師下臨床, 實(shí)際參與患者的診療全過程。按照衛(wèi)生部對(duì)中藥師培訓(xùn)的要求, 藥學(xué)帶教老師需同培訓(xùn)學(xué)員一起堅(jiān)持每天下到臨床科室, 參加臨床科室的交接班、查房、病例討論、會(huì)診等一系列診療活動(dòng), 觀察患者在診療過程及護(hù)理環(huán)節(jié)中與藥物相關(guān)的注意事項(xiàng), 對(duì)學(xué)員進(jìn)行教學(xué)講解,同時(shí)帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)會(huì)與醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧, 共同探尋最適合于患者的個(gè)體化治療方案, 盡可能保證患者的最佳治療效果。

7 結(jié)果

培訓(xùn)前后對(duì)比分析, 培訓(xùn)后藥品調(diào)配差錯(cuò)率下降77%,見表1, 因各種原因引起投訴率減少80%, 窗口服務(wù)態(tài)度明顯改善見表2。

表1開展藥師業(yè)務(wù)培訓(xùn)前后三個(gè)月處方調(diào)配差錯(cuò)分析

表2開展藥師業(yè)務(wù)培訓(xùn)前后三個(gè)月各種原因投訴分析

8 小結(jié)

經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn), 作者認(rèn)識(shí)到中藥師學(xué)習(xí)藥學(xué)相關(guān)法律法規(guī)和中藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的必要性和重要性。通過培訓(xùn),受訓(xùn)中藥師初步學(xué)會(huì)分析、評(píng)價(jià)醫(yī)生用藥方案的合理性。同時(shí), 受訓(xùn)中藥師在工作實(shí)踐中也提高了與臨床醫(yī)師、患者及其家屬的溝通能力, 提高藥品調(diào)配質(zhì)量, 學(xué)會(huì)了與患者溝通的方式和方法, 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口, 為以后提供優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)打下一定基礎(chǔ)。

［1］ 王盟, 劉曉琰.衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì).中華臨床醫(yī)學(xué)雜志, 2008, 9(1):103-105.

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