畢明杰

高校輔導員作為教育者和管理者，要努力成為學生學習上的授業(yè)人，生活上的引路人，情感上的知心人。要做到這一點，除了要掌握相關的專業(yè)和心理學、管理學等方面的知識外，還需要掌握情感交流溝通的方法和技巧，旨在探討如何進行有效的情感溝通交流。

高校輔導員情感溝通溝通原則溝通方法溝通技巧高校輔導員在學校的角色定位，既是教育者也是管理者。作為和學生接觸最多的老師，最容易得到學生的信任，輔導員應該對得起這份信任，用真心和誠心來與學生進行情感交流，努力成為學生學習上的授業(yè)人，生活上的引路人，情感上的知心人。要做到這一點，除了要掌握相關的專業(yè)和心理學、管理學等方面的知識外，還需要掌握情感交流溝通的方法和技巧，輔導員對學生期望、關懷和管理，都要在彼此的交流和溝通中實現(xiàn)。因此，高校輔導員掌握情感溝通交流方法和技巧至關重要。

一、輔導員進行情感溝通交流的原則

1.平等尊重的原則

大學生作為成年人，無論是在法律上還是在情感上，都有自己獨立的人格，和學生的溝通與交流必須建立人格平等的基礎上。也就是說，作為老師，和學生溝通交流的時候，首先要有個平等的心態(tài)，要充分尊重學生，不可以居高臨下、發(fā)號施令，使學生產(chǎn)生敵對情緒，從而影響正常溝通。這一點在“90后”新生身上體現(xiàn)的尤為明顯，都說“90后”是個性的一代，其中很重要的一方面就是自尊心都比較強。因此，輔導員與學生進行情感溝通交流的時候，尤其要遵循平等尊重的原則，不傷害他們的自尊心。否則，容易導致溝通交流的過程中，產(chǎn)生矛盾和沖突。輔導員要堅持平等尊重的情感溝通交流原則，多關心學生的生活、學習、思想，及時了解學生的現(xiàn)狀，多多地與學生思想溝通，盡量為學生排憂解難，真正做學生的知心朋友，這樣，才能贏得學生的尊重與信任。

2.真誠溫暖的原則

輔導員與大學生情感溝通交流時，要堅持真誠溫暖的原則。真誠是有效溝通交流的保證，只有真誠相待，才能相互建議信任感，盡而形成深厚的友誼。輔導員堅持真誠溫暖的談話原則，開誠布公地與學生交談，適當?shù)臅r候要表明自己的態(tài)度，有利于師生雙方談話的深入發(fā)展。

3.理解支持的原則

理解支持的原則，其實就是將心比心，設身處地為學生著想，也就是人們常說的換位思考。站在學生的角度考慮問題，能更好地理解學生的感受，理解學生為什么要這么做，這樣在溝通交流時就能更好地解決問題。反之，如果不顧學生的感受和環(huán)境氣氛，不站在他人的角度考慮問題，說話就容易不招人聽，導致師生雙方溝通交流的失敗。

4.適度保密的原則

很多時候，學生不愿意跟輔導員溝通，很重要的一方面原因就是擔心自己說的事情被其他人知道，尤其是一些情感和身體方面的問題。每年新生體檢，都會有一些患乙肝的同學，在通知這些學生的時候，就要注意保密的原則。這是剛開學時，取得學生信任的很好的時機，要在和學生交流的過程中，讓學生感受到你的真誠，從而很快的取得學生的信任，當然，輔導員也要對得起的這份信任，保守秘密。另外，還有像感情上的一些問題，如果在保密的原則上處理不當，很可能會毀了一個學生的學習生涯。所以，輔導員在進行情感溝通交流時一定要堅持保密的原則，我在做輔導員的這些年始終堅持這一點，效果很好。

二、輔導員進行情感溝通交流的方法

1.面對面談話

這是最常用的情感溝通交流方式，這種方式通過語言、表情、態(tài)度等方面，可以讓學生直觀的感受到你的誠心，比較容易達到良好的溝通效果。

2.網(wǎng)絡交流

有些同學比較內(nèi)向，在面對輔導員的時候往往不知道如何表達自己的想法，這種情況下，網(wǎng)絡交流就成為了一種最好的選擇。如今網(wǎng)絡比較發(fā)達便捷，通過班級QQ群等方式與同學交流，同樣也能達到很好的效果。很多同學現(xiàn)實生活中沉默寡言，而在網(wǎng)絡中卻能侃侃而談，對于這些學生適合采用這種情感溝通交流方式。

3.家訪

家訪能使輔導員深入地了解學生的家庭實際情況，同時能讓學生感受到老師和學校的關心，在情感上能和輔導員產(chǎn)生共鳴，有助于有針對性地做好與同學的情感溝通交流。

三、輔導員進行情感溝通交流的技巧

1.善于傾聽的技巧

有的時候，學生并不是想從輔導員這里得到什么解決問題的方法，只是想找個人傾訴。作為和學生接觸最多的輔導員，最有可能成為學生信賴的老師，所以往往會成為學生傾訴的對象。研究資料表明，傾聽本身有一定的治療效果。有的時候，不需要你做什么，只是靜靜地傾聽，就能達到良好的溝通交流效果。

2.適當發(fā)問的技巧

在情感溝通交流時，重要的還是對學生的引導，所以在發(fā)問的時候盡量不要帶有自己判斷性和誘導性的問題。盡量少用是不是、對不對這樣的提問方式，而應該盡量多采用是什么、為什么這樣的提問方式。另外，要避免在短時間內(nèi)問太多的問題，這時應該參考第一條，注意傾聽。此外，在追問問題的深層原因時，應該盡量避免問到敏感性的問題，應該采用比較委婉、探詢式的發(fā)問技巧。

3.結束談話的技巧

提前3至5分鐘暗示這次談話先到這里，然后委婉地把話題引向結束。如果需要，還可以約好學生下一次到辦公室談話的時間。最后鼓勵學生，并說一些祝福的話語，讓學生帶著滿意而歸。

四、輔導員進行情感溝通交流應注意的問題

當然，任何溝通交流都不是一順到底，輔導員由于工作時間的有限性和管理對象的眾多性，要求他照顧到每一個學生的喜怒哀樂顯然是不現(xiàn)實的。因此，輔導員要在每個班級選好自己的助手，及時向自己匯報，以讓學生的問題能在最短的時間得到最有效的解決。同時，溝通和交流也存在一個度的問題，我們要深入的溝通和交流，但不是無度或沒有邊際的交流。作為一名老師和管理人員，求實、科學、嚴謹、公平公正是很重要的。最后，溝通交流不是全部，除了要講究溝通交流藝術外，每一名輔導員還需要有高度的責任感、敏銳的洞察力、科學的判斷力、較高的專業(yè)素養(yǎng)、全心全意為學生服務的品德。

參考文獻：

[1]王克磊.輔導員工作中的情感交流.

[2]吳南.淺談大學輔導員的溝通交流藝術.

[3]石峰.高校輔導員與大學生溝通交流的原則與技巧.

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