胡愛明　胡彬妍

摘 要：要圓滿地完成項目目標，最關鍵因素在于人員，而不是程序和技術。項目成功必須滿足五個必要條件，即項目經(jīng)理是項目的靈魂，是項目成功的關鍵；項目在于以人為本，必須是一群有共同理念和目標的團隊成員來共同實現(xiàn)完成這件事；項目規(guī)則必須符合大多數(shù)人的整體利益；滿足客戶要求的關鍵技術；溝通效率嚴重影響到項目的成功與失敗。因此在成本預算控制范圍內，準時保證質量提交給用戶，并得到用戶贊許就是成功的項目。

關鍵詞：項目成功；項目經(jīng)理；項目團隊；管理規(guī)則；技術質量；溝通機制

中圖分類號：F20 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）09-0172-02

前言

項目成功的標志為滿足項目要求的范圍、完成時間、項目質量和成本要求，在以上基礎上獲得好的客戶滿意度的項目，該項目就是成功的。項目成功必須具備五個必要條件，即優(yōu)秀的項目經(jīng)理、以人為本的項目團隊、高效組織管理規(guī)則、滿足用戶要求的產(chǎn)品質量指標和符合大多數(shù)人的整體利益和良好的溝通機制。項目成功的關鍵點是準時、優(yōu)質地完成全部工作，在不超出預算的情況下實現(xiàn)項目目標。項目的管理者不僅僅是項目執(zhí)行者，他參與項目的需求確定、項目選擇、計劃直至收尾的全過程，并在時間、成本、質量、風險、合同、采購、人力資源等各個方面對項目進行全方位的管理，因此項目管理可以幫助企業(yè)處理需要跨領域解決的復雜問題，并實現(xiàn)更高的運營效率。

一、項目經(jīng)理

項目經(jīng)理是項目的靈魂，是項目成功的關鍵，對項目組來說，具有最高的領導和決策權力；項目經(jīng)理負責組織編制項目計劃；按時提交項目進展報告；進行項目運行自查；并對項目團隊成員的計劃執(zhí)行情況進行項目配合評價。各項目經(jīng)理要努力提升自己的素質，既要懂技術又要有管理才能，帶領項目團隊實現(xiàn)期望目標；項目經(jīng)理是實現(xiàn)項目質量、成本和進度目標的直接責任人，對項目實施進行全過程管理，一定要熟悉流程和管理要求，具備項目管理的基本技能，組織開展工程管理評審、階段經(jīng)驗總結、項目例會、跟蹤WBS和持續(xù)報告項目運作情況。

各項目要嚴格按流程管理，必須有團隊章程、開發(fā)計劃、WBS、資源計劃、財務計劃、風險管理計劃等；當項目質量、成本和進度發(fā)生變更時一定按規(guī)定執(zhí)行變更申請。因此成功的項目經(jīng)理必須具備良好的基本素質和工作方法。

（一）項目經(jīng)理的基本素質

一個成功的項目經(jīng)理應具備領導者的才能、溝通者的技巧、推動者的激情。項目經(jīng)理應對承接的項目所涉及的專業(yè)有一個全面的了解，只有這樣，才能更好地組織各專業(yè)人員完成項目建設所必需的工作。

項目經(jīng)理要有一定的財務知識，而且應隨時找出潛在的利潤及潛在的風險，同時要想方設法將風險轉變成利潤，這也是項目經(jīng)理所必備的風險意識。

項目經(jīng)理應對按合同完成項目建設有必勝信心，公布項目期望并在實際工作中做到言行一致，及時地與項目中各專業(yè)人員、業(yè)主等方方面面進行溝通、交流，協(xié)調好各方的關系，共同努力把項目建設好。

（二）項目經(jīng)理的工作方式

項目經(jīng)理作為項目建設的第一責任人，對整個項目的實施負有重大的責任。要制訂具體的質量計劃，在項目實施過程中加大應用，并隨時對該計劃中不合理的地方予以修正，項目經(jīng)理還要指導和確認員工遵守項目的質量原則。組織項目人員了解合同的條款，明確自己的工作范圍。

加強風險管理，從合同中找出潛在的風險，然后對其進行評估，按所涉金額及概率的大小，加以研究處理，盡可能地將風險轉變成利潤。

保持良好的客戶關系，建成一個項目，結交一批朋友，是很多承包公司對項目經(jīng)理的要求。讓客戶了解你的工作能力和作風，在以后的項目中，可以省去很多招投標的工作，并能控制和掌握利潤。

項目經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃，只有詳細而系統(tǒng)的由項目小組成員參與的規(guī)劃才是項目成功的唯一基礎。當現(xiàn)實的世界出現(xiàn)了一種不適于計劃生存的環(huán)境時，項目經(jīng)理應制訂一個新的計劃來反映環(huán)境的變化。

二、項目團隊

項目是屬于大多數(shù)人的，必須是由共同理念和共同目標的項目團隊來完成這件事，項目團隊成員是職能部門的代表，他們來自各職能部門，代表的不是個人而是自己所在的部門，他的水平也代表部門水平，代表職能部門對項目負責任。在項目工作時，成員不能以個人意見發(fā)表觀點；在項目中遇到專業(yè)問題，成員需主動代表項目團隊與本職能部門進行溝通、協(xié)調，尋求解決問題的方法；項目成員的主要職責就是為了實現(xiàn)項目目標，不僅對技術負責，也需要對交付物的成本和進度負責；核心項目成員也須承擔一定的對擴展團隊成員的管理職責；項目成員的項目績效由項目經(jīng)理直接考核。

