金鴻浩

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，關(guān)注者往往會產(chǎn)生一連串的問題，其中最常見到的是“網(wǎng)絡(luò)輿情什么時候會消退？”“現(xiàn)在處于什么階段？”“怎樣可以加速網(wǎng)絡(luò)輿情消退，形成正面輿論？”……如果不仔細(xì)研究網(wǎng)絡(luò)輿情的信息驅(qū)動和生命周期將無從解決這些問題。

網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期

網(wǎng)絡(luò)輿情是信息驅(qū)動的，突出表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期。所有網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，必然呈現(xiàn)出“平衡態(tài)——非平衡態(tài)——（新）平衡態(tài)”的變化過程，即“確定性——不確定性——確定性”的認(rèn)知演變。在第一個變化時期，由于網(wǎng)絡(luò)爆料等信息的出現(xiàn)，新的公共議題產(chǎn)生，對于特定事物的公眾意見由原先意見一致或漠不關(guān)心的平衡態(tài)演化為充滿質(zhì)疑與不確定性的非平衡態(tài)。每一次信息的發(fā)布與傳播，無異于一次微小的漲落，在微漲落的一次又一次的循環(huán)放大過程中，在公眾的既定傾向與成見的作用下，初始漲落的優(yōu)勢和地位逐步加強，巨漲落得以形成，原先的穩(wěn)定態(tài)被徹底破壞，在傳播熱度上表現(xiàn)為波峰的產(chǎn)生。第二個變化時期，由于政務(wù)公開、主流媒體與輿論領(lǐng)袖的意見引導(dǎo)等新的信息出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情中負(fù)反饋得以加強，“負(fù)反饋是抑制或減弱最初發(fā)生變化的那個成分所發(fā)生的變化的趨勢，它是趨向目的的行為，使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響增大，其作用是使生態(tài)系統(tǒng)達(dá)到或保持平衡穩(wěn)定”，最終，網(wǎng)絡(luò)輿情事件在公眾意見層面出現(xiàn)新的穩(wěn)定性和新秩序。

如果我們將生命周期的不同階段進(jìn)行細(xì)分并命名的話，可以將網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期分為五個階段。即潛伏期（原有的平衡態(tài)內(nèi)在醞釀產(chǎn)生著不確定性的信息）、上升期（原有平衡態(tài)被逐漸打破，不確定性發(fā)酵成就了輿情的漲落）、成熟期（非平衡態(tài)形成，不確定性達(dá)到最高峰）、下降期（新的平衡態(tài)開始醞釀，確定性信息構(gòu)成了輿論主流）、痊愈期（新的平衡態(tài)形成，確定性構(gòu)建了新秩序）。

一個網(wǎng)絡(luò)輿情工作者必須重視的重要規(guī)律是，網(wǎng)絡(luò)輿情中信息的增長變化情況直接決定了網(wǎng)絡(luò)輿情周期的階段。如圖一所示，這直接表現(xiàn)為信息總量與信息增幅兩個自變量的變化情況。

信息總量是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的新信息的累積量（注意區(qū)分與訊息量的區(qū)別，每一個信息都反映了輿情事實的不同特征或?qū)傩?，信息與信息之間是異質(zhì)的；而訊息與訊息之間可能是同質(zhì)也可能是異質(zhì)的）。在網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期中，信息總量始終是增加的。信息總量大于零時網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生，潛輿論轉(zhuǎn)化為顯輿論；信息總量停止增長時，網(wǎng)絡(luò)輿情消退，關(guān)注點發(fā)生轉(zhuǎn)移。信息總量是否增長是區(qū)分網(wǎng)絡(luò)輿情是否持續(xù)的重要指標(biāo)。因而在同一個網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期的五個階段，后一個階段的信息總量必然比前一個階段的信息總量要高。（如圖一）

信息增幅是指新信息的增長速度的變化情況，在網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期中，信息增幅總要經(jīng)歷一個“先快后慢”的過程。一般而言，當(dāng)信息增長速度不斷變快時，由于不斷有新信息的注入，虛擬空間充斥了公眾意見，網(wǎng)絡(luò)輿情處于上升發(fā)展期。而當(dāng)信息增長速度不斷減慢時，公眾意見數(shù)量減少，網(wǎng)絡(luò)輿情處于下降發(fā)展期。如果我們?nèi)デ笮畔⒃鲩L速度的導(dǎo)數(shù)（即信息增幅），網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的波峰處（信息增長速度最大值所在點）的導(dǎo)數(shù)為零，該處之前的網(wǎng)絡(luò)輿情信息增長速度是在不斷變快的（增幅>0），該處之后的信息增長速度是在不斷變慢的（增幅<0），因此網(wǎng)絡(luò)輿情的波峰處在統(tǒng)計上有很強的現(xiàn)實意義。綜合信息總量和信息增幅的變化情況，網(wǎng)絡(luò)輿情工作者可以很容易地識別研判當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情所處的階段。

