翟舒超+靳戈

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展并廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)下民間輿論意見最主要的表達(dá)平臺(tái)。2010年微博興起，前所未有的表達(dá)空間引起網(wǎng)民的集體興奮，微博一時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要來源。但日新月異的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在短短的幾年間又打造了如微信等致力于觀點(diǎn)交流與意見分享的新平臺(tái)。同時(shí)，各種觀點(diǎn)言論類網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)專欄也如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。這些新變化給網(wǎng)絡(luò)輿情工作提出了新課題。

輿情信息來源的新變化

第一，微博用戶活躍度有所下降。據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)顯示，微博在經(jīng)歷2009年和2010年兩年快速增長(zhǎng)后，于2011年和2012年達(dá)到兩個(gè)高峰，從2012年下半年開始呈衰減趨勢(shì)。該趨勢(shì)與微博的媒體特性直接相關(guān)。相對(duì)于電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，微博的社交特質(zhì)的確是一大亮點(diǎn)。但每條140字的內(nèi)容限定卻也造成微博自身的“先天不足”，低介入、無深度的內(nèi)容讓微博在“內(nèi)容為王”的媒體競(jìng)爭(zhēng)中甘拜下風(fēng)。后來，盡管各大微博平臺(tái)都推出“長(zhǎng)微博”等延伸產(chǎn)品用于彌補(bǔ)由其媒體屬性帶來的“淺閱讀”短板，但由于信息本身的獲取障礙（如產(chǎn)生額外流量、圖片載入延遲）等影響了受眾的使用體驗(yàn)，導(dǎo)致受眾對(duì)話題介入程度并未由此獲得實(shí)質(zhì)提高。

此外，微博活躍度下降的原因還與近年來微博言論管理口徑收窄直接相關(guān)。自2011年微博實(shí)名制實(shí)行以來，互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)制也不斷完善，相關(guān)舉措不斷強(qiáng)化發(fā)言者的責(zé)任。2013年，最高人民法院、最高人民檢察院提出司法解釋，規(guī)定“同一誹謗信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到五千次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到五百次以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為誹謗行為情節(jié)嚴(yán)重的情況”。大量活躍網(wǎng)民的微博從此以“默不作聲”代替意見表達(dá)，這也使微博不再是“自由意見市場(chǎng)”。

第二，微信作為信息傳播載體在輿情工作中展露鋒芒。2011年騰訊推出基于即時(shí)通訊技術(shù)的微信開始大量分流微博用戶的使用時(shí)間。與微博相比，微信對(duì)信息的傳播表現(xiàn)出明顯的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”特征，基于微信的信息傳播更加智能、精準(zhǔn)、及時(shí)，而“閉環(huán)交流”則是微信的另一大優(yōu)勢(shì)，這讓它比微博的私密性更強(qiáng)。在微博輿論管理走向嚴(yán)格之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)名人紛紛“入駐”微信平臺(tái)，通過設(shè)立公共賬號(hào)、建立 “微信群”等方式搭建相對(duì)獨(dú)立的自媒體平臺(tái)，通過封閉的空間與其受眾建立更加緊密的溝通關(guān)系，而微信也憑借“必讀、先看”的優(yōu)勢(shì)逐漸戰(zhàn)勝微博的“選讀，后看”的劣勢(shì)，成為輿論觀點(diǎn)的重要分流渠道。

第三，觀點(diǎn)表達(dá)類網(wǎng)站的影響力正在上升。多家觀點(diǎn)類網(wǎng)站（如觀察者網(wǎng)、共識(shí)網(wǎng)、草根網(wǎng)、政見網(wǎng)）、網(wǎng)站評(píng)論頻道（如財(cái)新網(wǎng)觀點(diǎn)頻道、“騰訊·大家”專欄）及網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)（如知乎）等吸引了更多輿論注意力。相對(duì)于微博和微信，學(xué)者與意見領(lǐng)袖通過這些平臺(tái)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件、社會(huì)思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行的探討往往更有深度、專業(yè)性也更強(qiáng)，同時(shí)這些探討往往還融入了專業(yè)人士對(duì)社會(huì)大環(huán)境的思考、判斷和想象。信息內(nèi)容本身的“高大上”使這類網(wǎng)站成為網(wǎng)絡(luò)輿情的新發(fā)源地，也使更多動(dòng)向性信息和傾向性問題隱藏其中。因此，就輿情工作而言，這些觀點(diǎn)價(jià)值更大，也更具研判意義。

新變化難撼微博“輿情之源”的地位

盡管新的媒體環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)輿論格局產(chǎn)生新變化，但就目前情況而言，微博仍在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵過程中占據(jù)不可替代的地位，微博平臺(tái)依然是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件與敏感輿情的主要策源地。

微博名人的活躍度并未減弱。從目前的網(wǎng)絡(luò)輿論觀察來看，微博仍是微博名人發(fā)表觀點(diǎn)的最主要平臺(tái)。從“大V”賬號(hào)被封號(hào)后又不斷“轉(zhuǎn)世”到新賬號(hào)這一趨勢(shì)中可以看出，微博名人并未選擇放棄微博而轉(zhuǎn)投其他平臺(tái)。其原因在于，網(wǎng)絡(luò)名人的影響力多從微博平臺(tái)發(fā)跡，而且在微博平臺(tái)上已坐擁龐大忠實(shí)粉絲群體，因此微博仍是網(wǎng)絡(luò)名人維持和擴(kuò)大影響力的“根據(jù)地”。另外，微博使用的便利性、靈活度、傳播廣度和信息接受效度相較于微信公眾平臺(tái)等其他媒體更占優(yōu)勢(shì)。因此，微博名人的微博活躍度和影響力并未減弱。而從目前微博平臺(tái)活躍度下降的表象來看，選擇放棄微博、轉(zhuǎn)而使用微信等媒體的用戶多是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論不具備影響力的普通網(wǎng)民。因此，微博仍是網(wǎng)絡(luò)輿論的重要集散地。

