丁婷

摘 要： 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性評(píng)估是取得創(chuàng)新績(jī)效的重要保障，有關(guān)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性的評(píng)價(jià)方法多樣。這里針對(duì)現(xiàn)代軟件企業(yè)發(fā)展中存在知識(shí)共享不充分問(wèn)題，在以往結(jié)果型共享有效性指標(biāo)的構(gòu)建基礎(chǔ)上，針對(duì)知識(shí)共享的過(guò)程性特征及軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的特殊性，提出基于知識(shí)共享過(guò)程的有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)，并運(yùn)用層次分析法（AHP）對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，為軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐的有效激勵(lì)提供一定的依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 知識(shí)共享； 有效性； 指標(biāo)體系； 層次分析法

中圖分類號(hào)： TN911?34 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2014）12?0099?04

Abstract： The effectiveness assessment of knowledge sharing in software development project team is an important safeguard to decide innovation performance. There are many ways to assess the effectiveness related to knowledge sharingin a team. Based on the outcome indicators and the procedural characteristics of knowledge sharing in a project team， the indicators of effectiveness assessment are put forward in this paper to remedy the knowledge sharing insufficiency existing in development of some modern software enterprises. The effectiveness of knowledge sharing in software development project team is assessed by analytic hierarchy process （AHP）. Some useful tips were summarized and a certain basis was provided for a more effective stimulation to team management.

Keyword： software development project team； knowledge sharing； effectiveness assessment； indicator system； AHP

伴隨著工作流程全球化和去中心化的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)相對(duì)于傳統(tǒng)組織形式顯示出其靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究中，學(xué)者們將其界定為一種由高素質(zhì)科研人才組成，以知識(shí)創(chuàng)新為任務(wù)的特殊組織形式（如高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)、科技企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等）。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在科技迅猛發(fā)展的今天逐漸發(fā)展起來(lái)，并廣泛以一種集成狀態(tài)存在于高度競(jìng)爭(zhēng)的軟件市場(chǎng)內(nèi)部，如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)共享等互助式協(xié)作的有效性，受到團(tuán)隊(duì)管理者的深入探索。較多研究從知識(shí)共享的結(jié)果出發(fā)研究團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享是否有效，而事實(shí)上，針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性等特點(diǎn)，對(duì)其知識(shí)共享的有效性評(píng)價(jià)還應(yīng)從過(guò)程等方面進(jìn)行系統(tǒng)討論。南京軟件谷作為軟件產(chǎn)業(yè)高度集散地，在我國(guó)“十二五”規(guī)劃進(jìn)程中扮演了重要角色。針對(duì)部分中小型軟件企業(yè)中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在的知識(shí)共享問(wèn)題，本研究在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，提出了軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過(guò)程有效性相關(guān)指標(biāo)，利用層次分析法（AHP）對(duì)該模型進(jìn)行測(cè)度與評(píng)估，以提高團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)共享中的有效性。

1 知識(shí)共享有效性及其影響因素分析

1.1 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性概念

管理大師彼得·德魯克提出[1]：“對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，‘有效性就是通過(guò)管理活動(dòng)提高績(jī)效，使組織能夠由小變大，由弱變強(qiáng)；是管理者達(dá)到目標(biāo)和績(jī)效的必要手段”。我國(guó)學(xué)界對(duì)有效性的界定，借鑒《如何建立有效質(zhì)量體系》中的解釋，“是系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境所作的貢獻(xiàn)”，此處有效性被界定為一種系統(tǒng)的概念。國(guó)內(nèi)學(xué)者也在有效性的界定上做了很多工作，呂學(xué)清認(rèn)為[2]：“要增強(qiáng)學(xué)校過(guò)程管理的有效性，管理工作必須講效果、講效率?！崩畲和鷦t提出虛擬企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享有效性，是共享資源投入和效果輸出的綜合反映，在此基礎(chǔ)上建立了知識(shí)共享效果和成本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?！币虼耍浖_(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性是一種持續(xù)有效性，它不僅強(qiáng)調(diào)著團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的有效性，更需要成員在良好的團(tuán)隊(duì)氛圍下積極的知識(shí)共享態(tài)度和意愿，以保障軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的有效提升。

