池君

2013年7月黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，深圳供電局有限公司黨委高度重視，各級黨組織按照上級部署，各項工作有序開展、扎實推進(jìn)、不斷深入，促使活動取得了很好的成效。為進(jìn)一步鞏固群眾路線教育實踐活動成果，公司黨委確定以“作風(fēng)建設(shè)促三好”為主題，切實加強(qiáng)黨員隊伍作風(fēng)建設(shè)，努力打造政治合格、品德過硬、作風(fēng)硬朗的黨員隊伍，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)實現(xiàn)“服務(wù)好、管理好、形象好”創(chuàng)先目標(biāo)。

創(chuàng)新開展黨內(nèi)教育，切實轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)作風(fēng)

黨委中心組帶頭學(xué)習(xí)，“互動選課”開闊視野。公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央和南網(wǎng)公司規(guī)定的學(xué)習(xí)材料，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的理論水平，深化了認(rèn)識。在邀請中科院專家作學(xué)習(xí)報告，重溫黨史，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，建立“中心組學(xué)習(xí)選課庫”，通過自主選課、相關(guān)業(yè)務(wù)部門授課、中心組成員述學(xué)評學(xué)的互動模式，延伸學(xué)習(xí)了供電可靠性、信息化管理、資產(chǎn)全生命周期管理、電力企業(yè)改革、電網(wǎng)風(fēng)險預(yù)控及危機(jī)公共等課題，有效提升了中心組成員的業(yè)務(wù)和管理知識水平。

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線，學(xué)習(xí)和實踐緊密結(jié)合。公司堅持“唯真、唯實、向下”的作風(fēng)，不斷完善黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以一名普通員工和客戶的身份先后前往各區(qū)供電局、客服中心、計量中心、生產(chǎn)單位的營業(yè)窗口、一線班組作業(yè)現(xiàn)場、義工服務(wù)現(xiàn)場開展體驗式學(xué)習(xí)，親身體驗服務(wù)質(zhì)量、感受工作作風(fēng)、廣泛聽取意見、分享心得體會，鼓舞隊伍士氣、指導(dǎo)工作開展、協(xié)調(diào)解決問題。

多種形式開展黨員教育，增強(qiáng)身份責(zé)任意識。通過邀請知名專家，從黨史、偉人等黨員感興趣的課題切入，定期開展黨員理想信念報告會。開展“榜樣的力量——先進(jìn)人物面對面”主題活動，通過公司內(nèi)部先鋒黨員、璀璨之星、十杰青年等優(yōu)秀人物的巡回宣講和面對面交流，感召黨員勇于面對困難，牢固樹立“三觀”，增強(qiáng)責(zé)任意識，發(fā)揮先鋒模范作用。各基層黨組織也結(jié)合實際，開展形式多樣的黨員學(xué)習(xí)教育活動。例如，坪山供電局黨委運(yùn)用新媒體資源，向全體黨員推送“每日評語”手機(jī)報，每天宣傳一些群眾路線活動相關(guān)知識和開展情況；鹽田供電局黨委搭建“山海論壇”交流平臺，班子成員和廣大黨員走上講臺，分享學(xué)習(xí)心得、提出意見建議。

抓好黨員隊伍建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

找準(zhǔn)定位，增強(qiáng)書記隊伍責(zé)任意識。公司黨委非常重視基層黨組織書記隊伍的培養(yǎng)工作，通過召開黨組織負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，邀請著名學(xué)者開展各種主題的授課，提升書記隊伍的黨性理論修養(yǎng)和國際視野；通過召開內(nèi)部座談會，一對一懇談，幫助書記們改變“配角”思想，找準(zhǔn)位置，將工作重心放在帶好隊伍、做好表率、凝聚人心上發(fā)揮作用；通過活動定量、黨課定量、談話定量，給書記隊伍壓擔(dān)子，促進(jìn)他們加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極謀劃黨建工作，及時了解員工動態(tài)，有效地發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。各基層黨組織也通過一定的活動形式，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和書記隊伍作風(fēng)有效轉(zhuǎn)變。輸電管理所黨委以“貼生產(chǎn)，轉(zhuǎn)作風(fēng)，見實效”為主題，持續(xù)開展黨員干部“三掛點(diǎn)”（即每一位支部書記掛點(diǎn)一個生產(chǎn)班組、一個在建工程、一個QC工作小組）活動；光明供電局黨委開展領(lǐng)導(dǎo)班子與青年黨團(tuán)員結(jié)對子活動，每人掛點(diǎn)一個青年黨團(tuán)員工作組，引導(dǎo)青年黨團(tuán)員樹立正確的人生觀和價值觀，給予青年黨團(tuán)員工作經(jīng)驗、工作方法等指導(dǎo)，提供嘗試和創(chuàng)新的空間，幫助他們解決一些實際問題，全方位提振青年黨團(tuán)員的“精氣神”。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高政工隊伍專業(yè)意識。全方位梳理政工業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，編制工作指導(dǎo)，通過內(nèi)部培訓(xùn)、印發(fā)工作手冊等手段，不斷提高政工隊伍的專業(yè)意識。建立健全黨內(nèi)管理架構(gòu)，在下屬二級黨委中成立黨群工作部，并建立政工系統(tǒng)月度例會機(jī)制。結(jié)合工作情況，不定期開展專項培訓(xùn)，針對突出的專業(yè)問題，予以指導(dǎo)和解答。開展基層黨建專責(zé)隨崗學(xué)習(xí)活動，通過手把手傳幫帶，促進(jìn)他們盡快熟悉業(yè)務(wù)；開展政工隊伍交流活動，分享經(jīng)驗做法，促進(jìn)他們工作創(chuàng)新；開通“黨建管理”微信群，運(yùn)用新媒體對黨建工作進(jìn)行及時的交流、指導(dǎo)和信息共享。

