黃文燕

摘要：隨著二手房市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，中職房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后不僅要成為房地產(chǎn)中介公司的經(jīng)紀(jì)人，還可能陸續(xù)涌現(xiàn)民營中介公司的老板。針對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)，我校對(duì)該專業(yè)的課程設(shè)置進(jìn)行了改革創(chuàng)新，開設(shè)了《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理》課，并根據(jù)中職教育理念，嘗試把管理學(xué)的基本原理融入到該課程教學(xué)當(dāng)中，采用實(shí)踐與理論一體化的教學(xué)模式，讓學(xué)生親自經(jīng)營自己的中介門店，自主分析問題并作出決策，更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。重點(diǎn)對(duì)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理》課的教學(xué)創(chuàng)新進(jìn)行總結(jié)和研究。

關(guān)鍵詞：中職；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理課程；實(shí)操與理論一體化；教學(xué)模式

中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）08013602

廣州市土地房產(chǎn)管理職業(yè)學(xué)校房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)的學(xué)生不但是未來房地產(chǎn)中介公司的經(jīng)紀(jì)人或經(jīng)理，而且有可能成為未來房地產(chǎn)中介公司的老板，因此他們還必須具備管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際管理企業(yè)的能力。然而枯燥的管理學(xué)基礎(chǔ)理論、傳統(tǒng)的教學(xué)方式，使性格活躍、動(dòng)手能力強(qiáng)的學(xué)生感覺厭煩，甚至厭學(xué)。因此嘗試運(yùn)用現(xiàn)代職業(yè)教育理念開設(shè)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理課程》，把管理學(xué)的基本原理融入到課程教學(xué)當(dāng)中，采用實(shí)操與理論一體化教學(xué)模式，讓學(xué)生親自經(jīng)營自己的中介門店，自主分析問題并作出決策，更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。

1把握培養(yǎng)目標(biāo)改進(jìn)課程設(shè)置更新教學(xué)理念

近十年來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展，我校的房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)也成為灸手可熱的專業(yè)，前景喜人。該專業(yè)培養(yǎng)房地產(chǎn)中介公司的經(jīng)紀(jì)人或經(jīng)理。學(xué)生在學(xué)期間，要在了解房地產(chǎn)中介企業(yè)的組織和經(jīng)營的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)并掌握物業(yè)顧問、房地產(chǎn)銷售代表、房地產(chǎn)按揭業(yè)務(wù)員的工作，成為具有本專業(yè)知識(shí)和能力的應(yīng)用型人才。

隨著二手房市場(chǎng)迅猛發(fā)展，我們看到一種現(xiàn)象：一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)之后往往不滿足于當(dāng)經(jīng)紀(jì)人，而要自己開中介公司，當(dāng)老板。我們應(yīng)該鼓勵(lì)并培養(yǎng)學(xué)生這種積極進(jìn)取的自主創(chuàng)業(yè)精神。因此必須同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生當(dāng)中介公司老板必備的管理知識(shí)和管理能力，避免將來因管理不善導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人跳槽、交易操作不規(guī)范、中介品牌口碑差，甚至門店倒閉等現(xiàn)象。因此，我們將《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理》設(shè)為房地產(chǎn)營銷與管理的專業(yè)基礎(chǔ)課。

然而，中職房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)的學(xué)生與高中生相比，文化基礎(chǔ)較差，他們厭惡管理學(xué)的理論知識(shí)，厭倦抽象繁瑣的理論學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生從入學(xué)開始，就把未來就業(yè)的立足點(diǎn)定在房屋的銷售活動(dòng)，對(duì)所謂的管理學(xué)基礎(chǔ)不感興趣，即便有眾多生動(dòng)的案例分析，久而久之也感覺枯燥。但是該專業(yè)的學(xué)生，性格活躍，動(dòng)手能力較強(qiáng)，樂于親自體驗(yàn)，親自嘗試，喜歡競爭。顯然，常規(guī)的管理學(xué)基礎(chǔ)理論課程和傳統(tǒng)教法不適合他們，只有理論課教學(xué)與未來工作實(shí)踐緊密結(jié)合，生動(dòng)活潑，實(shí)操性強(qiáng)，才能使學(xué)生學(xué)得輕松，用得自如，樂于去學(xué)。這才符合現(xiàn)代職業(yè)教育的理念。