1.2 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性影響因素分析

隨著團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐的逐漸深入，知識(shí)共享有效性的系統(tǒng)觀點(diǎn)逐漸被學(xué)者接受，知識(shí)共享的過(guò)程性和時(shí)滯性等過(guò)程因素也逐漸被納入知識(shí)共享有效性評(píng)價(jià)上[3]。在理解團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過(guò)程的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步從過(guò)程有效性的影響因素上對(duì)其進(jìn)行把握。有學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)共享有效性是態(tài)度、環(huán)境及共享活動(dòng)等的共同作用結(jié)果。我國(guó)學(xué)者沈凌（2009）則提出團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的投入與輸出的系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中投入指標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)輸入、團(tuán)隊(duì)過(guò)程及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，輸出指標(biāo)包括各項(xiàng)靜態(tài)指標(biāo)等[4]。鑒于上述分析，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)共享的有效性評(píng)價(jià)，早不止限于對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)出的定量測(cè)量，而同時(shí)應(yīng)考慮知識(shí)共享較難測(cè)量的過(guò)程因素，如軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的過(guò)程中的成員異質(zhì)性特征（如成員性別、個(gè)性、能力等），團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)，團(tuán)隊(duì)整體激勵(lì)機(jī)制等。

1.2.1 個(gè)體知識(shí)共享的態(tài)度因素

作為知識(shí)共享的重要影響因素之一，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性傾向決定著成員知識(shí)共享的態(tài)度與主觀準(zhǔn)則。知識(shí)共享態(tài)度是共享活動(dòng)的前提，直接決定知識(shí)共享意愿乃至行為的發(fā)生，包括成員的內(nèi)外部報(bào)酬預(yù)期及對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)可和重視。個(gè)體知識(shí)共享的態(tài)度因素，主要包括如下幾點(diǎn)：

（1） 外在報(bào)酬預(yù)期。知識(shí)共享是組織成員社會(huì)關(guān)系的集中體現(xiàn)，關(guān)注外在報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)交易理論認(rèn)為，個(gè)體行為大都是理性的自利行為，只有收益大于成本共享行為才會(huì)發(fā)生。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員最直接追求的是其在團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。當(dāng)成員認(rèn)為知識(shí)共享能帶給他們外在收益時(shí)，他們會(huì)采取更積極的態(tài)度對(duì)待知識(shí)共享行為。

（2） 內(nèi)在報(bào)酬預(yù)期。Scott & Walker曾提出，知識(shí)性員工的內(nèi)在報(bào)酬是知識(shí)共享最主要的影響因素。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)新任務(wù)為導(dǎo)向，其人力資源管理實(shí)踐顯示，他們較一般成員更重視內(nèi)在報(bào)酬的獲得（如公開(kāi)發(fā)表成果、獎(jiǎng)勵(lì)等）。因此，軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)內(nèi)在報(bào)酬是否具有預(yù)期，是衡量其知識(shí)共享態(tài)度的重要指標(biāo)。

（3） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)承諾。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)承諾，是成員對(duì)團(tuán)隊(duì)合作所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)預(yù)期，正向影響著團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享行為。若對(duì)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值具有目標(biāo)承諾，成員將更愿意共享各自的知識(shí)。

（4） 自我效能。Bandura認(rèn)為，自我效能是個(gè)體對(duì)達(dá)成其完成某一特定工作的自我能力的判斷，用來(lái)解釋具有相同行為技能的主體或其自身在不同條件下采取相同行為時(shí)的表現(xiàn)差異。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的自我效能即其對(duì)自身知識(shí)共享能力的判斷。它直接影響知識(shí)共享行為，或通過(guò)激發(fā)并維持知識(shí)共享意愿從而間接影響共享行為：自我效能高的成員更傾向于選擇有挑戰(zhàn)性和困難的共享行為，并更加努力堅(jiān)持等。

