賈文菲

摘要：隨著市場競爭的日益激烈，機會對企業(yè)經營者稍縱即逝，這就對企業(yè)的管理扁平化，決策快捷化提出了較高的要求。微信通過智能手機快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字提供即時通訊服務，能夠有效地幫助中小型企業(yè)管理者及時掌握第一手資料，做出正確的決策，爭取到更多商業(yè)機會，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。就微信在中小型企業(yè)中的應用方法和效果進行了探討。

關鍵詞：微信；企業(yè)管理；應用探索

中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：16723198（2014）08016401

1微信的主要功能介紹

微信是騰訊公司推出的一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網絡快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件。截至2013年04月注冊用戶量已經突破4億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

2中小型企業(yè)管理中待解決的問題

2.1中小型企業(yè)信息化建設程度低

根據全國中小企業(yè)信息化調查報告顯示：（1）在管理信息化應用方面：52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應用，但是核心模塊應用還不到10%。（2）認識和信息化需求方面：大部分中小企業(yè)考慮的是市場與營銷方面的需求，剩余的小部分企業(yè)中有17%的企業(yè)強調內部管理方面的需求，13.3%的企業(yè)更關注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強調生產與研發(fā)方面的需求?？梢娢覈行∑髽I(yè)信息化建設總體處于起步階段，局域網的應用也主要處在信息共享層面上，生產控制方面的應用較少。

2.2中小型企業(yè)管理者計算機水平普遍偏低

中小型企業(yè)多為家族式管理，規(guī)范性不足，隨意性很大，造成管理上的混亂。企業(yè)管理者文化水平不高導致與下層管理人員交流不暢，特別是信息化產品的使用方面，管理者的水平普遍較薄弱。

2.3管理者決策信息傳遞容易出現(xiàn)失真

管理學有一個著名的理論叫做“漏斗效應”；企業(yè)管理者將指令傳達給部門總監(jiān)，由于考慮問題的角度、思維方式、理解能力等方面的差異，這個過程大約有20%的信息衰減，部門總監(jiān)理解到的也許只有80%的信息，他向下傳達也會有20%的信息衰減，等到最后到達具體執(zhí)行者，如同漏斗一樣，他的理解也許與老總的初衷相去甚遠。

2.4企業(yè)各部門信息共享程度低

一個項目甚至一個文件可能需要不同的部門共同協(xié)作完成，而因為部門間的信息不共享，造成繁瑣的部門協(xié)調，影響了進度；生產現(xiàn)場與管理部門信息不同步，造成的統(tǒng)計信息偏差；銷售一線的具體情況無法及時反映，造成的經濟損失。種種缺乏共享都有可能給企業(yè)造成巨大損失。

3微信功能在中小型企業(yè)管理中的應用

3.1及時通訊服務應用

（1）業(yè)務對接人員一對一及時通訊，通過發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等形式客觀反映生產一線情況，傳遞正確信息，不受地點的限制，能夠解決技術、進度、質量以及客戶服務等一系列問題，有效地提高了工作效率。

（2）企業(yè)管理者通過語音短信、視頻、圖片和文字等形式與下層管理人員進行交流互動，微信的簡單、快捷、易操作等優(yōu)勢不受計算機水平差異的約束，很大程度上改善了交流障礙，為管理者及時、形象地提供第一手決策參考資料。

（3）利用微信平臺與客戶進行溝通交流，特別是圖片資料的及時傳遞，不管是對售前咨詢或是售后服務都有很好的促進作用。

3.2群組交流服務應用

在企業(yè)內部建立縱向的各部門微信群以及橫向的各項目微信群，再由各群主組成的微信群。對每個微信群，都應該明確它的功能、目標和內容限制，建立真正需要的橫向、縱向溝通機制，將相關人員最大限度的融入其中。加強對員工微信應用的培訓能夠更好地發(fā)揮微信的作用。

在中小型企業(yè)建立群組的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

（1）通過微信的扁平化信息傳遞改變了信息傳遞的方式，通過對微信群有效的劃分、組合，信息傳遞由原來的工作人員1（提出問題）-直接上級-企業(yè)管理者-相關領導-工作人員2（解決問題）改變?yōu)楝F(xiàn)在的群（提出問題）-群主群-群（解決問題）節(jié)省時間和人力資源。

（2）通過微信傳遞信息也能和郵件一樣有效保存信息本身，防止其失真、扭曲、丟失，有效地防止了信息傳遞過程中“漏斗效應”的發(fā)生。

（3）通過微信群組的建立，增強了協(xié)同辦公的能力，集思廣益，也給員工創(chuàng)造了交流經驗的平臺。企業(yè)的各管理層在建立跨部門的協(xié)作微信群的時候，就很好地減少溝通漏洞，進而提高了各部門管理的執(zhí)行力。

3.3微信公眾平臺服務應用

中小型企業(yè)建立微信公眾平臺，利用實時交流、消息發(fā)送和素材管理為企業(yè)員工提供平臺。同時可以使用高級功能開發(fā)模式對用戶信息進行自動回復。通過訪問公眾平臺，自助得到日常需要的相關資料，省去了各部門報表傳遞的麻煩，提高了工作效率。

4微信在中小型企業(yè)管理中應用要注意的問題

（1）將微信應用于企業(yè)管理既提升了企業(yè)管理的效率，同時上也提高了管理的難度。要注重對員工微信應用的培訓能夠更好地發(fā)揮微信的作用。

（2）微信屬于公共平臺，在商業(yè)工作中發(fā)布信息不能涉及影響企業(yè)的商業(yè)秘密。

5結語

隨著微信用戶呈幾何級的增長，合理地利用微信能夠有效地提升企業(yè)內部溝通的效率，利用微信做管理已成為未來的一個局勢。管理的重要目標之一是提高企業(yè)效率，那么將微信這一目前最有效率的信息傳播手段應用于中小型企業(yè)管理中也是值得探索的。