靳志偉++李琳琳

在如今的信息時(shí)代中，功能全面、界面友好的網(wǎng)絡(luò)通訊工具已經(jīng)貫穿到生活和工作的方方面面。當(dāng)代大學(xué)生作為最具活力與現(xiàn)代感的一個(gè)群體，早已被網(wǎng)絡(luò)交流的快捷、高效吸引，成為了網(wǎng)絡(luò)參與者中的重要組成部分。因此，在高校管理工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員若能利用好網(wǎng)絡(luò)工具，開辟一個(gè)全新的工作途徑，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)通訊工具在信息傳播和思想傳播中的巨大優(yōu)勢(shì)，多樣化開展班級(jí)工作；利用網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性，靈活性，時(shí)刻獲取學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，將會(huì)取得傳統(tǒng)管理方法難以取得的良好效果。

網(wǎng)絡(luò)工具新趨勢(shì)班級(jí)工作心理動(dòng)態(tài)一、前言

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中提到：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。”“90后”學(xué)生的入校，給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，其強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)新事物的渴望，自信卻又脆弱的心理、對(duì)個(gè)性的追求及反叛意識(shí)強(qiáng)等特點(diǎn)，使傳統(tǒng)管理方法的效果大打折扣，甚至?xí)翱诜牟环薄皩?duì)著干”，能否幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)，取決于能否與學(xué)生建立起朋友的關(guān)系，及時(shí)、零障礙地與他們進(jìn)行交流。在信息化高速發(fā)展的今天，新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具在大學(xué)生的日常生活中是必不可少的，輔導(dǎo)員或其他學(xué)生管理工作者要與時(shí)俱進(jìn)，使用網(wǎng)絡(luò)工具與學(xué)生進(jìn)行交流與管理來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)方式的不足，其效果與方式的多樣性以及交流的深度有關(guān)。

二、網(wǎng)絡(luò)通訊工具的使用現(xiàn)狀

（一）新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具介紹

隨著社會(huì)信息化的日益深入，網(wǎng)絡(luò)成為了大家日常生活中不可或缺的一部分，是人們通訊和獲取社會(huì)信息的主要渠道之一。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超越美國(guó)，成為使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)最多的第一大國(guó)。當(dāng)代的大學(xué)生從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，較早的接觸了網(wǎng)絡(luò)，對(duì)這樣的新興媒體的接受能力很強(qiáng)。大學(xué)生的知識(shí)水平較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率很高，同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，輔導(dǎo)員和教師使用網(wǎng)絡(luò)的頻率也越來(lái)越高，在網(wǎng)上與學(xué)生交流溝通就成為了一種新趨勢(shì)。

目前，在我國(guó)常用的網(wǎng)絡(luò)通訊工具有騰訊QQ、微信、微博、人人網(wǎng)等。其中，較早出現(xiàn)的也是使用率最高的是QQ。QQ是一款基于Internet的即時(shí)通信（IM）軟件，它支持在線聊天、視頻電話等多種功能，并可與移動(dòng)通訊終端等多種通訊方式相連，是中國(guó)目前使用最廣泛的聊天軟件之一。微信擁有超過(guò)6億用戶，用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板和網(wǎng)頁(yè)快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微博，即微博客（Micro Blog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。人人網(wǎng)注冊(cè)用戶來(lái)自社會(huì)各界，從而跨出了校園內(nèi)部這個(gè)范圍，給不同身份的人提供了一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，提高用戶之間的交流效率，網(wǎng)站提供發(fā)布日志、相冊(cè)、音樂(lè)、視頻等網(wǎng)絡(luò)熱門資源分享等功能。

（二）新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具的普及性調(diào)查

上述通訊工具的使用率越來(lái)越高，輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通方式的選擇應(yīng)基于同學(xué)們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流工具使用的偏好，利用最合適的媒介與同學(xué)們進(jìn)行溝通交流。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流工具的使用率，筆者進(jìn)行了一項(xiàng)抽樣調(diào)查。以200名在校大學(xué)生為抽樣樣本，網(wǎng)絡(luò)交流工具為QQ、微信、微博、人人網(wǎng)，分別統(tǒng)計(jì)使用率及意愿溝通率，得到以下結(jié)果。QQ使用人數(shù)198，使用率99%；微信使用人數(shù)176，使用率88%；微博使用人數(shù)159，使用率79.5%；人人網(wǎng)使用人數(shù)153，使用率76.5%。由此可以看出上述四類網(wǎng)絡(luò)通訊工具的覆蓋面之廣。這也是“90后”這一代的特點(diǎn)，好奇心強(qiáng)，接受新鮮事物能力強(qiáng)，熟悉各類網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。

