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        在保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)擴(kuò)大規(guī)模

        2014-06-17 11:52:45范文怡
        東方企業(yè)家 2014年4期
        關(guān)鍵詞:咖啡豆星巴克規(guī)模

        范文怡

        “成功擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的公司都有著神圣的禁忌,有一些他們永遠(yuǎn)不能弄糟的事情。在星巴克,絕對(duì)不能弄糟的就是品嘗咖啡的整個(gè)體驗(yàn),比如咖啡的味道和研磨咖啡豆的聲音?!?/p>

        斯坦福大學(xué)管理學(xué)教授Robert Sutton從星巴克、In-N-Out, Intuit,和Facebook等企業(yè)的成長(zhǎng)說(shuō)起,將如何擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的藝術(shù)娓娓道來(lái)。

        在Sutton與其同事Rao合著的新書中,他們認(rèn)為擴(kuò)大規(guī)模并不僅代表著把企業(yè)做得更大,更要把企業(yè)做得更強(qiáng)。企業(yè)要傳播與眾不同的點(diǎn)子、系統(tǒng)和商業(yè)模式,并且鼓勵(lì)其他企業(yè)也來(lái)效仿。“我們開篇的問(wèn)題是:你如何把好的東西從小部分人傳播向大部分人,讓本來(lái)沒有這些東西的人受益?”Sutton說(shuō)?!笆紫?,你要有一些好的東西。”

        Rao用一個(gè)形象的比喻表達(dá)了企業(yè)成長(zhǎng)和強(qiáng)大的區(qū)別:“人們一想到成長(zhǎng),通常想到的是其解剖學(xué)意義。(生物)四肢有多大?但真正應(yīng)該考慮的是其生理學(xué)意義。體內(nèi)物質(zhì)循環(huán)好嗎?血液是否正常、氧氣是否充足?即使你在解剖學(xué)意義上發(fā)展得很好,你的生理健康也可能非常糟糕?!边@個(gè)問(wèn)題在硅谷也凸顯出來(lái),Rao用了另外一個(gè)比喻來(lái)形容:風(fēng)險(xiǎn)投資者迫不及待地將法拉利的發(fā)動(dòng)機(jī)裝在潦草裝配好的汽車底盤上。技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)做大更容易,但卻沒有做好做強(qiáng)。規(guī)模擴(kuò)大其實(shí)是一系列的平衡,是發(fā)展速度和深思熟慮、規(guī)模和精簡(jiǎn)、重復(fù)和發(fā)明之間的平衡。

        星巴克的經(jīng)驗(yàn)——保持最初的思維模式。Sutton說(shuō):“當(dāng)公司只注重?cái)?shù)量而非質(zhì)量時(shí),它們也許發(fā)展很快但卻發(fā)展得并不好。公司越來(lái)越大,但卻變得和別的其他組織并無(wú)不同。此刻公司的價(jià)值便流失了。”要保護(hù)好公司品牌,Sutton建議公司不僅僅在地理和市場(chǎng)上擴(kuò)大其存在感,還要傳播其思維模式——即深深植根的信念和員工的行為模式。讓你成長(zhǎng)的東西,包括共同的信念、不可違反的標(biāo)準(zhǔn)甚至是小小的細(xì)節(jié)比如研磨咖啡豆的聲音。如果失去了它們,你就無(wú)法再成長(zhǎng)。

        In-N-Out漢堡店的經(jīng)驗(yàn)——企業(yè)發(fā)展、分店增多時(shí),是給予自主創(chuàng)新的特權(quán)、還是要求各店遵循統(tǒng)一的產(chǎn)品產(chǎn)出模式?InN-Out漢堡采用的是統(tǒng)一產(chǎn)品產(chǎn)出模式的方式。每一個(gè)分店都一模一樣,提供的產(chǎn)品有如斯巴達(dá)軍事化的菜單一般一致,以保證產(chǎn)品質(zhì)量和一致不變的消費(fèi)體驗(yàn)。而大多數(shù)公司其實(shí)需要在兩者之間做出平衡的選擇,而全球化和客戶定制的壓力使得這種平衡尤為關(guān)鍵。產(chǎn)品甚至整個(gè)商業(yè)模式都要有足夠的彈性適應(yīng)新的市場(chǎng)和客戶,但是沒有既有的原則指導(dǎo),即Sutton說(shuō)的“神圣的禁忌”,品牌的發(fā)展可能會(huì)冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。

        Intuit的經(jīng)驗(yàn)——在公司中培養(yǎng)創(chuàng)新的催化劑。Cascading理念由Sutton提出,指專業(yè)技巧或好的觀念和心態(tài)從員工到員工,從公司到公司傳播,就如同一個(gè)連鎖效應(yīng)。Cascading大師Hanson女士成功實(shí)踐了這一理念,在公司里培養(yǎng)了帶來(lái)新興和積極理念的員工,他們?cè)诟髯孕〗M中指導(dǎo)采用了“為愉悅而設(shè)計(jì)”(Design for Delight)的原則,還進(jìn)入其他小組進(jìn)行指導(dǎo)。如今能為公司帶來(lái)變化的員工越來(lái)越多,cascading這個(gè)模式發(fā)展得越來(lái)越好。“你知道你已經(jīng)成功的方法就是問(wèn)你自己,‘如果我不再在這件事上付諸努力,它會(huì)繼續(xù)保持正軌嗎?”Hanson說(shuō)。而現(xiàn)在她可以回答:“會(huì)!”endprint

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