2教學(xué)內(nèi)容設(shè)置與鋪排

傳統(tǒng)的管理學(xué)基礎(chǔ)內(nèi)容一般涉及了決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制、創(chuàng)新等幾個(gè)重要問題。

我校房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)開設(shè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理課程，打破了傳統(tǒng)的以理論為主線的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置，從中介公司的實(shí)際經(jīng)營運(yùn)作出發(fā)，對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的理論刪繁就簡，只把管理學(xué)的基本原理作線索貫穿全課程，以實(shí)用性為原則設(shè)置鋪排教學(xué)內(nèi)容，以新店設(shè)立、團(tuán)隊(duì)管理、員工管理、客戶管理、信息管理、業(yè)務(wù)管理等為框架設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，選用人民郵電出版社出版，陳信科主編的《二手房中介門店管理》作教材。具體內(nèi)容如下：

（1）新店設(shè)立。該內(nèi)容主要是經(jīng)紀(jì)人在開店之初要做的準(zhǔn)備工作，包括開店申請(qǐng)手續(xù)、選擇合適的店址、設(shè)計(jì)裝潢門店等。該部分涉及了決策過程、決策類型、設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、創(chuàng)新與創(chuàng)造等內(nèi)容，正是管理學(xué)基礎(chǔ)中的決策、計(jì)劃、創(chuàng)新等問題。

（2）團(tuán)隊(duì)管理。該內(nèi)容主要是中介門店人員的組建，包含了設(shè)計(jì)公司組織架構(gòu)、制定招聘計(jì)劃、制定薪酬制度、培訓(xùn)新員工等。該部分涉及了管理學(xué)基礎(chǔ)中的組織、計(jì)劃等問題，即組織結(jié)構(gòu)與文化、人力資源管理、設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃等具體內(nèi)容。

（3）員工管理。該內(nèi)容是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理的重要內(nèi)容，主要是如何領(lǐng)導(dǎo)員工，激發(fā)員工的潛能，使員工能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值。該部分包含了如何解決上屬與下屬、員工與員工之間的關(guān)系，正確處理表揚(yáng)與批評(píng)，激發(fā)員工的士氣，制定員工目標(biāo)等。該部分涉及了管理學(xué)基礎(chǔ)中的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、激勵(lì)理論、有效溝通、信任的實(shí)質(zhì)、控制過程及重要性等內(nèi)容，即領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制等問題。

（4）客戶管理?？蛻魸M意始終是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)指針，因此該部分內(nèi)容是以服務(wù)為核心，包含了制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理客戶投訴建議、完善售后服務(wù)等。該部分涉及了管理學(xué)基礎(chǔ)中的決策、計(jì)劃、溝通等問題。

（5）信息管理。在房地產(chǎn)中介行業(yè)飛速發(fā)展的今天，信息決定了中介公司的生存與發(fā)展。如何收集、整理、運(yùn)用包括了客戶信息、房源信息、房產(chǎn)交易信息在內(nèi)的龐大的信息體系，正是這部分的主要內(nèi)容。該部分涉及了管理學(xué)基礎(chǔ)中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等問題。

（6）業(yè)務(wù)管理。該部分是企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的中心環(huán)節(jié)，是日常人員管理的集中體現(xiàn)，內(nèi)容包含了規(guī)范交易流程，完善日常工作管理等，涉及了管理學(xué)基礎(chǔ)中的決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制等問題。

（7）其他。該內(nèi)容包含了二手房中介門店管理制度、常用管理表格、法律文書等，作為課程內(nèi)容的補(bǔ)充材料。

以上內(nèi)容是根據(jù)行業(yè)實(shí)際工作內(nèi)容而設(shè)置，把高度概括抽象的管理學(xué)基礎(chǔ)理論融入到實(shí)用性更強(qiáng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理課程當(dāng)中，內(nèi)容通俗易懂，符合中職學(xué)生的認(rèn)知水平，容易使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣。然而要使學(xué)生更好地掌握該課程， 把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，并能把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，離不開教學(xué)模式的創(chuàng)新和多樣化的教學(xué)形式。

