熊增秀

摘 要：在信息通信技術(shù)不斷發(fā)展的新時期，通信行業(yè)也隨之呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著通信市場競爭的日趨激烈，通信公司必須制定完善的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，以應(yīng)對市場環(huán)境的變化，滿足客戶多樣化的需求，不斷提高核心競爭力。本文以浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司理戰(zhàn)略提升發(fā)展為例，分別從經(jīng)營戰(zhàn)略思想、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略以及財務(wù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略等層面出發(fā)，對中國通信公司經(jīng)營戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)略的提升對策進行探討。

關(guān)鍵詞：通信公司；寧波通服；經(jīng)營戰(zhàn)略；提升和轉(zhuǎn)型；管理戰(zhàn)略

浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司原來以電信、移動、聯(lián)通三大運營商的管線鋪設(shè)、維護類項目為主要業(yè)務(wù)，隨著這三大運營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我們企業(yè)的經(jīng)營管理、知識結(jié)構(gòu)、人才戰(zhàn)略都需要進行相應(yīng)的戰(zhàn)略提升和轉(zhuǎn)型。其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向是：移動4G配套項目、電信外集團客戶智能項目、環(huán)保智慧城市相關(guān)集成項目等。

一、新通信技術(shù)發(fā)展中的困惑和問題

通信信息業(yè)屬于知識密集型行業(yè)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速擴張，通信服務(wù)觀念的更新、技術(shù)的進步、客戶需求的多樣性，必然引發(fā)新通信人才整體和多樣性需求的持續(xù)增加。對通信行業(yè)發(fā)展模式產(chǎn)生很重要的影響，導(dǎo)致通信企業(yè)在發(fā)展在管理方面的投入不夠多，正是由于這種傳統(tǒng)的管理模式影響，通信企業(yè)要實現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型存在很多難度，主要問題歸納為以下幾個方面。

（一）意識能力的困惑。浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司及上級省公司管理者對實現(xiàn)公司千億戰(zhàn)略目標(biāo)信心較足，但是對戰(zhàn)略路徑、內(nèi)部現(xiàn)有資源、員工整體能力存在質(zhì)疑，對ACO、政企、海外等業(yè)務(wù)發(fā)展存在諸多疑慮。由于我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展理念的影響，在很多時候處于一種無風(fēng)險意識的情況下，企業(yè)發(fā)展采取一種穩(wěn)中求進的發(fā)展方式，導(dǎo)致企業(yè)在長期發(fā)展中，對風(fēng)險評估意識比較低。因此，轉(zhuǎn)型要求管理人員必須要具備市場分析能力，提升管理質(zhì)量和管理效率。

（二）激勵機制不足。在通信服務(wù)行業(yè)，員工的能力越來越專業(yè)化，系統(tǒng)的TIS和ACO板塊對自身專業(yè)化認同度較高，高素質(zhì)技能型人才匱乏是新通信業(yè)發(fā)展的制約因素。浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司面臨著國有企業(yè)激勵機制不夠，難以吸引人才加入、難以調(diào)動人才積極性的局面。在改革中比較少地考慮到各方面人才的切身利益，故導(dǎo)致改革推進困難。為此，從新通信產(chǎn)業(yè)人才需求特點、需求范圍、需求層次等方面，合理構(gòu)建通信類專業(yè)培訓(xùn)體系和人才培養(yǎng)平臺，緩解新通信人才緊缺的局面。

（三）行業(yè)壓力大。通信服務(wù)行業(yè)經(jīng)營指標(biāo)制定隨意，缺乏科學(xué)性，讓很多專業(yè)分公司感受壓力過大，忽視公司長發(fā)展期與短期發(fā)展的平衡、被資本市場擠壓，員工感覺相對于行業(yè)的發(fā)展而言，自己并未從公司發(fā)展中直接受益。

