文/本刊記者 陳戈

定海：首問責(zé)任人

文/本刊記者 陳戈

雙橋街道群眾工作中心工作人員在幫不會寫字的黃善昌老人填寫相關(guān)表格。/陳侃攝

7月17日，家住舟山市定海區(qū)雙橋街道南山社區(qū)64歲的黃善昌，對街道群眾服務(wù)中心嘖嘖稱贊：“現(xiàn)在到政府辦事方便不過，群眾工作中心確實好！”

今年初，黃善昌因子女均在外地打工，感到審批建房沒有頭緒，于是找到了雙橋街道群眾工作中心。

黃善昌文化程度不高，無法自己填寫相關(guān)表格，得知黃善昌的情況后，中心迅速指派專人為其服務(wù)，工作人員耐心地陪同他領(lǐng)取表格，并協(xié)助完成表格的填寫。由于還需去國土部門辦理相關(guān)手續(xù)，街道又派車派人全程陪同黃善昌。僅一個工作日，就幫助這位老人辦妥了事情。

走進(jìn)位于雙橋街道辦事處一樓的群眾工作中心，引人眼球的是一臺觸摸式“雙橋街道社會服務(wù)管理中心查詢系統(tǒng)”。記者在上面進(jìn)行了簡單的操作，發(fā)現(xiàn)“雙橋街道群眾工作中心的主要職責(zé)”、“群眾工作中心組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖”、“中心無雙休日值班受理制度”……都可以在上面詳細(xì)了解到。

雙橋街道群眾工作中心集綜治、司法、信訪、網(wǎng)格等為一體，共有人員11名，其中專職9名。

街道社會服務(wù)管理中心副主任陳侃告訴記者，去年7月成立工作中心以來，已經(jīng)受理調(diào)處達(dá)185起，其中成功164起，未成功1起，還有20起正在調(diào)處。

街道群眾工作中心設(shè)置排查受理、調(diào)節(jié)處置、法制宣教、綜合管理4個職能組，通過“一站式受理、一條龍調(diào)處、一體化服務(wù)”的模式，創(chuàng)新實施首問責(zé)任制和雙休日接待受理制，將第一位接受群眾詢問的工作人員作為首問責(zé)任人，一站式做好接待、受理、調(diào)處工作。同時，在雙休日，中心規(guī)定必須有2名以上工作人員值班。

“現(xiàn)在，老百姓辦事不用跑上跑下了，踢皮球的現(xiàn)象也消失了”，雙橋街道群眾工作中心常務(wù)副主任賀忠祥露出一臉自豪。

雙橋街道通過變“接訪”為“下訪”、變“單調(diào)”為“聯(lián)調(diào)”、變事后接訪為提前介入、變領(lǐng)導(dǎo)批示辦理為包案辦理，講事實，擺道理，讓上訪群眾心服口服，將矛盾糾紛化解在了最基層，力求“小事不出村、大事不出街道”。

街道干部以群眾工作中心為平臺，上下聯(lián)動，在幫助群眾辦事上形成了一股合力，提高了辦事效率。賀忠祥表示，下一步群眾工作中心的外延還會擴(kuò)大，區(qū)長熱線“12345”、“81890”也將納入中心工作。

○鏈接

定海區(qū)于去年11月在省內(nèi)率先搭建區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級群眾工作中心，貫穿“四個第一”群眾工作理念，綜合運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育、行政等手段，累計受理群眾來電來訪4500余件（人）次，調(diào)處矛盾糾紛2085起，調(diào)處成功率達(dá)到99.6%。