3教學(xué)模式創(chuàng)新教學(xué)形式生動(dòng)靈活貼近實(shí)際經(jīng)營

傳統(tǒng)的管理學(xué)基礎(chǔ)課一般是按章節(jié)的次序進(jìn)行講解，運(yùn)用多媒體手段穿插案例分析或角色扮演活動(dòng)等，盡量使課堂教學(xué)形式豐富，并通過試卷對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

我校房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理課程采用理論與實(shí)操一體化的教學(xué)模式，把課堂搬到全真模擬的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，讓學(xué)生親身“經(jīng)營”自己的房地產(chǎn)中介門店。學(xué)生通過完成老師設(shè)置的工作任務(wù)，設(shè)身處地地分析和解決自己所面對(duì)的問題，并反思問題背后所隱藏的知識(shí)點(diǎn)。教師運(yùn)用過程化考核的課程評(píng)價(jià)體系，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。該課程為64學(xué)時(shí)，分四周進(jìn)行，每周集中授課16學(xué)時(shí)。

本人還依據(jù)教學(xué)大綱，整合教學(xué)內(nèi)容，按照中介門店經(jīng)營的全過程，把學(xué)生的學(xué)習(xí)工作分為準(zhǔn)備期、誕生期、成長期、成熟期四個(gè)階段。

（1）準(zhǔn)備期。該時(shí)期的任務(wù)旨在讓學(xué)生初步了解課程，進(jìn)入角色，開始思考規(guī)劃經(jīng)營自己的門店。任務(wù)包含了成立股東大會(huì)、競選店長、注冊(cè)公司等。學(xué)生通常在這個(gè)時(shí)期處于迷茫好奇卻興致勃勃的狀態(tài)，店長對(duì)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色感到膽怯，組內(nèi)成員因隨機(jī)分組而存在隔閡，只能地對(duì)工作任務(wù)按部就班被動(dòng)進(jìn)行，未產(chǎn)生創(chuàng)新與競爭意識(shí)。因此教師在這個(gè)時(shí)期要發(fā)揮主導(dǎo)作用，明確課程目標(biāo)和課程要求，引導(dǎo)學(xué)生角色轉(zhuǎn)換，不斷灌輸員工的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立員工考核、店長考核以及門店考核制度。

（2）誕生期。該時(shí)期的目標(biāo)是讓學(xué)生了解中介公司開業(yè)的工作，初步訓(xùn)練學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、計(jì)劃、決策、創(chuàng)新能力。任務(wù)包含了開店預(yù)算、門店選址、設(shè)計(jì)裝潢門店、展示門店形象等。學(xué)生在本時(shí)期已開始相互熟悉，店長能初步樹立自己的威信，學(xué)生的迷茫心態(tài)逐漸散去，開始有自己獨(dú)特的想法。因此在這個(gè)時(shí)期是以學(xué)生為主體，教師充當(dāng)引導(dǎo)作用。教師布置任務(wù)后，指導(dǎo)學(xué)生構(gòu)思自己的方案，鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法，讓學(xué)生展示并描述任務(wù)成果，結(jié)合小組評(píng)分，對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的過程及結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并歸納出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。

（3）成長期。該時(shí)期的任務(wù)主要是團(tuán)隊(duì)管理、員工管理，意在訓(xùn)練學(xué)生的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制、創(chuàng)新能力。任務(wù)包含了制定薪酬制度和門店管理制度、招聘員工、設(shè)計(jì)胸卡名片、舉行外出團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、舉行早會(huì)和夕會(huì)等。該時(shí)期不僅是門店的成長期，也是學(xué)生的成長期。學(xué)生熟悉了本課程的教學(xué)模式，在管理方面逐步形成自己的一套管理方式方法，于是更注重團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競爭，積極性得到空前提高，創(chuàng)新能力得到有效發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)的力量大大提升。該時(shí)期充分體現(xiàn)了以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)效應(yīng)。教師除布置任務(wù)外，還要對(duì)過程進(jìn)行控制，對(duì)學(xué)生的任務(wù)進(jìn)行理論與實(shí)踐指導(dǎo)，任務(wù)完成后，引導(dǎo)學(xué)生自行歸納反思任務(wù)中隱含的知識(shí)點(diǎn)，并提升為理論。

