齊雪帆

2014年2月12日，北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，晴空萬里，年味猶存。盡管寒冬未盡，但這個蒸蒸日上的產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，卻四處洋溢著生機勃勃的春意。這里不僅有數(shù)不勝數(shù)的世界五百強企業(yè)、大型國企、外企、創(chuàng)新型企業(yè)，也是90后外來打工者的聚集地。北京華聯(lián)印刷有限公司（以下簡稱華聯(lián)印刷）便坐落于此。

在前往亦莊的路上，記者看見地鐵里形形色色的人群中有幾個身穿奇裝異服、頭發(fā)五顏六色的年輕人，大概20歲左右的年紀，他們開心地嬉笑逗鬧、大聲喧嚷著，似乎完全沒有留意到周圍人群向他們投去的目光?！斑@就是90后！”，記者不禁心生疑問，“這樣的年輕人能干好工作嗎？”

于是，見到華聯(lián)印刷董事總經(jīng)理朱敏之后，記者第一時間拋出了心中的疑問。朱總微笑著回答，“我們也常會聽到班組長們這樣說，‘你看他頭發(fā)那樣的，我都看不慣他，但是他干活還行哎！。其實我們不能以貌取人，更不能戴有色眼鏡去看他們，雖然他們可能受的教育相對較少，但是只要好好培養(yǎng)，都能成為企業(yè)的棟梁。”

自上而下的管理變革

華聯(lián)的企業(yè)文化，早就是印刷業(yè)有口皆碑的標桿。朱敏上任之后，其作為女性領(lǐng)導(dǎo)所獨具的細致、耐心、韌性、親和等天然優(yōu)勢，又為華聯(lián)的企業(yè)文化增色不少。尤其是在員工關(guān)系管理方面更是井井有條、錦上添花，員工們都親切地稱呼朱敏為“敏姐”，有心事、有意見時，也會直爽地找“敏姐”談心。

面對公司里日益增多的90后員工，朱敏認為，要改變他們就得先改變自己?！拔覀円绒D(zhuǎn)變觀念，不能總說90后不好管，因為我們的希望還是寄托在這些人身上，還是得讓他們干活，帶著他們一起前進。既然如此，就得通過改變自己的一些做法來改變他們。這種改變，一定不能是強硬的改變，而是經(jīng)常性地做工作。”

朱敏提到的“自我改變”，其實算得上一次自上而下的管理變革，其核心理念正是“溝通先于管理”。朱敏把這種理念傳輸給中層管理者，中層管理者再傳給車間主任，然后車間主任再向下傳輸給班組長，通過這種層層傳導(dǎo)，達到整體性的管理變革。正如一些車間主任所言，“過去在我們那個年代，你不好好干活，領(lǐng)導(dǎo)就會批評你，有的時候會說，‘你干不干，不干就走，通常員工碰到這種情況，都會自我反省，調(diào)整工作態(tài)度；但是現(xiàn)在的90后員工則不然，碰到這種情況，往往扭頭就走?！边@樣的變化讓管理者措手不及，既然改變不了這些“孩子們”，那就只能自我改變，從以前厲聲批評的方式變成委婉的說服教育，擺事實、講道理，通過溝通來解決問題，讓這些新生代員工從心里信服。

現(xiàn)在華聯(lián)印刷的管理者，從朱敏到各車間主任，都會經(jīng)常與員工談心，幫助員工解決生活問題、心理問題、戀愛問題等。朱敏平時只要在公司，就會經(jīng)常到車間里，與員工交流溝通。“有時候員工也都很無助，他們碰上困惑的時候，不知道怎么辦，如果你不幫助他們，他們會走偏的，可能會走上歧途。所以要幫助他們分析，多提供一些選擇方案，這樣才能保證員工每天健健康康地生活、快快樂樂地上班?！比绻芾碚叨寄芟裰烀暨@樣去換位思考，或許類似于富士康的事件就不會發(fā)生了。

潤物無聲的悉心教導(dǎo)

在朱敏眼里，所謂的“以人為本”，其實最基本的前提就是尊重。她認為，要想管好90后，必須要遵循三個關(guān)鍵詞：理解、尊重、教導(dǎo)。通過換位思考、積極溝通，可以達到互相理解、互相尊重的目的，但是要想對90后進行良好的教導(dǎo)，卻并非易事。

