張 媛

(太原大學外語師范學院，山西太原 030012)

小企業(yè)通用電子商務營銷管理系統(tǒng)設計與應用

張 媛

(太原大學外語師范學院，山西太原 030012)

小企業(yè)是是國民經(jīng)濟的重要支柱，但是針對小企業(yè)的完善的、低成本的企業(yè)管理系統(tǒng)卻非常少見，大型系統(tǒng)成本太高，小型系統(tǒng)通用性又太差，凡此種種，都使得小企業(yè)無法跟上科技的腳步。本系統(tǒng)將營銷與小企業(yè)的業(yè)務流程整合并信息化，降低傳統(tǒng)人力工作時的錯誤率與高成本，讓管理者可以更快速且有效地對部門進行控制，還可以通過數(shù)據(jù)報表作出更實際的營銷決策，提升企業(yè)競爭力。經(jīng)實際使用驗證，本系統(tǒng)對小企業(yè)營銷的幫助是非常明顯的。

電子商務；網(wǎng)絡營銷；營銷系統(tǒng)；小企業(yè)

盡管計算機技術在飛速開發(fā)，但是我們也要注意到，小企業(yè)想要使用一套完善、低成本的企業(yè)管理系統(tǒng)幾乎是不可能的，大型系統(tǒng)成本太高，小型系統(tǒng)通用性又太差，很少見到一套為小企業(yè)營銷流程量身訂做的通用系統(tǒng)，而且市面上流行的系統(tǒng)功能擴充性低、更新較慢，凡此種種，都使得現(xiàn)代企業(yè)無法跟上科技的腳步[1]。本系統(tǒng)將營銷數(shù)據(jù)與小企業(yè)的業(yè)務流程整合并信息化，降低傳統(tǒng)人力工作時的錯誤率與高成本，并通過本系統(tǒng)的實時性特點，使小企業(yè)可以隨時掌握各部門的營銷信息，讓管理者可以更快速有效地對部門進行控制，還可以通過數(shù)據(jù)報表作出更實際的營銷決策[2]。

1 文獻探討

1.1 電子商務

電子商務(Electronic Commerce)是指在計算器互聯(lián)網(wǎng)的支持下進行的商務活動。電子商務改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，主要有以下幾種應用模式[3]。(1)企業(yè)對企業(yè)(Business to Consumer)：這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式。目前，有許多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關的服務。(2)企業(yè)對顧客(Business to Business)：這種方式是電子商務應用最重要和最受企業(yè)重視的形式。企業(yè)可以使用Internet或其它網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為。(3)顧客對顧客(Consumer to Consumer)：指通過網(wǎng)絡，在一個網(wǎng)站上進行交易，交易的雙方都是消費者，即是消費者本身提供服務或產(chǎn)品給消費者。

1.2 網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術、計算機網(wǎng)絡技術相結合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱[4]。網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)出以下一些特點：

(1)跨時空：營銷的最終目的是占有市場份額，互聯(lián)網(wǎng)超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業(yè)可有更多時間和更大的空間進行營銷，隨時隨地地提供全球性營銷服務。(2)交互式：互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像、商品信息資料庫，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意度調(diào)查等活動。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設計、商品信息發(fā)布以及各項技術服務提供最佳工具。(3)個性化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。

2 系統(tǒng)功能

2.1 研究步驟

圖1 研究步驟圖

圖2 系統(tǒng)架構圖

首先進行企業(yè)需求，主要包括查閱數(shù)據(jù)、問題訪談、市場使用調(diào)查。之后進行系統(tǒng)分析，包括基礎架構設計與需求分析、功能、流程規(guī)劃與設計、企業(yè)流程塑模、處理規(guī)格描述、數(shù)據(jù)塑模、系統(tǒng)設計。之后開始系統(tǒng)設計，主要包括軟件模塊分配工作、定期驗收。最后進行系統(tǒng)測試，既要進行單機測試，也要進行網(wǎng)上測試、BUG修正等工作。

