聶碧娟

(武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北 武漢：430080)

頂崗實(shí)習(xí)是高職院校教學(xué)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，對(duì)學(xué)生進(jìn)入職場有著至關(guān)重要的影響。教育部下發(fā)《職業(yè)學(xué)校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定(試行)》[1]文件目的在于規(guī)范頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理，提升頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)效果。PDCA循環(huán)法是一種質(zhì)量管理方法，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，是一種合乎邏輯的工作程序，可以保障任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行，亦可以用來指導(dǎo)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)工作的開展，提升教學(xué)質(zhì)量。

1 PDCA循環(huán)法

PDCA循環(huán)又名戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明(Edwards Deming)博士在前人的基礎(chǔ)上進(jìn)行充實(shí)和發(fā)展，主要用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理產(chǎn)生了深刻的影響[2]，典型模式俗稱四階段八步驟，詳細(xì)見表1。

表1 PDCA四階段八步驟

注意：PDCA循環(huán)四階段八步驟是一個(gè)閉環(huán)結(jié)構(gòu)。

PDCA循環(huán)主要是從日常管理實(shí)踐活動(dòng)入手，循序漸進(jìn)地持續(xù)改進(jìn)，建立一種自我發(fā)現(xiàn)，自我完善，自我發(fā)展的管理體系。它是管理中的一個(gè)通用模型，是一種使任何活動(dòng)有效進(jìn)行的工作程序[3]。此外，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行,一個(gè)循環(huán)結(jié)束，解決了一部分的問題，可能還有問題沒有解決，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，以此類推，如圖1所示。

圖1 PDCA循環(huán)階梯提升

2 PDCA循環(huán)法在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)中的實(shí)際應(yīng)用

目前高職頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)存在很多困難。筆者在對(duì)歷屆物流管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的訪談交流中了解到，目前頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)主要存在的問題有指導(dǎo)老師工作標(biāo)準(zhǔn)不一、學(xué)生管理難度大、交流時(shí)間沖突、時(shí)間跨度大、資料提交效率低等。

將質(zhì)量管理方法PDCA循環(huán)法運(yùn)用到頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)中，建立一套完善的管理體系，可以為校內(nèi)指導(dǎo)老師提供一套頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理的操作流程；幫助頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生快速進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)狀態(tài)，掌握頂崗實(shí)習(xí)期間應(yīng)掌握和提交的各項(xiàng)資料；并提升校企合作單位對(duì)頂崗實(shí)習(xí)生的滿意度，鞏固合作關(guān)系。如何將PDCA循環(huán)法在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)中的有效應(yīng)用，筆者認(rèn)為必須根據(jù)PDCA循環(huán)法的四階段八步驟詳細(xì)展開。

2.1 計(jì)劃階段(P階段)

這是循環(huán)的第一階段，主要確定頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)方針目標(biāo)、方法步驟和措施等。這一階段要通過以下四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn):

(l)根據(jù)歷屆頂崗實(shí)習(xí)狀況分析頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理中存在的問題。筆者依據(jù)多年的畢業(yè)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)目前頂崗實(shí)習(xí)中存在的主要問題是指導(dǎo)老師工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，沒有充分利用現(xiàn)代化的信息手段、效率有待提升。

(2)廣泛而深入地分析導(dǎo)致校內(nèi)指導(dǎo)老師工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的各種原因。目前我院通過頂崗實(shí)習(xí)平臺(tái)加強(qiáng)了頂崗實(shí)習(xí)的管理，提升了管理效果，但沒有對(duì)指導(dǎo)老師的工作標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行細(xì)化，仍存在校內(nèi)各指導(dǎo)老師的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)各自為營；其次，老師自己對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)工作沒有一個(gè)詳細(xì)具體的教學(xué)日歷；再次，學(xué)校對(duì)教師在指導(dǎo)期間的工作績效缺乏有效的衡量依據(jù)；最后，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，學(xué)生共享信息方便快速，但由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一導(dǎo)致學(xué)生資料提交延誤；此外，還可能存在教師對(duì)文件理解不透徹、對(duì)平臺(tái)不熟悉等原因。

(3)從各種原因中，進(jìn)一步搜尋主要原因，鎖定主要矛盾。筆者通過魚骨圖分析，發(fā)現(xiàn)主要原因是校內(nèi)指導(dǎo)教師沒有一份詳細(xì)的教學(xué)日歷。

