師寶玉

1 項(xiàng)目背景

我國(guó)目前有8000多萬(wàn)殘障人員，其中盲人1600多萬(wàn)，是世界上盲人最多的國(guó)家，占世界盲人總數(shù)的1/5，而且85%生活在廣大的農(nóng)村，整體的生活水平低于社會(huì)平均發(fā)展水平。河南省是全國(guó)人口的大省，目前有身體殘疾的人士450多萬(wàn)人，其中盲人107多萬(wàn)人。

盲人由于生理的缺陷，造成孤僻、多疑和敏感的個(gè)性以及強(qiáng)烈的自卑感，使得他們長(zhǎng)期把自己封閉，不愿意參加各種社交活動(dòng)，只能通過(guò)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等獲取信息， 滿(mǎn)足精神上的需求。同時(shí)，他們同樣面臨著數(shù)字鴻溝問(wèn)題。作為確保公眾文化權(quán)利的公共圖書(shū)館，有責(zé)任幫助這些殘疾人士縮小甚至消除數(shù)字帶來(lái)的鴻溝，幫助他們平等地獲取知識(shí)，得到平等發(fā)展的機(jī)會(huì)。如何加強(qiáng)公共圖書(shū)館的軟硬件建設(shè)、建立盲人檔案，提升對(duì)我省盲人讀者服務(wù)的質(zhì)量， 成為當(dāng)前亟待解決的重要問(wèn)題。

2 盲人數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀。盲人數(shù)字圖書(shū)館是專(zhuān)門(mén)針對(duì)視力殘疾人士整理、收集、控制和存儲(chǔ)數(shù)字信息，并提供數(shù)字信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

在美國(guó)，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館（Library Congress，簡(jiǎn)稱(chēng)LC）從1999年開(kāi)始，與美國(guó)國(guó)家盲人與殘廢人圖書(shū)館服務(wù)處（ NLS）合作，通過(guò)了解盲人檔案的有關(guān)信息，用網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)字系統(tǒng)為盲人用戶(hù)服務(wù)。2001年進(jìn)一步將網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)字系統(tǒng)拓展到點(diǎn)字雜志。在法國(guó)，著眼于因特網(wǎng)數(shù)字文獻(xiàn)傳遞的潛力，大力發(fā)展盲人點(diǎn)字網(wǎng)工程，通過(guò)對(duì)盲人檔案的調(diào)查與分析，確保了盲人的教育、學(xué)習(xí)、工作。在加拿大，國(guó)家盲人協(xié)會(huì)圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)超過(guò)60000種，其中有30萬(wàn)種有聲讀物復(fù)本。同時(shí)，“That all may read”國(guó)家項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)達(dá)3300萬(wàn)美元，主要用于基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)，致使館藏翻倍，利用效率大幅提高。在韓國(guó)，2002年 8月 21日第一個(gè)盲人網(wǎng)上圖書(shū)館開(kāi)放，有1.8萬(wàn)多種圖書(shū)和200種多媒體資料，韓國(guó)數(shù)字鴻溝委員會(huì)將之命名為 “開(kāi)放數(shù)字”。

2.2 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀。1996年3月，第 62屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì) （IFLA） 在北京召開(kāi)，數(shù)字圖書(shū)館的概念被引入中國(guó)。同年，國(guó)家圖書(shū)館 “數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目” 申請(qǐng)立項(xiàng)，開(kāi)始了我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。而盲人數(shù)字圖書(shū)館則更為晚些，2008年9月9日，國(guó)家圖書(shū)館盲人數(shù)字圖書(shū)館成立，是我國(guó)第一家盲人數(shù)字圖書(shū)館。中國(guó)盲人數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站采用多種成熟的無(wú)障礙信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)盲人檔案所錄信息需求，研發(fā)了讀屏軟件， 盲人可以收聽(tīng)到音樂(lè)欣賞、在線(xiàn)講座、電子圖書(shū)等數(shù)字內(nèi)容。

3 盲人語(yǔ)音數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)目標(biāo)

3.1 覆蓋全省的服務(wù)平臺(tái)。河南語(yǔ)音數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)是目前國(guó)內(nèi)首家在建立盲人檔案的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)針對(duì)盲人用戶(hù)的公益性語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)的在使用的過(guò)程中不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可覆蓋河南省18個(gè)省轄市、158個(gè)縣區(qū)。并通過(guò)方便快捷的接入方案，可以為單位、組織、個(gè)人提供數(shù)字語(yǔ)音圖書(shū)服務(wù)。