2.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡架構

系統(tǒng)網(wǎng)絡架構包括計算機硬件需求、網(wǎng)絡需求、軟件環(huán)境三個部份。計算機軟、硬件包括一般PC，CPU P4，RAM512以上機器即可，且須安裝IIS5.0以上組件。 軟件包括數(shù)據(jù)庫管理工具TOMCAT，開發(fā)工具使用.NET，網(wǎng)頁處理為Dream weaver MX、Microsoft FrontPage。動畫處理工具包括Photo Impact11、CorelDRW12、Flash MX 2004。

2.3 網(wǎng)頁架構

網(wǎng)頁架構如圖3所示。加入網(wǎng)站的會員可使用會員權限進行個人數(shù)據(jù)修改及查詢等操作。

圖3 網(wǎng)頁架構圖

2.4 系統(tǒng)功能

圖4 系統(tǒng)功能

營銷系統(tǒng)的主要功能是讓管理者可以快速、有效地管理整個系統(tǒng)，讓所有部門的信息得到實時更新、分享。功能主要包括：完整建立員工、顧客、廠商的所有數(shù)據(jù)，方便管理。 讓進貨部門的員工通過網(wǎng)絡操作方式，縮短工作流程，讓傳統(tǒng)手記數(shù)據(jù)信息化。負責處理銷退貨的員工能夠使用網(wǎng)絡操作的方式，完成其工作流程，在使用時系統(tǒng)會自動針對銷退貨進行庫存加減的計算與判斷。倉儲部門的員工可以利用網(wǎng)絡操作的方式，清楚了解產(chǎn)品數(shù)量的加減情況。廠商可查看基本數(shù)據(jù)及小企業(yè)的進貨明細以及補貨的數(shù)據(jù)。顧客也可以查閱自己的基本數(shù)據(jù)及交易紀錄。

3 結論

目前，許多小企業(yè)的管理無法實現(xiàn)信息化。有鑒于此，本系統(tǒng)的功能包括進貨管理、銷售管理、存量控制和會計管理。企業(yè)管理者可以根據(jù)自己的經(jīng)營策略，進行各項營運成本估算。另外，本系統(tǒng)還可以應用在對連鎖店的經(jīng)營，各分店在安裝系統(tǒng)之后，就可按照需求選擇相關模塊來實現(xiàn)信息化。

[1]魏玉軒,宋金柱.基于電子商務的供應鏈管理研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(1):34-38.

[2]傅翠曉,秦敏,黃麗華.企業(yè)向平臺型B2B電子商務模式的轉型策略研究[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2011(8):56-59.

[3]戴九洲.對中國B2C電子商務市場的細分[J].企業(yè)導報,2011(4):89-93.

[4]鄭炎林.電子商務時代的B2B與B2C商務模式探索與研究[J].科技資訊,2010(23):76-79.

[5]方玲玉,陳煒.湖南省中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及超越[J].長沙技術學院學報,2009(2):54-59.

Design and Application of General Marketing Management System of Electronic Commerce

ZHANG Yuan

(Foreign Language Normal College of Taiyuan University，Taiyuan Shanxi 030012, China)

Small enterprises are an important pillar of the national economy,but the improvement and low cost management for the small corporation is very rare. So large system cost is too high, and small ones have the poor generality. Due to these reasons, small businesses cannot keep up with the step of science and technology. This system integrates and informationizes the small business marketing and business process to reduce the traditional human work error rate with high cost,so managers cannot only control departments more quickly and effectively,but also through the data report make more practical marketing decision to enhance the competitiveness of enterprises. Verified by practical use, this system for small enterprises marketing help is very obvious.

E-commerce；online marketing；marketing system；small enterprises

2013-11-05

張 媛(1984- )，女，山西太原人，太原大學外語師范學院助教，從事計算機應用研究。

F713

A

1008-178X(2014)01-0190-03