網(wǎng)絡(luò)輿情周期的類型

實踐表明，信息不僅決定了網(wǎng)絡(luò)輿情周期的階段，同樣還決定了網(wǎng)絡(luò)輿情周期的類型和持續(xù)時間的長短。網(wǎng)絡(luò)輿情周期的類型并不是千篇一律的，在中央宣傳部輿情信息局公開出版的《網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作理論和實務(wù)》中明確指出“不同輿情的變動周期不盡相同，常見的變動周期形式包括梯形、單峰型、波浪形等”。那么，信息是如何決定網(wǎng)絡(luò)輿情周期的類型呢？筆者分析發(fā)現(xiàn)，主要是信息發(fā)布的集中程度起到重要作用。

如果信息集中發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)輿情周期往往呈現(xiàn)為“倒V”或梯形，波峰較少、輿情周期較短。一則網(wǎng)絡(luò)輿情的信息總量一般是相對固定的，信息集中發(fā)布雖然會導(dǎo)致輿情波峰較高，但由于隨后不再有新信息以供網(wǎng)民討論，網(wǎng)絡(luò)輿情的波峰一般不會持續(xù)。在“注意力經(jīng)濟(jì)”為典型特征的網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)中，網(wǎng)民的關(guān)注點隨之就容易發(fā)生轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度則表現(xiàn)為衰退與消散。例如每年的央視春節(jié)晚會為了保證節(jié)目的新鮮感，在春晚直播前對節(jié)目信息高度保密，春晚直播的同時也等同于一次信息的集中發(fā)布，而到了大年初一本年度春晚的信息總量已經(jīng)停止增長，因此網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度迅速下滑，如圖二所示，2014年央視春晚的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度就表現(xiàn)為典型的“倒V”型。相比較央視春晚一次性的信息集中發(fā)布，許多網(wǎng)絡(luò)事件由于自身的持續(xù)時間較長或傳播者連續(xù)不間斷發(fā)布信息，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度所形成的波峰雖沒有“倒V”型高，但波峰的持續(xù)時間較長，自然在外顯形狀上表現(xiàn)為梯形。例如，每年的全國“兩會”由于其議程較多，一般會議都會召開十余天時間，在這十余天時間里全國人大代表、政協(xié)委員都會就國家大事進(jìn)行表決、提案、獻(xiàn)言獻(xiàn)策，因此不斷有新的信息由政策議題轉(zhuǎn)化為媒介議題和網(wǎng)絡(luò)熱點。

如果信息分散發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)輿情周期往往呈現(xiàn)為M型或波浪型， 波峰較多，輿情周期較長。很多情況下，雖說一則網(wǎng)絡(luò)輿情的信息在客觀上總量是相對固定的，但由于主觀與客觀的諸多原因，部分網(wǎng)絡(luò)輿情的信息實際上是分散發(fā)布的。主觀方面，由于部分管理者對于信息公開的必要性、公開范圍、公開力度存在不同認(rèn)知，在輿情事件發(fā)生后表現(xiàn)為“推、拖、捂、刪、壓”的行為慣性，致使在輿情事件早期權(quán)威信息缺乏。網(wǎng)民通過“人肉搜索”不斷挖掘，許多原先未被發(fā)掘的新信息得以涌現(xiàn)，在這種情況下個別輿情涉事機關(guān)像“擠牙膏”般再分批回應(yīng)網(wǎng)民的疑問，就很容易造成多個波峰的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情周期因而呈現(xiàn)為M型或波浪型。客觀方面，部分輿情事件的處理本身要經(jīng)過較長的法定程序，在程序的每一步驟都會有新的信息產(chǎn)生，從而形成一個小波峰。特別是在熱點敏感刑事案件中，案件偵查階段偵查機關(guān)是否立案、檢察機關(guān)是否批準(zhǔn)逮捕；案件審查起訴階段檢察機關(guān)是否提起公訴，以何種罪名提起公訴；案件審判階段審判機關(guān)認(rèn)定何種罪名，判處何種刑罰，嫌疑人是否上訴；案件二審階段審批機關(guān)是否受理，是否維持原判。每一個階段隨著信息的傳播都會引起網(wǎng)民的關(guān)注，因此網(wǎng)絡(luò)輿情周期也較長。這種情形是由法定程序所規(guī)定的，因此也無法完全避免信息的分散化。endprint