定量考核，樹立黨員隊伍“先行”意識。加大黨員管理和考核的力度，在全體黨員中開展“我是黨員，我先行”主題活動，對黨員履行責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行“定量”要求，例如：黨員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識優(yōu)于普通員工，崗位勝任能力等各項測評，考核結(jié)果高于公司平均水平；黨員學(xué)習(xí)教育覆蓋率達(dá)100%；黨員每年參加公益活動累計時間不少于5小時等。通過定量考核，促進(jìn)黨員刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)，帶頭先行，發(fā)揮先鋒模范作用。各基層黨組織也紛紛開展各具特色的活動，有效轉(zhuǎn)變黨員隊伍作風(fēng)。南山供電局黨委開展“紅領(lǐng)工程”黨建品牌建設(shè)，通過成立黨員課題組，建立“黨員積分制”，成立青年社團(tuán)“星火社”，實行“二培一推法”（確定黨員的定向培養(yǎng)方向，培養(yǎng)黨員創(chuàng)新能力，將其推選到最適合的崗位）等活動，實現(xiàn)廣大黨員“知識學(xué)在前、技術(shù)優(yōu)在前，工作干在前，業(yè)績出在前，奉獻(xiàn)走在前”；變電管理二所黨委開展“我是黨團(tuán)員，我是三基工程踐行者”活動，每個黨團(tuán)員為自己設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo)、工作目標(biāo)和“傳幫帶”目標(biāo)，在大會上公開宣讀并且每季度反饋目標(biāo)落實情況，自覺接受黨員群眾的監(jiān)督，讓黨員先鋒性“看得見、摸得著”。

開展“四服務(wù)”主題活動，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

公司黨委將服務(wù)客戶、服務(wù)創(chuàng)先、服務(wù)基層和服務(wù)員工作為群眾路線教育實踐活動的自選動作，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)先接軌等中心工作的深入發(fā)展。

在服務(wù)客戶方面：將黨的群眾路線教育實踐活動落實到保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、減少客戶停電時間、解決客戶用電難題上來，努力提高客戶滿意度，積極響應(yīng)南方電網(wǎng)公司《落實服務(wù)群眾四項舉措工作方案》，全面部署關(guān)愛困難群眾、保障安居工程、助力農(nóng)村小康、服務(wù)企業(yè)發(fā)展4方面共25項工作措施。在服務(wù)企業(yè)、保障地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，明確了服務(wù)對象、服務(wù)措施及工作要求，組織制訂了公司領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)大型骨干企業(yè)走訪方案，大型骨干企業(yè)均配備了首席、常務(wù)及專職客戶經(jīng)理，為其提供實實在在的供電服務(wù)。在保障民生用電方面，以高可靠性與高質(zhì)量供電為目標(biāo)，在防止故障和緩解影響上下功夫，讓老百姓的燈先亮起來，讓老百姓從“用上電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝煤秒姟?。在倡?dǎo)綠色節(jié)能，履行電力企業(yè)的社會責(zé)任方面，各級黨組織與企業(yè)建立對口服務(wù)合作關(guān)系，為客戶免費(fèi)提供能效審核報告、幫助客戶節(jié)能減排，在中小學(xué)校開展“用心服務(wù)、用電無憂”關(guān)愛校園系列行動，有效整合分散在基層的義工隊伍，合理配置企業(yè)義工資源，逐漸形成了由黨團(tuán)義工隊組成的一股強(qiáng)勁的綠色力量。在提升遠(yuǎn)程信息化服務(wù)方面，各營業(yè)廳設(shè)置了銀聯(lián)“易辦事”自助交費(fèi)終端，節(jié)省了大量排隊等候的時間，大力推廣非現(xiàn)金交費(fèi)方式交費(fèi)，建成了銀行代扣電費(fèi)、網(wǎng)上掌上營業(yè)廳、支付寶、電費(fèi)充值卡、微信支付等16種交費(fèi)方式。endprint

