李 智

（南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院，江蘇南京210000）

【經(jīng)貿(mào)管理】

文化人類學(xué)視角下的企業(yè)文化建設(shè)
——以新東方教育科技集團(tuán)為例

李 智

（南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院，江蘇南京210000）

企業(yè)文化作為精神指導(dǎo),是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的因素?；陉U述文化人類學(xué)理論有關(guān)企業(yè)文化的見(jiàn)解,提出我國(guó)企業(yè)文化應(yīng)具獨(dú)特性且堅(jiān)持以人為本、要有相應(yīng)的制度體系作為實(shí)施保障,以及企業(yè)文化建設(shè)要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的示范引領(lǐng)作用等對(duì)策建議。并以新東方教育科技集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)為例,從文化人類學(xué)的理論視角,分析其企業(yè)文化的導(dǎo)向作用,得出企業(yè)文化滿足了企業(yè)“結(jié)構(gòu)—功能”的需要、為企業(yè)個(gè)性化發(fā)展積累提供了重要資源、為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新提供了指南這一結(jié)論。

企業(yè)文化;人類學(xué);新東方教育科技集團(tuán)

一、基于文化人類學(xué)理論的企業(yè)文化梳理

(一)功能主義理論

馬林諾夫斯基是功能主義理論的先驅(qū)，他所推崇的功能主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人需求，即在解釋社會(huì)和文化的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系到它們?cè)旄Ｈ祟愐约吧鐣?huì)的功能，并由此認(rèn)為，文化的主要任務(wù)是為個(gè)人發(fā)展服務(wù)的。

隨著企業(yè)的發(fā)展，陳舊的管理模式顯然已經(jīng)不能滿足需要，因?yàn)樵谫Y本積累達(dá)到一定程度之后，僅僅依靠金錢的誘惑難以達(dá)到主動(dòng)管理的目的，而人們?cè)谟辛艘欢ǖ馁Y本后也就不會(huì)再像過(guò)去那樣只為掙錢而工作，換言之，人們的工作目的變得更加多元化。于是，企業(yè)管理模式也就迅速發(fā)生變革，開(kāi)始注重人性化的管理，更懂得利用價(jià)值觀、文化背景等精神因素來(lái)進(jìn)行管理，以強(qiáng)大的精神內(nèi)涵來(lái)吸引更多的人才為之效力。

誠(chéng)如馬林諾夫斯基認(rèn)為的那樣，文化是為了滿足人類需求而存在的。反之，人在文化氛圍當(dāng)中得到成長(zhǎng)，其間學(xué)習(xí)各種規(guī)范，并在它們的指導(dǎo)下行動(dòng)。作為企業(yè)而言，企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧闶且环N指引性質(zhì)的存在，因?yàn)橐獫M足企業(yè)中的個(gè)人心理需求而產(chǎn)生并延續(xù)，繼而發(fā)展并完善。所以，若是企業(yè)文化能讓企業(yè)成為其員工的知己，那么企業(yè)的內(nèi)部凝聚力便顯而易見(jiàn)了。

(二)結(jié)構(gòu)—功能主義理論

拉德克利夫.布朗是英國(guó)另一位功能主義代表。與馬林諾夫斯基不同的是，他所強(qiáng)調(diào)的是文化要滿足社會(huì)需求，并非個(gè)人需求。照此理論，企業(yè)文化在結(jié)構(gòu)—功能主義理論的指導(dǎo)下，其產(chǎn)生的原因便是要滿足整個(gè)企業(yè)這一組織形態(tài)的需求。

企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜組織，其內(nèi)部之間是相互關(guān)聯(lián)的，并非部門與部門之間生硬的嵌套，因此企業(yè)的每一個(gè)構(gòu)成元素都有其存在的合理性，企業(yè)文化作為企業(yè)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力也包含其中。作為現(xiàn)代企業(yè)重要發(fā)展助推力的企業(yè)凝聚力便十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)中人與人之間的關(guān)系，即現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工是在一個(gè)有組織的團(tuán)體中工作的。根據(jù)這一理論可知，企業(yè)文化是為了滿足企業(yè)各部門更好的相互聯(lián)系這一需求而產(chǎn)生發(fā)展的。

(三)象征人類學(xué)的相關(guān)理論

象征人類學(xué)是以美國(guó)著名人類學(xué)家格爾茲為代表的。其相關(guān)的理論認(rèn)為，精神層面上的活動(dòng)是一種公眾活動(dòng)，并且強(qiáng)調(diào)文化的象征性本質(zhì)和表現(xiàn)。正如該類思想的名稱一樣，企業(yè)文化同樣是一種象征性的表現(xiàn)，它代表著一個(gè)企業(yè)的精神內(nèi)涵、前進(jìn)方向和價(jià)值導(dǎo)向，所以，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)形象的集中展示，其精神塑造能力是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的最大鼓舞。

既然文化是象征性的體現(xiàn)，那么其形成必然要有一個(gè)象征的對(duì)象。誠(chéng)如著名學(xué)者李澤厚所言，文化是人們?cè)谏a(chǎn)和生活的勞動(dòng)實(shí)踐中形成的。因此，文化和勞動(dòng)共生，有了勞動(dòng)就有了文化。換言之，文化是勞動(dòng)以及勞動(dòng)者的象征符號(hào)，并且能夠反作用于勞動(dòng)以及勞動(dòng)者本身。

