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        孫于涵:二代風(fēng)范

        2014-07-07 16:18:42齊雪帆
        印刷經(jīng)理人 2014年3期
        關(guān)鍵詞:彩印臺北客戶

        齊雪帆

        3月16日,晚上8點(diǎn)52分。

        巴城的夜,清冷、濕潤。

        陣陣微風(fēng)拂過,空氣里蕩起淡淡的油菜花香。

        立華彩印廠區(qū)中央的人工湖上,一輪明月的倒影給夜晚的湖水平添了幾分靈動。

        不遠(yuǎn)處的路燈下,一個穿著連帽衛(wèi)衣、牛仔褲、運(yùn)動鞋的短發(fā)女生,正在路旁輕快地奔跑著。

        此刻,在這片方圓210畝的土地上,數(shù)百名晚班工人正在寬敞明亮的車間里,井然有序地工作著。

        印刷機(jī)的轟隆聲,在這個寧靜的夜里,如同交響樂一般奏響。

        夜?jié)u深,女生蹦蹦跳跳地回到自己的小窩——一間設(shè)在辦公樓頂層的小臥室。在經(jīng)過同一層的餐廳時,父親為其準(zhǔn)備的一桌子水果瞬間映入她的眼簾,她不禁跑過去,嘴角微微上揚(yáng),露出了那顆可愛的小虎牙。

        吃過水果、沖了個澡之后,她又端坐在電腦前,專心致志地回復(fù)美國那邊發(fā)來的郵件。

        三個多小時過去了,她在確認(rèn)了收件箱里沒有未讀郵件之后,迅速關(guān)上電腦,滿懷欣喜地鉆進(jìn)了被窩。

        3月的江南,春寒料峭。她在被窩里縮作一團(tuán),瑟瑟發(fā)抖地用手機(jī)在朋友圈里寫下一段話:“夜晚在工廠跑步好舒服丫...伴著月光好美丫...上來后有老爸買的滿桌的水果,又在口袋里找到了100元,生活真是處處充滿‘小確幸丫!”

        伴著印刷機(jī)的轟隆聲,她帶著微笑進(jìn)入了夢鄉(xiāng)……

        抉擇只在一瞬間

        她就是孫于涵,立華彩?。ɡド剑┯邢薰镜臉I(yè)務(wù)副總,立華彩印董事長孫福助的女兒,一個“印”范十足的“印二代”。

        與很多步入而立之年的二代一樣,今年剛剛?cè)鲱^的孫于涵,已然成為父親公司的一員干將。從3年半之前加入立華彩印以來,孫于涵的大部分生活都如故事開頭講述的一樣,每天要忙到深夜才睡。周而復(fù)始,樂此不疲。

        然而,這樣的生活,對于七年前的孫于涵來說,卻是未曾想象過的。

        彼時的她,剛剛從澳洲學(xué)成歸來,拿著商科碩士的學(xué)位證,滿懷對未來的無限憧憬,準(zhǔn)備開始人生的第一份工作。父親給她的建議是,先在外面好好闖一闖,不用急于加入自家公司。雖然無法完全理解父親的良苦用心,但她還是迅速地憑借自己的能力,在臺灣最大的液晶面板制造企業(yè)——友達(dá)光電找到了一份客戶服務(wù)部的工作,第三年即帶領(lǐng)8人團(tuán)隊(duì),頗受公司器重。

        現(xiàn)在回想起那段職場經(jīng)歷,孫于涵感慨良多,“那時真的鍛煉了很高的EQ,學(xué)到了很多在學(xué)校接觸不到的談判技巧和理論,也訓(xùn)練了很強(qiáng)的情緒控制能力。尤其前老板也是一位女性經(jīng)理人,她處理事情的思路和行為模式,對我自身管理風(fēng)格的塑造也有很大的影響。”

        后來,當(dāng)她在友達(dá)光電工作到第四個年頭、事業(yè)蒸蒸日上之時,父親的一句話,讓她改變了原有的職業(yè)發(fā)展路徑?!安畈欢嗔?,你也在外面工作四年了,現(xiàn)在家里面還蠻需要人的,你回來吧?!睅缀鯖]有經(jīng)過太多考慮,孫于涵果斷地答應(yīng)了父親的請求,向友達(dá)光電遞交了辭呈。

        當(dāng)時父親問她,想要多少薪水,孫于涵毫不猶豫地說出了一個遠(yuǎn)低于之前薪水的數(shù)字,父親不禁愣住了,只是說“好,我知道了?!焙髞恚瑥耐聜兊目谥械弥?,父親一直為這件事而備受感動。孫于涵坦言,“我不想一進(jìn)來就拿高薪、做很好的職位,我要給自己一個機(jī)會,試試看,是否真的適合家里的工作。”

