陸波

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)；學(xué)科化；服務(wù)模式

摘 要：文章主要闡述了圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)生的背景及其內(nèi)涵，介紹了目前圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)成，對(duì)存在亟待解決的問(wèn)題提出了創(chuàng)新構(gòu)想與建議，以尋求為用戶提供進(jìn)一步深入的專(zhuān)業(yè)化、特色化知識(shí)服務(wù)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）03-0046-03

1 圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的概述

1.1 圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式產(chǎn)生的背景

以往的圖書(shū)館服務(wù)主要是講圖書(shū)館作為知識(shí)儲(chǔ)備中心，等著讀者主動(dòng)上門(mén)，依靠讀者對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行借閱、復(fù)印以及參考咨詢等內(nèi)容來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資料服務(wù)。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速普及，讀者改變了對(duì)信息需求的方式，簡(jiǎn)單粗放的文獻(xiàn)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足他們的需求，他們需要更直觀、更快捷的服務(wù)模式來(lái)幫助他們對(duì)問(wèn)題進(jìn)行直接的解決。因此，在現(xiàn)代科技環(huán)境要改變傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的服務(wù)模式，采取以知識(shí)為基礎(chǔ)或者知識(shí)型方案的服務(wù)，簡(jiǎn)言之，就是通過(guò)對(duì)信息知識(shí)進(jìn)行搜索、整理、分析，最后重組知識(shí)這些內(nèi)容為基本平臺(tái)，再根據(jù)讀者的問(wèn)題，提供一些有效的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的解決[1]。就圖書(shū)館而言，就是講學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的理念應(yīng)用到圖書(shū)館的管理之中，運(yùn)用學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值以及不斷滿足讀者的需求。

1.2 圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的內(nèi)涵

現(xiàn)階段，我國(guó)關(guān)于圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)模式的理論和實(shí)踐還都在起步階段，因此，對(duì)于這一模式的內(nèi)涵還沒(méi)有進(jìn)行明顯的界定。依據(jù)圖書(shū)館服務(wù)的目標(biāo)、對(duì)象以及知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，我們可以這樣定義圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)模式：基于學(xué)科館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)民眾在獲取知識(shí)、選擇知識(shí)、吸收知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)等過(guò)程中的需要，對(duì)與之相關(guān)的學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)搜索、整理、分析、再組合的環(huán)節(jié)，滿足廣大民眾對(duì)知識(shí)的需求的服務(wù)。根據(jù)這個(gè)定義，可以對(duì)這一模式進(jìn)行深入的理解：一是這一模式進(jìn)行服務(wù)的主體是以專(zhuān)業(yè)學(xué)科圖書(shū)管理員為中心的服務(wù)隊(duì)伍；二是這一模式服務(wù)的對(duì)象主要是具有學(xué)科背景的人員；三是這一模式服務(wù)的目標(biāo)是不斷地提高廣大用戶獲取和利用信息的能力，提高他們解決問(wèn)題的能力；四是這一模式服務(wù)的手段是以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為平臺(tái)，為讀者提供學(xué)科化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)；五是服務(wù)的內(nèi)容對(duì)學(xué)科的信息進(jìn)行存取以及對(duì)學(xué)科的相關(guān)情報(bào)進(jìn)行分析整理。

1.3 圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)雖然是近幾年才被提出的服務(wù)理念，但是它卻隨著學(xué)科館員制度的推廣應(yīng)用，在部分圖書(shū)館得到了有效的嘗試。隨著清華大學(xué)在1998年率先建立起圖書(shū)館學(xué)科館員制度，取到了一定的成績(jī)，同時(shí)也累積了大量的寶貴財(cái)富。與此同時(shí)，學(xué)科館員制度也成了圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的主要形式。隨后，部分高校也開(kāi)始在不同程度上對(duì)學(xué)科館員制度進(jìn)行了應(yīng)用，并對(duì)學(xué)科導(dǎo)航、重點(diǎn)學(xué)科平臺(tái)建設(shè)等服務(wù)進(jìn)行了有效的開(kāi)展，這些都致使學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展各具特色[2]。根據(jù)2009年對(duì)全國(guó)50所高校的圖書(shū)館服務(wù)模式的調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示（見(jiàn)表1）。