二、中國通信公司經(jīng)營戰(zhàn)略的提升對策

（一）明確經(jīng)營戰(zhàn)略思想。浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司服務(wù)涵蓋“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)”、“業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)”及“應(yīng)用、內(nèi)容及其他服務(wù)”3個板塊，包括設(shè)計、工程施工、工程監(jiān)理、網(wǎng)絡(luò)維護、渠道服務(wù)、設(shè)施管理、IT應(yīng)用服務(wù)、語音增值、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)及其他10個專業(yè)。為適應(yīng)數(shù)字化通訊發(fā)展的業(yè)務(wù)的需求，我們采取適度擴張型經(jīng)營戰(zhàn)略，在保證現(xiàn)有市場份額與客戶價值的同時，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的快速增長。當(dāng)前，通信用戶不僅關(guān)注產(chǎn)品價格和通信質(zhì)量，而且還關(guān)注通信公司的品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量。為此，該公司應(yīng)樹立適度擴張型戰(zhàn)略思想，具體如下：確立一個目標(biāo)，即保證市場份額持續(xù)、穩(wěn)定增長；明確兩個市場，即在農(nóng)村市場挖掘潛在客戶，以及在現(xiàn)有市場開拓新業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)收入價值；創(chuàng)新三個方向，即在營銷渠道、產(chǎn)品服務(wù)、支撐系統(tǒng)上實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

（二）建世界級網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。中浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司結(jié)合通信行業(yè)內(nèi)外部市場環(huán)境，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為客戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)，包括通信網(wǎng)絡(luò)咨詢、規(guī)劃、設(shè)計、工程施工以及工程監(jiān)理服務(wù)，使公司的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在產(chǎn)品上，始終保持強大的市場競爭力。戰(zhàn)略提升的目的是做大規(guī)模的通信服務(wù)集團，擁有大型專業(yè)集團公司的通信服務(wù)世界百強企世界級信息與媒體運營服務(wù)商。鑒于此，在產(chǎn)品方面，通信公司要利用品牌產(chǎn)品提高消費者對本公司業(yè)務(wù)的忠誠度，同時還要繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，利用新產(chǎn)品增強對潛在客戶的吸引力、對存量客戶市場的保有能力以及對競爭對手客戶市場的轉(zhuǎn)化能力。中浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司還運用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合理資費等手段，擴張客戶規(guī)模，提高客戶綜合價值，保持公司的市場競爭優(yōu)勢。在服務(wù)方面，通信服務(wù)公司要不斷提升客戶服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)資源配置，加強網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，持續(xù)改進網(wǎng)絡(luò)管理體系和運維生產(chǎn)體系，建設(shè)精品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了增強業(yè)務(wù)開發(fā)能力，通信服務(wù)公司還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新內(nèi)部管理機制，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)，通過外包等合作形式提高業(yè)務(wù)開發(fā)水平，著力建設(shè)矩陣式研發(fā)團隊，為開發(fā)出符合用戶需求的業(yè)務(wù)提供有力保障。

（三）差別化、多樣化營銷戰(zhàn)略。中浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司以信息化領(lǐng)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)者為宗旨，引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。強化品牌意識，制定差別化、多樣化的營銷戰(zhàn)略，不斷提高通信公司在市場上的競爭力。首先，通信服務(wù)公司要在掌握通信行業(yè)特點和發(fā)展趨勢的前提下，對通信市場進行細分，實施客戶分類管理。通信公司應(yīng)根據(jù)交通、金融、運營商、政府部門等不同客戶的需求，有針對性提供產(chǎn)品服務(wù)，明確自身的市場戰(zhàn)略定位，利用差別化服務(wù)提高用戶滿意度。其次，通信公司要形成“大營銷”和“大客服”的運營觀念，建立以銷售為導(dǎo)向的客服體系，構(gòu)建端到端的服務(wù)流程，根據(jù)客戶不同的價值評估等級提供與此相應(yīng)的等級服務(wù)，進而穩(wěn)定客戶資源。再次，通信公司要加大市場推廣力度，充分利用電視、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進行宣傳，不定期舉辦高端新產(chǎn)品的發(fā)布會，積極邀請重要客戶和知名媒體參與進來，通過宣傳以便讓更多群體了解新產(chǎn)品的相關(guān)信息，為樹立新產(chǎn)品的品牌形象奠定基礎(chǔ)。endprint