        組建臺北R&D中心

        進(jìn)入立華彩印的第一件事,就是組建臺北工作室。

        這件事要從孫于涵還沒進(jìn)入公司時說起。因?yàn)槌3B牭礁赣H講公司的事情,所以孫于涵知道公司之前主要服務(wù)于IT客戶,其營收來自于業(yè)內(nèi)的代理商。這些代理商通常在美國、日本有自己的設(shè)計(jì)工作室或設(shè)計(jì)中心,但沒有實(shí)體工廠,他們憑借設(shè)計(jì)從終端客戶那里接到訂單之后,就會外包給中國的印刷廠來做代工。而印刷廠這邊就會被代理商一再壓價,并且提供很多樣品,利潤變得越來越微薄??粗赣H愁眉不展的樣子,孫于涵從年輕人的視角幫父親分析問題的根源,兩人多次聊天,慢慢建構(gòu)了一個日漸清晰的想法:自己做設(shè)計(jì),直接面向終端客戶!

        他們還發(fā)現(xiàn),代理商大都會在離客戶很近的地方設(shè)置一個設(shè)計(jì)據(jù)點(diǎn),能夠讓客戶隨時隨地找到他們。所以,組建臺北工作室成為實(shí)現(xiàn)這一夢想的第一步,具體執(zhí)行由孫于涵一個人來負(fù)責(zé)。很快,父親就調(diào)過來一筆足夠開公司的錢給孫于涵,對她說“這筆錢給你,你去把公司建起來!”

        那段時間,孫于涵還沒有完全離開友達(dá)光電,她白天要上班,晚上和周末就獨(dú)自騎著摩托車去找房子、租辦公室,聯(lián)系水電、網(wǎng)絡(luò)、電話等各項(xiàng)事情?!拔乙郧皬膩頉]想過,開個工作室是這么難。每天一回家,就在車上偷偷掉眼淚,就是覺得好辛苦,一直是一個人,都沒有人幫助我,我要怎么樣才能兼顧好兩份工作……”

        后來,工作室終于建成了。孫于涵也遇到了她的臺北團(tuán)隊(duì)的第一個伙伴,兩個人志同道合,但是又都不懂印刷。所以,最初跑業(yè)務(wù)的時候,遭遇了很多冷眼。“第一個月,我們每天睜開眼睛就被客戶指責(zé),因?yàn)槲覀兏悴欢裁词茿楞、B楞、AB楞、BE楞,連印刷是怎么印的都不了解。我們兩個人去送樣的時候,每天都是周而復(fù)始的被指責(zé)、修改、再被指責(zé)、再修改……”

        兩個月后,孫于涵終于慢慢找到了幾名專業(yè)的團(tuán)隊(duì)伙伴,形成了各司其職的8人團(tuán)隊(duì),其中4個人做設(shè)計(jì),其余人做業(yè)務(wù),工作室還配有專業(yè)的打樣設(shè)備,可以快速地為客戶提供打樣服務(wù)。

        至此,立華彩印的臺北R&D中心(Research and Development研究與發(fā)展中心)正式成立了。

        近三年來,這個團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)、響應(yīng)速度和服務(wù)能力,得到客戶很高的評價,為公司創(chuàng)造了上億元人民幣的產(chǎn)值。

        回想起臺北工作室從無到有、從小到大的過程,孫于涵感慨萬千,“那時候我們真的很有激情,充滿熱血,就像在創(chuàng)造夢想和奇跡一樣。同時,我也深切地感受到了父輩創(chuàng)業(yè)時的艱辛?!?/p>

        占領(lǐng)金字塔頂端endprint

        說明書、標(biāo)簽、卡片、彩盒是立華彩印服務(wù)于IT客戶的四大支柱業(yè)務(wù)。當(dāng)孫于涵進(jìn)入立華彩印時,公司的說明書業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)明顯的下滑趨勢。

        她逐漸發(fā)現(xiàn),立華彩印雖然服務(wù)于高端客戶,但是其產(chǎn)品分布卻處于供應(yīng)鏈的低端。由于產(chǎn)品的工藝水平較低,難逃競爭紅海。由此,她開始思考公司如何才能跳出低價競爭。

        孫于涵接到的第一單業(yè)務(wù)是為美國一家公司的導(dǎo)航儀做包裝盒。那是一種“類精裝”的盒子,需要燙金、燙銀、局部UV、覆膜等多種復(fù)雜工藝。雖然這些工藝對于現(xiàn)在的立華彩印來說,是再簡單不過的事情,但是在三年前,當(dāng)孫于涵拿著客人的樣品,跟生產(chǎn)人員討論的時候,卻遭到了極大的反對。大家都認(rèn)為這樣的產(chǎn)品,立華彩印沒有辦法承接,業(yè)務(wù)員們也建議她不要做。