以上數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)圖書(shū)館沒(méi)有進(jìn)行深層次的服務(wù)，缺乏對(duì)個(gè)性化、學(xué)科化服務(wù)模式的深入開(kāi)展，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的服務(wù)水平亟待進(jìn)一步提高。

2 圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)成[KH+3mm]

根據(jù)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式各個(gè)部分的關(guān)系，形成了學(xué)科化知識(shí)服務(wù)流程圖（見(jiàn)圖1）。

由學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式流程圖可知學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)主要有知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科分類(lèi)、讀者群分類(lèi)以及服務(wù)內(nèi)容四大塊構(gòu)成。它們?cè)谡麄€(gè)模式中貫穿服務(wù)的全部過(guò)程。只有把這四大板塊進(jìn)行合理的結(jié)合，才能讓學(xué)科化服務(wù)模式在圖書(shū)館中得到合理有效的開(kāi)展。

2.1 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

隨著信息交流方式的變化以及知識(shí)傳播方式的巨大變革，這些變化都意味著原有的信息交流和知識(shí)傳播的模式都無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，這些都給圖書(shū)館實(shí)施學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式帶來(lái)了一定的難度。因此，圖書(shū)館必須通過(guò)綜合利用多方面資源來(lái)加強(qiáng)建設(shè)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而可以滿足廣大讀者對(duì)信息交流以及進(jìn)行知識(shí)共享的需要[3]。比如：圖書(shū)館可以通過(guò)手機(jī)短信以及郵件進(jìn)行WEB3.0技術(shù)的定制，通過(guò)這一模式可以提升信息傳播的速度，同時(shí)讀者之間的互動(dòng)模式也得以強(qiáng)化和發(fā)展。

在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)日趨完善的同時(shí)，還要在圖書(shū)館內(nèi)部建立健全能和讀者進(jìn)行雙向互動(dòng)的平臺(tái)，讓讀者感到細(xì)致入微的服務(wù)，樹(shù)立館員服務(wù)至上的意識(shí)，從而不斷提升圖書(shū)館在廣大讀者心中知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的地位。

2.2 學(xué)科分類(lèi)

圖書(shū)館的主要讀者應(yīng)該是那些科研人員或者學(xué)生。因此，圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)該和科研項(xiàng)目以及學(xué)校的學(xué)科建設(shè)進(jìn)行緊密結(jié)合，同時(shí)結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況，對(duì)學(xué)科進(jìn)行合理的分類(lèi)和部署。比如：可以針對(duì)小學(xué)的具體科目設(shè)立小學(xué)學(xué)科服務(wù)點(diǎn)；針對(duì)大學(xué)的學(xué)科設(shè)立具體的、劃分詳細(xì)的學(xué)科點(diǎn)；針對(duì)科研人員設(shè)立專(zhuān)門(mén)的科研服務(wù)點(diǎn)。另外，還要注意對(duì)各行各業(yè)設(shè)立相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)點(diǎn)，保證讓每一位進(jìn)館的讀者都能滿載而歸。

除了依據(jù)學(xué)科及行業(yè)的不同組織專(zhuān)門(mén)的人才和信息資源提供學(xué)科化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，還要注意在學(xué)科分配上有所側(cè)重。對(duì)于那些重點(diǎn)學(xué)科、熱門(mén)專(zhuān)業(yè)要加大人力物力的投資，對(duì)于那些基礎(chǔ)學(xué)科以及單薄學(xué)科則采取按需分配的制度，避免人力物力的浪費(fèi)。這樣的分配，還可以保證各個(gè)學(xué)科的服務(wù)質(zhì)量都能得到不斷的提高。除此之外，在對(duì)重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，在必要的情況下可以采取讓專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行“一對(duì)一”的服務(wù)模式，而那些基礎(chǔ)學(xué)科和相對(duì)薄弱的學(xué)科則通過(guò)建立綜合學(xué)科點(diǎn)來(lái)保證圖書(shū)館資源的合理分配。

2.3 讀者群分類(lèi)

圖書(shū)館要建立“以讀者為核心”的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式來(lái)滿足讀者不斷變化的需求，在這一服務(wù)模式下，針對(duì)讀者群進(jìn)行細(xì)致的分類(lèi)。對(duì)讀者群進(jìn)行合理的分類(lèi)可以提升圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還可以強(qiáng)化服務(wù)的力度。endprint