（4）成熟期。該時(shí)期以客戶管理、信息管理、業(yè)務(wù)管理為主要內(nèi)容，旨在讓學(xué)生進(jìn)一步熟悉房地產(chǎn)中介日常管理工作，訓(xùn)練學(xué)生的計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、控制、創(chuàng)新能力。任務(wù)包含了接待客戶、外出行西、房屋租售、計(jì)算交易稅費(fèi)、管理客戶信息房源信息、召開企業(yè)年會(huì)等。由于本課程的開設(shè)是在中職二年級(jí)下學(xué)期，本專業(yè)的學(xué)生已經(jīng)基本熟悉了房地產(chǎn)中介的日常工作。本時(shí)期的任務(wù)內(nèi)容是在學(xué)生原有的知識(shí)基礎(chǔ)上，把各知識(shí)點(diǎn)按照實(shí)際工作進(jìn)行整合，讓學(xué)生更全面地掌握房地產(chǎn)中介的日常管理工作，提高業(yè)務(wù)水平。在課程結(jié)束之際，利用企業(yè)年會(huì)讓學(xué)生總結(jié)，分析在管理過程中遇到的難題，解決問題的關(guān)鍵，以及管理的要點(diǎn)等，同時(shí)以座談會(huì)的形式各抒己見，談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。

在整個(gè)教學(xué)過程中，學(xué)生的角色就是企業(yè)的員工。因此中介門店每天要進(jìn)行早會(huì)和夕會(huì)，店長要對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行考核，員工每日要對(duì)中介門店進(jìn)行衛(wèi)生保潔，同時(shí)員工也要完成個(gè)人的業(yè)務(wù)內(nèi)容。在整個(gè)經(jīng)營過程中，中介門店會(huì)經(jīng)歷兩次人事變動(dòng)，讓更多的學(xué)生嘗試成為管理者，讓學(xué)生學(xué)會(huì)面對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)、不同的下屬、不同的團(tuán)隊(duì)。教師每日對(duì)整個(gè)中介門店的出勤情況進(jìn)行考核，評(píng)選優(yōu)秀店長，對(duì)任務(wù)的完成情況進(jìn)行排名作為各個(gè)中介門店的業(yè)績。以此，力求把整個(gè)教學(xué)過程演繹為門店的經(jīng)營管理過程。

4效果評(píng)析與建議

我校房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)從2012年開設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理課程以來，已授課班級(jí)16個(gè)，參與學(xué)生人數(shù)接近900人。在學(xué)生評(píng)學(xué)的反饋意見中，普遍認(rèn)為該課程新穎有趣，學(xué)習(xí)輕松卻能收獲良多，學(xué)生參與度高，體會(huì)深刻，能學(xué)以致用，授課教師深受學(xué)生喜愛。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理課程采用實(shí)操與理論一體化教學(xué)模式，突破以往管理學(xué)基礎(chǔ)課程理論與實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象，教學(xué)環(huán)節(jié)相對(duì)集中，強(qiáng)調(diào)學(xué)生為主體，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生自主分析，作出決策，通過邊做邊學(xué)邊反思，收到事半功倍的教學(xué)效果，教學(xué)過程也使學(xué)生潛在的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能得到充分發(fā)揮和展示。

然而該課程對(duì)教師的課堂調(diào)控能力和個(gè)人實(shí)踐能力有較高的要求。為了發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，教師在設(shè)置任務(wù)的時(shí)候要考慮到個(gè)人活動(dòng)與小組活動(dòng)相結(jié)合，按照小組的人數(shù)設(shè)定任務(wù)量的大小，避免個(gè)別學(xué)生的依賴行為。在運(yùn)用過程化考核的課程評(píng)價(jià)體系時(shí)，要把評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合量化，如員工考核、店長考核、衛(wèi)生考核、門店業(yè)績、個(gè)人業(yè)績等要素必須考慮在內(nèi)。同時(shí)，為了跟上房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展的步伐，教師必須加強(qiáng)個(gè)人社會(huì)實(shí)踐，了解房地產(chǎn)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，提高課堂教學(xué)技能。

參考文獻(xiàn)

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