駱浩泰++++劉民坤

摘要：旅游業(yè)是第二次世界大戰(zhàn)之后逐漸形成的產業(yè)，在我國的發(fā)展歷程不長，因其投入少、回報高、低污染等特性，受到了各國政府的重視。近些年隨著科學技術的發(fā)展，旅游業(yè)也漸漸的步入了“信息化時代”，技術創(chuàng)新可以極大的提升旅游目的地旅游資源的價值。廣西旅游資源得天獨厚，但旅游業(yè)并沒有得到快速的發(fā)展，科技創(chuàng)新或許是一條快速發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的“捷徑”。本文分析了廣西發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，最后提出了加快科技創(chuàng)新體系構建的建議。

關鍵詞：現(xiàn)代旅游業(yè) 科技創(chuàng)新 虛擬現(xiàn)實

一、問題的提出

在國外并沒有“現(xiàn)代旅游業(yè)”這一概念，在國內的研究也不多，2011年周慧玲提出了“旅游現(xiàn)代化”的概念，即指隨著科學技術在旅游業(yè)中的廣泛應用導致旅游業(yè)的巨人式發(fā)展，直至達到一個相對“理想狀態(tài)”的歷史過程。從這一概念中可以看出現(xiàn)代旅游業(yè)與傳統(tǒng)旅游的分水嶺就在于科學技術的應用。我們也注意到一個現(xiàn)象，旅游資源豐富程度與從旅游業(yè)獲得的收益不一定成正比。廣西的旅游資源豐富，但是旅游業(yè)的發(fā)展仍然比北京、上海等旅游資源并不太豐富的地區(qū)落后。本文認為造成這一現(xiàn)象的主要原因在于旅游業(yè)的發(fā)展方式不同，即旅游業(yè)的科技支撐程度不同。隨著時間的推移，70后逐漸的成為了旅游市場的主力軍，他們重視服務的質量、信息的收集、出行的便利，他們更加的傾向于選擇旅游科技程度響度較高的地區(qū)。因此，從長遠來看，要使廣西旅游業(yè)占據行業(yè)發(fā)展的制高點，加快旅游行業(yè)科技創(chuàng)新程度勢在必行。

二、廣西科技創(chuàng)新的優(yōu)劣勢分析

（一）優(yōu)勢分析

旅游資源豐富。廣西一直以來都是旅游的勝地。因“甲天下”而享譽全國的桂林山水，全國獨一無二的養(yǎng)生殿堂巴馬，是廣西發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的最大優(yōu)勢。以壯族為代表的本地民族，與國際上多個民族有親緣關系，同源的民族歷史文化也構成了廣西獨特的文化資源財富。豐富的自然資源和民族文化資源為旅游業(yè)科技創(chuàng)新的發(fā)展提供了足夠的空間。桂林漓江的“印象·劉三姐”就是借助于自然資源的一次科技型的創(chuàng)新，利用燈光、舞臺以及與文化產業(yè)的融合打造出了一個品牌，更在全國刮起了一陣“印象風”。

企業(yè)對科技創(chuàng)新積極性較高。在我們調研的企業(yè)里面有科技創(chuàng)新財政預算的企業(yè)占到50%左右，已建立激勵機制的企業(yè)只有14%左右，而正在建立激勵機制的企業(yè)接近35%，說明企業(yè)對旅游科技創(chuàng)新化的認識還處于初級階段。其中，有創(chuàng)新財政預算和創(chuàng)新激勵機制主要集中于規(guī)模比較大型的企業(yè)，說明大型企業(yè)對于科技創(chuàng)新十分重視。廣西的旅游企業(yè)也積極的和一些科技企業(yè)進行合作，比如說電子商務網站。目前廣西大部分旅游企業(yè)都和網站有了一定合作，并通過網絡營銷的方式獲得了一定的成效。據了解，目前旅游企業(yè)利潤的30%來源于電子商務。與此同時，大規(guī)模的企業(yè)也十分重視利用科技創(chuàng)新來進行產品開發(fā)。目前桂林的靖江王城景區(qū)正在引進繪聲繪影技術，來開發(fā)一項新的旅游項目。就目前的情況來看，旅游企業(yè)在技術引進方面仍然保持著積極的態(tài)度。