(4)針對(duì)主要原因，提出具體的行動(dòng)計(jì)劃。教學(xué)日歷如下表2所示：

表2 頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)日歷

說明：此表只反映出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作安排，不含與學(xué)生頂崗期間的隨機(jī)交流答疑等。

2.2 實(shí)施階段(D階段)

這一階段主要根據(jù)第一階段計(jì)劃措施，嚴(yán)格按照計(jì)劃方案組織執(zhí)行，確保每位學(xué)生掌握要求，執(zhí)行到位。值得注意的是，由于這個(gè)階段存在很大的變動(dòng)性，頂崗實(shí)習(xí)生會(huì)出現(xiàn)各種變數(shù)如實(shí)習(xí)單位變更、情緒浮動(dòng)等，指導(dǎo)老師必須時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和工作動(dòng)態(tài)，在此基礎(chǔ)上完成工作目標(biāo)。

2.3 檢查階段(C階段)

在這一階段，主要是檢查實(shí)施階段是檢查否按工作計(jì)劃正常進(jìn)行，有無意外情況發(fā)生。通過檢查，將頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)進(jìn)度及結(jié)果與預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，以了解計(jì)劃的執(zhí)行是否達(dá)到了預(yù)期的效果。

2.4 處理階段(A階段)

在這一階段，要根據(jù)上一階段的檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施。如果計(jì)劃執(zhí)行有效，則將計(jì)劃方案上升到制度層面鞏固成果;如果計(jì)劃執(zhí)行無效或效果不佳，要進(jìn)一步找出原因，采取措施加以糾正，并把未解決的問題反應(yīng)到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去。這一階段要通過以下兩個(gè)步驟實(shí)現(xiàn):

(1)找出未解決或解決不當(dāng)?shù)膯栴}，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。筆者認(rèn)為校內(nèi)指導(dǎo)老師和校內(nèi)輔導(dǎo)員畢業(yè)指導(dǎo)的分工不夠明確，導(dǎo)致學(xué)生“找錯(cuò)衙門”；頂崗實(shí)習(xí)平臺(tái)尚待優(yōu)化，如沒有調(diào)研報(bào)告撰寫提交模塊、存在數(shù)據(jù)累積、界面單調(diào)操作不夠人性化等；由于學(xué)生實(shí)習(xí)單位變更等現(xiàn)象導(dǎo)致指導(dǎo)老師對(duì)進(jìn)度掌控不嚴(yán)；調(diào)研報(bào)告質(zhì)量不高等問題。這些問題可以并入到第一步驟中分析到的問題中，在此基礎(chǔ)上對(duì)問題進(jìn)行分析，進(jìn)入一個(gè)新的PDCA循環(huán)。

(2)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固提高。也就是對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，使成功的經(jīng)驗(yàn)得以鞏固。筆者認(rèn)為頂崗實(shí)習(xí)平臺(tái)的投入使用適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，大大提高了頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理的效率和效果，應(yīng)將頂崗實(shí)習(xí)平臺(tái)作為老師與學(xué)生的主要管理手段和溝通渠道；此外可將頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)日歷作為每位老師常規(guī)性教學(xué)要求，取消調(diào)研報(bào)告紙質(zhì)材料的提交要求。

3 結(jié)束語

筆者用PDCA循環(huán)法在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)中進(jìn)行了運(yùn)用研究，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)法的四階段八步驟展開，發(fā)現(xiàn)此方法能夠幫助學(xué)生掌握頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵步驟；也能提升校內(nèi)指導(dǎo)老師的教學(xué)效果與效率。

值得注意的是，PDCA循環(huán)作為一種定性分析方法，存在一定的人為因素，需要在實(shí)踐中逐步實(shí)踐、逐步完善。此外，在使用該方法過程中，可以加入一些定量分析方法如AHP層次分析法，做到定性定量分析相結(jié)合，以提升實(shí)際運(yùn)用效果。

[1] 冉治霖，司清亮.對(duì)教育部《職業(yè)學(xué)校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定(試行)》的解讀[J].焦作師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2013，(2)：59-61.

[2] 于曉霖.質(zhì)量管理[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2008.

[3] 李曉春，曾瑤.質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2006.