三、網(wǎng)絡(luò)交流的幾種方式

網(wǎng)絡(luò)通訊工具的多樣化以及界面友好化，吸引了越來(lái)越多的學(xué)生，幾乎每個(gè)學(xué)生都會(huì)使用QQ號(hào)、微信、飛信等通訊工具中的一種或幾種，這使得網(wǎng)絡(luò)溝通變得簡(jiǎn)單易行，同時(shí)日前流行的微博、人人等交流方式，使用率也是相當(dāng)高，這些資源保證了網(wǎng)絡(luò)溝通的持久性。因此，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊工具的即時(shí)性進(jìn)行分類可得下述兩種交流方式：

（一）通過(guò)QQ、微信等即時(shí)聊天工具進(jìn)行溝通

QQ、微信、飛信等即時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天工具在學(xué)生群體中的普及，為輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通開辟了一條新的道路?！?0后”大學(xué)生為從小的生活環(huán)境所限，與同齡人可暢所欲言，但是與老師面對(duì)面時(shí)難以表達(dá)自己。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，學(xué)生平時(shí)不敢直說(shuō)的、敏感的話題就可以通過(guò)QQ、微信等聊天工具與輔導(dǎo)員溝通，這樣既避免了輔導(dǎo)員與學(xué)生面談時(shí)候的尷尬，又能夠拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離。網(wǎng)絡(luò)聊天可以為雙方提供一種平等性，大家不論真實(shí)身份如何，在網(wǎng)上你我都是“網(wǎng)友”，學(xué)生與老師在“友”的身份下，溝通就要比平時(shí)見(jiàn)面更能順暢的溝通，輔導(dǎo)員以網(wǎng)友的身份更能有效的對(duì)學(xué)生的行為缺點(diǎn)或者生活目標(biāo)等進(jìn)行指導(dǎo)。QQ、微信等即時(shí)性的聊天通訊工具能夠讓輔導(dǎo)員與學(xué)生第一時(shí)間進(jìn)行溝通交流信息，它能夠給雙方提供平等、互動(dòng)的環(huán)境，打破距離、地域限制，有效地輔助輔導(dǎo)員的思想教育工作。

（二）通過(guò)人人網(wǎng)、微博等具有延時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行溝通

即使是使用QQ、微信等即時(shí)性的聊天通訊工具，仍存在少數(shù)性格內(nèi)向的同學(xué)依然不能主動(dòng)與外界接觸，不善于表達(dá)自己，認(rèn)為QQ、微信過(guò)于直接。這樣的學(xué)生更多的是使用人人網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)資源表達(dá)自己，通過(guò)發(fā)表日志、心情等方式抒發(fā)內(nèi)心的感受。輔導(dǎo)員經(jīng)常瀏覽學(xué)生們的日志或者心情，往往能夠體會(huì)到學(xué)生這一段時(shí)期的心理變化，在日志或者心情下留言，甚至可以匿名留言或者發(fā)帖，以適合這類學(xué)生的方式，幫助他們解決目前產(chǎn)生的問(wèn)題。

四、新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具的優(yōu)點(diǎn)

（一）突顯管理人性化，增進(jìn)師生關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)交流的平等性、互動(dòng)性以及時(shí)效性等特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)工具這種無(wú)形的工具具有了人性化的特點(diǎn)。輔導(dǎo)員或者學(xué)生管理工作者需要做到與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)管理教育方式，要學(xué)會(huì)與自己的學(xué)生建立朋友關(guān)系，突破其年齡與地位上的差距，讓學(xué)生主動(dòng)與自己談心交流。學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊工具與輔導(dǎo)員溝通，輔導(dǎo)員也可以通過(guò)這些工具向?qū)W生傳遞朋友間的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。例如，在學(xué)生的生日當(dāng)天，通過(guò)QQ、微信、飛信等發(fā)一條生日快樂(lè)的祝福語(yǔ)，讓學(xué)生體會(huì)到輔導(dǎo)員老師的關(guān)心與關(guān)注；在學(xué)生發(fā)表狀態(tài)后做簡(jiǎn)短的評(píng)論，寫一些自己的感悟，會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同感，拉近之間的距離。另外，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界當(dāng)中，學(xué)生們不用考慮要面對(duì)的社會(huì)輿論的壓力，在這個(gè)比較寬松的環(huán)境中，得到了思想上的解放，最終使大學(xué)生能夠更輕松地面對(duì)友（愛(ài)）情，交往需求在網(wǎng)絡(luò)中得到充分的滿足。

（二）“背對(duì)背”溝通，易于發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題

大學(xué)生在遭遇精神苦悶、挫折失敗時(shí)，往往都會(huì)有不同程度的心理困惑和問(wèn)題，他們渴望找到可以信賴的傾訴對(duì)象和適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄方式。很多時(shí)候，他們會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界中來(lái)尋求心理安慰。這個(gè)時(shí)候，QQ空間、簽名檔、人人網(wǎng)以及微博、微信等會(huì)成為他抒發(fā)情感的平臺(tái)，以日志、心情、說(shuō)說(shuō)等形式呈現(xiàn)在網(wǎng)友面前，

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