日本企業(yè)都關(guān)心員工、尊重員工,在員工生日時(shí),上司甚至老板會(huì)送鮮花、賀卡表示祝賀,員工生病時(shí),企業(yè)則派人到醫(yī)院看望。
于是,中國(guó)內(nèi)地某企業(yè)也學(xué)習(xí)、推廣這種做法。
然而,這樣做的結(jié)果是,一名中層經(jīng)理卻抱怨道:“我們企業(yè)的員工素質(zhì)太低了。有一次,我的一位下屬過(guò)生日,我給他送去了鮮花。但是,我剛轉(zhuǎn)身走出房間,就瞥見(jiàn)他把鮮花扔進(jìn)了垃圾桶里……”這位經(jīng)理為此大為惱火。
后來(lái),在另外一個(gè)場(chǎng)合有人提起此事,沒(méi)想到那位員工比經(jīng)理還生氣:“他前一天還沒(méi)把我當(dāng)人看,對(duì)我態(tài)度極端惡劣。我過(guò)生日他送鮮花,純粹是作秀。我沒(méi)有把花扔在他臉上,就是給他留了面子!”
日本企業(yè)管理者看病人、賀生日都是出于對(duì)員工的尊重,而我們的管理層只學(xué)會(huì)了表達(dá)尊重的方法、技術(shù),骨子里卻沒(méi)有對(duì)員工的真心尊重。只學(xué)尊重員工的方法,內(nèi)心卻沒(méi)有尊重員工的理念,表現(xiàn)出來(lái)只能是“作秀”,當(dāng)然招致反感。
這是“重形式、輕實(shí)質(zhì)”的一個(gè)典型案例。真心地關(guān)心一個(gè)人,應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的、自愿的、不要求回報(bào)的、不附帶任何附加條件。相反,如果只是出于一種任務(wù)和制度安排,被迫、形式、機(jī)械地去做一件事,即使表面上多么鄭重,多么激動(dòng)人心,也只能引起反感,甚至是逆反效應(yīng)。
沃爾瑪有個(gè)“三米微笑原則”,中國(guó)的很多企業(yè)認(rèn)為它“很好玩”,都在學(xué),并且還規(guī)定笑的時(shí)候要露若干個(gè)牙齒。只可惜,沃爾瑪?shù)奈⑿κ亲园l(fā)的,是來(lái)自文化的熏陶,來(lái)自對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)可,而缺少這些的中國(guó)企業(yè),只是從形式上強(qiáng)迫員工去微笑??梢韵胂?,如果一個(gè)內(nèi)心充滿牢騷和憤怒的人,在三米之處突然對(duì)你張開(kāi)嘴巴,露出規(guī)定的牙齒,你會(huì)感到他(她)是在對(duì)你微笑嗎?也許你不僅感受不到微笑所應(yīng)有的善意,反而會(huì)被嚇一跳:怎么,要咬我?endprint
現(xiàn)代營(yíng)銷·經(jīng)營(yíng)版2014年5期