□呂標(biāo)

2014年，永城市國(guó)土資源局結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞中心工作，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，始終堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)、方便百姓的工作宗旨，積極履行窗口職責(zé)，進(jìn)一步提高行政審批效率，依法提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了國(guó)土資源部門新形象。

該局在服務(wù)內(nèi)容上力求“全”，辦事程序上突出“簡(jiǎn)”，工作節(jié)奏上強(qiáng)調(diào)“快”，服務(wù)質(zhì)量上體現(xiàn)“優(yōu)”，做到服務(wù)接待、辦事質(zhì)量、辦理程序三個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序的“三優(yōu)”活動(dòng)建設(shè)誠信窗口，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高”，即提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、提高人員素質(zhì)。

該局始終以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)，做到熱情服務(wù)、真誠待人、務(wù)實(shí)高效、文明辦公，兌現(xiàn)承諾時(shí)限，在工作中杜絕“生、冷、硬、推”行為，堅(jiān)持“承諾有限、服務(wù)無限”的工作理念，積極推行承諾、延時(shí)、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)和群眾排憂解難。對(duì)于企業(yè)和群眾在下班時(shí)間來窗口辦理業(yè)務(wù)的，延時(shí)為其辦理，不讓他們跑第二趟。對(duì)于辦證群眾因各種原因不能來簽字、領(lǐng)證的，窗口工作人員不分節(jié)假日上門為其服務(wù)，寧愿自己麻煩一百次，也不讓群眾麻煩一次。行政服務(wù)窗口還擺放了注明受理事項(xiàng)名稱、類別、依據(jù)、承諾時(shí)限等內(nèi)容的“服務(wù)指南”，來辦事的人員可自由索取。同時(shí)，該局將辦事程序、工作職責(zé)及工作人員行為規(guī)范等制度公示，公開接受社會(huì)監(jiān)督。另外，還經(jīng)常請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)方面進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

該局構(gòu)建了“全局工作圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，積極推行“三集中，三到位”管理，健全崗位工作職責(zé)，專人專崗、權(quán)責(zé)掛鉤。同時(shí)，健全一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、首問責(zé)任制度等，實(shí)行一站式辦公、一條龍服務(wù)，形成“一個(gè)窗口對(duì)外”的格局。