徐傳順 XU Chuan-shun；楊艷 YANG Yan

（淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，淮安 223002）

（Huaian College of Information Technology，Huaian 223002，China）

0 引言

學(xué)生公寓是學(xué)生聚居的場(chǎng)所，是學(xué)校安全事件防范的中心，每個(gè)高校都對(duì)學(xué)生公寓突發(fā)事件處理制定了詳盡的預(yù)案，制止惡性事件發(fā)生，有效確保了學(xué)校的安全工作。但隨著時(shí)代和社會(huì)的進(jìn)步，學(xué)生身體、心理等素質(zhì)的變化，學(xué)生公寓突發(fā)、常發(fā)事件呈現(xiàn)變化和不斷增多的情況，如何做好這些事件的處理，保障學(xué)校的安全穩(wěn)定，已成為高校的一件重要工作。本文以淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013年學(xué)生公寓突發(fā)事件為案例進(jìn)行分析。

1 學(xué)生情感問(wèn)題

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在大學(xué)生有37%以上在大學(xué)期間談過(guò)戀愛(ài)，而大學(xué)生的年齡又處于一個(gè)心智不完善的時(shí)期，很容易發(fā)生情感問(wèn)題，情感問(wèn)題在當(dāng)代大學(xué)生群體中已經(jīng)成為比較普遍和突出的問(wèn)題。

案例一：2013年6月29日晚9：00鐘左右

女生史某向男友提出分手，男生不同意分手，兩人發(fā)生爭(zhēng)吵，在爭(zhēng)吵過(guò)程中男生欲闖入女生宿舍，竟然用身體撞碎一塊一樓的消防通道的玻璃門(mén)，男孩受傷。宿管員立即向?qū)W院值班室報(bào)告，同時(shí)向?qū)W工處相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，學(xué)工處第一時(shí)間電話聯(lián)系班主任，班主任第一時(shí)間來(lái)到公寓和學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，并妥善處理，圓滿解決。

2 突發(fā)疾病

目前的高校規(guī)模大多在萬(wàn)人以上，學(xué)生突發(fā)疾病的情況越來(lái)越頻繁，往往及時(shí)、妥善的處理能夠挽救學(xué)生的生命。

案例二：2013年9月19日早晨6：00鐘左右

沈某早晨起床感覺(jué)四肢無(wú)力，無(wú)法走動(dòng)，癱軟在地。同宿舍同學(xué)向宿管員求助，宿管員第一時(shí)間到宿舍幫他把衣服、鞋子穿好，及時(shí)撥打120，并通知班主任與他父母聯(lián)系。120急救車(chē)趕到時(shí)，宿管員與120救護(hù)人員一起將他抬上救護(hù)車(chē)，并叮囑同去的同學(xué)要妥善照顧，有事及時(shí)聯(lián)系，經(jīng)醫(yī)院診斷為嚴(yán)重缺鉀，需要住院治療，他的父母已于9月20日下午趕到醫(yī)院陪護(hù)。

案例三：2013年3月9日凌晨4點(diǎn)左右

顧某一人跑到值班室，向物管阿姨訴說(shuō)自己感到心悶、喘氣困難。兩位宿管員看到其臉色發(fā)紫、汗水直流，宿管員當(dāng)即將其送至校醫(yī)務(wù)室，另一位宿管員立即將此情況向值班老師和其班主任反映。校醫(yī)發(fā)覺(jué)該同學(xué)病情危險(xiǎn)，立即撥打了120急救電話。宿管員將該同學(xué)送至醫(yī)院，陪同檢查、拍片、繳費(fèi)、入住。5:30時(shí)左右，顧偉的同班同學(xué)和班主任相繼趕到，經(jīng)醫(yī)生初診，該同學(xué)系先天性心臟疾病。

案例四：2013年10月31日早晨6:50

同宿舍同學(xué)早晨想叫李某起床，但一直叫不醒她，同學(xué)感到情況不妙，下樓向當(dāng)班宿管員說(shuō)明情況。宿管員立即上樓查看，撥打120急救電話，并和班主任取得聯(lián)系。班主任老師及時(shí)趕到，因搶救及時(shí)，該同學(xué)轉(zhuǎn)危為安。

3 財(cái)物安全

學(xué)生宿舍為群居集體，每間宿舍均住了4-6人，每個(gè)同學(xué)的安全意識(shí)和生活習(xí)慣都不相同，極易發(fā)生財(cái)物被盜事件。

案例五：2013年9月2日早晨7:30左右

王同學(xué)在宿舍樓外圍地上撿到人民幣3700元，交到管理站值班臺(tái)，管理員問(wèn)明情況后感謝撿錢(qián)的幾位同學(xué)并等待領(lǐng)取。不久，鄭同學(xué)急的滿頭大汗，說(shuō)不上話來(lái)，說(shuō)她從家里將學(xué)費(fèi)放在被子里帶回學(xué)校忘了從被子里拿出來(lái)，將被子放在處邊曬，想起來(lái)時(shí)回來(lái)找錢(qián)，發(fā)現(xiàn)錢(qián)沒(méi)有了，管理員了解情況后安慰她不要急慢慢說(shuō)，并通過(guò)仔細(xì)核對(duì)將3700元錢(qián)歸回給她。

