韓偉

1.“碎片化”導致忽視制度建設(shè)。關(guān)注微博問政，治本之策不在于大力推廣通過微博解決社會問題的特殊經(jīng)驗，而在于建立順暢的行政工作機制，提高政府部門的執(zhí)行力、公信力，完善相關(guān)社會問題的基礎(chǔ)制度體系，才能讓一些社會問題由微博解決的“偶然”變?yōu)橹贫纫?guī)范的“必然”。

2.“泛眾化”導致忽視非網(wǎng)民。在微博用戶中，雖氏在有一些收入低、文化程度不高的“有閑人士”，但青年學生、企業(yè)白領(lǐng)、事業(yè)單位員工等的數(shù)量也頗為可觀。微博用戶的這種同質(zhì)化傾向在一定程度上導致了網(wǎng)絡(luò)群體的“選擇性關(guān)注”傾向。此氏上，還有一些人因為沒有機會使用微博等新媒體，這部分人群涵蓋了農(nóng)民工、國企下崗職工、退休人員、殘障人士等——作為社會應(yīng)該高度關(guān)注的群體，他們卻在新媒體時代處于“失聲”狀態(tài)。因此，如果只關(guān)注微博上洶涌的“泛眾化”聲音，甚至將其作為“基本民意”，很可能在政策制定、社會福利配置等方面造成偏頗，難以實現(xiàn)真正的社會公平與正義。

3.“細密化”導致行政僵化。例如，在內(nèi)容管理中，制度越來越導向偏中性的內(nèi)容，一些稍微涉及問題甚至還沒觸及問題的內(nèi)容都被排除在外；在考評機制上，采取過分單一的量化指標，使得微博問政的目標異化；在責任制度上，不少由政府網(wǎng)絡(luò)信息部門管理的微博可能要承擔遠遠大于自身管理領(lǐng)域的責任，這些因素的存在與微博的短小、靈活、草根等特性不符，不僅無助于提升政務(wù)微博的作用，還導致管理者畏首畏尾、顧慮重重，喪失了積極性、主動性，使得政務(wù)微博日益僵化，變成一個自說自話的宣傳“陣地”。

4.“言語不當”引發(fā)輿論反彈。在微問政的互動環(huán)節(jié)中，如果管理人員不慎說錯話，不僅無助于事平穩(wěn)發(fā)展，還會火上澆油，引發(fā)更大、更強中更有強中手 輿論反彈。因此，政府機關(guān)在利用政務(wù)微博時，絕不應(yīng)該僅僅是冷冰冰的照章辦事員，而應(yīng)在與民眾的互動中保留越劇驪的道德和人性。

（摘自《光明日報》2013年12月30日）