1.2.2 知識(shí)共享能力指標(biāo)

軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享的能力包括溝通能力、理解能力和知識(shí)與技術(shù)的應(yīng)用能力等。主要體現(xiàn)為成員愿意共享知識(shí)的前提下，傳授知識(shí)，學(xué)習(xí)、接受知識(shí)及創(chuàng)新的能力等。

（1） 溝通能力。溝通是組織內(nèi)人際傳遞信息、傳播思想及感情的必要途徑，是人與人之間交往的橋梁，通過(guò)溝通組織成員能分享彼此的情感與知識(shí)，消除誤會(huì)并增進(jìn)了解，從而達(dá)成共識(shí)或者共同協(xié)議。團(tuán)隊(duì)成員具備溝通能力與否，決定著成員之間能否進(jìn)行知識(shí)的有效共享。

（2） 知識(shí)傳授能力。知識(shí)共享是知識(shí)擁有者與接受者間的交互行為，開(kāi)始于知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)的傳遞，知識(shí)擁有者不僅傳授共享所需的顯性知識(shí)，更多則是傳授隱性知識(shí)及所需的方法，幫助知識(shí)接受者更好理解和掌握隱性知識(shí)。知識(shí)擁有者的溝通表達(dá)和演示能力越強(qiáng)，隱性知識(shí)的交流和共享的效率就越高。

（3） 知識(shí)學(xué)習(xí)能力。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目成果的追求，促使成員從團(tuán)隊(duì)內(nèi)外尋求并學(xué)習(xí)有效知識(shí)。知識(shí)接受者通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)符合需要的知識(shí)擁有者進(jìn)行評(píng)價(jià)，會(huì)有選擇有目的地向知識(shí)擁有者學(xué)習(xí)，最終還包括將其所得到的隱性知識(shí)與現(xiàn)有的知識(shí)融合，開(kāi)發(fā)出新知識(shí)的行為過(guò)程。接受者的知識(shí)學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，知識(shí)共享的效率自然就越高。

（4） 創(chuàng)新能力。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)創(chuàng)新能力是成員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和輔助工具創(chuàng)造出新的知識(shí)、技能與創(chuàng)新軟件成果等的能力。創(chuàng)新能力的大小，往往從很大程度上反應(yīng)了創(chuàng)新成果的多少，成員的創(chuàng)新能力越強(qiáng)，其創(chuàng)新智力成果就會(huì)越顯著。

1.2.3 團(tuán)隊(duì)環(huán)境指標(biāo)

團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享氛圍的優(yōu)化，有利于提高知識(shí)共享活動(dòng)的效率，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)共享氛圍，可通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)新支持文化建設(shè)，成員信任水平的強(qiáng)化及知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè)等方式實(shí)現(xiàn)。

（1） 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。知識(shí)共享活動(dòng)需要建立相應(yīng)的文化進(jìn)行規(guī)范，塑造有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化能夠鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)共享。當(dāng)團(tuán)隊(duì)文化氛圍建設(shè)適應(yīng)知識(shí)共享時(shí)，會(huì)對(duì)成員的行為產(chǎn)生激勵(lì)和強(qiáng)化作用，支持創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)樂(lè)于與他人分享自身知識(shí)，從而促進(jìn)知識(shí)共享活動(dòng)的開(kāi)展。

（2） 知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè)。軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是以知識(shí)等創(chuàng)新為追求的組織形式，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)完善包括為成員進(jìn)行知識(shí)共享的暢通的信息及創(chuàng)新知識(shí)交流與溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。如果團(tuán)隊(duì)的技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，沒(méi)有有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，共享的途徑少，共享平臺(tái)不完善，就會(huì)大大減少知識(shí)的需要方和所有方之間的接觸機(jī)會(huì)，不利于成員間的交流共享，對(duì)知識(shí)的有效共享形成障礙。