案例六：2013年10月10日晚間19:10左右

宿管員巡視中發(fā)現(xiàn)在宿舍有學(xué)生模樣的人在推銷(xiāo)化妝品，并當(dāng)即報(bào)學(xué)工110值班室和學(xué)工處相關(guān)負(fù)責(zé)老師，值班老師和學(xué)工處負(fù)責(zé)老師趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，當(dāng)場(chǎng)退還學(xué)生所有錢(qián)款4200元。宿管員事后利用黑板報(bào)溫馨提醒同學(xué)們不要上當(dāng)受騙，抵制一切上門(mén)推銷(xiāo)。

案例七：2013年11月2日下午16時(shí)20分

宿管員在日常巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一宿舍門(mén)前有許多學(xué)生圍住一男生。經(jīng)了解，原來(lái)是一名小偷，將該宿舍的一位同學(xué)200元錢(qián)偷了，管理員立即叫來(lái)保安，并將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保安將該小偷扭送至派出所。

4 心理問(wèn)題

從現(xiàn)代心理學(xué)角度分析，目前大學(xué)生的心理狀況令人擔(dān)憂。最近幾次心理健康調(diào)查表明，大學(xué)生已成為心理弱勢(shì)群體，心理處于不健康或亞健康狀態(tài)的學(xué)生約占50%左右。就目前的現(xiàn)狀看，大學(xué)生的精神問(wèn)題主要表現(xiàn)在自閉、抑郁、焦慮、偏執(zhí)、強(qiáng)迫、精神分裂等方面，其原因大多是學(xué)生的心理問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)的調(diào)適和解決。

案例八：2013年1月5日晚10點(diǎn)48分

韓某向宿管阿姨反映他們宿舍一同學(xué)留下一封遺書(shū)后，不知去向。宿管員迅速啟動(dòng)應(yīng)急程序，將事件匯報(bào)給公寓負(fù)責(zé)人、學(xué)工處、保衛(wèi)處等部門(mén)。經(jīng)過(guò)耐心的尋找，終于在12點(diǎn)30分在離學(xué)校一公里處找到該同學(xué)，見(jiàn)到這么多人找他情緒比較激動(dòng)，又想跑掉。宿管員一把抓住他的手，陪著他在接近零下10度的路上一邊勸導(dǎo)一邊往回走，經(jīng)過(guò)宿管阿姨耐心的勸導(dǎo)，他的心漸漸地恢復(fù)了平靜?；氐剿奚岷?，宿管員又為該生端去了一杯熱水和剛泡好的方便面，該生感動(dòng)的說(shuō)，“阿姨，您回去吧！都為我辛苦了半天了”。葉阿姨說(shuō)：“阿姨辛苦沒(méi)事，只要你平安才能放心”。宿管阿姨臨走時(shí)，該生給了阿姨一個(gè)深深的擁抱。

案例九：2013年7月9號(hào)中午12：00鐘左右

一宿舍學(xué)生向宿管員反映，他們宿舍同學(xué)劉某不知什么原因已經(jīng)兩天沒(méi)吃沒(méi)喝了，身體十分虛弱，不停的嘔吐，宿管員立即于學(xué)工處負(fù)責(zé)老師及班主任聯(lián)系，同時(shí)我們來(lái)到該宿舍和劉某進(jìn)行溝通并拿了一些飲料和吃的東西給他。學(xué)工處負(fù)責(zé)老師和班主任第一時(shí)間來(lái)到了宿舍與他溝通交流，并電話聯(lián)系他的家長(zhǎng)，晚上6：00家長(zhǎng)將其帶他回家。經(jīng)了解，該同學(xué)期末考試結(jié)束后連續(xù)四天玩網(wǎng)絡(luò)游戲，每天只睡兩三小時(shí)，吃一頓飯，由于長(zhǎng)期疲勞、營(yíng)養(yǎng)不良而產(chǎn)生幻覺(jué)。

案例十：2013年10月18日下午5：15左右

尹同學(xué)的媽媽向宿管員反映，她的女兒周末回家不吃不喝，精神狀態(tài)不好，就來(lái)校參加考試，作為媽媽不放心女兒，來(lái)到學(xué)?？此隣顟B(tài)還是不怎么好準(zhǔn)備帶她回家，但尹某很抵觸。她的媽媽請(qǐng)宿管阿姨勸她女兒同她回家。宿管員第一時(shí)間電話聯(lián)系了班主任劉老師，劉老師已于第一時(shí)間趕到公寓與她本人及媽媽溝通交流和勸導(dǎo)工作，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的交流，最終尹某與母親一起回家。

5 其他突發(fā)事件

案例十一：2013年11月3日晚上11：00

錢(qián)某因喝了1斤多白酒，臉色發(fā)白，人事不醒，被他們宿舍的4個(gè)學(xué)生抬到公寓，宿管員要求同學(xué)必須帶讓他到醫(yī)院掛水治療，并電話報(bào)學(xué)校110值班室，110值班室老師第一時(shí)間來(lái)到公寓，同時(shí)安排學(xué)生陪同一起去醫(yī)院掛水，凌晨1：00左右回到公寓，宿管員到宿舍給予關(guān)注。

[1]羅樹(shù)明,方建民.學(xué)生公寓管理中的過(guò)程管理[J].科技通報(bào),2009(02).

[2]肖競(jìng)章,郭朝東.社會(huì)化學(xué)生公寓“六位一體”管理模式的構(gòu)建及職能的劃分[J].科技進(jìn)步與對(duì)策,2011(07).

[3]楊貴仙,于學(xué)家,馬紅祥.學(xué)生公寓社會(huì)化與高校后勤社會(huì)化[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2012(04).