3.2 服務(wù)便捷，操作簡(jiǎn)單。終端操作免培訓(xùn)，可以適用于農(nóng)村的老人、兒童等知識(shí)層次低的人群；同時(shí)設(shè)備也要有支持盲文操作；可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。

3.3 圖書(shū)館服務(wù)的有效延伸。后期通過(guò)開(kāi)通call center自動(dòng)語(yǔ)音提示系統(tǒng)來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)一步了解和關(guān)注圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)，并可以通過(guò)電話(huà)查詢(xún)相關(guān)信息。通過(guò)開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶(hù)端等，盲人利用3G網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)聽(tīng)書(shū)和查詢(xún)，進(jìn)一步延伸圖書(shū)館為盲人的服務(wù)。

3.4 建立盲人讀者檔案，提高盲文數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效。盲人讀者檔案是指盲文圖書(shū)館在使用圖書(shū)館資源、接受圖書(shū)館服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的一切與讀者相關(guān)的資料，是盲人讀者利用圖書(shū)館的原始記錄。

筆者認(rèn)為，盲人讀者檔案內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

盲人讀者個(gè)人資料：包括盲人讀者姓名、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、聯(lián)系方式等，為提供針對(duì)性服務(wù)提供依據(jù)。

盲人讀者借閱資料：記載盲人讀者個(gè)人借閱資料的種類(lèi)、數(shù)量、次數(shù)、時(shí)間，利用方式及利用后的滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步優(yōu)化資料結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

盲人讀者咨詢(xún)資料：記載盲人讀者的具體提問(wèn)、咨詢(xún)和檢索的內(nèi)容、下載或錄音的內(nèi)容、對(duì)盲文圖書(shū)館的建議意見(jiàn)等。

盲人讀者個(gè)性相關(guān)資料：記載盲人讀者的利用目的、閱讀傾向、閱讀能力、閱讀范圍、閱讀數(shù)量，個(gè)體的興趣、愛(ài)好、習(xí)慣，為準(zhǔn)確、快捷服務(wù)提供依據(jù)。

盲人讀者特殊需求資料：根據(jù)盲人讀者的特點(diǎn)、記載讀者就醫(yī)、就業(yè)、培訓(xùn)等特殊需求，為關(guān)心盲人讀者的身心健康提供服務(wù)。

4 盲人語(yǔ)音數(shù)字圖書(shū)館的關(guān)鍵技術(shù)

4.1 語(yǔ)音合成技術(shù)。語(yǔ)音技術(shù)作為創(chuàng)建盲人語(yǔ)音數(shù)字圖書(shū)館的關(guān)鍵技術(shù)，主要包括語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音合成技術(shù)。語(yǔ)音合成，它又被稱(chēng)為文本轉(zhuǎn)換（Text to Speech）技術(shù)，電腦能將任意文字信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的語(yǔ)音朗讀出來(lái)，相當(dāng)于給機(jī)器裝上了人工嘴巴，現(xiàn)在語(yǔ)音合成技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，在很多領(lǐng)域已得到廣泛應(yīng)用。

4.2 語(yǔ)音識(shí)別及檢索技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別是指電腦分析人的語(yǔ)言，將之轉(zhuǎn)化為文字輸入電腦，從而實(shí)現(xiàn)以說(shuō)話(huà)代替鍵盤(pán)的技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是信息領(lǐng)域的標(biāo)志技術(shù)，這項(xiàng)被科學(xué)家稱(chēng)為“比登月還難”的研究，在計(jì)算機(jī)飛速發(fā)展的帶動(dòng)下，有了重大突破，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)日臻成熟，目前正處于向產(chǎn)品化邁進(jìn)的轉(zhuǎn)折階段，如蘋(píng)果公司iPhone手機(jī)上的siri應(yīng)用，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行對(duì)話(huà)溝通。如果把該應(yīng)用移植到數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用，就可以突破傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館只能通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)的限制，讀者通過(guò)電話(huà)就可以獲取圖書(shū)館的大量信息，使用戶(hù)可以不受時(shí)間和地域限制，隨時(shí)享用信息資源，可以極大地滿(mǎn)足盲人讀者在工作、學(xué)習(xí)和生活各方面的信息需求。