三、管理規(guī)則

管理規(guī)則必須符合多數(shù)人的整體利益，實現(xiàn)盈利是基礎，因此需要遵循商業(yè)上的基本原則，必須從現(xiàn)實出發(fā)，在感性與熱情的基礎上，慎重而理性地思考和決定各階段的事情。

凡事盡量考慮周全，不要急于求成，更不可急功近利。做一個執(zhí)行者，沒有規(guī)矩不能成方圓，執(zhí)行是一份責任、一種能力、一套體系，一種意識、一種作風、一種文化，在特定的時間，完成特定的任務，符合特定的要求，群策群力，眾志成城。

四、產(chǎn)品質量

質量誠信原則有助于員工道德人格的培養(yǎng)，道德對人們行為的規(guī)范作用是通過每個人的義務感和責任感來實現(xiàn)的，是質量價值觀念的一種體現(xiàn)。用戶至上的態(tài)度決定一切，憑著一絲不茍、嚴謹認真的工作態(tài)度，求實求精求效、更新更高更強、超越顧客期望、實現(xiàn)共同發(fā)展。工作責任心，能夠比別人優(yōu)秀的地方，并不一定在于某項主要的業(yè)務能力和專長，而很可能就在一些最不引人注目的細節(jié)。

（一）做一個執(zhí)行者

執(zhí)行國家關于產(chǎn)品質量的法律、法規(guī)和政策；按照質量管理、質量體系、企業(yè)的質量方針和質量目標開展工作，組織制訂質量發(fā)展規(guī)劃；隨時掌握產(chǎn)品質量的動態(tài)，負責處理重大的質量事故；負責抓好質量管理教育工作，對產(chǎn)品質量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質量問題，組織質量技術攻關；組織制訂質量獎罰制度、措施，實施執(zhí)行質量獎罰措施；組織質量管理體系的運行和審核工作，確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；組織制訂各種質量管理、考核、獎懲制度，并監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行；針對影響產(chǎn)品質量的技術性問題，制訂有關的方案、計劃，并負責組織實施。endprint

（二）準確把握技術風險

對項目管理來說，項目進展過程也就是不斷解決技術問題的過程。項目中包含的技術難點可能大部分已被明顯地描述出來，對這些技術問題人們都能理解要安排的資源及準備付出的成本。清楚地了解項目中存在的關鍵技術細節(jié)，對項目經(jīng)理來說是需要的，項目經(jīng)理才能科學地制訂計劃、組織人員、把握方向/整體進度、正確評價組員業(yè)績等等。項目經(jīng)理要善于從復雜的技術問題中抽象出模型來，這樣才能及早發(fā)現(xiàn)項目中隱藏的技術卡點。

五、溝通

在項目的運作過程中，溝通占用大量時間，溝通效率嚴重影響到項目的效率。項目想取得成功，要把握住與投資人順暢的溝通、對團隊能力的認知以及對技術風險的把握。項目經(jīng)理需要有較好的溝通技巧和深廣的胸懷，感知投資人與團隊成員的狀態(tài)，并具有較高、較全面的知識、經(jīng)驗、智慧和精神，以識別技術風險。

（一）加強主動溝通

項目經(jīng)理肩負著項目成敗的責任，管理和控制著項目的方方面面，賦予一定的管理權力。項目經(jīng)理的目標是保證項目的成功，他要排除來自各方面的不利干擾，并且盡可能保證自己絕大部分的精力能投入到項目管理中去。而投資人，因為各種各樣的原因，有時會做出一些對項目組工作極為不利的決定。項目經(jīng)理要樹立在項目組中的權威，而獲得投資人的信任支持。投資人通常對項目經(jīng)理沒有嚴格的匯報制度，甚至對項目定期匯報感到麻煩。項目經(jīng)理應該采取主動的方式了解，必須具有足夠的耐心，要反復地利用各種適當?shù)臋C會，幫助他來聽到你的聲音，了解你項目的情況，項目經(jīng)理應具有坦蕩胸襟。通過主動溝通，能更好地去引導和管理項目相關人員的期望值，減少項目摩擦，提高項目效率。

（二）認清團隊的能力

項目團隊是執(zhí)行項目各項任務的人力資源，明確了目標，確定了人員，一般項目經(jīng)理都知道如何按照項目的特點、規(guī)律去制訂工作計劃。然而，制訂一套科學合理的計劃是不容易的，原因之一是項目組成員的能力并不能被輕易地看出來。認清項目組每個成員的水平、能力，是項目經(jīng)理在確定組織方式之前要盡量做好的工作。一般項目要求的能力與組員實際能力之間會存在差異，這些差異如果不是很大，可以通過合適的組織方式來解決。如果差異超出了組織方式可調整的極限，項目經(jīng)理就要另想辦法了，可能不得不申請延長項目時間、增派人員等。

結束語

成功的項目應使用一種可以度量且被證實的項目生命周期標準的信息系統(tǒng)開發(fā)模型，可以保證專業(yè)標準和成功的經(jīng)驗能夠融入項目計劃。這類模型不僅可以保證質量，還可以使重復勞動降到最低程度。項目目標只能一點一點地去實現(xiàn)，并且每實現(xiàn)一個目標就進行一次評估，確保整個項目能得以控制。要想獲得項目成功必須對項目目標進行透徹的分析，項目經(jīng)理應當堅持這樣一個原則，即在組織機構啟動項目之前，就應當為該項目在業(yè)務需求中找到充分的依據(jù)，把計劃做得詳實、細致，在項目實施時嚴格控制，項目就能取得成功。

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