從今年3·15國際消費者權益日起，我國新《消費者權益保護法》（以下簡稱新《消法》）也正式實施?！靶孪ā钡膶嵤榻鹑谙M者帶來了哪些“護身符”？銀行又將采取哪些自律措施？在此，北京市銀行業(yè)協(xié)會相關負責人為讀者進行解讀。

北京市銀行業(yè)協(xié)會相關負責人介紹，針對“新消法”，銀行將嚴格依法辦事，從多方面進行改進完善服務。

協(xié)會相關負責人介紹，對于新消法中提及的隱私保護，銀行將加強消費者個人信息保護。協(xié)會將督促銀行健全客戶信息保護的組織架構(gòu)，完善相關制度措施，確保消費者賬戶及信息安全，充分保障消費者的安全權。

此外，協(xié)會將根據(jù)“新消法”探索研究銀行產(chǎn)品和服務消保評估的引導性規(guī)范。組織銀行對部分常見產(chǎn)品和服務開展專題研究，明確限制性、禁止性規(guī)范和鼓勵性規(guī)范，確定通用的消保評估條目，切實保障消費者的合法權益。

“針對一些消費者提及的銀行亂收費問題，銀行業(yè)將持續(xù)開展服務收費專項自查?！眳f(xié)會負責人表示，銀行將對照《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》持續(xù)厘清所有服務項目及收費標準，并通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示、柜員提示、電子銀行渠道查詢等多種方式進行服務價格信息披露，確保公示信息與實際操作相符，充分保障消費者的知情權和選擇權。

在根據(jù)新消法改善金融服務的同時，銀行業(yè)在提升投訴處理效率和普及消費者金融知識方面也是不遺余力。協(xié)會負責人表示，2014年將繼續(xù)強化協(xié)會投訴處理中心的作用，有效化解客戶與銀行間的糾紛，還會定期召開投訴案例分析研討會，分析典型投訴處理案例，提升銀行業(yè)投訴咨詢和處理能力。

（金融時報）