黃智明++劉巨雷

摘 要：在當(dāng)前的媒體環(huán)境下，企業(yè)要提升知名度，塑造自身的品牌形象常常離不開(kāi)有效的新聞宣傳，尤其是在危機(jī)公關(guān)的過(guò)程中，如何創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境是當(dāng)前眾多企業(yè)在發(fā)展中亟待解決的重要課題。本文首先對(duì)企業(yè)在常態(tài)下的新聞宣傳進(jìn)行了分析，提出了在宣傳形式、宣傳對(duì)象、宣傳內(nèi)容等方面的相關(guān)要求，然后在此基礎(chǔ)上分析了緊急狀況下企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；新聞宣傳；危機(jī)公關(guān)；媒體環(huán)境

企業(yè)的新聞宣傳主要是指企業(yè)利用新聞媒體來(lái)向外界宣傳自身管理、經(jīng)營(yíng)、改革、事跡以及典型人物等各方面信息的相關(guān)活動(dòng)。當(dāng)前的許多企業(yè)在進(jìn)行新聞宣傳的過(guò)程中還存在著套話多、老生長(zhǎng)談、缺乏規(guī)劃以及渠道狹窄等問(wèn)題，這就需要企業(yè)的宣傳人員在進(jìn)行企業(yè)宣傳時(shí)要注意根據(jù)不同的媒體特點(diǎn)正確把握宣傳的形式、對(duì)象和內(nèi)容。而企業(yè)的危機(jī)公關(guān)則主要是指企業(yè)在發(fā)生危機(jī)其生存和發(fā)展等方面的突發(fā)事件后，通過(guò)與媒體等機(jī)構(gòu)積極的合作和具體的實(shí)際行動(dòng)來(lái)挽回給企業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者利益帶來(lái)的損失。本文主要從企業(yè)的新聞宣傳和具體的危機(jī)公關(guān)措施兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析與探討。

一、關(guān)于企業(yè)在常態(tài)下的新聞宣傳

1、當(dāng)前企業(yè)在進(jìn)行新聞宣傳時(shí)存在的相關(guān)問(wèn)題

在當(dāng)前的企業(yè)新聞宣傳過(guò)程中，由于許多企業(yè)的新聞宣傳人員缺少相關(guān)的媒體工作經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)不同媒體關(guān)于稿件的具體要求特點(diǎn)并不了解，這就導(dǎo)致一些企業(yè)所撰寫(xiě)的稿件報(bào)不了或者媒體得不到想要的信息等各類問(wèn)題的出現(xiàn)。此外，一些企業(yè)內(nèi)部的宣傳人員在進(jìn)行信息發(fā)布和新聞宣傳時(shí)還存在著宣傳套話多、老生長(zhǎng)談、缺乏規(guī)劃和宣傳渠道狹窄等問(wèn)題。甚至有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在本企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)都希望媒體能夠把自己的相關(guān)工作成就和業(yè)績(jī)寫(xiě)入報(bào)道當(dāng)中，這常常與媒體的某一主題思路出現(xiàn)不一致的狀況。因此，企業(yè)要想讓媒體更好地為自己服務(wù)，提高新聞宣傳的影響力，就需要加強(qiáng)對(duì)不同媒體特點(diǎn)的了解，搞好與媒體的關(guān)系，并通過(guò)積極進(jìn)行自身建設(shè)來(lái)促使自身影響力的提升。

2、企業(yè)進(jìn)行新聞宣傳工作應(yīng)注意的具體事項(xiàng)

企業(yè)在進(jìn)行新聞宣傳之前，其宣傳人員要注意對(duì)不同媒體的特點(diǎn)以及對(duì)稿件的具體要求進(jìn)行認(rèn)真研究，并根據(jù)需要寫(xiě)出相應(yīng)的新聞稿件。具體來(lái)說(shuō)，在宣傳形式上，宣傳人員在進(jìn)行稿件撰寫(xiě)時(shí)要注意稿件的形式、內(nèi)容和口吻等要符合不同媒體的具體需求，提高投稿的針對(duì)性。如對(duì)于黨報(bào)上的投稿，要注意稿件的內(nèi)容應(yīng)更多地涉及企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)和改革方面的相關(guān)報(bào)道，行業(yè)或企業(yè)的內(nèi)刊則更多地會(huì)采用側(cè)記、特寫(xiě)、巡禮等通訊類方面的稿子，都市報(bào)則更注重和強(qiáng)調(diào)稿件的可讀性和新聞性。

在宣傳的對(duì)象上，企業(yè)的宣傳人員要注意加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作和媒體受眾者的心理等方面的了解，并針對(duì)不同媒體的受眾對(duì)象和宣傳特點(diǎn)來(lái)選擇最恰當(dāng)?shù)男麄鞑呗?。而在宣傳時(shí)機(jī)的把握上，要注意保證新聞宣傳的時(shí)效性，有效把握新聞報(bào)道的時(shí)機(jī)，并及時(shí)為受眾和新聞媒體提供有效的信息。在企業(yè)的宣傳內(nèi)容上，宣傳人員應(yīng)注意避免稿件的死板、生硬和程式化，應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)新聞、采訪側(cè)記和花絮等生動(dòng)活潑且受眾者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)進(jìn)行軟化處理，并展示出企業(yè)發(fā)展中的一些生動(dòng)的故事情節(jié)。