華聯(lián)一直崇尚春風化雨、潤物無聲的教育方式，通過人來影響人，從老總以身作則開始，直接影響中層管理者，再吸引基層管理人員上行下效，最后傳導(dǎo)給員工。一方面，從細節(jié)入手，比如簡單的“手機”問題，如果不允許員工在車間里玩手機，那么車間班組長也堅決不會在辦公室里隨意擺弄手機。另一方面，通過組織一系列的文體活動，貼近90后員工的多樣化需求，提升員工的幸福指數(shù)和歸屬感。如拔河比賽、乒乓球比賽、卡拉OK大賽、聯(lián)歡晚會、“我們來約會吧”相親活動等，都頗受員工喜歡。這樣寓教于樂的方式，不僅加深了領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流，也讓新生代員工們更好地融入集體，盡快找到歸屬感。

“我們不能讓他們變成70后、80后，那我們就努力把自己變成90后，站在他們的角度考慮問題，以他們的心態(tài)去看待事情。”正如朱敏所言，記者在華聯(lián)印刷看到的管理者們，個個充滿朝氣、活力四射，儼然一副年輕新生代的模樣，但做起工作來卻是有板有眼、一絲不茍。“有時候如果他們說一些我們不知道的，可能會產(chǎn)生代溝，所以我們需要站在他們的立場，用他們的觀點、他們的角度、他們能聽懂的話和能夠接受的方式，與他們交流溝通。事實證明，這樣潤物無聲的教導(dǎo)的確效果顯著?！?/p>

華聯(lián)印刷的員工宿舍離工廠較遠，公司還專門開設(shè)了早晚班車，接送員工上下班。為了進一步提高員工的生活質(zhì)量，公司去年又投入了大量人力、物力、財力為員工修繕新宿舍，而且專門安裝了寬帶網(wǎng)線，滿足新生代員工的精神需求。去年8月，華聯(lián)印刷員工喜遷新居時，正好趕上華聯(lián)印刷開業(yè)11周年慶典，于是公司專門在宿舍區(qū)舉行了吃蛋糕、卡拉OK等豐富多彩的活動。去年11月，華聯(lián)印刷還榮獲了“北京市構(gòu)建和諧勞動關(guān)系先進單位”榮譽稱號?！白寙T工的心有了家，找到了歸宿，他們工作起來就會更加積極，更具穩(wěn)定性。”人事行政部經(jīng)理胡生寶如是說。

別出心裁的文化激勵

良好的用人方式，不在于如何規(guī)避員工的短處，而在于如何把他們的長處發(fā)揮到極致。90后員工，由于成長環(huán)境的特殊性，缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，存在著許多的缺點與不足。但作為管理者，更應(yīng)該看到他們的長處，他們坦率直接、態(tài)度樂觀、學(xué)習(xí)能力強、容易接受新鮮事物、興趣廣泛、敢于求新求變……華聯(lián)印刷正是緊緊抓住90后的優(yōu)點，開展別出心裁的文化激勵，使90后員工充分發(fā)揮其潛質(zhì)，成為企業(yè)發(fā)展的生力軍。

記者留意到，在華聯(lián)印刷的電梯里，貼有十周年老員工的照片，前臺兩側(cè)的整個墻面，以“榮譽的力量”為主題，貼有去年評選出的突出貢獻員工、先進標兵、先進集體照片。據(jù)胡生寶介紹，走廊和電梯里的照片每年都會更新，這一做法是從2011年開始的，不知是巧合還是“榮譽的力量”起了作用，近三年來，這些登上過“先進墻”的員工，沒有一個人離職。更有趣的是，2012年展示的“十周年員工”，總共60多個人，其中竟然有7對夫妻！有的客戶看到墻上貼著為自己服務(wù)的員工照片，還會當面夸獎幾句。這些看似簡單的激勵措施，卻著實提升了員工的存在感和凝聚力，對于“愛面子”的90后來說更是倍受鼓舞。