（3） 成員信任水平。團(tuán)隊(duì)信任水平同樣決定著個(gè)體間的知識(shí)共享方式。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任，是個(gè)體基于對(duì)同伴會(huì)執(zhí)行某項(xiàng)對(duì)自身重要的行為的期望，而對(duì)對(duì)方不加控制的接受的意愿。社會(huì)學(xué)視角下的信任水平自從被引入組織行為學(xué)的研究以來(lái)，就受到了廣泛的關(guān)注與應(yīng)用，研究與管理實(shí)踐證明，個(gè)體間的信任可以促進(jìn)個(gè)體間的合作行為，包括知識(shí)共享行為的發(fā)生。

2 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性評(píng)價(jià)

指標(biāo)體系構(gòu)建

Bandura的社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為成員的學(xué)習(xí)行為是成員自身的態(tài)度和外部環(huán)境因素的交互結(jié)果，在總結(jié)有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究分別從軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享態(tài)度、能力及團(tuán)隊(duì)氛圍因素等方面構(gòu)建包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)及10個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以評(píng)估軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享的有效性。經(jīng)過(guò)專家修正后，得到圖1所示指標(biāo)體系。

3 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性評(píng)價(jià)模型

確定軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性評(píng)價(jià)的目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)，包括總目標(biāo)層、中間準(zhǔn)則層及指標(biāo)層。為科學(xué)準(zhǔn)確的明確這共享有效性指標(biāo)，構(gòu)造下述成對(duì)比較矩陣（見(jiàn)表1）。

首先，構(gòu)造準(zhǔn)則層要素的判斷矩陣，并計(jì)算權(quán)重：

通過(guò)兩兩比較得到的判斷矩陣可以表示如下：

將判斷矩陣每一列正規(guī)化，并得出其特征值ω（見(jiàn)表1），同時(shí)計(jì)算判斷矩陣的最大特征值λmax并利用一致性檢驗(yàn)指標(biāo)CI進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，通過(guò)相對(duì)一致性檢驗(yàn)的指標(biāo)公式CR=[CIRI，]可以得到對(duì)應(yīng)的一致性檢驗(yàn)值，當(dāng)一致性比率CR<0.1時(shí)，判斷矩陣有滿意的一致性，否則，應(yīng)對(duì)矩陣進(jìn)行調(diào)整，直至滿意（RI表示平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，表2列出了1～9階判斷矩陣相應(yīng)的RI值）。

此時(shí)，λmax=4.045，CI=[λmax-nn-1]=0.014 5，CR=[0.002 40.9]=0.016<0.1。

上述所示的兩層指標(biāo)間的兩兩比較矩陣，對(duì)表現(xiàn)出了較好的一致性，但還需對(duì)層次總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，如表6所示。

通過(guò)上述分析可知，成員自身共享知識(shí)的態(tài)度和軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的共享文化建設(shè)是決定著知識(shí)共享有效性的重要方面。其中成員共享態(tài)度中自我效能感認(rèn)知占19.9%，成員的目標(biāo)承諾占14.81%；團(tuán)隊(duì)文化指標(biāo)中的信任條件和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍均占18.37%。而對(duì)于成員的共享能力，盡管同樣是知識(shí)共享有效實(shí)現(xiàn)的重要指標(biāo)，其重要性不及態(tài)度與團(tuán)隊(duì)共享文化環(huán)境建設(shè)。分析原因主要在于在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員的知識(shí)水平及知識(shí)儲(chǔ)備豐富等特點(diǎn)確保了成員知識(shí)共享能力。

利用層次分析法對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享有效性進(jìn)行系統(tǒng)分析后得到知識(shí)共享有效性影響因素模型，且各指標(biāo)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享有效性作用不一，團(tuán)隊(duì)管理者可根據(jù)各指標(biāo)的不同影響程度作出相應(yīng)決策。

