【訴說(shuō)】高大姐在我們單位是個(gè)老職工，47歲了，在后勤處工作，很有經(jīng)驗(yàn)，也很能干。但她有一致命弱點(diǎn)，就是話癆，俗稱“碎嘴子”，她又姓高，于是，大伙給她起了個(gè)綽號(hào)，叫“粘子糕（高）”。

和她般對(duì)般進(jìn)來(lái)的人，全都是中層以上干部了，只有她還在原崗，跟新入職的小青年一樣待遇。這也難怪，她吃虧就在這張嘴上。這張嘴太突兀，完全掩蓋了她的實(shí)干，讓人覺(jué)得她的心思根本沒(méi)放工作上。

舉個(gè)例子吧。財(cái)務(wù)處的張主任是跟她同一天進(jìn)來(lái)的，彼此比較熟悉，又都是女性，于是，高大姐沒(méi)事就往財(cái)務(wù)處鉆，進(jìn)來(lái)一屁股坐下，從爹媽、公婆到老公孩子，從天陰天晴到買衣購(gòu)襪，絮絮叨叨，沒(méi)完沒(méi)了。張主任拒絕吧，撂不下臉子；聊吧，實(shí)在沒(méi)空，只能東一句西一句地應(yīng)付，煩得直揉太陽(yáng)穴。可高大姐呢，沒(méi)個(gè)眉高眼低，一點(diǎn)要走的意思都沒(méi)有。

沒(méi)辦法，為了拒絕高大姐一人，張主任重新制定了財(cái)務(wù)處的規(guī)章制度，還在門上掛了個(gè)“財(cái)務(wù)重地，閑人免進(jìn)”的牌子。大伙都知道這牌子是掛給誰(shuí)的，無(wú)奈的是該看之人卻毫無(wú)察覺(jué)。好，門不能進(jìn)了，嘴照樣能進(jìn)，咱打電話呀！從此，后勤處與財(cái)務(wù)處的內(nèi)線電話經(jīng)常處在占線狀態(tài)，張主任哭笑不得。

不只是張主任，只要高大姐能遇到的人，都有不勝其擾之感。誰(shuí)都手頭一攤子活，哪有工夫跟她閑扯？一來(lái)二去大家都采用冷處理之法，你聊你的，我干我的。但這對(duì)高大姐好像沒(méi)啥影響，天天像趕場(chǎng)一樣，穿梭于各個(gè)科室之間。

去年，我出任后勤處主任。初來(lái)乍到，事先做足了功課，關(guān)于“粘子糕（高）”的情況，就是在走訪時(shí)知道的。我上崗做的第一件事，就是找高大姐談話。她大我一輪，又是老職工，我必須表現(xiàn)出低姿態(tài)，從家常話說(shuō)起，最后說(shuō)到正題。我是這樣說(shuō)的：“大姐，我一來(lái)年輕，二來(lái)不熟悉環(huán)境，怎樣維護(hù)后勤處的正常秩序，調(diào)動(dòng)大伙的積極性，還得靠大姐的幫助。工作規(guī)章我想完善一下，加上在崗時(shí)的幾個(gè)不準(zhǔn)，比如不準(zhǔn)擅自離崗，不準(zhǔn)在工作時(shí)間煲電話粥，你看怎樣？”

這種拐彎抹角、旁敲側(cè)擊解決問(wèn)題之法，對(duì)高大姐完全沒(méi)用。我的這番話，她好像就對(duì)“不熟悉環(huán)境”有共鳴，眼睛一亮，話匣子隨即打開(kāi)，從公司歷史談起，說(shuō)到歷任領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的矛盾，又大講特講后勤處雞毛蒜皮的事，直到快下班，還意猶未盡。得，第一招不好使，我只好來(lái)直的，把她安排到倉(cāng)庫(kù)，明確告誡要堅(jiān)守崗位，不得串崗。

開(kāi)始時(shí)，高大姐還能遵守規(guī)章，但時(shí)間一長(zhǎng)，便舊病復(fù)發(fā)。倉(cāng)庫(kù)里就一部電話，幾乎成了她御用的了。一天，她忙著煲電話粥，不料出錯(cuò)了貨，好在發(fā)現(xiàn)及時(shí)，同事快速修正。作為主任，我當(dāng)然要批評(píng)當(dāng)事人。可我話還沒(méi)出口，高大姐就先發(fā)制人，說(shuō)是提貨單書寫上有毛病，滔滔不絕地吐槽，容不得我插話。我實(shí)在受不了了，沖她大吼一聲：“閉嘴！就知道指責(zé)別人，也不想想，你的破嘴壞過(guò)多少事?！?/p>

