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        岱山:4.0版“民情大工單”

        2014-06-29 09:43:48徐培武
        浙江共產(chǎn)黨員 2014年8期
        關(guān)鍵詞:群眾服務(wù)

        文/本刊記者 徐培武

        岱山:4.0版“民情大工單”

        文/本刊記者 徐培武

        翁麗君為申請(qǐng)求助的群眾開具民情大工單。

        夏日中午,即便是海島也是熱的。

        岱山縣東沙鎮(zhèn)辦公樓前,中心民政窗口工作人員翁麗君不去吃飯,卻在“蹲點(diǎn)”“截”鎮(zhèn)長,她為司基社區(qū)退伍軍人俞紅杰辦理臨時(shí)救助申請(qǐng),需要分管副鎮(zhèn)長虞平國簽字。

        俞紅杰在部隊(duì)訓(xùn)練時(shí)腦部受到震蕩,留下后遺癥,造成生活困難,但當(dāng)時(shí)沒有證明材料。俞紅杰到鎮(zhèn)里申請(qǐng)低保。翁麗君接待了他,鑒于俞家戶口有四人,除俞紅杰外,父親打工,母親務(wù)家,姐姐出嫁了戶口還未遷出,不符合低保條件,翁麗君建議他申請(qǐng)臨時(shí)救助。俞紅杰誤以為她在作梗,很是不滿,一家人向鎮(zhèn)黨委書記告了翁麗君一狀。翁麗君知道他們心里急,又耐心地解釋一遍:“阿姨慢慢來,不要急,我們?cè)偕塘可塘肯胂朕k法……”她告訴他們,除了向民政申請(qǐng)臨時(shí)救助,還可以再向慈善總會(huì)申請(qǐng)救助;俞紅杰馬上申請(qǐng)殘疾證明;姐姐戶口遷出后,可以申請(qǐng)低保邊緣戶……

        7月15日,在東沙鎮(zhèn)“民情大工單”存根聯(lián)上,記者看到:俞紅杰要求困難照顧的工單開具日期;辦理情況一欄寫明:已報(bào)民政局優(yōu)扶科審批;群眾滿意度評(píng)價(jià):滿意。

        東沙鎮(zhèn)的服務(wù)大工單發(fā)源于2010年的泥峙社區(qū),一開始,是對(duì)群眾的“一事一諾”;到第二階段,加了“一評(píng)價(jià)”,也就是說群眾有了發(fā)言權(quán);第三階段,群眾說,干部承諾口說無憑,于是有了一聯(lián)的工單,但放在干部那里;第四階段,工單一式兩聯(lián),干部群眾各執(zhí)一聯(lián)。經(jīng)過4年的實(shí)踐探索,服務(wù)大工單進(jìn)入4.0版本。

        東沙鎮(zhèn)自去年8月推出鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部服務(wù)辦事承諾制,截至目前,東沙鎮(zhèn)共開出民情大工單160多張,群眾滿意率95%。記者看到,服務(wù)中心的大屏幕上滾動(dòng)播出一周內(nèi)民情大工單流轉(zhuǎn)辦理匯總公示,辦理情況和期限的書面承諾一目了然。

        鎮(zhèn)里的一位中層干部深有感觸地說,以往干部辦事存在一定隨意性,實(shí)行干部服務(wù)辦事承諾制后,對(duì)經(jīng)辦工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)都形成一種強(qiáng)有力的約束和壓力,工單一經(jīng)開出,就意味著責(zé)任和義務(wù)。

        ○鏈接

        “民情大工單”旨在為群眾辦事提供“一站式”人性化服務(wù),流程由點(diǎn)單、派單、亮單和核單四部分組成。其中派單系根據(jù)民情類型歸口到相關(guān)科室辦理,并在“民情大工單”上作出辦理內(nèi)容和期限的書面承諾;亮單由鎮(zhèn)里每周五匯總各科室“民情大工單”辦理情況,并于第二個(gè)周一集中公示。同時(shí),鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)每周主持例會(huì)匯總、分析,并對(duì)干部服務(wù)辦事承諾進(jìn)行監(jiān)督考核。

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