文/團(tuán)錦州市委

46.8%青少年：政務(wù)微博應(yīng)增強互動

文/團(tuán)錦州市委

本次調(diào)研主要采取網(wǎng)上調(diào)查以及選取錦州及其周邊地區(qū)為調(diào)查區(qū)域，主要采用問卷調(diào)查法數(shù)理統(tǒng)計法等社會調(diào)查方法，共發(fā)放問卷2200份，回收2073份，回收率94.2%；經(jīng)過調(diào)研組對數(shù)據(jù)的反復(fù)審核，確認(rèn)作廢的問卷有85份，有效回收率90.3%。通過使用Excel和SPSS19.0的數(shù)據(jù)分析和數(shù)理統(tǒng)計，得到了大量一手?jǐn)?shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，就調(diào)查中反映出來的政務(wù)微博現(xiàn)狀進(jìn)行研究，分析問題并提出對策建議。

政務(wù)微博的特點

公開透明。政務(wù)微博相當(dāng)于一個議事廳，有關(guān)系到廣大群眾切身利益的、互動性強的事情，不是開開會、搞搞調(diào)研、關(guān)起門來造車就行的。要征求最廣大群眾的意見、建議，以草根的心態(tài)、以網(wǎng)民的身份進(jìn)行平等互動，耐心地傾聽，及時地反饋，為制定接下來的政策爭取最廣泛的民意。不是走走程序、發(fā)布發(fā)布信息就是政務(wù)微博。黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部開微博是一個大趨勢，這是踐行陽光黨務(wù)、政務(wù)、增加政府公信力的有效途徑。

模式多樣。政務(wù)微博主要有6種模式，即公安微博多元模式、政務(wù)微博發(fā)布廳、“問政銀川”模式、突發(fā)輿情應(yīng)對模式、官員微博帶動模式和“微博公文”模式，其中以政務(wù)微博發(fā)布廳的模式較為多見。

應(yīng)用廣泛。政務(wù)微博的開設(shè)，對網(wǎng)絡(luò)平臺上的網(wǎng)站信息不僅起到了互補的作用，還在引導(dǎo)輿論、危機處理等方面發(fā)揮了積極作用。此外，還有些部門將微博與經(jīng)濟(jì)工作、百姓生活緊密結(jié)合，發(fā)布了一些促動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、便捷百姓生活的有效信息，起到了良好效果。一則短小精悍、網(wǎng)味十足的微博，可以引起有時官方媒體不能比擬的響應(yīng)，關(guān)鍵之處還是切實做到傾聽民意、了解民生，即時互動、及時響應(yīng)。

創(chuàng)新實踐。政務(wù)微博能夠比較及時地、更好地滿足廣大民眾在知情解難排憂方面的需求。黨政機構(gòu)和官員開設(shè)政務(wù)微博的重心，就在于使各級領(lǐng)導(dǎo)干部能夠更好地尋找到與廣大人民群眾交流溝通的共同語言交流平臺。政務(wù)微博實際上是對政府行為的一次改革，或者說是一種公共管理機制的創(chuàng)新。

講求時效?，F(xiàn)在的政務(wù)微博，它是以移動網(wǎng)站等信息技術(shù)為依托，是網(wǎng)絡(luò)隨時跟人走，以體現(xiàn)信息傳達(dá)與接受的及時性。政務(wù)微博對于網(wǎng)民訴求處理及時有效回應(yīng)，這才真地體現(xiàn)了政務(wù)微博對人民負(fù)責(zé)的本質(zhì)。

積極主動。政務(wù)微博不僅拉近了政府官員與網(wǎng)民的距離，而且切實起到了為民解惑、分憂的作用。政務(wù)微博能夠主動把黨政相關(guān)信息或處理態(tài)度推送到每一個網(wǎng)友和公眾面前，這也是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的一種積極態(tài)度和行為方式。