        “為什么會這樣子?我們不是在做包裝嗎?為什么大家對這個產(chǎn)品這么反感?”孫于涵陷入了沉思。與此同時,她意識到,自己畢竟剛到立華彩印,可能還沒有獲得大家足夠的信任。無奈之下,她打電話給父親,講述了她遇到的困難?!案赣H一直是很有想法、敢于創(chuàng)新的人,他也早就意識到立華彩印必須要轉(zhuǎn)型,而且要從業(yè)務(wù)接單開始,去觸摸金字塔的頂端,去服務(wù)于那些對產(chǎn)品要求很高的客戶?!庇谑?,在父女倆的共同推動下,立華彩印接下了這個單價接近3美元的精裝盒訂單。這對于此前單價一直徘徊在小數(shù)點(diǎn)后三位的立華彩印來說,的確是向金字塔頂端邁出了一大步。

        當(dāng)然,這一次的教訓(xùn)也是慘痛的。盡管最后順利交貨,但是由于各項(xiàng)工藝不夠成熟,良品率很低,各個部門在生產(chǎn)過程中都遇到了前所未有的困難,加上客戶又要求年前交貨,因此孫于涵直到除夕的前一天,還在公司工作到很晚。

        “以前我們從來沒有想過會花五六千元去買一部蘋果手機(jī),當(dāng)時覺得這太不可思議了,可是現(xiàn)在大家都有能力去買這個東西。而且蘋果還引領(lǐng)了一個精裝盒的風(fēng)潮,他們通過使用高端精致的包裝,迅速拉開了與其它品牌的差距。”幾乎在蘋果手機(jī)開始風(fēng)靡全球的同一時期,立華彩印也正式走上了面向金字塔頂端的“精裝盒”之路。

        2011年底,立華彩印斥資1億元,大手筆購進(jìn)了16臺世界頂級精裝盒后道加工設(shè)備,不僅大幅提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和工藝水平,而且有效降低了人工成本。這一設(shè)備在歐洲很受推崇,但主要集中在Godiva巧克力盒、高檔酒盒及奢侈品包裝的生產(chǎn)領(lǐng)域。立華彩印創(chuàng)造性地將這一設(shè)備引入中國,用于IT包裝生產(chǎn),在行業(yè)內(nèi)首開先河,也吸引了眾多高端客戶。

        與此同時,孫于涵提出了“整體包裝(total solution)”概念。她所謂的整體包裝,并不只是通常意義上的從設(shè)計(jì)到物流的一條龍服務(wù),而是更深層次的、包含客戶所需全部包裝產(chǎn)品的一站式服務(wù)。具體來說,就是立華彩印不僅可以為客戶提供包括說明書、標(biāo)簽、彩盒、袋子等全套包裝產(chǎn)品,同時可以為客人采購相關(guān)附屬產(chǎn)品,提供全方位的整體包裝解決方案。“只要客戶在包裝方面可以想到的東西、需要的東西,都可以在立華做?!毖鐾鹱炙敹耍瑢O于涵躊躇滿志。

        逐夢北美大陸

        隨著臺北R&D中心逐漸步入正軌,孫于涵的工作也更加游刃有余。這時候,敢于開拓創(chuàng)新的父親對孫于涵說,“你去美國,復(fù)制一個臺北R&D中心!”

        于是,孫于涵再次踏上了新的征程。

        與臺北項(xiàng)目不同的是,這一次的拓疆之旅不是從零開始。父親的朋友為其介紹了一個4人小團(tuán)隊(duì),他們一直充當(dāng)代理商的角色,在美國接單,發(fā)到大陸生產(chǎn),但是由于語言不通,因此遇到了很多困難。見面之后,孫于涵發(fā)現(xiàn)這個團(tuán)隊(duì)是再好不過的合作伙伴了,彼此的目標(biāo)一致,又可以相互補(bǔ)充。于是他們一拍即合,在明確了雙方的權(quán)益之后,很快簽訂了合約,注冊成立了立華彩印美國公司。

        似乎一切都很順利,可是真正工作起來,孫于涵才發(fā)現(xiàn)有很多困難。受文化差異和管理模式的影響,雙方在一些細(xì)節(jié)問題上出現(xiàn)很多摩擦。中國的管理方式是,員工應(yīng)該告訴老板,每天都做了什么,錢都花在了哪里,而且要一切以工作為重。而美國人卻并不喜歡這樣,他們更注重家庭生活,希望至少有1/3的時間留給家庭。

