柴俊龍

摘 要：我國經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了比較好的形式，這樣也使得各行各業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了速度比較快的情況，國民經(jīng)濟(jì)水平得到了很大的提升，也使得人們在生活和工作中對電能的需求量在不斷增加，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量進(jìn)行增加非常必要。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是重要的工作內(nèi)容，同時，對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及形象也會產(chǎn)生很大的影響。電力企業(yè)在工作中對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行重視，能夠更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。文章對如何做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行了分析，以此作為電力企業(yè)發(fā)展的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；質(zhì)量；效率

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，對用戶的用電申請進(jìn)行執(zhí)行，就會出現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，同時，在安裝過程中要對當(dāng)前電網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮，辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，滿足用戶的用電需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力行業(yè)內(nèi)部被稱為業(yè)擴(kuò)，是用電管理中非常重要的環(huán)節(jié)，同時，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益都有很大的影響，這項(xiàng)工作是電力企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。業(yè)擴(kuò)工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，這項(xiàng)工作在開展過程中，電力企業(yè)要和電力用戶進(jìn)行直接的交流，是兩者建立用電關(guān)系的開始環(huán)節(jié)，同時，在這個過程中也能獲得大量的信息。業(yè)擴(kuò)工作中，電力企業(yè)能夠獲得用戶的很多信息，這樣為電力企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)能夠起到很大的作用，同時，對傳統(tǒng)電力工作中出現(xiàn)的不足問題也能進(jìn)行解決。以前的業(yè)擴(kuò)工作存在著隨意性比較大的情況，導(dǎo)致實(shí)際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)操作人員對方案進(jìn)行更改的情況，導(dǎo)致，很多的情況下出現(xiàn)更多的問題。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)，對提高業(yè)擴(kuò)工作的效率非常有利，同時，也節(jié)省了人力和物力，這樣對電力企業(yè)的形象也能進(jìn)行提高。電力銷售對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有很大的影響，因此，在發(fā)展過程中一定要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行重視。

其次，國家在建設(shè)過程中對電力行業(yè)的發(fā)展給予了支持，但是，只是在發(fā)電以及相關(guān)的設(shè)施方面進(jìn)行了重視，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要依靠企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)來支撐企業(yè)發(fā)展。業(yè)擴(kuò)工作是長期工作，因此，在工作中要不斷提高效率，同時，在水平以及質(zhì)量方面也要進(jìn)行提高，這樣能夠滿足用戶的用電需求，同時，也能更好的保證電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的一些問題

近年來，我國的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了很大的變化，使得電力企業(yè)在發(fā)展過程中進(jìn)行了體制改革，在管理過程中要不斷的應(yīng)用先進(jìn)的管理理念，這樣能夠提高業(yè)擴(kuò)工作的水平，同時，在管理效率方面也能進(jìn)行提升。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在實(shí)施過程中受到了不同因素的制約，因此，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了很多的問題，具體表現(xiàn)在以下方面。

2.1 業(yè)擴(kuò)相關(guān)業(yè)務(wù)的受理速度相對較慢

業(yè)務(wù)工作的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理一般借助人工窗口來實(shí)現(xiàn)，電力用戶在辦理業(yè)務(wù)時，要進(jìn)行信息登記，對于用戶在填寫資料的時候，因?yàn)閷ο嚓P(guān)的業(yè)務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致了辦理的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些重要的資料被遺漏的情況，因此，辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)無法一次完成的情況，這樣會導(dǎo)致一些用戶對電力企業(yè)的辦理工作質(zhì)量提出了意見。很多的工作人員在工作中，出現(xiàn)了溝通不到位的情況，導(dǎo)致了很多的重要信息無法及時獲得，在辦理業(yè)務(wù)的時候出現(xiàn)了辦理錯誤的情況。很多的業(yè)擴(kuò)工作人員在知識水平方面出現(xiàn)了專業(yè)技能不高的情況，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時存在不進(jìn)行必要分析的情況，為日后工作的順利進(jìn)行埋下了隱患。

2.2 審核工作滯后性較強(qiáng)

業(yè)務(wù)受理窗口在受理用戶的業(yè)擴(kuò)申請以后，工作人員要將填寫好的申請表交付現(xiàn)場勘查人員進(jìn)行審批，在這個過程中也經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。通常情況下，申請表在簽收完成以后，相關(guān)的工作人員和用戶進(jìn)行聯(lián)系時出現(xiàn)了不及時的情況，導(dǎo)致用戶對電力方案無法進(jìn)行掌握，同時，對現(xiàn)場勘查的時效性也進(jìn)行了影響。電力方案在確定以后，用戶無法和設(shè)計(jì)以及施工企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，這樣就導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工作的進(jìn)度受到了一定的影響。最好，一些地區(qū)在發(fā)展過程中，電網(wǎng)運(yùn)行無法滿足用戶的電力需求，因此，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度也產(chǎn)生了一定的影響，導(dǎo)致用戶的用電需求無法被滿足。