政府重視旅游科技發(fā)展。2008年至2011年，自治區(qū)政府出臺了一系列政策、決定、規(guī)劃和實施意見，逐步明確了加快旅游業(yè)基礎設施建設，提升服務質量，推進旅游信息化建設，推廣智慧旅游等戰(zhàn)略發(fā)展方向。經過我們的訪談所了解到的信息，廣西旅游部門十分關注旅游業(yè)的科技創(chuàng)新。自治區(qū)旅游局組織編制了《廣西旅游信息化十二五發(fā)展規(guī)劃》，提出：“到‘十二五期末，面向廣西自治區(qū)內實現(xiàn)廣西旅游資源整體化服務；面向旅游體系實現(xiàn)主動交互式服務；面向游客初步實現(xiàn)智慧旅游感知化服務。面向東盟初步實現(xiàn)旅游信息國際化服務”。為了提高廣西的公共設施的科技含量，目前廣西區(qū)旅游局引進了3D景點展示技術，并將信息發(fā)布到網上，以增加游客訪問流量。地級市政府主要致力于促進旅游科技在行業(yè)內的應用的指導。桂林政府也和中國移動通信公司簽訂了“無線協(xié)議”，爭取為旅游者提供一個無線旅游咨詢的信息平臺。南寧市旅游局與電信、聯(lián)通合作，以實現(xiàn)旅游者信息管理，并從加深旅游政務系統(tǒng)內部辦公與旅游企業(yè)聯(lián)系，360度全景技術應用和加強旅游者對旅游企業(yè)質量監(jiān)督兩方面入手，對南寧市旅游信息網進行改版。

（二）劣勢分析

科技自主研發(fā)能力薄弱。廣西科技薄弱主要表現(xiàn)在科技底子薄，科技應用分布不平衡。首先，科技專利成果少，科研論文發(fā)表不多，科研基礎薄弱，科學技術轉化率低，大多數(shù)技術轉化出來的產品科技含量很低；其次，目前廣西旅游企業(yè)運用的多屬傳統(tǒng)技術，處在被動接受技術的地位，主動研發(fā)新技術的意識還不夠強烈，說明廣西現(xiàn)代旅游業(yè)缺乏主動進行技術創(chuàng)新的驅動力；再次，科技創(chuàng)新投入資金大部分被投入到旅游產品的開發(fā)環(huán)節(jié)，但在旅游產品的研發(fā)過程中，由于缺乏管理，使得研發(fā)出來的旅游產品沒有太大的價值，同時也浪費了大量的資金。

旅游行業(yè)發(fā)展過于零散。目前廣西的旅游行業(yè)日漸零散，如廣西旅行社行業(yè)，以市場為劃分標準，行業(yè)競爭激烈，甚至可以說是惡性競爭。為了獲取生存空間和市場占有率，多數(shù)旅行社選擇小規(guī)模經營以保持對市場的快速反應，將大部分資源都用于關注市場，進而將市場不斷細分。旅行社的大規(guī)模經營反而容易使企業(yè)對市場反應滯后。但是，過分關注市場使企業(yè)忽視了對游客安全以及旅游資源數(shù)據掌握的技術支撐的投入；規(guī)模上來說，中小型企業(yè)從科技創(chuàng)新化中不能很好地提高實質效益，也無力獨自滿足科技創(chuàng)新所需技術和資金支持的要求，這種趨勢不利于旅游業(yè)的科技創(chuàng)新發(fā)展。

旅游業(yè)信息化進程慢。隨著Internet的高速發(fā)展，旅游業(yè)也被卷入了信息化的浪潮。旅游信息化使游客消費方式和對消費體驗的要求有了新轉變新要求，尤其是80后、90后這些年輕人，他們追求個性、喜歡自由，現(xiàn)有的旅行社、酒店及景區(qū)的傳統(tǒng)營銷方式已經不能滿足他們的消費需求，因此旅游企業(yè)要主動應對新需求，適應新趨勢。目前，廣西旅游業(yè)的信息化程度與全國一線城市相比有很大的差距。首先，從數(shù)字層面上看，目前全國的旅游網站已經突破了1000家，眾多的旅游企業(yè)也擁有自身的網絡營銷平臺。但是，據了解，目前廣西大部分的旅游企業(yè)仍然是采取與旅游網站合作的方式營銷，而且合作并不深入，擁有獨立網絡營銷系統(tǒng)的企業(yè)不足20%；再次，從技術層面上看，北京、上海等地的旅游企業(yè)在企業(yè)網站上引進了國際先進的技術，如虛擬現(xiàn)實技術、增強現(xiàn)實技術、3D全景描繪技術，游客甚至可以通過角色扮演的方式在電腦上進行虛擬旅游，這種方式極大的提高了企業(yè)的競爭力。廣西幾乎沒有旅游企業(yè)引用這些技術。據了解，目前只有廣西旅游部門官方網站上引進了3D全景描繪，可見廣西在信息化推進方面有很大的不足。endprint