在公司的文化建設(shè)過程中，各車間先后開展了“贊美的就是你”主題活動，由主管贊美員工，員工之間相互贊美，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)彼此的優(yōu)點，并將贊美詞貼在車間的黑板上。也正是通過這個活動，胡生寶發(fā)現(xiàn)，90后的表達方式十分直接，他們敢于大聲說出同事的優(yōu)缺點，心里話不會藏著掖著。尤其是在“我們相親吧”活動中，90后的男生面對自己心儀的女孩子，敢于直接表白，甚至現(xiàn)場就送花、拉手?？斓焦べY發(fā)放日的時候，時常有90后員工跑到胡生寶辦公桌前，半開玩笑地問，“寶哥，我沒錢了，明天能發(fā)工資嗎？”這種直率、陽光的表達方式，雖然少了幾分含蓄，但是也為管理帶來了便利?！斑@樣挺好的，他們直接說，你就很了解他們心里在想什么，總比猜不透他們的心理好一些。他們想要工資快點兒發(fā)，那我們就抓緊點時間、按時發(fā)放。我還是挺喜歡這種直接、坦率的溝通方式。”朱敏笑言道。

今年春節(jié)前夕，華聯(lián)印刷給每位突出貢獻員工的家里寄送了一份大禮，里面有一本二十多頁的光榮冊，朱敏親筆寫的一封信，還有一個電壓力鍋，以感謝家人對員工工作的支持。這種做法受到了全體員工的熱烈歡迎，有位員工說她的姥姥看到這些后，特別高興，每逢親戚朋友來串門時都會拿出來給大家看。這是她參加工作的第二年，這樣的榮譽讓她感覺特別自豪，由此可見，榮譽的力量的確不容小覷。

行之有效的人才培養(yǎng)

近幾年，華聯(lián)印刷的發(fā)展速度很快，面對人才梯隊建設(shè)問題，朱敏坦言道，“除了企業(yè)要不停地開展行之有效的培訓(xùn)外，還要積極引導(dǎo)各層次的人員都要根據(jù)自己和公司發(fā)展的需要不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)這個快速發(fā)展的社會，誰行動得快，誰就不會被企業(yè)淘汰，企業(yè)就不會被社會淘汰。”

華聯(lián)的員工培訓(xùn)分為兩個層面，一是技術(shù)層面，一是素質(zhì)和管理層面。由于90后員工在校所學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實際所需嚴重脫節(jié)，因此華聯(lián)印刷對于新員工的技術(shù)培訓(xùn)已實現(xiàn)常態(tài)化，不僅讓員工全面掌握工作中所需的印刷理論，而且著力強化員工的實操水平，使理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)技術(shù)過硬的印刷人才。

去年4月份，在胡生寶的倡議下，各部門主管積極參與的“MM團”正式成立?！癕M團”中的“MM”一詞，是Meticulous Management（精細管理）的縮寫，“MM團”即指精細管理團隊。通過游戲、案例分析等方式，幫助員工利用間歇時間學(xué)習(xí)管理知識、提高管理能力、掌握管理技巧，使管理學(xué)習(xí)真正地為實踐服務(wù)?！癕M團”的成立不僅體現(xiàn)了華聯(lián)“精細管理，務(wù)實融合，穩(wěn)中求進”的經(jīng)營方針，也是對創(chuàng)新管理模式的有益探索。去年年底，華聯(lián)印刷又與必勝網(wǎng)合作啟動了“1+1”全員素質(zhì)提升項目。通過邀請必勝網(wǎng)的印刷專家，整合資源，錄制網(wǎng)課，再利用午休時間，面向員工播放網(wǎng)課內(nèi)容，從而進一步提升員工的技術(shù)水平和素質(zhì)能力。

除此之外，為了更好地完善梯隊建設(shè)，華聯(lián)印刷將“后備人才培養(yǎng)計劃”納入層層主管的績效考核，要求從車間主任到基層管理人員的各層級主管，必須在自己的團隊里選拔后備人才和技術(shù)骨干，為團隊中的每名員工做好發(fā)展規(guī)劃，只有培養(yǎng)出可以替代自己的人，主管們才有可能獲得崗位晉升的機會。

關(guān)于90后管理，華聯(lián)印刷的實戰(zhàn)案例不勝枚舉，但是其中最重要的一點，正如朱敏所說，“千萬不要給90后員工貼標簽，要用積極鼓勵的方式，多給予他們以正能量。哪怕只是一點點進步，也要多多鼓勵他們，這樣才能激發(fā)他們向前的動力。不管怎樣，未來的發(fā)展還是看他們的?！?