2.3 業(yè)擴(kuò)工程檢查驗(yàn)收不到位

業(yè)擴(kuò)工程在檢查驗(yàn)收中存在著不到位的情況，首先，電力企業(yè)在和用戶進(jìn)行溝通時存在著不及時的情況，這樣就使得用戶無法得到工程的具體實(shí)施時間；其次，電力企業(yè)對實(shí)際的施工情況不了解，對工作的驗(yàn)收工作也沒有進(jìn)行重視，這樣導(dǎo)致工作施工中出現(xiàn)了質(zhì)量問題也無法及時解決，這樣在時間和人力花費(fèi)方面出現(xiàn)了整改困難的情況，導(dǎo)致施工進(jìn)度和成本受到了很大的影響。

3 做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有效策略

為了進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體質(zhì)量、效率和水平，可從以下幾個方面著手對具體工作進(jìn)行強(qiáng)化。

3.1 推行客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變觀念，建立客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制，為電力用戶提供最大程度的便利，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和責(zé)任意識，這有助于提高業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、簽訂合同直至送電的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程服務(wù)，并按照服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣不但能夠解決用戶辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)難的問題，而且還能使業(yè)擴(kuò)工程管理混亂的問題獲得有效解決，既提高了客戶服務(wù)水平，又提高了業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量。

3.2 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程管理

應(yīng)當(dāng)對業(yè)擴(kuò)工作的各個環(huán)節(jié)加以明確，各崗位應(yīng)當(dāng)各司其職，并按照短、平、快、穩(wěn)的原則開展工作，促進(jìn)工程早日完成，具體可從以下幾個方面對業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行強(qiáng)化：其一，加強(qiáng)現(xiàn)場勘查。當(dāng)業(yè)擴(kuò)工程受理之后，應(yīng)當(dāng)由用戶自行選擇客戶經(jīng)理，或是由公司統(tǒng)一指派，然后以用戶的報(bào)裝容量為依據(jù)，確定現(xiàn)場勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客戶經(jīng)理獨(dú)自完成，而3000KVA以上的勘查則應(yīng)由客戶經(jīng)理牽頭，并由電力小組成員協(xié)助完成；其二，加大設(shè)計(jì)審查力度。應(yīng)由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審例會，該例會可以周為單位進(jìn)行，在例會上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照預(yù)先制定好的電力方案對設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行評審，確保設(shè)計(jì)的正確性和可靠性；其三，強(qiáng)化中間環(huán)節(jié)的檢查。應(yīng)由客戶經(jīng)理按照工程的實(shí)際進(jìn)度，組織相關(guān)技術(shù)人員對各個中間環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，以此來確保工程質(zhì)量，為工程竣工驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)，也為用戶把好設(shè)備施工質(zhì)量關(guān)；其四，對驗(yàn)收和送電環(huán)節(jié)加以規(guī)范。當(dāng)工程完畢后，應(yīng)當(dāng)按照用戶的竣工報(bào)驗(yàn)申請，由客戶經(jīng)理親自負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，同時要做好監(jiān)督工作，保證客戶按期驗(yàn)收和送電。

3.3 完善服務(wù)監(jiān)督評價機(jī)制

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行不斷完善，并對業(yè)擴(kuò)工程的全過程實(shí)施監(jiān)督和檢查管理，將具體的檢查結(jié)果公開，實(shí)行相應(yīng)的獎懲機(jī)制。同時，還應(yīng)公開與業(yè)擴(kuò)工作有關(guān)的管理制度，借此來增強(qiáng)整個工作過程的透明度。此外，應(yīng)建立科學(xué)合理的業(yè)擴(kuò)工作評價機(jī)制，并對監(jiān)督機(jī)制予以嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，提高業(yè)擴(kuò)工作的整體質(zhì)量。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益影響巨大，因此，要在工作中進(jìn)行科學(xué)合理的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益共同發(fā)展。電力企業(yè)發(fā)展過程中建立科學(xué)管理機(jī)制，為企業(yè)日后的發(fā)展也能創(chuàng)造更好的條件。

參考文獻(xiàn)

[1]盧明珠，王熙照，霍建兵.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝空間輔助決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電力系統(tǒng)自動化，2009.

[2]向剛.四川丹棱電力有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2012.

[3]宋菁菁.基于大營銷模式的電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程研究[D].華北電力大學(xué)，2012.