存在的不足

政務(wù)微博迅速發(fā)展的背后，是不是產(chǎn)生了一些隨之而來的問題，會對政務(wù)微博的健康可持續(xù)發(fā)展帶來什么影響，又該如何應(yīng)對？這些問題需要引起我們關(guān)注。因此，我們針對當(dāng)前政務(wù)微博中存在的問題進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查問卷中關(guān)于“您認(rèn)為當(dāng)前的政務(wù)微博有何問題存在？”的統(tǒng)計結(jié)果顯示：A.信息發(fā)布不及時28.11%；B.政府與百姓互動頻率少46.8%；C.不存在問題23.59%；其他為1.5%。

針對“您關(guān)注的政務(wù)微博是否參與評論、評論政務(wù)微博的頻率？”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：A.從不評論17.3%；B.很少評論30.56%；C.偶爾評論40.72%；D.評論次數(shù)較多9.61%；E.經(jīng)常評論0.22%

針對“遇到問題時您是否想通過微博與有關(guān)部門聯(lián)系？”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：A.想到并實施28.37% ；B.想到，但沒有實施58.54% ；C.根本沒想過11.59%

經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，當(dāng)前政務(wù)微博現(xiàn)存不足主要體現(xiàn)在：

管理方面。有些政務(wù)微博對網(wǎng)友的留言缺少回應(yīng)，或超過半年時間都不發(fā)微博，被網(wǎng)友形象稱之為“僵尸微博”，或者 “空殼微博”。

內(nèi)容方面。一些政務(wù)微博僅僅將其作為政府公告或政府網(wǎng)站內(nèi)容的翻版，轉(zhuǎn)發(fā)上級精神，原創(chuàng)性不夠多，互動不夠強。對微博受眾面廣、互動性強、公開度高等特性缺少研究，導(dǎo)致發(fā)布內(nèi)容枯燥乏味或比較隨意，信息傳遞效果不佳甚至適得其反。此外，在突發(fā)事件的微博應(yīng)用中，部分政務(wù)微博常常未能及時發(fā)布或不發(fā)布信息，甚至發(fā)布不當(dāng)信息，使微博在突發(fā)事件危機應(yīng)對中的作用打了折扣。

語言方面。有的政務(wù)微博官方語言較為濃厚，未充分考慮微博受眾年輕化、個性化等特點，導(dǎo)致微博內(nèi)容吸引力不足，難以得到網(wǎng)民關(guān)注。不夠平易近人，言語不夠熱情，甚至引發(fā)網(wǎng)民反感；有的政務(wù)微博語言過于隨意，大量使用網(wǎng)絡(luò)流行語等“微語言”，缺少了政府機關(guān)應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)莊重。微博紅人陜西省公安廳副廳長陳里在接受采訪時說，在“微時代”下，敢用、會用、善用“微語言”，熟悉、關(guān)注、駕馭“微語言”，是執(zhí)政者需要具有的素養(yǎng)。借助政務(wù)微博，解決群眾問題，忌諱刻板的文件語言、程式化的會議講話，避免網(wǎng)民對管理者心生抗拒、敵意和戒備。只有掌握網(wǎng)民喜聞樂見的“微語言”，才能真正了解民意，使政務(wù)微博發(fā)揮更大作用。

機制方面。政務(wù)微博尤其是政府機構(gòu)微博的運作往往依賴于專門的工作人員，這些工作人員的選擇直接影響政務(wù)微博呈現(xiàn)的形態(tài)及與網(wǎng)友溝通、社會服務(wù)等的效果。然而目前我國政務(wù)微博運作的現(xiàn)狀是：其一，人員配備不夠充分，有的超百萬粉絲的微博僅由1人管理。因此，面對龐大的粉絲訴求，以及成千上萬條真?zhèn)坞y辨的信息，政務(wù)微博管理員顯得心有余而力不足。其二，不少政府機構(gòu)微博運作人員多由相關(guān)職能部門、宣傳部門的人出任，由于這些人員受制于崗位、級別等，在缺乏聯(lián)動機制保障的情況下，即使接收到大量網(wǎng)絡(luò)民意，也難以轉(zhuǎn)化成為實際的施政行為。