三、中國通信公司管理戰(zhàn)略的提升對策

（一）財務(wù)管理戰(zhàn)略。中浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司要提升經(jīng)營管理水平，就必須制定財務(wù)戰(zhàn)略，將財務(wù)戰(zhàn)略作為各項戰(zhàn)略的核心，為各項戰(zhàn)略的實施提供資金支持。首先，通信公司要積極推進財務(wù)信息化建設(shè)，構(gòu)建銀企互聯(lián)系統(tǒng)、預(yù)算管控系統(tǒng)、資金稽核系統(tǒng)等，為強化財務(wù)管理提供集成化的信息支撐平臺。其次，通信公司要落實全面預(yù)算管理，根據(jù)公司經(jīng)營現(xiàn)狀和經(jīng)營目標(biāo)編制預(yù)算，并要求公司自上而下嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，確保預(yù)算控制目標(biāo)的實現(xiàn)，從而提高公司資金使用效率，使公司利用最小的成本支出獲取最大化的經(jīng)濟效益。

（二）人才競爭戰(zhàn)略。人才是通信公司的重要戰(zhàn)略性資源，在我國通信市場趨于飽和、上下游趨于融合的新形勢下，通信公司必須制定人才戰(zhàn)略，確保其他各項戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。首先，做好人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃。通信公司應(yīng)掌握現(xiàn)有人力資源情況，根據(jù)公司運營環(huán)境的變化對人力資源進行梳理和規(guī)劃，合理設(shè)置各項職位，拓展崗位的工作內(nèi)涵，通過完善的管理模式和培養(yǎng)路徑，不斷提升崗位工作價值。其次，優(yōu)化配置人力資源。通信公司要根據(jù)現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)特點，結(jié)合各項業(yè)務(wù)的開展情況，分析人員需求缺口，制定人力資源調(diào)整或補充計劃，通過優(yōu)化配置人力資源滿足通信公司細分市場的需求，有效控制人員的無序增長和用工成本，提升人力資源的利用效率。再次，落實人員激勵機制。通信公司要完善績效考核制度，根據(jù)勞動力市場的變化合理調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，實施多元化的激勵措施，激發(fā)一線員工的工作積極性，增強員工對公司的歸屬感和滿意度。最后，強化人才儲備與培養(yǎng)。通信公司要重視復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，定期組織培訓(xùn)，不斷豐富人才的知識和技能，以滿足公司全業(yè)務(wù)運營的需要。此外，通信公司還要幫助人才做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，給予人才職位晉升的機會，以穩(wěn)定現(xiàn)有人才隊伍，留住關(guān)鍵崗位的有用之才。

（三）文化創(chuàng)新戰(zhàn)略。企業(yè)文化是一種價值觀念，能夠代表廣大員工的共同追求，激發(fā)員工全身心地投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造最大化的價值財富。為此，通信公司要重視企業(yè)文化建設(shè)，制定文化戰(zhàn)略，構(gòu)建本公司的企業(yè)文化理念體系，通過企業(yè)文化建設(shè)提升公司的軟實力。首先，通信公司要將精神文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的工作日程中，使精神文化建設(shè)與公司內(nèi)外部經(jīng)營管理環(huán)境相適應(yīng)，緊緊圍繞公司的中心工作開展文化建設(shè)活動，使文化建設(shè)為公司生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)。其次，加強思想道德教育，通過宣傳模范事跡、樹立先進典型、宣傳中華美德等途徑，營造學(xué)習(xí)道德模范、爭當(dāng)?shù)赖履７兜姆諊?，提高通信公司社會美譽度。再次，通信公司要突出企業(yè)文化特色，在深入研究員工需求以及公司所在地的地域文化精神基礎(chǔ)上，使企業(yè)文化建設(shè)契合公司多年來傳承的文化元素，增強員工對企業(yè)文化核心價值觀的認同感，充分發(fā)揮企業(yè)文化在凝聚人心、規(guī)范行為、激勵員工方面的重要作用。

四、結(jié)論

總而言之，浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司要想提高市場競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標(biāo)，就必須實施戰(zhàn)略管理，從公司內(nèi)部著手不斷提高業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)、人才、文化等方面的管理水平，為公司長遠可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。新時期下，浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司寧波市分公司應(yīng)當(dāng)深入研究市場環(huán)境的變化，結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，制定切實可行的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，通過落實一系列對策措施，確保經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

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