楊一端，楊 卉

(西安市煙草專賣局，陜西 西安 710061)

1 引言

近年來，我國物流績效評價已成為熱點問題[1-6]。為降低煙草物流成本，全面提升工作質(zhì)量、工作效率和客戶滿意度, 提高企業(yè)競爭力，給企業(yè)帶來更好的效益，物流績效評價已成為煙草企業(yè)制定計劃和控制成本的重要組成部分，全面可行的物流績效評價對于煙草公司而言意義重大。目前，國外煙草物流績效評價已相對成熟，而我國煙草績效研究仍處于起步階段，研究成果相對較少。

2 SA煙草公司煙草商業(yè)物流績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建

物流績效是物流投入與產(chǎn)出的對比，研究物流績效首先應(yīng)該建立一個科學(xué)合理的指標(biāo)體系。建立指標(biāo)體系時，不應(yīng)只關(guān)心成本等內(nèi)部指標(biāo)，而應(yīng)整體把握公司運行狀況。本文在遵循可操作性、全面性、代表性的基礎(chǔ)上，根據(jù)煙草物流的運作特點，將影響其物流績效的因素分為：物流成本、物流效率、客戶服務(wù)以及物流風(fēng)險四個方面,即一級指標(biāo)U={U1,U2,U3,U4,}。物流成本指標(biāo)包括以下四個方面：單箱倉儲分揀費用、單箱配送費用、單箱物流費用、單箱管理費用，即U1={u11,u12,u13,u14}。物流效率指標(biāo)包括：物流費用率、人工費用比例、人均配送效率、卷煙破損率、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)、分揀設(shè)備有效率，即U2={u21,u22,u23,u24，u25,u26}?？蛻舴?wù)指標(biāo)包括：送貨時間間隔、平均送貨響應(yīng)時間、客戶投訴率、電子結(jié)算率，即U3={u31,u32,u33,u34}。物流風(fēng)險指標(biāo)包括：物流分揀差錯率、送貨差錯率、重大安全事故數(shù)，即U4={u41,u42,u43}。SA煙草公司煙草商業(yè)物流績效評價指標(biāo)體系構(gòu)成如圖1所示。

圖1 SA煙草公司煙草商業(yè)物流績效評價指標(biāo)體系構(gòu)成圖

3 SA煙草公司煙草商業(yè)物流績效評價模型的建立

模糊綜合評價法(fuzzy comprehensive evaluation method)可以將定性評價轉(zhuǎn)化成定量評價，用模糊數(shù)學(xué)的方法，對受多個因素影響的事物，按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，給出一個總的評價。企業(yè)運營生產(chǎn)中，很多指標(biāo)的精確數(shù)據(jù)不能精確給出，因此，在模糊環(huán)境中對這些數(shù)據(jù)進行分析處理，可以得到一個比較好的結(jié)果。因此，用模糊綜合評價法來研究企業(yè)物流績效是一種比較有效的方法。

3.1 確定物流評價指標(biāo)集合

SA煙草公司煙草物流績效評價為整體評價目標(biāo)，即目標(biāo)層，根據(jù)SA煙草公司煙草企業(yè)運作情況下設(shè)4個一級指標(biāo)和17個二級指標(biāo)。

一級評價指標(biāo)集：U={U1,U2,U3,U4}

二級評價指標(biāo)集：U1={u11,u12,u13,u14},U2={u21,u22,u23,u24,u25,u26}，U3={u31,u32,u33,u34}，U4={u41,u42,u43}。

3.2 確定評語等級集合

本文采用四級評分，由高到低分別為優(yōu)、良、中和差，即

V={v1,v2,v3,v4}={優(yōu),良,中,差}，對應(yīng)的賦分值為{0.9,0.8,0.6,0.4}。

3.3 確定評價指標(biāo)權(quán)重向量

3.4 進行單因素評價，建立模糊評價矩陣

由專家對SA煙草公司煙草物流各個指標(biāo)進行評價，得到評價等級的對應(yīng)模糊矩陣R的值，如表1所示。

表1 SA煙草公司煙草商業(yè)物流綜合評價表

3.4.1 一級模糊評價

利用模糊數(shù)學(xué)的M(∧,∨)運算法則，求出一級指標(biāo)的模糊評價向量：

D1=A1T×R1=[0.210，0.307,0.372,0.111]

=[0.371,0.372,0.213,0.149]

u1=0.371×0.9+0.372×0.8+0.213×0.6+0.149×0.4=0.819

由此可知，SA煙草公司煙草物流指標(biāo)中物流成本u1=0.819，評價為中上,同理可求出其他一級指標(biāo)的模糊評價向量：

D2=A2T×R2=[0.297,0.358,0.209,0.135],u2=0.733，評價為中；

D3=A3T×R3=[0.310,0.309,0.265,0.181],u3=0.758，評價為中上；

D4=A4T×R4=[0.403,0.403,0.324,0.063],u4=0.905，評價為優(yōu)。

3.4.2 綜合評價

模糊綜合評價向量為：

W=Ui×DT=[0.386,0.341,0.168,0.105]

=[0.371,0.372,0.213,0.168]

將綜合評價向量歸一化可得：

W*=[0.329,0.330,0.189,0.153],

根據(jù)評語集合，可確定綜合評價值為H=W*×VT=0.735，SA煙草公司煙草商業(yè)物流綜合評價為中上等。具體評價結(jié)果如表1所示。

4 結(jié)語

應(yīng)用模糊綜合法對SA煙草公司煙草物流績效進行評價，能比較全面、較為客觀的反映SA煙草公司煙草物流的綜合情況，本文所給出的績效評價模型可以幫助SA煙草公司進行物流績效評價，并且實施進一步提高物流水平的決策。從模型計算結(jié)果可以看出，SA煙草公司物流績效整體處于中上等水平，其中物流風(fēng)險內(nèi)的各指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平，而物流成本，物流效率，客戶服務(wù)等指標(biāo)均處于行業(yè)中等偏上水平，由此可知，SA煙草公司煙草物流領(lǐng)域仍可進行較大提升，在改進過程中應(yīng)加強在物流成本，物流效率，客戶服務(wù)等方面的投入。

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