除了對(duì)新聞稿件的撰寫(xiě)要求之外，還要求企業(yè)的宣傳人員應(yīng)具有良好的文化素養(yǎng)和深厚的理論功底，時(shí)刻保持對(duì)國(guó)家時(shí)事政治、大政方針和經(jīng)濟(jì)文化等動(dòng)態(tài)的敏感度，并注意結(jié)合政策熱點(diǎn)來(lái)企業(yè)內(nèi)部的新聞，從而使企業(yè)新聞很好地融入到當(dāng)前的政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活等大環(huán)境中來(lái)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)與媒體的交往，并注意根據(jù)自身的工作需要和工作目標(biāo)來(lái)合理規(guī)劃和組織新聞宣傳工作，從而在宣傳中擴(kuò)大企業(yè)的影響力和知名度。

二、關(guān)于企業(yè)在緊急狀態(tài)下進(jìn)行的危機(jī)公關(guān)

當(dāng)前許多企業(yè)在發(fā)展中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)性的危機(jī)事件，面對(duì)這些危及生存和發(fā)展的各類事件，企業(yè)要與媒體加強(qiáng)合作，并通過(guò)具體的行動(dòng)來(lái)挽回事件給企業(yè)自身信譽(yù)和消費(fèi)者利益帶來(lái)的損失?；仡櫧陙?lái)市場(chǎng)上出現(xiàn)的一些國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)的具體表現(xiàn)，有很多需要汲取的教訓(xùn)，如強(qiáng)生泰諾、冠生園等都是由于媒體進(jìn)行的大量報(bào)道和直接曝光才使得企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力在頃刻間瓦解，從而給企業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重的損失。

由于媒體對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)批判有重要的引導(dǎo)作用，在面對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)的管理者要重視對(duì)媒體作用的有效利用來(lái)化解危機(jī)，提高自身應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)應(yīng)注意及時(shí)地做出反映，以掌握主動(dòng)權(quán)。否則，就容易給謠言和小道消息留下信息傳播的空間，當(dāng)負(fù)面消息不間斷地被擴(kuò)散和炮制出來(lái)后，其不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更嚴(yán)重的損失，同時(shí)還需要企業(yè)以數(shù)倍的信息來(lái)進(jìn)行澄清，從而給企業(yè)信譽(yù)的恢復(fù)和提升造成不良的影響。

企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面，第一，網(wǎng)絡(luò)作為引導(dǎo)社會(huì)輿論和社會(huì)評(píng)價(jià)的重要力量，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要先占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)言權(quán)，然后再借助于主流媒體來(lái)占領(lǐng)主導(dǎo)權(quán)、控制權(quán)和影響權(quán)，這是企業(yè)掌握社會(huì)輿論主動(dòng)權(quán)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。第二，公眾作為企業(yè)生存和發(fā)展的重要力量，在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，企業(yè)要注意堅(jiān)持“公眾至上”的原則。在危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)要盡可能地掌握最佳的信息發(fā)布時(shí)機(jī)，如果錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)機(jī)，企業(yè)至少應(yīng)給公眾展示其立場(chǎng)鮮明、積極答疑、用于承擔(dān)的負(fù)責(zé)態(tài)度，并與公眾坦誠(chéng)地進(jìn)行交流與溝通，讓公眾明白事情的進(jìn)展以及企業(yè)在危機(jī)事件中的具體態(tài)度，從而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的信任感。

第三，在平時(shí)的工作中，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體保持良好的關(guān)系，加強(qiáng)與媒體的及時(shí)溝通和交流，并通過(guò)對(duì)媒體報(bào)道方向的有效引導(dǎo)來(lái)積極協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、媒體以及與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)要理直氣壯的及時(shí)宣傳企業(yè)在為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的穩(wěn)定等方面的貢獻(xiàn)，以及參與社會(huì)公益事業(yè)、城市建設(shè)等方面的付出，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，從而避免謠言、傳言大量出現(xiàn)和信息真空等問(wèn)題的發(fā)生。

新聞宣傳在企業(yè)的生存與發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用，在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)內(nèi)部的宣傳人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)不同媒體特點(diǎn)的研究，重視稿件撰寫(xiě)的針對(duì)性和有效性，從而提高企業(yè)的影響力。同時(shí)，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)要重視利用媒體的社會(huì)輿論導(dǎo)向作用來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以有效地化解企業(yè)危機(jī)，促使企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張穎妍.新媒體語(yǔ)境下企業(yè)媒體公關(guān)與危機(jī)管理[D].華南理工大學(xué).2012（5）.

[2]董淑萌，李鏘，楊正.企業(yè)新聞宣傳工作的信息化實(shí)踐[J].信息通信.2013（2）.

[3]武紅梅，閆金娜.淺談如何發(fā)揮企業(yè)新聞宣傳工作的積極作用[J]. 經(jīng)濟(jì)師.2011（1）.

[4]新媒體環(huán)境下企業(yè)如何危機(jī)公關(guān)[J].現(xiàn)代商業(yè).2013（9）.

[5]陳巖.對(duì)企業(yè)新聞宣傳工作的幾點(diǎn)思考[J].通信企業(yè)管理. 2014（1）.endprint