三、對策及建議

（一）完善旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）

旅游目的地營銷系統(tǒng)是由政府主導、企業(yè)參與建設的一種旅游信息化應用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個完整的解決方案。在前文中提到，廣西旅游業(yè)的發(fā)展過于零散，造成這一現(xiàn)象的主要原因是市場爭奪。因此，要使旅游企業(yè)能夠從市場爭奪中解放出來，就必須要解決市場問題。隨著國家旅游局“金旅工程”的推進，我國已經初步建立了全國旅游部門的國家—省級重點旅游城市三級計算機網絡。雖然廣西目前擁有旅游目的地營銷系統(tǒng)，但是僅僅局限于旅游信息電話咨詢、信息發(fā)布。這些信息只能向旅游者提供旅游信息，并沒有深層次的解決市場及服務問題。為了進一步的拓寬市場，應該加強旅游終端的營銷服務，即：將“拉動式”的營銷模式向“推動式”的營銷模式進行轉變。如開展廣西旅游在線DMS系統(tǒng)的全方位營銷，與通訊運營商、軟件開發(fā)商等合作提供旅游手機短信提醒，手機導游，手機導購，自駕車導航等。

（二）加快虛擬現(xiàn)實技術開發(fā)與應用

旅游市場的消費者結構正在悄然發(fā)生變化，隨著70后、80后一代步入社會，他們將逐漸的取代60后成為旅游消費的主力軍。對于新生代的人來說，高端科技服務是十分有吸引力的。雖然目前廣西旅游企業(yè)仍然有不少科學技術，但是這些科技大部分集中在新產品的開發(fā)和游客安全的保障方面，提高服務質量的科技卻很少。筆者認為虛擬現(xiàn)實技術對于廣西現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展至關重要，因為廣西自然資源豐富，向潛在顧客展示景區(qū)的美麗風景是一種十分行之有效的營銷方式。很多旅游企業(yè)管理者擔心虛擬現(xiàn)實技術會將景區(qū)風景曝光，讓游客不再向往，其實不然，目前很多旅游發(fā)達地區(qū)利用虛擬現(xiàn)實技術將景區(qū)進行全景展示，通過技術將景區(qū)進一步的美化，可以進一步提高企業(yè)的利潤。

（三）大力發(fā)展影視文化產業(yè)，引進高新技術

廣西旅游科技創(chuàng)新能力底子薄，但并不意味著無法建立科技創(chuàng)新體系。廣西的天然優(yōu)勢決定發(fā)展影視產業(yè)的可行性。近些年，影視文化產業(yè)蓬勃發(fā)展，影視作品科技含量很高。廣西曾經也有過類似的成功經驗，即“印象·劉三姐”。通過藝術和影視表演的形式將漓江景區(qū)的發(fā)展推入了一個新的階段，十分具有借鑒意義。旅游產業(yè)的發(fā)展逐漸的在于其他傳統(tǒng)行業(yè)相互融合，尤其是文化創(chuàng)意產業(yè)。影視作品是拍攝過程中會應用到大量的科技，對于景區(qū)美感的塑造，旅游新產品的開發(fā)都非常有意義。

（四）構建旅游信息平臺，完善政企合作模式

旅游企業(yè)和旅游部門之間信息交流是科技創(chuàng)新旅游業(yè)的重要一環(huán)。 “政企聯(lián)合型”是符合廣西客觀實際的科技創(chuàng)新組織模式?；ヂ?lián)網技術為實現(xiàn)這一訴求提供了便利，建立一個廣西旅游行業(yè)的網站是一種很直接且收效很高的方式。政府可以將旅游科技發(fā)展現(xiàn)狀、旅游客流量、旅游業(yè)發(fā)展動態(tài)的預測發(fā)布到網站上，旅游企業(yè)可以更好的應對政策和市場的變化，提高旅游企業(yè)的競爭力，更好的保護旅游企業(yè)；同時旅游企業(yè)也可以將企業(yè)銷售信息、經營過程中遇到的困難與政府進行溝通，這樣才能使行業(yè)得到一種良性的發(fā)展。

（五）推動企業(yè)聯(lián)盟的建立，加大科技開發(fā)投資力度

旅游業(yè)的發(fā)展趨向于細分化，這與科技創(chuàng)新所需要的條件是相悖的。目前要盡快的實現(xiàn)科技創(chuàng)新的力度，就應該建立企業(yè)聯(lián)盟，將一些有實力的企業(yè)聯(lián)合起來，共同的開發(fā)技術，技術研發(fā)成功以后，聯(lián)盟內企業(yè)共享技術。這一方式的主要優(yōu)點在于既可以在不影響旅游企業(yè)近期利潤，又可以進一步的發(fā)展科技創(chuàng)新，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎。除此之外，有實力的旅游企業(yè)可以通過建立多元化的產權結構體系和融資體系，對企業(yè)進行整合、重組，促使資源優(yōu)勢企業(yè)更加集中，優(yōu)化資源的配置結構，將一些旅游行業(yè)的弱勢企業(yè)兼并，擴大自身的規(guī)模，將企業(yè)的一部分資源進行科技創(chuàng)新研究。

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