柴俊龍

摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了比較好的形式，這樣也使得各行各業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了速度比較快的情況，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平得到了很大的提升，也使得人們?cè)谏詈凸ぷ髦袑?duì)電能的需求量在不斷增加，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量進(jìn)行增加非常必要。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是重要的工作內(nèi)容，同時(shí)，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及形象也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。電力企業(yè)在工作中對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行重視，能夠更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。文章對(duì)如何做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行了分析，以此作為電力企業(yè)發(fā)展的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；質(zhì)量；效率

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)用戶的用電申請(qǐng)進(jìn)行執(zhí)行，就會(huì)出現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，同時(shí)，在安裝過(guò)程中要對(duì)當(dāng)前電網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮，辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，滿足用戶的用電需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力行業(yè)內(nèi)部被稱為業(yè)擴(kuò)，是用電管理中非常重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益都有很大的影響，這項(xiàng)工作是電力企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。業(yè)擴(kuò)工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，這項(xiàng)工作在開(kāi)展過(guò)程中，電力企業(yè)要和電力用戶進(jìn)行直接的交流，是兩者建立用電關(guān)系的開(kāi)始環(huán)節(jié)，同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中也能獲得大量的信息。業(yè)擴(kuò)工作中，電力企業(yè)能夠獲得用戶的很多信息，這樣為電力企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)能夠起到很大的作用，同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)電力工作中出現(xiàn)的不足問(wèn)題也能進(jìn)行解決。以前的業(yè)擴(kuò)工作存在著隨意性比較大的情況，導(dǎo)致實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作人員對(duì)方案進(jìn)行更改的情況，導(dǎo)致，很多的情況下出現(xiàn)更多的問(wèn)題。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)提高業(yè)擴(kuò)工作的效率非常有利，同時(shí)，也節(jié)省了人力和物力，這樣對(duì)電力企業(yè)的形象也能進(jìn)行提高。電力銷售對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有很大的影響，因此，在發(fā)展過(guò)程中一定要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行重視。

其次，國(guó)家在建設(shè)過(guò)程中對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展給予了支持，但是，只是在發(fā)電以及相關(guān)的設(shè)施方面進(jìn)行了重視，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要依靠企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。業(yè)擴(kuò)工作是長(zhǎng)期工作，因此，在工作中要不斷提高效率，同時(shí)，在水平以及質(zhì)量方面也要進(jìn)行提高，這樣能夠滿足用戶的用電需求，同時(shí)，也能更好的保證電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的一些問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了很大的變化，使得電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行了體制改革，在管理過(guò)程中要不斷的應(yīng)用先進(jìn)的管理理念，這樣能夠提高業(yè)擴(kuò)工作的水平，同時(shí)，在管理效率方面也能進(jìn)行提升。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在實(shí)施過(guò)程中受到了不同因素的制約，因此，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下方面。

2.1 業(yè)擴(kuò)相關(guān)業(yè)務(wù)的受理速度相對(duì)較慢

業(yè)務(wù)工作的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理一般借助人工窗口來(lái)實(shí)現(xiàn)，電力用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要進(jìn)行信息登記，對(duì)于用戶在填寫(xiě)資料的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致了辦理的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些重要的資料被遺漏的情況，因此，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法一次完成的情況，這樣會(huì)導(dǎo)致一些用戶對(duì)電力企業(yè)的辦理工作質(zhì)量提出了意見(jiàn)。很多的工作人員在工作中，出現(xiàn)了溝通不到位的情況，導(dǎo)致了很多的重要信息無(wú)法及時(shí)獲得，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)了辦理錯(cuò)誤的情況。很多的業(yè)擴(kuò)工作人員在知識(shí)水平方面出現(xiàn)了專業(yè)技能不高的情況，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在不進(jìn)行必要分析的情況，為日后工作的順利進(jìn)行埋下了隱患。

2.2 審核工作滯后性較強(qiáng)

業(yè)務(wù)受理窗口在受理用戶的業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)以后，工作人員要將填寫(xiě)好的申請(qǐng)表交付現(xiàn)場(chǎng)勘查人員進(jìn)行審批，在這個(gè)過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。通常情況下，申請(qǐng)表在簽收完成以后，相關(guān)的工作人員和用戶進(jìn)行聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)了不及時(shí)的情況，導(dǎo)致用戶對(duì)電力方案無(wú)法進(jìn)行掌握，同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查的時(shí)效性也進(jìn)行了影響。電力方案在確定以后，用戶無(wú)法和設(shè)計(jì)以及施工企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，這樣就導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工作的進(jìn)度受到了一定的影響。最好，一些地區(qū)在發(fā)展過(guò)程中，電網(wǎng)運(yùn)行無(wú)法滿足用戶的電力需求，因此，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度也產(chǎn)生了一定的影響，導(dǎo)致用戶的用電需求無(wú)法被滿足。