她一愣，從未挨過(guò)這樣的語(yǔ)言暴力吧？片刻靜場(chǎng)，我正眼一看，她竟淚流滿面。同為女人，又比她小12歲，這把淚水讓我無(wú)語(yǔ)，突然覺(jué)得自己做過(guò)了。這個(gè)女人的話癆不是一兩天了，且人人皆知。大家都用包容之態(tài)對(duì)待，我干嗎這么沒(méi)涵養(yǎng)？用說(shuō)粗話的方法解決問(wèn)題，傷人不說(shuō)，其實(shí)什么也沒(méi)解決。事后，我從搞心理學(xué)的朋友那得知，話癆的人都有一顆脆弱的心，他們用說(shuō)話與身邊的人發(fā)生連接，借此排解心底的孤獨(dú)和恐懼。明白了這個(gè)道理，我主動(dòng)向高大姐道歉。別說(shuō)，通過(guò)這件事，她多少有了些改變，至少，電話粥有陣子沒(méi)煲了。

【訴說(shuō)】我妻子沒(méi)讀什么書，小學(xué)畢業(yè)就幫家里干活掙錢，17歲進(jìn)廠當(dāng)工人，不到兩年就下了崗，只好靠打短工掙點(diǎn)小錢。她最傲人的本錢是長(zhǎng)得漂亮，憑這個(gè)，傍個(gè)有錢人不難。但她一心一意跟我處，說(shuō)別看我只是個(gè)打工仔，但心實(shí)，有技術(shù)，不愁沒(méi)有好日子過(guò)。

結(jié)婚后，我沒(méi)辜負(fù)她，從工人到車間技術(shù)員，從工段長(zhǎng)到車間主任，事業(yè)穩(wěn)步上升，收入也越來(lái)越高。她全心持家，第三年，我們買了一套兩室一廳廚衛(wèi)齊全的新房子。站在窗前，能遠(yuǎn)眺到江水泛出的波光，那是一段金色的時(shí)光。

她的變化，或者說(shuō)，她本性的小尾巴露出來(lái)，是生了兒子之后。也許是產(chǎn)婦抑郁癥了？她突然變得霸氣十足，脾氣極大，嘴像刀片一樣尖厲傷人。一次，她嫌我拿錯(cuò)了尿布濕，我辯解兩句，她順手抓起床頭柜上的水杯，往地上一摔，說(shuō)：“當(dāng)初你說(shuō)什么來(lái)著，說(shuō)要像狗一樣跟在我身后，就想當(dāng)我跟前的狗。這才幾年，就忘了？”

水杯砸在地上，發(fā)出刺耳的聲響，11個(gè)月的兒子哇哇大哭，她只顧自己痛快，又甩出一串不堪入耳的損話。這樣的景象，這樣的鬧劇，從兒子出生到5歲整，不夸張地說(shuō)，在家中天天都上演。我承認(rèn)，我解決問(wèn)題的方法不對(duì)，沒(méi)從內(nèi)部找出路，而是在外面有了情人。在另一個(gè)女人的溫存中，安慰自己煩躁不堪的心。

妻子很快就知道了，這時(shí)的她，也犯了錯(cuò)。先是如雷轟頂，痛不欲生，然后開(kāi)始暗暗跟蹤。一次，我跟情人約會(huì)，她查清房間號(hào)后，當(dāng)即撥打110報(bào)案，說(shuō)哪里哪里有嫖娼賣淫活動(dòng)。這個(gè)電話耗盡了她的氣力，也讓她在一夜之間，流光了一生的眼淚。當(dāng)然，這個(gè)電話也斷送了我的職業(yè)前程，把我推入深淵。一夜之間，我白了頭發(fā)，車間主任一職也被撤掉，發(fā)回車間重當(dāng)技術(shù)員。每天一下班，早早就往家里奔。

這正合了她的心?？闪糇×巳?，她又不懂怎樣留住人的心。盡管生活上細(xì)心照顧我，但精神上，卻極盡打擊之能事，怒罵、指責(zé)、嘲諷，每時(shí)每刻都會(huì)在我耳邊出現(xiàn)，壓得我透不過(guò)氣來(lái)。

偏在這當(dāng)口，我爸我媽不請(qǐng)自來(lái)，說(shuō)要到唯一的兒子身邊養(yǎng)老。她當(dāng)然不高興，沖我又是一通語(yǔ)言風(fēng)暴。但是，再怎么嘴狠，她的心還是良善的。向我發(fā)泄完，立即接受了與公婆同住的事實(shí)，拿出最松軟的被子給二老蓋，唯一的電視讓給老人，一日三餐也極盡照料。

事情還是壞在她的嘴上。那天停水，我爸媽出門忘關(guān)水龍頭，來(lái)水后家里變成了澤國(guó)。她控制不住了，沖著公婆一通發(fā)飆，什么難聽(tīng)、絕情就說(shuō)什么，氣得一對(duì)老人不辭而別，連夜返回老家。

她以為公婆出門，轉(zhuǎn)兩圈就會(huì)回來(lái)，自己咆哮完，進(jìn)臥室睡覺(jué)了。第二天一大早爬起來(lái)，依舊去買早餐，怕涼，特意溫在電飯煲里，完全沒(méi)在意老公和公婆一夜未歸，還以為我們一起住在家附近的賓館里呢。

那一晚，我得知父母上了火車后，悲憤交加，信步來(lái)到被抓的那家旅店，原來(lái)只是猜疑，現(xiàn)在弄清的確是妻子報(bào)的警。整個(gè)人癱在椅子里。旅店老板本想勸我，但他說(shuō)出的話，咋聽(tīng)咋覺(jué)得是嘲諷。他說(shuō)：“到這里玩女人的多去了，被警方抓到的，還就你一個(gè)。你是咋搞的，咋還讓老婆知道了？”