        有一次,孫于涵與一名團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生了爭執(zhí),原因是工作拖延。同樣一個訂單,通常在臺北的工作進(jìn)度是,從跟客戶討論設(shè)計(jì)方案到做出實(shí)際的樣品,一天內(nèi)就可全部完成。而發(fā)給這名美國同事之后,她等了一天、兩天、三天,直到第四天才有回應(yīng),于是孫于涵特別生氣??墒悄敲聟s振振有詞,“你知道我為了公司,錯過了多少我兒子的足球比賽嗎?你知道老婆在生產(chǎn)的時候,我一個月都沒有時間陪在她身邊嗎……”孫于涵這才發(fā)現(xiàn),東西方的思維很不一樣,他們會認(rèn)為犧牲本來要去看兒子足球比賽的周末時間,來公司加班已經(jīng)是個人權(quán)益的最大讓步,老板沒有理由再去抱怨什么。

        這種文化差異,讓孫于涵在管理上遇到了一定的阻力。后來,這些美國員工也慢慢意識到,畢竟為亞洲公司工作,不能完全按照美式的工作邏輯。孫于涵也在適當(dāng)調(diào)整自己的管理方式,交待工作任務(wù)的同時,會跟員工談好時間點(diǎn),告訴他們明確的要求和規(guī)則。她幾乎每天晚上都要凌晨才睡,因?yàn)樗貜?fù)美國那邊發(fā)來的郵件,及時解決問題。每天早上到辦公室時,正好是美國那邊的傍晚,她會立即同美國同事召開視頻電話會議,讓他們可以快速得到中國總公司的支持。而且她每兩個月都會去美國一次。

        盡管文化差異給孫于涵的管理帶來一些困難,但她依舊認(rèn)為,立華彩印多年來堅(jiān)持“全球在地化”(利用客戶所在地的資源開展研發(fā)活動,以當(dāng)?shù)乇就粱漠a(chǎn)品和服務(wù)搶占市場)是十分明智的方式?!氨热缭谥袊粋€會講中文的老外和一個你的老鄉(xiāng)同時向你推銷產(chǎn)品,你一定覺得老鄉(xiāng)比較親切,甚至?xí)敢舛嗷ㄒ稽c(diǎn)錢來買一個具有親切感或者說一個很順暢的溝通平臺?!蹦壳?,立華彩印在中國大陸設(shè)有昆山、遂寧兩個生產(chǎn)基地,在臺北和美國設(shè)有兩個R&D中心,各地的中高層管理者及員工均是當(dāng)?shù)厝??!耙驗(yàn)樗麄兏苓m應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?,了解?dāng)?shù)厝说男袨榱?xí)慣和商業(yè)模式?!笔聦?shí)證明,“全球在地化”的確為立華彩印的發(fā)展帶來很大的推動作用,美國團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始源源不斷地為公司創(chuàng)造更多產(chǎn)值。

        一起成長的力量

        “感謝在我們公司很小很小的時候,立華彩印愿意陪我們一起成長……”前段時間,孫于涵隨父親參加了一家品牌客戶的供應(yīng)商大會,這家公司CEO說的一段話,讓孫于涵頗受感動。

        “兩年前剛開始合作時,他們還是一家很小的企業(yè)。他們的辦公室很小,但是跟我接觸的每一個人,都充滿熱血,很有激情。他們大多都是從全球知名企業(yè)跳槽過來的年輕人,他們說,‘我們是為了夢想而來,這里才是我們實(shí)現(xiàn)夢想的平臺?!蹦菚r的孫于涵,仿佛在他們身上看到了自己。

        后來,關(guān)于這家企業(yè)的很多事情,孫于涵都已記得不那么清晰了,“我們只是按部就班地做好每一件事情,幫助客戶認(rèn)真地解決每一個問題,但是沒想到,我們每一點(diǎn)滴的付出,都能給客戶提供成長的動力?!眱赡旰蟮慕裉?,這家公司成為頻頻見諸新聞頭條的大企業(yè),訂單量成倍增長,立華彩印也已不再是兩年前的立華彩印。

        一起成長的故事還有很多。你能想象到,一位副總經(jīng)理,在周末參加馬拉松比賽的途中,一邊氣喘吁吁地跑步,一邊通過電話幫助一個名不見經(jīng)傳卻極為挑剔的小客戶催貨嗎?是的,這位副總就是孫于涵!這個客戶,后來被谷歌收購,市值100萬美金,正是感念于這個“馬拉松催貨”的故事,他們堅(jiān)持與立華彩印永續(xù)合作。這就是一起成長的力量!

        最近,臺灣流行一個詞“小確幸”,即“微小但確切的幸?!薄T趯O于涵看來,成功和幸福是對等的,當(dāng)一個人進(jìn)入專心致志、活在當(dāng)下、渾然忘我的狀態(tài)時,一定會感受到最真切和細(xì)微的幸福。她的一個個“小確幸”,正在成長為引領(lǐng)時代的“大夢想”。在孫于涵身上,我們已然看到了二代經(jīng)理人的強(qiáng)者風(fēng)范,也看到了這個行業(yè)的希望與未來。endprint

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