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        代表聯(lián)系人民群眾就要“不怕煩”

        2014-07-18 11:30:46樊颙
        上海人大月刊 2014年6期
        關(guān)鍵詞:田林不公人大代表

        文/樊颙

        代表聯(lián)系人民群眾就要“不怕煩”

        文/樊颙

        家在田林的居民大多都知道有個(gè)“不怕煩”工作室。

        這是在田林社區(qū)(街道)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,于2012年10月9日正式掛牌成立的。這個(gè)工作室本來叫“樊律師不怕煩”工作室,發(fā)展到現(xiàn)在,工作室也在不斷壯大,不僅僅是我個(gè)人,而且整合了社區(qū)法律志愿者、心理健康志愿者隊(duì)伍資源。工作室位于田林社區(qū)(街道)黨員服務(wù)中心內(nèi),配備有專門的辦公室、接待室、談心室。這也是我作為一名區(qū)人大代表聯(lián)系社區(qū)人民群眾、傾聽民情民意、為人民群眾解決實(shí)際困難最直接的通道之一。

        工作室通過“一條熱線、一個(gè)信箱、一支團(tuán)隊(duì)、一組講座”的方式,為居民提供各種相關(guān)援助。居民通過熱線電話向我咨詢,我即便再忙,也會(huì)回復(fù);有時(shí)遇到“疑難雜癥”,我就約好時(shí)間與居民詳談,有時(shí)甚至特地趕到小區(qū),上門接受咨詢。我還通過開設(shè)講座、參加小區(qū)公共事務(wù)聽證會(huì)等,為居民提供婚姻、家庭、遺產(chǎn)等方面的法律知識(shí)輔導(dǎo)和糾紛調(diào)解。

        注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是我們工作室的工作特點(diǎn)。當(dāng)前是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展期,也是社會(huì)矛盾凸顯期,隨著社會(huì)管理重心的下移,轉(zhuǎn)型期的各類社會(huì)矛盾在社區(qū)相對(duì)集中,由現(xiàn)代社會(huì)浮躁、焦慮心態(tài)而引發(fā)的種種負(fù)面情緒以及價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的偏失、價(jià)值觀念的缺失也時(shí)??M繞左右。對(duì)于居民的每一個(gè)訴求,我們及時(shí)跟進(jìn),用專業(yè)力量宣傳心理健康知識(shí),進(jìn)行心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處,維護(hù)居民的合法權(quán)益。在這幾年時(shí)間里,我充分利用自己的代表身份以及身為律師、心理咨詢師的專業(yè)優(yōu)勢(shì),用心、用力參與其中,也有了一些切身的思考和感悟。

        在我看來,人大代表不能只反映問題,當(dāng)一個(gè)“傳聲筒”,而是要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、能積極作為。和老百姓交流的時(shí)候,懷著一顆怎樣的心、用什么樣的方式去溝通很重要。作為從群眾中來的人大代表,就更應(yīng)該接地氣,和居民保持密切的朋友關(guān)系,用充滿正義、充滿理解的話語,用人們喜聞樂見也愿意接受的溝通方式進(jìn)行疏導(dǎo)撫慰。有時(shí)候,老百姓的訴求并不復(fù)雜,我們要幫助他們維護(hù)正當(dāng)?shù)姆尚枨?,按照正?dāng)?shù)耐緩浇鉀Q問題。有時(shí)候,一些訴求源自心中“一口氣”甚至裹挾著私利,我們要向他們釋法明理,引導(dǎo)他們辨明是非,解開心中的疙瘩,消化負(fù)面情緒。既講法,又講理、講情,就是我面對(duì)居民時(shí)恪守的一條準(zhǔn)則。

        記得有次工作室來了位60多歲的阿婆,她年輕的時(shí)候在插隊(duì)落戶時(shí)右手手臂被拖拉機(jī)夾斷造成殘疾,給日常生活工作造成不便。這些年,她不斷地向多個(gè)部門反映,希望能認(rèn)定為工傷,得到一定的補(bǔ)償。然而,按照現(xiàn)有的政策依據(jù),確實(shí)是無法進(jìn)行認(rèn)定和補(bǔ)償?shù)?。阿婆找到我的時(shí)候,始終感到社會(huì)對(duì)其不公,她的整個(gè)人生就在不公中墜入了深淵。為了讓她從這種情緒中拔出來,我和她面對(duì)面交流了三次,站在她的角度感同身受,幫她一同分析、挖掘當(dāng)前生活的富足感,引導(dǎo)她走出迷惘執(zhí)拗的心緒,撫平她心中的不公。等到她第四次來找我的時(shí)候,她說:樊代表,這次我不是來找你傾訴問題的,我是特地來感謝你的!

        自從工作室這扇大門隨時(shí)隨地敞開后,來找我的居民絡(luò)繹不絕,鄰里矛盾、停車問題、規(guī)劃紅線等各式各樣的問題都通過這根“管道”接進(jìn)來。當(dāng)初起名“不怕煩”是一種挑戰(zhàn)的意味,但在和居民接觸交流的過程中,我不是把它當(dāng)作挑戰(zhàn),更多的是一份責(zé)任。當(dāng)然,這么多問題我也不可能全部解決,只能是盡自己微薄之力全力解決和引導(dǎo),不能解決的也要反映給有關(guān)部門,帶有共性的問題更要做好總結(jié)梳理并提出相關(guān)書面意見。每當(dāng)來訪者露出笑容、每當(dāng)當(dāng)事人表示感謝、每當(dāng)老百姓由衷感嘆時(shí),我才真正感到欣慰和愉悅。從中我也悟出點(diǎn)人大代表如何密切和人民群眾聯(lián)系的“門道”,那就是要和人民群眾同呼吸、共命運(yùn)。作為人大代表首先要有一份熱愛代表工作的心,其次要有一份無怨無悔付出的愛,還要有一份對(duì)祖國、對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神,不能拈輕怕重,要勇于擔(dān)當(dāng)。我們始終都不能忘了自己是人民群眾選出來的,就應(yīng)該回到人民群眾中去。(作者系徐匯區(qū)第十五屆人大代表、上海新惟律師事務(wù)所律師、國家二級(jí)心理咨詢師)

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