到了這一步，我可以說(shuō)是萬(wàn)念俱灰了，那個(gè)家，那個(gè)女人，我是一點(diǎn)也不留戀了。我在旅店住下，連夜起草了離婚協(xié)議書。這就是我的女人，她用她自認(rèn)為的方式愛(ài)我，用自認(rèn)為的方式應(yīng)對(duì)婚姻中出現(xiàn)的問(wèn)題。結(jié)果卻是，她越愛(ài)我事情越糕，她越想解決問(wèn)題，問(wèn)題反而越大，我們的婚姻眼瞅著就要解體了。

【訴說(shuō)】生活中沖突無(wú)處不在，如果沒(méi)個(gè)好方法應(yīng)對(duì)，肯定壞事。我的應(yīng)對(duì)之法是以靜制動(dòng)，以善制惡，這要從一個(gè)小沖突講起。

一天，我打電話叫外賣。一直以來(lái)，我都是叫這家店的盒飯，每次點(diǎn)餐時(shí)，他們都會(huì)問(wèn)我的電話號(hào)碼。所以，我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，就是主動(dòng)報(bào)上自己的電話號(hào)碼?？蛇@晚上，接電話的是個(gè)女士，好像是新來(lái)的，我客氣地說(shuō)：“你好，我的電話是……”她卻不客氣地打斷，幾乎是吼著說(shuō)：“我沒(méi)問(wèn)你的電話號(hào)，需要的話，我自己會(huì)問(wèn)！”

我都不信自己的耳朵了，我也是老顧客了，哪來(lái)這么個(gè)冤大姐，開(kāi)口跟客人這么說(shuō)話？我本能地回嘴：“喂，你給我聽(tīng)好，我愛(ài)什么時(shí)候給你電話，就什么時(shí)候給。就算我半夜打，你也要乖乖給我記下來(lái)。”

說(shuō)完，我腦中快速閃出訂餐份數(shù)，對(duì)，訂二三十份，然后故意說(shuō)錯(cuò)地址，讓送餐員拎著一堆盒飯滿大街跑，然后把出錯(cuò)的原因都?xì)w到她身上。但是，另一個(gè)聲音出現(xiàn)了，何苦呢，捉弄一個(gè)打工女人就那么好玩？也許，這是她很糟糕的一天，她可能遇到了煩心事。她粗暴對(duì)我很可惡，但我應(yīng)該以善制惡，看看我有沒(méi)有能力讓她反省，并在我的善意中溫和起來(lái)。

當(dāng)然了，我這是事后梳理出的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)就是閃念之間。我說(shuō)：“你們這個(gè)店的盒飯?zhí)贸粤耍乙呀?jīng)向你家訂了好幾年了，吃不夠，你們的外送服務(wù)也是一級(jí)棒，準(zhǔn)時(shí)極了，這離不開(kāi)你的外勤調(diào)度呀?！?/p>

這話讓她挺受用，態(tài)度明顯轉(zhuǎn)暖，問(wèn)點(diǎn)什么餐。我一一道來(lái)，繼續(xù)恭維她說(shuō)：“真的謝謝你這么快就接起電話，你是新來(lái)的吧？等遇到老板，我一定向他說(shuō)，店里來(lái)了個(gè)好調(diào)度員?！?/p>

這時(shí)，奇跡出現(xiàn)了，她在電話里說(shuō)：“對(duì)不起，先生，我剛才態(tài)度太惡劣了。”我忙說(shuō)：“沒(méi)事沒(méi)事，我自己也有問(wèn)題，誰(shuí)都有心情不好的時(shí)候，我的話也傷到你了吧？”

這一問(wèn)，好像觸到了軟肋，她帶著哭腔說(shuō)：“謝謝您的理解，我……我……對(duì)不起，太對(duì)不起了。”說(shuō)完，話筒里傳出抽泣聲，但也就幾秒鐘吧，我想了想，回復(fù)說(shuō)：“你一定遇到了難心事，我雖然幫不上什么，但如果想說(shuō)，我一定認(rèn)真聽(tīng)。有苦千萬(wàn)別憋著，啊?！?/p>

她緩過(guò)了神，一個(gè)勁說(shuō)“對(duì)不起”，然后復(fù)述一遍盒飯種類和份數(shù)，說(shuō)：“先生，10分鐘內(nèi)送到，請(qǐng)稍等。再次謝謝您，我心情好多了?！?/p>

本該是一場(chǎng)店家與顧客間的口角沖突，我忍了一下，退了一步，然后送出善意，事態(tài)就往好的方向發(fā)展了。什么是愛(ài)，相信每個(gè)人最純良的一面，這就是愛(ài)。我嘗到用這種方法處理問(wèn)題的甜頭，無(wú)論小事還是大事。當(dāng)然，普通人的生活，還是雞零狗碎的小事居多，大事化小，小事化了，天下自然太平了。