4 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性提升建議

（1） 構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)共享平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)團(tuán)隊(duì)基本價(jià)值觀及其他成員產(chǎn)生人際信任時(shí)，會(huì)感到自身有義務(wù)提供高效而有效的隱性知識(shí)，因此可以通過(guò)合理利用硬件設(shè)施如會(huì)議室、休息室及戶外場(chǎng)所等舉辦團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、沙龍乃至拓展活動(dòng)等，使成員在輕松的文化氛圍和環(huán)境中獲得更多的信任，從而更加愿意采取知識(shí)共享行為，使團(tuán)隊(duì)成員之間和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)生足夠的信任，以發(fā)揮出更大的努力，提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。

（2） 建立科學(xué)、多元的知識(shí)共享報(bào)酬制度?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，理性行為下的個(gè)體對(duì)報(bào)酬的追求是其做出決定的最初原因。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員追求的最直接的目標(biāo)是伴隨著軟件創(chuàng)新成果的形成而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，因此，團(tuán)隊(duì)要建立科學(xué)而合理的團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享報(bào)酬機(jī)制。與此同時(shí)，要通過(guò)建立更加多元化的非物質(zhì)共享報(bào)酬機(jī)制，如團(tuán)隊(duì)內(nèi)部專利申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、團(tuán)隊(duì)成員額外休假制度、團(tuán)隊(duì)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)外組織的職位晉升等。滿足團(tuán)隊(duì)成員外在的與內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的預(yù)期，提高軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享有效性。

總之，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享是復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程，針對(duì)知識(shí)共享有效性的激勵(lì)機(jī)制同樣是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。激勵(lì)過(guò)度會(huì)增加組織的成本且并不容易產(chǎn)生有效的員工效用，過(guò)小則無(wú)法激起員工的共享意愿，因此，針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享影響因素實(shí)施激勵(lì)并及時(shí)反饋是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高效創(chuàng)新成果，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊雨山.德魯克的管理精髓[M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2009.

[2] 呂學(xué)清.增強(qiáng)學(xué)校過(guò)程管理的有效性[J].青海教育，2005（z1）：32?33.

[3] 李春旺.虛擬企業(yè)知識(shí)共享有效性與激勵(lì)研究[D].合肥：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，2007.

[4] 沈凌.基于本體的知識(shí)團(tuán)隊(duì)有效性形成機(jī)理及評(píng)價(jià)研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2009.

[5] 班杜拉，林穎.思想和行為的社會(huì)基礎(chǔ)：社會(huì)認(rèn)知論[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2001.

[6] 劉瑜，王建武.研發(fā)人員知識(shí)共享績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究[J].中國(guó)釀造，2008（16）：114?116.

[7] 胡平波.網(wǎng)絡(luò)組織中知識(shí)共享效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建設(shè)[J].情報(bào)雜志，2009（1）：68?71.

[8] 安中濤，安世虎.個(gè)體知識(shí)共享績(jī)效評(píng)估參考模型[J].情報(bào)科學(xué)，2006（3）：396?399.

[9] CONSTANTETAL D， KIESLER S， SPROULL L. Whats mine is ours， or is it？ A study of attitudes about information sharing [J]. Information Systems Research， 1994， 5（4）： 400?421.

[10] 單雪韓.知識(shí)共享的影響因素分析與實(shí)現(xiàn)對(duì)策研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2010.

[11] SCOTT S G， BRUCE R A. Determinants of innovative behavior： a path model of individual innovation in the workplace [J]. Academy of Management Journal， 1994， 37（3）： 580?607.

[12] 徐瑞平，陳瑩.企業(yè)知識(shí)共享效果綜合評(píng)估指標(biāo)體系的建立[J].情報(bào)方法，2005（10）：2?5.

[13] WASKO M M， FARAJ S. Why should I sharing？ Examining social capital and knowledge contribution in electronic networks of Practice [J]. MIS Quarterly， 2005， 29（1）： 35?57.

[14] KANKALLLLALLI A， TAN B C Y， WER K K. Contributing knowledge to electronic repositories： an empirical investigation [J]. MI5 Quarterly， 2005， 29（1）： 113?143.

