劉艷紅

摘要：尋烏縣作為一個(gè)生態(tài)農(nóng)業(yè)縣，地處山區(qū)，供電量有限。經(jīng)過(guò)農(nóng)村電網(wǎng)改造后，配網(wǎng)普遍存在線徑小、線路長(zhǎng)的特點(diǎn)，加上經(jīng)常受到季節(jié)、氣溫等的影響，所有線路的線損普遍較大，臺(tái)區(qū)線路因搶修停電次數(shù)的增多，嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，要從根源上解決這些矛盾，尤其是解決當(dāng)前的實(shí)際問(wèn)題，就要從創(chuàng)新管理技術(shù)層面去尋求突破。

關(guān)鍵詞：供電公司；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；技術(shù)創(chuàng)新；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095－6835（2014）08－0099－02

近年來(lái)，我縣的電力事業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，用電負(fù)荷也在不斷增加，但相比之下，公司的經(jīng)營(yíng)管理模式卻還很落后，個(gè)別工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有待提高。這不僅影響了整個(gè)公司的企業(yè)形象，更不利于尋烏供電公司未來(lái)的發(fā)展。

1尋烏公司的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

尋烏縣供電公司是于2002年通過(guò)股份制改造成立的，現(xiàn)有員工四百多人。尋烏縣電網(wǎng)有110 kV變電站2座， 220 kV變電站1座，35 kV變電站11 座，10 kV開(kāi)關(guān)站兩座；35 kV線路17 條，10 kV線路47條；10 kV配電變壓器870臺(tái)；低壓配電線路約2 000 km；目前，全縣用電戶數(shù)達(dá)十萬(wàn)戶。尋烏縣電網(wǎng)是一個(gè)以35 kV系統(tǒng)為主網(wǎng)架，以10 kV系統(tǒng)為配網(wǎng)的電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，電網(wǎng)的最大負(fù)荷為7×104 kW，最大日供電量為1×106 kW?h。

1.1電網(wǎng)線路負(fù)荷低

尋烏縣的電網(wǎng)線路負(fù)荷普遍都偏小，不能滿足全縣生產(chǎn)、生活的需求，造成這種結(jié)果的原因有兩個(gè)：①尋烏縣的電網(wǎng)是一個(gè)典型的末端受電網(wǎng)絡(luò)，雖然共有兩條110 kV線路可以進(jìn)行供電，但第二條110 kV線路的輸電線路很長(zhǎng)，可靠性差；②第一期農(nóng)網(wǎng)改造沒(méi)有對(duì)尋烏縣未來(lái)10年內(nèi)的用電需求作好規(guī)劃，但隨著人民生活水平的提高，農(nóng)村也開(kāi)始使用電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、電磁爐等大功率家用電器。這兩個(gè)原因都對(duì)電網(wǎng)的發(fā)展提出了更高的要求。

1.2工作人員的素質(zhì)有待提高

目前，公司在安全生產(chǎn)和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的設(shè)置上仍然存在很多問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也進(jìn)入了“瓶頸”期，很多矛盾和問(wèn)題亟待解決。但部分工作人員卻安于現(xiàn)狀，缺乏務(wù)實(shí)的作風(fēng)，主要表現(xiàn)在：①缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、直面問(wèn)題的精神；②不愿深入調(diào)查研究，提出解決問(wèn)題的辦法；③未能從企業(yè)的生存發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)與企業(yè)的生存息息相關(guān)。

1.3竊電造成的損失

一些不法分子采取各種手段竊電，給公司帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失。

2全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.1公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電網(wǎng)公司作為關(guān)系著國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔的可持續(xù)能源的社會(huì)責(zé)任，服務(wù)管理已成為供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)和必備手段。

2.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的客觀需要

電力行業(yè)的作風(fēng)和服務(wù)水平，不僅會(huì)影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，還會(huì)影響到政府的形象和聲譽(yù)。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，工作人員面對(duì)各種不同的場(chǎng)合和客戶，可能會(huì)出現(xiàn)一些紕漏，但應(yīng)及時(shí)擺正心態(tài)、控制情緒，繼續(xù)努力做好服務(wù)工作。

2.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的需要

當(dāng)公司提供的電能產(chǎn)品和服務(wù)滿足不了客戶的需求時(shí)，就會(huì)讓客戶的心理失去平衡，并產(chǎn)生不滿和抱怨的情緒。工作人員應(yīng)該以公司的利益為準(zhǔn)則，以理解客戶、尊重客戶為前提，用嚴(yán)肅認(rèn)真、積極誠(chéng)懇的工作態(tài)度服務(wù)好電力客戶。

2.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證

公司要進(jìn)一步規(guī)范對(duì)員工的管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，忠誠(chéng)企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)、履職盡責(zé)，保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。

3公司要從創(chuàng)新管理方面來(lái)尋找突破

3.1加快電力線路的規(guī)劃和建設(shè)

全面加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，認(rèn)真做好輸變電工程的組織和協(xié)調(diào)。高標(biāo)準(zhǔn)做好電力線路的規(guī)劃和建設(shè)，加快農(nóng)網(wǎng)、配電網(wǎng)升級(jí)改造工程實(shí)施的步伐，按照省公司要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好工程安排，全面實(shí)施改造升級(jí)工程項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)先實(shí)施重過(guò)載配變、老舊線路和計(jì)量裝置的更換改造，提高電網(wǎng)供電能力。

3.2全面加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理

全面加強(qiáng)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，有助于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，具體措施主要有以下幾點(diǎn)：①努力打造95598光明服務(wù)工程，并開(kāi)展“客戶經(jīng)理訪萬(wàn)家”活動(dòng)，為民營(yíng)企業(yè)開(kāi)辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，進(jìn)一步提高縣內(nèi)重點(diǎn)工程、招商引資項(xiàng)目和民生工程的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率；②主動(dòng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的振興和發(fā)展；③深化臺(tái)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極開(kāi)展數(shù)據(jù)歸真、線損統(tǒng)計(jì)、計(jì)量裝置核查等工作；④加快用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)智能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用，拓展繳費(fèi)渠道功能，并開(kāi)展委托代收點(diǎn)催費(fèi)業(yè)務(wù)，確保電費(fèi)回收率為100%；⑤加快窗口服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度和一次性告知制度，推行供電所負(fù)責(zé)人定期跟班制，切實(shí)做到窗口“一站式”服務(wù)；⑥嚴(yán)格供電服務(wù)事件考核，重點(diǎn)抓好投訴工單的整治工作。

3.3開(kāi)展反竊電專項(xiàng)整治活動(dòng)

成立以公司經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的反竊電專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全縣用電戶、企業(yè)進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底、不留死角”的拉網(wǎng)式大排查。一旦發(fā)現(xiàn)有竊電行為的不法分子，立即移交公安局依法進(jìn)行處理，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3.4全面落實(shí)安全責(zé)任制

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以確保人員安全為重點(diǎn)，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)，加大反違章考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)違章、誰(shuí)下崗”制度；利用一切手段確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全，杜絕設(shè)備誤操作事故的發(fā)生；加強(qiáng)涉眾安全管理，加強(qiáng)員工安全知識(shí)培訓(xùn)，提升員工安全意識(shí)。

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