5 盲人語(yǔ)音數(shù)字圖書(shū)館的系統(tǒng)架構(gòu)

5.1 盲人讀者語(yǔ)音服務(wù)器。盲人讀者語(yǔ)音服務(wù)器是整個(gè)系統(tǒng)的最重要的部分，它負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)中所有通道的信令處理。采用電信級(jí)七號(hào)信令設(shè)備，配以外部接口模塊，實(shí)現(xiàn)了高可靠性和高性能的七號(hào)信令系統(tǒng)。

5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。此服務(wù)器是整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，它的主要功能如下：保存整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)、保存系統(tǒng)平臺(tái)上的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、保存整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行記錄數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為系統(tǒng)平臺(tái)中的語(yǔ)音服務(wù)器提供數(shù)據(jù)服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用Microsoft公司的SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

5.3 外部網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。設(shè)立此專(zhuān)用的外部網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，以網(wǎng)關(guān)形式與外置數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，一方面專(zhuān)用處理這種外部數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)，減輕IVR系統(tǒng)的負(fù)荷；另一方面可以保證系統(tǒng)的安全性。

5.4 計(jì)費(fèi)工作站。本系統(tǒng)平臺(tái)專(zhuān)門(mén)設(shè)立一臺(tái)計(jì)費(fèi)工作站，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)，在進(jìn)行一次呼叫時(shí)，由運(yùn)營(yíng)商的交換機(jī)進(jìn)行通話(huà)費(fèi)和信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)。

5.5 其他應(yīng)用服務(wù)器。為適應(yīng)不斷變化的IVR業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)隨時(shí)可以擴(kuò)展其他的應(yīng)用服務(wù)器，以專(zhuān)門(mén)處理一種或多種應(yīng)用業(yè)務(wù)，常用的應(yīng)用服務(wù)器一般包括兩種專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音輔助功能服務(wù)器：文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）服務(wù)器和語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器（ASR）。IVR系統(tǒng)平臺(tái)以網(wǎng)關(guān)方式與這種應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行連接。

6 語(yǔ)音數(shù)字圖書(shū)館的資源欄目與服務(wù)

通過(guò)與有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)作，河南省圖書(shū)館對(duì)盲人進(jìn)行了大量的調(diào)研，并對(duì)盲人的需求進(jìn)行了歸納總結(jié)，系統(tǒng)主要包括10大類(lèi)，33個(gè)欄目，2012年上線(xiàn)資源4300個(gè)節(jié)目，約12000小時(shí)。目前，河南省語(yǔ)音數(shù)字圖書(shū)館為河南全省入網(wǎng)用戶(hù)提供的業(yè)務(wù)主要有多功能交友聊天室、點(diǎn)歌臺(tái)、戲迷樂(lè)園、在線(xiàn)廣播等，正在開(kāi)發(fā)的功能主要有游戲天地、技能培訓(xùn)、廣播圖書(shū)、位置服務(wù)等模塊。盲人讀者可以通過(guò)撥打聯(lián)通電話(huà)9602008收聽(tīng)相關(guān)資源節(jié)目。如“位置服務(wù)”，通過(guò)撥打9602008，用戶(hù)可獲取到自己的位置及周邊的設(shè)施等情況，同時(shí)親人也可以通過(guò)撥打親情號(hào)及時(shí)地獲得家人目前所處的詳細(xì)位置，可以有效地解決目前老人走失、盲人外出迷路的問(wèn)題。

7 結(jié)語(yǔ)

盲人在社會(huì)里是特殊群體之一，讓這個(gè)群體跟上整個(gè)社會(huì)發(fā)展的步伐，是構(gòu)建和諧社會(huì)一項(xiàng)重要的任務(wù)，也是公共圖書(shū)館的責(zé)任和義務(wù)。語(yǔ)音技術(shù)通過(guò)近年在公共圖書(shū)館中文化共享工程領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不僅為群眾提供了新的服務(wù)渠道，大大擴(kuò)展了文化共享工程的應(yīng)用范圍和服務(wù)能力，同時(shí)，也大大提高了盲人讀者獲取信息的能力，使其參與到社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中來(lái)，使盲人平等地獲取更多知識(shí)，得到平等發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（作者單位：河南省圖書(shū)館 來(lái)稿日期：2014-04-10）