2.3 業(yè)擴(kuò)工程檢查驗(yàn)收不到位

業(yè)擴(kuò)工程在檢查驗(yàn)收中存在著不到位的情況，首先，電力企業(yè)在和用戶進(jìn)行溝通時(shí)存在著不及時(shí)的情況，這樣就使得用戶無(wú)法得到工程的具體實(shí)施時(shí)間；其次，電力企業(yè)對(duì)實(shí)際的施工情況不了解，對(duì)工作的驗(yàn)收工作也沒(méi)有進(jìn)行重視，這樣導(dǎo)致工作施工中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題也無(wú)法及時(shí)解決，這樣在時(shí)間和人力花費(fèi)方面出現(xiàn)了整改困難的情況，導(dǎo)致施工進(jìn)度和成本受到了很大的影響。

3 做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有效策略

為了進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體質(zhì)量、效率和水平，可從以下幾個(gè)方面著手對(duì)具體工作進(jìn)行強(qiáng)化。

3.1 推行客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變觀念，建立客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制，為電力用戶提供最大程度的便利，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和責(zé)任意識(shí)，這有助于提高業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、簽訂合同直至送電的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程服務(wù)，并按照服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣不但能夠解決用戶辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)難的問(wèn)題，而且還能使業(yè)擴(kuò)工程管理混亂的問(wèn)題獲得有效解決，既提高了客戶服務(wù)水平，又提高了業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量。

3.2 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程管理

應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)加以明確，各崗位應(yīng)當(dāng)各司其職，并按照短、平、快、穩(wěn)的原則開(kāi)展工作，促進(jìn)工程早日完成，具體可從以下幾個(gè)方面對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行強(qiáng)化：其一，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)勘查。當(dāng)業(yè)擴(kuò)工程受理之后，應(yīng)當(dāng)由用戶自行選擇客戶經(jīng)理，或是由公司統(tǒng)一指派，然后以用戶的報(bào)裝容量為依據(jù)，確定現(xiàn)場(chǎng)勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客戶經(jīng)理獨(dú)自完成，而3000KVA以上的勘查則應(yīng)由客戶經(jīng)理牽頭，并由電力小組成員協(xié)助完成；其二，加大設(shè)計(jì)審查力度。應(yīng)由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開(kāi)設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審例會(huì)，該例會(huì)可以周為單位進(jìn)行，在例會(huì)上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照預(yù)先制定好的電力方案對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行評(píng)審，確保設(shè)計(jì)的正確性和可靠性；其三，強(qiáng)化中間環(huán)節(jié)的檢查。應(yīng)由客戶經(jīng)理按照工程的實(shí)際進(jìn)度，組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)各個(gè)中間環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，以此來(lái)確保工程質(zhì)量，為工程竣工驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)，也為用戶把好設(shè)備施工質(zhì)量關(guān)；其四，對(duì)驗(yàn)收和送電環(huán)節(jié)加以規(guī)范。當(dāng)工程完畢后，應(yīng)當(dāng)按照用戶的竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，由客戶經(jīng)理親自負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)要做好監(jiān)督工作，保證客戶按期驗(yàn)收和送電。

3.3 完善服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行不斷完善，并對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督和檢查管理，將具體的檢查結(jié)果公開(kāi)，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。同時(shí)，還應(yīng)公開(kāi)與業(yè)擴(kuò)工作有關(guān)的管理制度，借此來(lái)增強(qiáng)整個(gè)工作過(guò)程的透明度。此外，應(yīng)建立科學(xué)合理的業(yè)擴(kuò)工作評(píng)價(jià)機(jī)制，并對(duì)監(jiān)督機(jī)制予以嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，提高業(yè)擴(kuò)工作的整體質(zhì)量。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益影響巨大，因此，要在工作中進(jìn)行科學(xué)合理的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同發(fā)展。電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中建立科學(xué)管理機(jī)制，為企業(yè)日后的發(fā)展也能創(chuàng)造更好的條件。

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