[15] 袁勇志.中國(guó)企業(yè)家創(chuàng)新行為障礙[J].管理世界，2002（5）：143?144.

[16] 余菲菲，林鳳.基于層次分析法的隱性知識(shí)交流與共享效果評(píng)估[J].科技進(jìn)步對(duì)策，2007（10）：185?187.

上述所示的兩層指標(biāo)間的兩兩比較矩陣，對(duì)表現(xiàn)出了較好的一致性，但還需對(duì)層次總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，如表6所示。

通過(guò)上述分析可知，成員自身共享知識(shí)的態(tài)度和軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的共享文化建設(shè)是決定著知識(shí)共享有效性的重要方面。其中成員共享態(tài)度中自我效能感認(rèn)知占19.9%，成員的目標(biāo)承諾占14.81%；團(tuán)隊(duì)文化指標(biāo)中的信任條件和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍均占18.37%。而對(duì)于成員的共享能力，盡管同樣是知識(shí)共享有效實(shí)現(xiàn)的重要指標(biāo)，其重要性不及態(tài)度與團(tuán)隊(duì)共享文化環(huán)境建設(shè)。分析原因主要在于在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員的知識(shí)水平及知識(shí)儲(chǔ)備豐富等特點(diǎn)確保了成員知識(shí)共享能力。

利用層次分析法對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享有效性進(jìn)行系統(tǒng)分析后得到知識(shí)共享有效性影響因素模型，且各指標(biāo)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享有效性作用不一，團(tuán)隊(duì)管理者可根據(jù)各指標(biāo)的不同影響程度作出相應(yīng)決策。

4 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性提升建議

（1） 構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)共享平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)團(tuán)隊(duì)基本價(jià)值觀及其他成員產(chǎn)生人際信任時(shí)，會(huì)感到自身有義務(wù)提供高效而有效的隱性知識(shí)，因此可以通過(guò)合理利用硬件設(shè)施如會(huì)議室、休息室及戶外場(chǎng)所等舉辦團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、沙龍乃至拓展活動(dòng)等，使成員在輕松的文化氛圍和環(huán)境中獲得更多的信任，從而更加愿意采取知識(shí)共享行為，使團(tuán)隊(duì)成員之間和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)生足夠的信任，以發(fā)揮出更大的努力，提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。

（2） 建立科學(xué)、多元的知識(shí)共享報(bào)酬制度?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，理性行為下的個(gè)體對(duì)報(bào)酬的追求是其做出決定的最初原因。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員追求的最直接的目標(biāo)是伴隨著軟件創(chuàng)新成果的形成而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，因此，團(tuán)隊(duì)要建立科學(xué)而合理的團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享報(bào)酬機(jī)制。與此同時(shí)，要通過(guò)建立更加多元化的非物質(zhì)共享報(bào)酬機(jī)制，如團(tuán)隊(duì)內(nèi)部專利申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、團(tuán)隊(duì)成員額外休假制度、團(tuán)隊(duì)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)外組織的職位晉升等。滿足團(tuán)隊(duì)成員外在的與內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的預(yù)期，提高軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享有效性。

總之，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享是復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程，針對(duì)知識(shí)共享有效性的激勵(lì)機(jī)制同樣是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。激勵(lì)過(guò)度會(huì)增加組織的成本且并不容易產(chǎn)生有效的員工效用，過(guò)小則無(wú)法激起員工的共享意愿，因此，針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享影響因素實(shí)施激勵(lì)并及時(shí)反饋是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高效創(chuàng)新成果，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊雨山.德魯克的管理精髓[M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2009.

[2] 呂學(xué)清.增強(qiáng)學(xué)校過(guò)程管理的有效性[J].青海教育，2005（z1）：32?33.

[3] 李春旺.虛擬企業(yè)知識(shí)共享有效性與激勵(lì)研究[D].合肥：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，2007.