如何對接青少年

從青少年關(guān)注政務(wù)微博原因中，“與己相關(guān)”占到55%的比例。這就要求我們從平臺上下功夫?？v觀當(dāng)前青少年網(wǎng)絡(luò)平臺，共青團(tuán)微博無疑是與青少年接觸最為密切的，其本身也是政務(wù)微博。如何實現(xiàn)政務(wù)微博與青少年對接問題上，研究如何挖掘共青團(tuán)微博的功能，使之能夠在正確引導(dǎo)和吸引青少年關(guān)注更多延伸政務(wù)微博，是一個正確的方向。

擴(kuò)大共青團(tuán)微博集群的覆蓋面和影響力。要穩(wěn)步推進(jìn)微博新建工作。探索在新浪、騰訊等各大熱門網(wǎng)站分別開通團(tuán)組織官方微博和團(tuán)干個人官方微博，認(rèn)真抓好微博實名認(rèn)證。同時，要認(rèn)真做好對下屬團(tuán)組織的指導(dǎo)工作，組織統(tǒng)一完成微博建設(shè)工作。要保證微博活躍度，加強對微博的運用。微博在青少年中運用廣泛，是新媒體的重要組成。要充分保證活躍度和發(fā)布數(shù)量，確保每天更新1條微博。要充分運用微博宣傳推廣團(tuán)的工作，對優(yōu)秀政務(wù)微博進(jìn)行選取，推廣。開展熱點政務(wù)微博話題討論，進(jìn)一步加強青少年思想教育引導(dǎo)，弘揚正能量。并對各直屬團(tuán)組織的微博上推廣政務(wù)微博進(jìn)行通報，并作為年底宣傳工作考核的重要依據(jù)。

加強微博工具應(yīng)用，延伸微博平臺宣傳載體。政務(wù)微博推廣活動，可在各大網(wǎng)站微博的“微活動”中發(fā)起有獎?wù)骷⒂歇勣D(zhuǎn)發(fā)等活動，加強青少年對優(yōu)秀政務(wù)微博參與度和轉(zhuǎn)發(fā)量，從而擴(kuò)大優(yōu)秀政務(wù)微博的傳播范圍，得到更多青少年關(guān)注；同時可發(fā)動微博中活躍的，深受青少年歡迎的名人、明星用戶在線參與優(yōu)秀政務(wù)微博推廣活動，通過名人的轉(zhuǎn)發(fā)、推薦，帶動更多青少年主動關(guān)注政務(wù)微博?；蛘哂嗅槍π缘卦谇嗌倌陮倬W(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)秀政務(wù)微博推廣工作。

加強微博自身建設(shè)。實現(xiàn)政務(wù)微博與青少年對接不是單方面就可以實現(xiàn)的。被推廣的優(yōu)秀政務(wù)微博自身，也應(yīng)做出努力。語言上，在保證自身權(quán)威性的前提下，語言要更貼近青少年，使它們喜聞樂見。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長單學(xué)剛表示：官方微博使用網(wǎng)絡(luò)用語，與用刻板的語言教人去做事相比，更能夠引人關(guān)注，起到的效果更明顯；管理上，要保證及時更新，精心維護(hù)；形式上，研究發(fā)現(xiàn)，有近1/4的政務(wù)微博沒有使用多媒體功能，這本身與微博這一新媒體屬性是不相稱的，也減少了吸引青少年眼球的機會；互動方面，政務(wù)微博不應(yīng)是簡單的信息公開的工具。更不能只是復(fù)制粘貼官方網(wǎng)站上的新聞，把微博當(dāng)成縮小版官方網(wǎng)站，缺乏互動和實時交流。要與青少年進(jìn)行溝通，交流，才能對青少年有更為持久的吸引力。