二、促進(jìn)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的建議

(一)企業(yè)文化應(yīng)具有獨(dú)特性且堅(jiān)持以人為本

如今很多企業(yè)文化存在著同質(zhì)化的傾向，這嚴(yán)重違背了建設(shè)創(chuàng)新企業(yè)文化主體的初衷，同質(zhì)化的企業(yè)文化無(wú)法客觀充分地表達(dá)不同企業(yè)的內(nèi)涵，更妄談為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展指明正確方向。文化是因?yàn)闈M足組織（或者個(gè)人）需求而存在，并擁有現(xiàn)實(shí)意義。因此，建設(shè)者應(yīng)極力避免一種虛空的誤區(qū)。構(gòu)架企業(yè)文化理應(yīng)實(shí)事求是，針對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)內(nèi)人員的特質(zhì)，具體問(wèn)題具體分析，了解其真正的需求，并創(chuàng)造出相應(yīng)的企業(yè)文化以迎合企業(yè)發(fā)展所必須的文化環(huán)境。換言之，建設(shè)企業(yè)文化切忌走進(jìn)“為了企業(yè)文化而建設(shè)企業(yè)文化”的誤區(qū)，而應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的最終目的是為了適應(yīng)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，絕不可流于形式而缺少創(chuàng)新意識(shí)以及實(shí)踐意識(shí)。

(二)企業(yè)文化要有相應(yīng)的制度體系作為實(shí)施保障

在擁有價(jià)值體系的同時(shí)，企業(yè)文化的保障是必不可少的，否則企業(yè)文化非但不能成為企業(yè)發(fā)展的助推力，反而可能成為企業(yè)管理當(dāng)中的教條主義。作為企業(yè)文化的保障系統(tǒng)，制度體系理應(yīng)將企業(yè)文化的相關(guān)工作細(xì)化到每一個(gè)部門、每一項(xiàng)工作，使得企業(yè)在企業(yè)文化指導(dǎo)下有序運(yùn)營(yíng)，而且每一項(xiàng)工作都要量化，使之成為可考核、可評(píng)價(jià)、可監(jiān)督、可維護(hù)的“四位一體”綜合體系，切實(shí)保障企業(yè)文化的落實(shí)。

(三)企業(yè)文化的建設(shè)要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的示范引領(lǐng)作用

中國(guó)古語(yǔ)有云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。只有在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人理想、信念、性格、氣質(zhì)乃至言談舉止在企業(yè)員工中迅速引發(fā)一種模仿效應(yīng)以至于領(lǐng)導(dǎo)者能夠起到率先垂范作用時(shí)，企業(yè)文化才能真正起到凝聚人心、催人奮進(jìn)的作用。在企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人雙贏的局面中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既在企業(yè)界成為了領(lǐng)軍人物，更能在企業(yè)內(nèi)部成為精神領(lǐng)袖，如此企業(yè)方能進(jìn)入良性循環(huán)，迅速擴(kuò)張，并向基業(yè)常青的目標(biāo)邁進(jìn)?？梢哉f(shuō)，文化是一種象征模式系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)者即為一個(gè)企業(yè)象征，或者說(shuō)是一個(gè)企業(yè)文化內(nèi)涵的集大成者。

三、新東方教育科技集團(tuán)的案例分析

近年來(lái)，新東方教育科技集團(tuán)的迅速發(fā)展壯大便是在建立堅(jiān)實(shí)文化競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)之上所取得的，可以說(shuō)是中國(guó)眾多企業(yè)中以企業(yè)文化為導(dǎo)向的成功案例。

表1 企業(yè)文化精神列舉

正如文化人類學(xué)界的普遍觀點(diǎn)，培養(yǎng)道德和心智等教育的重要環(huán)節(jié)是文化教養(yǎng)。筆者認(rèn)為，新東方教育科技集團(tuán)所傳遞的文化內(nèi)涵成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（如表1），加速了知識(shí)型企業(yè)的發(fā)展。

新東方教育科技集團(tuán)企業(yè)文化的作用可歸納為以下三個(gè)方面：

(一)企業(yè)文化滿足了企業(yè)“結(jié)構(gòu)—功能”的需要

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，使企業(yè)富有生命力。人是有思想的，思想是人的內(nèi)在約束。因而對(duì)于人在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的規(guī)范，應(yīng)有一種內(nèi)在約束。企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)，可以從精神上使認(rèn)同它的人們受到規(guī)范。

誠(chéng)如人類學(xué)的功能理論，企業(yè)活力最終來(lái)自于人，只有人的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)才會(huì)充滿生命力。能夠使人產(chǎn)生共鳴的共同價(jià)值觀，也就是一個(gè)企業(yè)的精神所在。在企業(yè)文化的貫穿之下，新東方教育科技集團(tuán)將各系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起，其企業(yè)文化為了迎合企業(yè)的深入發(fā)展而不斷得以傳承。