[4] 沈凌.基于本體的知識(shí)團(tuán)隊(duì)有效性形成機(jī)理及評(píng)價(jià)研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2009.

[5] 班杜拉，林穎.思想和行為的社會(huì)基礎(chǔ)：社會(huì)認(rèn)知論[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2001.

[6] 劉瑜，王建武.研發(fā)人員知識(shí)共享績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究[J].中國(guó)釀造，2008（16）：114?116.

[7] 胡平波.網(wǎng)絡(luò)組織中知識(shí)共享效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建設(shè)[J].情報(bào)雜志，2009（1）：68?71.

[8] 安中濤，安世虎.個(gè)體知識(shí)共享績(jī)效評(píng)估參考模型[J].情報(bào)科學(xué)，2006（3）：396?399.

[9] CONSTANTETAL D， KIESLER S， SPROULL L. Whats mine is ours， or is it？ A study of attitudes about information sharing [J]. Information Systems Research， 1994， 5（4）： 400?421.

[10] 單雪韓.知識(shí)共享的影響因素分析與實(shí)現(xiàn)對(duì)策研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2010.

[11] SCOTT S G， BRUCE R A. Determinants of innovative behavior： a path model of individual innovation in the workplace [J]. Academy of Management Journal， 1994， 37（3）： 580?607.

[12] 徐瑞平，陳瑩.企業(yè)知識(shí)共享效果綜合評(píng)估指標(biāo)體系的建立[J].情報(bào)方法，2005（10）：2?5.

[13] WASKO M M， FARAJ S. Why should I sharing？ Examining social capital and knowledge contribution in electronic networks of Practice [J]. MIS Quarterly， 2005， 29（1）： 35?57.

[14] KANKALLLLALLI A， TAN B C Y， WER K K. Contributing knowledge to electronic repositories： an empirical investigation [J]. MI5 Quarterly， 2005， 29（1）： 113?143.

[15] 袁勇志.中國(guó)企業(yè)家創(chuàng)新行為障礙[J].管理世界，2002（5）：143?144.

[16] 余菲菲，林鳳.基于層次分析法的隱性知識(shí)交流與共享效果評(píng)估[J].科技進(jìn)步對(duì)策，2007（10）：185?187.

上述所示的兩層指標(biāo)間的兩兩比較矩陣，對(duì)表現(xiàn)出了較好的一致性，但還需對(duì)層次總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，如表6所示。

通過(guò)上述分析可知，成員自身共享知識(shí)的態(tài)度和軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的共享文化建設(shè)是決定著知識(shí)共享有效性的重要方面。其中成員共享態(tài)度中自我效能感認(rèn)知占19.9%，成員的目標(biāo)承諾占14.81%；團(tuán)隊(duì)文化指標(biāo)中的信任條件和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍均占18.37%。而對(duì)于成員的共享能力，盡管同樣是知識(shí)共享有效實(shí)現(xiàn)的重要指標(biāo)，其重要性不及態(tài)度與團(tuán)隊(duì)共享文化環(huán)境建設(shè)。分析原因主要在于在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員的知識(shí)水平及知識(shí)儲(chǔ)備豐富等特點(diǎn)確保了成員知識(shí)共享能力。

利用層次分析法對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享有效性進(jìn)行系統(tǒng)分析后得到知識(shí)共享有效性影響因素模型，且各指標(biāo)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享有效性作用不一，團(tuán)隊(duì)管理者可根據(jù)各指標(biāo)的不同影響程度作出相應(yīng)決策。

4 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有效性提升建議

（1） 構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)共享平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)團(tuán)隊(duì)基本價(jià)值觀及其他成員產(chǎn)生人際信任時(shí)，會(huì)感到自身有義務(wù)提供高效而有效的隱性知識(shí)，因此可以通過(guò)合理利用硬件設(shè)施如會(huì)議室、休息室及戶外場(chǎng)所等舉辦團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、沙龍乃至拓展活動(dòng)等，使成員在輕松的文化氛圍和環(huán)境中獲得更多的信任，從而更加愿意采取知識(shí)共享行為，使團(tuán)隊(duì)成員之間和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)生足夠的信任，以發(fā)揮出更大的努力，提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。

