張雪玲 李建緒 王 黎

電子叫號系統(tǒng)應(yīng)用于門診藥房的實(shí)踐與體會(huì)

張雪玲 李建緒 王 黎

門診藥房通過采用電子叫號系統(tǒng),并與醫(yī)院原有的HIS系統(tǒng)相結(jié)合,大大的提高了工作效率,減少了患者取藥的等候時(shí)間,得到了患者更多的滿意。

電子叫號系統(tǒng)：門診藥房

隨著物質(zhì)精神文明水平和患者維權(quán)意識的提高,患者對就醫(yī)診療環(huán)境以及流程都有了更高的要求,這就從形式上要求醫(yī)院的管理者在加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí),通過加強(qiáng)各方面的軟件建設(shè),改善患者的就醫(yī)環(huán)境和流程,從而為患者提供更好的服務(wù)。門診藥房作為醫(yī)院對外的一個(gè)非常重要的窗口單位,更應(yīng)如此。本院自2012年3月采用了由北京東方欲金公司開發(fā)的電子叫號系統(tǒng),并與醫(yī)院原有的HIS系統(tǒng)相結(jié)合,經(jīng)過幾個(gè)月的磨合,取得了較滿意的效果,得到了患者的一致好評?，F(xiàn)總結(jié)如下,以供借鑒。

1 應(yīng)用流程

患者在醫(yī)院掛號處掛號后,得到一張已經(jīng)錄有本人信息的掛號卡,然后去相應(yīng)科室就診。醫(yī)師對患者診斷后,通過醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)開具電子處方［1］,患者持掛號卡到收費(fèi)處交費(fèi),處方信息會(huì)自動(dòng)傳到藥房,電腦自動(dòng)打印紙質(zhì)處方。同時(shí)電子叫號系統(tǒng)自動(dòng)生成患者信息,隨機(jī)分配到各個(gè)發(fā)藥窗口,并且在窗口外的電子屏幕上顯示患者等候信息,患者在等候區(qū)等候。藥房后臺工作人員通過紙質(zhì)處方,按照處方的“四查十對”要求審核后調(diào)配藥品,并放置到相應(yīng)的發(fā)藥窗口,前臺復(fù)核發(fā)藥藥師根據(jù)紙質(zhì)處方,點(diǎn)擊相應(yīng)患者信息,叫號系統(tǒng)就會(huì)呼叫患者去窗口取藥,患者到達(dá)窗口后,藥師收取發(fā)票聯(lián),核對發(fā)放藥品,并詳細(xì)地向患者做用藥交代。如遇患者未能及時(shí)到達(dá)窗口,發(fā)藥人員可以點(diǎn)擊患者信息,使其處于過號狀態(tài),這樣,患者到達(dá)后,可以在電子顯示屏上看到自己已經(jīng)過號,就可以直接到相應(yīng)窗口取藥,不需要再等候。而且,發(fā)藥人員可以根據(jù)自己窗口等待人數(shù)做相應(yīng)處理,如人數(shù)太多,可以短時(shí)間關(guān)閉本窗口,或者是加開發(fā)藥窗口,以滿足患者的需求。

2 優(yōu)點(diǎn)

2.1 采用電子叫號系統(tǒng),最大的優(yōu)點(diǎn)患者可以在等候區(qū)等候,不再像以前那樣在窗口排隊(duì)取藥,通過電子顯示屏可以清晰的看到自己的取藥狀態(tài)。這樣窗口秩序井然,減少了排隊(duì)喧鬧對藥師的干擾,有利于藥師集中精力核對發(fā)藥。由于藥房是在患者交費(fèi)之后馬上進(jìn)行預(yù)先擺藥,這樣等患者從收費(fèi)處移動(dòng)到藥房時(shí),患者的藥品已經(jīng)基本上拿到窗口了,所以能夠大大縮短患者取藥的時(shí)間。

2.2 采用電子叫號系統(tǒng),可以真正意義上實(shí)現(xiàn)了藥房工作人員與患者之間的一對一服務(wù),即保護(hù)了患者的個(gè)人隱私,同時(shí)藥師能夠更好的為患者解答疑問,做好相應(yīng)的用藥交代,為患者提供更好的藥學(xué)服務(wù)。

2.3 采用電子叫號系統(tǒng),可以對醫(yī)院起到一定的宣傳作用,尤其是首次來本院就診的患者,其中包括很多外地旅游患者,他們體會(huì)更深,都說在本院取藥非常方便快捷。會(huì)在日常交流中對醫(yī)院做到正面的宣傳,有利于提高醫(yī)院的知名度,這對醫(yī)院來說是一個(gè)隱性的巨大收益。

3 存在的不足之處與對策

采用電子叫號系統(tǒng)后,也發(fā)現(xiàn)存在一些不盡人意的地方。比如說,有的患者在交費(fèi)之后,去處理別的事情,不能及時(shí)到窗口取藥,這就要求窗口工作人員做相應(yīng)的過號處理；還有由于是電子處方,患者看不到醫(yī)生所開藥品信息,等到交費(fèi)后,從發(fā)票收據(jù)上才發(fā)現(xiàn)所開藥品已有,或者嫌藥品價(jià)格太貴等原因,從而不再取藥,直接退掉。但藥房工作人員已經(jīng)根據(jù)打印出的紙質(zhì)處方,調(diào)配好藥品,最后只能再把藥品放回去,造成工作人員做了無用的工作,這就需要醫(yī)師在開具電子處方時(shí),告知患者所開藥品及大致價(jià)格,以減少不必要的麻煩。

相信隨著進(jìn)一步的發(fā)展完善,電子叫號系統(tǒng)會(huì)得到更廣泛的應(yīng)用,從而實(shí)現(xiàn)藥房提前擺藥,減少患者等候取藥的時(shí)間,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)發(fā)揮其作用［2］。

［1］ 殷生楠.門診藥房前后分臺式調(diào)劑的優(yōu)缺點(diǎn)分析.中國藥業(yè), 2012,21(4):52.

［2］ 楊華.自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用于門診藥房的實(shí)踐與體會(huì).中國藥業(yè), 2012,21(4):65-66.

266011 青島市市立醫(yī)院