(二)企業(yè)文化為企業(yè)個(gè)性化發(fā)展積累提供了重要資源

企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的資源，有利于區(qū)分企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在教育培訓(xùn)市場(chǎng)上主流培訓(xùn)學(xué)校的硬件并無(wú)太大差別，而差距就在于各個(gè)學(xué)校的制度、師資、教學(xué)方法等軟件上。作為一個(gè)企業(yè)軟件條件指向標(biāo)的企業(yè)文化，在很大程度上使得各個(gè)學(xué)校在軟實(shí)力上產(chǎn)生了差異。

新東方教育科技集團(tuán)作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)跑者，將“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找失望，人生終將輝煌”作為企業(yè)文化內(nèi)涵，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同的是，新東方教育科技集團(tuán)不僅關(guān)注授課教學(xué)，更注重企業(yè)文化中的奮進(jìn)精神，讓學(xué)生真正領(lǐng)會(huì)“追求卓越”的真諦，這便是其最為獨(dú)到之處，也是企業(yè)面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻能夠領(lǐng)袖群倫的深層次原因。

(三)企業(yè)文化為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展提供了指南

企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新的指南，可使企業(yè)不斷進(jìn)步。新東方教育科技集團(tuán)通過(guò)現(xiàn)代管理手段，逐步形成了自己的規(guī)章制度以及營(yíng)運(yùn)模式，繼而充實(shí)了價(jià)值觀體系，成為獨(dú)立的行為體系，不斷地影響著員工的工作效率。在客戶的反饋機(jī)制作用當(dāng)中，行為體系得到了極大的完善和補(bǔ)充。

因此，企業(yè)文化能夠提升企業(yè)凝聚力，指明企業(yè)發(fā)展方向。新東方教育科技集團(tuán)企業(yè)文化的選擇是建立在其幾位企業(yè)元老的個(gè)人感悟之上的。而企業(yè)文化能夠成為該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的原因在于，文化的建構(gòu)過(guò)程是點(diǎn)和面的結(jié)合、主干與分支的協(xié)調(diào)、思想與實(shí)踐的統(tǒng)一。其可貴的奮斗精神所催生出來(lái)的勵(lì)志教育成為了整個(gè)新東方集團(tuán)在教育教學(xué)方法上的一大特色，加之一大批擁有同樣奮斗理念的優(yōu)秀講師和其他工作人員，共同構(gòu)成了新東方教育科技集團(tuán)在業(yè)界領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，新東方教育科技集團(tuán)的成功得益于其優(yōu)秀的企業(yè)文化以及文化的受體之間的良性互動(dòng)。新東方精神不只是校訓(xùn)，而是真正意義上幫助企業(yè)本身從優(yōu)秀到卓越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)論

從理論意義上來(lái)說(shuō)，研究企業(yè)文化有助于完善管理學(xué)體系。傳統(tǒng)的管理學(xué)理論常把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)對(duì)待，而對(duì)人的文化關(guān)照卻很少涉及。而有關(guān)文化的研究多是人類學(xué)家，尤其是社會(huì)人類學(xué)（或稱文化人類學(xué)）領(lǐng)域的專家進(jìn)行研討。筆者認(rèn)為，人類學(xué)在文化方面的研究擁有諸多成果，不妨引入人類學(xué)的視角和方法，對(duì)企業(yè)文化這一核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行探討。

從現(xiàn)實(shí)意義上來(lái)說(shuō)，研究企業(yè)文化有助于企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策的規(guī)范化。當(dāng)一個(gè)企業(yè)做出決策時(shí)，企業(yè)的決策者要有一個(gè)統(tǒng)一且不失靈活的決策意見(jiàn)，而此時(shí)就需要一種價(jià)值理念的引導(dǎo)，并以此為中心展開(kāi)靈活多樣的方案制定工作。而這個(gè)指導(dǎo)性的價(jià)值理念就是企業(yè)文化，而這種價(jià)值理念的形成過(guò)程的復(fù)雜性也保證了企業(yè)文化這一核心競(jìng)爭(zhēng)力難以被模仿。而對(duì)于一個(gè)具有人文精神關(guān)懷的企業(yè)而言，它不單單是只有硬件設(shè)備的機(jī)器，而是富有生命力的有機(jī)整體，即通過(guò)企業(yè)文化的指導(dǎo)，企業(yè)的各部分有機(jī)結(jié)合在一起，產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。

［1］斯蒂芬·羅賓斯.管理學(xué)(第九版)［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008:57.

［2］克利福德·格爾茲.文化的解釋［M］.譯林出版社,2008:360.

［3］任之光,張彥通.上市教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力淺析［J］.高等工程教育研究,2009(4):86—88.

［4］劉大健.企業(yè)文化建設(shè)探討［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2010(22):19.

［5］王曉麗.文化現(xiàn)象的解釋［M］.廣西民族學(xué)院學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2000(4):16.

(責(zé)任編輯:董博雯)

F279.23

A

2095-3283(2014)03-0129-03

李智(1988-),男,漢族,江蘇徐州人,碩士研究生,研究方向:都市人類學(xué)。