（2） 建立科學(xué)、多元的知識(shí)共享報(bào)酬制度?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，理性行為下的個(gè)體對(duì)報(bào)酬的追求是其做出決定的最初原因。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員追求的最直接的目標(biāo)是伴隨著軟件創(chuàng)新成果的形成而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，因此，團(tuán)隊(duì)要建立科學(xué)而合理的團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享報(bào)酬機(jī)制。與此同時(shí)，要通過(guò)建立更加多元化的非物質(zhì)共享報(bào)酬機(jī)制，如團(tuán)隊(duì)內(nèi)部專利申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、團(tuán)隊(duì)成員額外休假制度、團(tuán)隊(duì)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)外組織的職位晉升等。滿足團(tuán)隊(duì)成員外在的與內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的預(yù)期，提高軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享有效性。

總之，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享是復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程，針對(duì)知識(shí)共享有效性的激勵(lì)機(jī)制同樣是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。激勵(lì)過(guò)度會(huì)增加組織的成本且并不容易產(chǎn)生有效的員工效用，過(guò)小則無(wú)法激起員工的共享意愿，因此，針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享影響因素實(shí)施激勵(lì)并及時(shí)反饋是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高效創(chuàng)新成果，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊雨山.德魯克的管理精髓[M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2009.

[2] 呂學(xué)清.增強(qiáng)學(xué)校過(guò)程管理的有效性[J].青海教育，2005（z1）：32?33.

[3] 李春旺.虛擬企業(yè)知識(shí)共享有效性與激勵(lì)研究[D].合肥：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，2007.

[4] 沈凌.基于本體的知識(shí)團(tuán)隊(duì)有效性形成機(jī)理及評(píng)價(jià)研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2009.

[5] 班杜拉，林穎.思想和行為的社會(huì)基礎(chǔ)：社會(huì)認(rèn)知論[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2001.

[6] 劉瑜，王建武.研發(fā)人員知識(shí)共享績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究[J].中國(guó)釀造，2008（16）：114?116.

[7] 胡平波.網(wǎng)絡(luò)組織中知識(shí)共享效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建設(shè)[J].情報(bào)雜志，2009（1）：68?71.

[8] 安中濤，安世虎.個(gè)體知識(shí)共享績(jī)效評(píng)估參考模型[J].情報(bào)科學(xué)，2006（3）：396?399.

[9] CONSTANTETAL D， KIESLER S， SPROULL L. Whats mine is ours， or is it？ A study of attitudes about information sharing [J]. Information Systems Research， 1994， 5（4）： 400?421.

[10] 單雪韓.知識(shí)共享的影響因素分析與實(shí)現(xiàn)對(duì)策研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2010.

[11] SCOTT S G， BRUCE R A. Determinants of innovative behavior： a path model of individual innovation in the workplace [J]. Academy of Management Journal， 1994， 37（3）： 580?607.

[12] 徐瑞平，陳瑩.企業(yè)知識(shí)共享效果綜合評(píng)估指標(biāo)體系的建立[J].情報(bào)方法，2005（10）：2?5.

[13] WASKO M M， FARAJ S. Why should I sharing？ Examining social capital and knowledge contribution in electronic networks of Practice [J]. MIS Quarterly， 2005， 29（1）： 35?57.

[14] KANKALLLLALLI A， TAN B C Y， WER K K. Contributing knowledge to electronic repositories： an empirical investigation [J]. MI5 Quarterly， 2005， 29（1）： 113?143.

[15] 袁勇志.中國(guó)企業(yè)家創(chuàng)新行為障礙[J].管理世界，2002（5）：143?144.

[16] 余菲菲，林鳳.基于層次分析法的隱性知識(shí)交流與共享效果評(píng)估[J].科技進(jìn)步對(duì)策，2007（10）：185?187.