在服務(wù)創(chuàng)先方面：開展創(chuàng)先接軌中期評審，邀請南方電網(wǎng)公司、香港中電公司和埃森哲管理咨詢公司等內(nèi)、外部專家為幾年的創(chuàng)先進(jìn)行了一次全面“體檢”，通過對指標(biāo)表現(xiàn)、任務(wù)進(jìn)度、管理能力三個維度的客觀診斷和主觀反思，看清企業(yè)創(chuàng)先發(fā)展過程中的客觀差距和主觀不足。結(jié)合管理現(xiàn)狀開展專業(yè)領(lǐng)域問題分析，就各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在“四風(fēng)”方面存在的問題及派生出來的問題、創(chuàng)先發(fā)展中的難點(diǎn)和問題、業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)管理和能力建設(shè)方面的不足、各系統(tǒng)間業(yè)務(wù)協(xié)同等方面發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理和分析，全員參與，上下一起查問題、提建議、找辦法，廣泛聽取各方的意見及建議，積極探討解決思路和方法，促進(jìn)問題解決，實現(xiàn)管理提升。

在服務(wù)基層方面：通過硬實力和軟實力相結(jié)合，改善基層服務(wù)水平。在硬實力上，一是在主、配網(wǎng)生產(chǎn)領(lǐng)域全面推進(jìn)流程體系和作業(yè)表單優(yōu)化工作；二是在各區(qū)局營業(yè)廳安裝集高速拍攝儀和身份證識別儀為一體的客戶檔案系統(tǒng)現(xiàn)場采集設(shè)備；三是為各區(qū)局提供營銷移動終端，上線用電變更、高低壓業(yè)擴(kuò)查勘、周期性用電檢查等現(xiàn)場作業(yè)功能，大大提高了營業(yè)班組的工作效率。在軟實力上，一是強(qiáng)化機(jī)關(guān)協(xié)同，打破壁壘提高效率，實行限時辦結(jié)承諾制、對口牽頭責(zé)任制，培育了簡單工作3天完成、復(fù)雜工作3天明確計劃的良好習(xí)慣；梳理業(yè)務(wù)審批流程，按“一個部門、兩個節(jié)點(diǎn)、三個工作日”的要求，內(nèi)部流程節(jié)點(diǎn)平均停留天數(shù)下降43.5%。二是大力推動持續(xù)改進(jìn)文化，借鑒香港中電經(jīng)驗，組建從公司到班組的持續(xù)改進(jìn)工作網(wǎng)。三是積極探索扁平高效的基層供電局運(yùn)作模式，在直屬供電局設(shè)置安全監(jiān)管部，構(gòu)建三級安全監(jiān)管體系，確保安全管理有效落地。四是開展了“4+2”配電專業(yè)核心技能培訓(xùn)，有效促進(jìn)公司17項配電核心業(yè)務(wù)的有序回歸，培養(yǎng)了一批懂業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的基層員工。

在服務(wù)員工方面：一是培育人才，打通職業(yè)發(fā)展通道，提高員工的綜合素質(zhì)。注重多通道、復(fù)合型人才隊伍建設(shè)，啟動中層管理人員培訓(xùn)班，有計劃推進(jìn)高潛人才、專才和技能人才培養(yǎng)，鼓勵走技術(shù)、技能發(fā)展通道，充分發(fā)揮人才的引領(lǐng)作用。2013年共5人被評為網(wǎng)公司技術(shù)專家、能手，創(chuàng)建了3個網(wǎng)公司級職工技術(shù)能手創(chuàng)新工作室。注重在基層一線的班組中鍛煉人才，完善班、站長選拔方式，在寶安供電局、變電管理二所等四個試點(diǎn)單位采取競聘上崗的方式選聘班、站長，積極推進(jìn)各基層單位班、站長交流輪崗，大幅提高了班站長的綜合素養(yǎng)。注重豐富培訓(xùn)形式，鼓勵各基層單位結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和自身條件，廣泛開展內(nèi)部培訓(xùn)，變電管理一所建立“5+1”培訓(xùn)體系、系統(tǒng)運(yùn)行部、客戶服務(wù)中心等多部門開展“一日一問、每月一考”等，既發(fā)揮了練兵作用又進(jìn)一步挖掘和形成了內(nèi)部培訓(xùn)資源及寶貴經(jīng)驗。二是關(guān)愛員工，培養(yǎng)員工幸福力，采取內(nèi)外結(jié)合的方式開展員工關(guān)愛行動。在內(nèi)部，深入開展員工輔導(dǎo)計劃，廣泛征集員工熱點(diǎn)問題，建立有熱情、負(fù)責(zé)任、懂技術(shù)的輔導(dǎo)員隊伍，認(rèn)真開展釋疑解惑工作，目前完成員工輔導(dǎo)工作1000多人次；在外部，與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，開設(shè)《陽光心態(tài)樂活職場》體驗式課程，開通南網(wǎng)系統(tǒng)第一條專業(yè)員工心理輔導(dǎo)熱線和第一份專業(yè)心理讀物《心靈E刊》，分層次、全方位提升員工幸福感。探索青年員工新的教育模式，相繼成立青年學(xué)社、“新苗社”“莘青文學(xué)社”“星火社”等社團(tuán)，尊重職工首創(chuàng)精神，積極調(diào)動職工積極性、主動性、創(chuàng)造性。

（責(zé)任編輯：羅志榮）endprint