當(dāng)下時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)角落。大到國(guó)家、產(chǎn)業(yè)，小到企業(yè)、個(gè)人 ，都像坐過山車一樣探索著未來的方向。在人類歷史發(fā)展過程中，無論是從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明，還是從工業(yè)文明到信息社會(huì)，總會(huì)面臨同樣的疑問和困惑。不同的是，今天的我們有著更深的迷茫，當(dāng)下各個(gè)行業(yè)所受的沖擊比那個(gè)時(shí)代更加迅猛。

從“消費(fèi)者是上帝”到“用戶是朋友”

時(shí)代的沖擊就在當(dāng)下。用戶已經(jīng)從傳統(tǒng)的個(gè)體消費(fèi)者變成了一個(gè)社會(huì)化的用戶?，F(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物關(guān)注的是網(wǎng)店的信譽(yù)、成交量及其他買家的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者是一種二維用戶，即生活在自然模擬的社會(huì)中，但思維和頭腦卻在一個(gè)數(shù)字化的世界中。

以前“消費(fèi)者是上帝”，今天“用戶是朋友”。用戶與產(chǎn)品的溝通是一種交互，沒有交互就意味著這個(gè)產(chǎn)品在用戶的心目中必然慢慢會(huì)下降。全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)都要把用戶的參與追加進(jìn)來。

中怡康互聯(lián)網(wǎng)研究事業(yè)部總監(jiān)彭顯東表示，企業(yè)和用戶的交互是通過產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)的，這通常會(huì)有兩種結(jié)果，一種是弱連接，一種是強(qiáng)連接。傳統(tǒng)企業(yè)與用戶之間其實(shí)都是弱連接，即把產(chǎn)品賣給用戶之后，和用戶之間溝通和交互幾乎是沒有的。而強(qiáng)連接是指產(chǎn)品和用戶之間、企業(yè)和用戶之間有非常頻繁的交互，這也正是具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)最重視的。樂視和小米無論是做手機(jī)還是做電視，用戶的評(píng)價(jià)才是其最終的表現(xiàn)。根據(jù)中怡康對(duì)全網(wǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，從2013年1月份一直到2014年3月用戶對(duì)樂視、小米的關(guān)注度在快速地上漲，并持續(xù)在高位，而傳統(tǒng)企業(yè)在用戶關(guān)注持續(xù)度和量級(jí)上與它們存在很大的差異。

彭顯東強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了基于物聯(lián)網(wǎng)概念的產(chǎn)品間的交互之外，產(chǎn)品本身的細(xì)節(jié)也愈加重要。因?yàn)槟軌蛘嬲黾有湃胃械牟皇巧碳业某兄Z或是第三方的認(rèn)證，而恰恰是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。以小米為例，小米中期做手機(jī)的時(shí)候申請(qǐng)的發(fā)票并不多，后來申請(qǐng)下來之后便連夜打印了所有的發(fā)票，全部用快遞寄給用戶，同時(shí)還贈(zèng)了一些手機(jī)貼膜。小的細(xì)節(jié)做好之后，用戶忠誠(chéng)度的提升會(huì)收到意想不到的效果。

從樣本調(diào)查到更有價(jià)值的“大數(shù)據(jù)”

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的很多定性的信息可以轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)。彭顯東表示，數(shù)據(jù)的來源不再是做用戶調(diào)查，大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)的收集會(huì)從價(jià)值預(yù)判轉(zhuǎn)為價(jià)值未知，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的數(shù)據(jù)收集先討論數(shù)據(jù)有沒有意義，只有有意義我們才會(huì)進(jìn)行收集，但是今天所有的數(shù)據(jù)在沒開發(fā)之前不知道它的價(jià)值。除此之外，大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變還在于從選擇性記錄轉(zhuǎn)變?yōu)槿坑涗洠瑥氖潞笥涗涋D(zhuǎn)變?yōu)榧皶r(shí)記錄。

從“信息不對(duì)稱”到“效率革命”

人類社會(huì)經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)到信息社會(huì)的三個(gè)發(fā)展階段。每個(gè)階段有不同的要求和不同的生活方式。農(nóng)業(yè)社會(huì)人們自給自足，從事簡(jiǎn)單的生產(chǎn)合作。當(dāng)遇到一些不可測(cè)的事情會(huì)求助神靈會(huì)反思自己有沒有錯(cuò)。那是一個(gè)求善的社會(huì)。第二個(gè)是工業(yè)社會(huì)，工業(yè)社會(huì)有自己的社會(huì)認(rèn)知，社會(huì)分層比較清晰，生產(chǎn)效率大幅度提升。人們追求科學(xué)技術(shù)，追求合理分工提高生產(chǎn)效率。那是一個(gè)求真的時(shí)代。今天到了信息社會(huì)，數(shù)據(jù)的作用得到了前所未有的提升，我們用數(shù)據(jù)情景去做歸納總結(jié)，去快速地反映情形，這是一個(gè)求行的時(shí)代，用戶需要一個(gè)能根據(jù)自己的需求提供不同的服務(wù)、將各種資源充分整合的有用的好產(chǎn)品。

專注、極致、快、用戶參與與口碑是當(dāng)下時(shí)代的關(guān)鍵詞。彭顯東認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)革了信息不對(duì)稱的命，正在革效率低下的命，未來還要革貨幣的命。所有生產(chǎn)鏈條當(dāng)中的中間環(huán)節(jié)會(huì)被重組、壓縮或者融合，而一切都是以生產(chǎn)效率的提升為核心的。