微博的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員機(jī)制不可替代。微信與微博是目前最熱門的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。相對(duì)于微信，微博的媒體屬性更加明顯。信息在微博平臺(tái)上的傳播過程就好像是廣場(chǎng)上的演講，受眾與傳播者之間不需要特定的關(guān)系，且每個(gè)受眾都有可能成為信息的“二傳手”。因此，信息在開放式的擴(kuò)散傳播中被廣而告之。這種連續(xù)的“傳播接力”也更容易形成強(qiáng)大的輿論洪流，從而制造強(qiáng)大的輿論壓力，使信息更具有煽動(dòng)性。但是，微信上的信息傳播則如同在自家舉行的沙龍上作發(fā)言，信息傳播的目的側(cè)重于交流和分享，而微信封閉的傳播空間及“散點(diǎn)式”傳播模式也削弱了信息傳播強(qiáng)度。因此，微博與微信的不同性質(zhì)決定了它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情生成機(jī)制中有著不同的作用。相對(duì)于微信的“社交”屬性，微博的“媒體”屬性使它具備強(qiáng)大的社會(huì)動(dòng)員機(jī)制，這也正是在平度反拆遷事件、夏俊峰事件等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情發(fā)酵過程中，眾多網(wǎng)絡(luò)名人選擇通過微博平臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)、制造輿論壓力、意圖倒逼官方?jīng)Q策的主要原因。此外，與微博相比，微信的私密性也讓受眾之間缺乏互動(dòng)性，受眾之間交流的缺失也減弱了信息傳播的效度。

在新的媒介環(huán)境下做好輿情信息工作

掌握網(wǎng)絡(luò)名人的輿論運(yùn)作方式。在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上，發(fā)跡于微博平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)名人對(duì)輿論的影響力不容小覷。隨著新媒體形式的增多，他們的影響力也慢慢延伸到新的媒體平臺(tái)，并出現(xiàn)向線下轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。比如，在四川什邡、江蘇鎮(zhèn)海、山東青島等地的環(huán)境維權(quán)事件中，網(wǎng)絡(luò)名人不僅在微博平臺(tái)上公開引領(lǐng)輿論走向、鼓動(dòng)網(wǎng)民參與，還通過微信平臺(tái)進(jìn)行頻繁的觀點(diǎn)表達(dá)和事件動(dòng)態(tài)梳理，以期從多角度深入影響輿論。而在民間輿論理性不足的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)名人對(duì)輿論的參與和影響導(dǎo)致輿論更加極端并出現(xiàn)行動(dòng)化趨勢(shì)，線上聯(lián)署簽名、線下舉牌聲援等屢見不鮮。因此，必須多加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)名人的輿論運(yùn)作方式，以此研判輿論態(tài)勢(shì)。

要將微博、微信與觀點(diǎn)類網(wǎng)站等“串起來”綜合分析。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體形式的增多，網(wǎng)民不再局限于單一平臺(tái)進(jìn)行話題討論，這使網(wǎng)絡(luò)輿情的分布更加分散，而不同的媒體形式上網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容深度與觀點(diǎn)角度也不盡相同。因此，要全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情、把握網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，就必須全面搜羅出現(xiàn)在微博、微信及觀點(diǎn)類網(wǎng)站等平臺(tái)上的輿情信息，并將之“串起來”進(jìn)行綜合分析，以此全面分析輿情發(fā)展脈絡(luò)，為科學(xué)決策提供依據(jù)。比如，在對(duì)涉及民生政策的網(wǎng)絡(luò)輿情收集與分析中，我們不僅要關(guān)注微博上廣大普通網(wǎng)民的觀點(diǎn)反饋，還要關(guān)注專家學(xué)者在觀點(diǎn)類網(wǎng)站及媒體上發(fā)表的建設(shè)性意見和建議，以及散布在微信平臺(tái)上的異見之音，以此全面了解輿論情況，使網(wǎng)絡(luò)輿情工作更好地服務(wù)大局、服務(wù)決策。

對(duì)于小眾網(wǎng)站與新興媒體形式給予更多關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)媒體在日新月異的發(fā)展過程中，更多的小眾網(wǎng)站及專業(yè)型網(wǎng)站正在大量涌現(xiàn)。這些散落在互聯(lián)網(wǎng)上的站點(diǎn)正在形成專業(yè)而活躍的輿情信息播種機(jī)。2014年1月，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)根域名服務(wù)器發(fā)生故障，大量網(wǎng)站無法正常訪問。對(duì)這一事件反映最為迅速的是虎嗅網(wǎng)、“月光博客”等“技術(shù)控”網(wǎng)站和知名IT博主。他們的專業(yè)化分析贏得了網(wǎng)民的信任，而他們將事件原因歸于互聯(lián)網(wǎng)管理體制策略失誤的判斷也引起輿論對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理措施的集體吐槽，造成負(fù)面輿論影響。由此可知，未來的網(wǎng)絡(luò)輿情信息或更加分散，隨著媒體平臺(tái)之間信息分享的活躍，小眾網(wǎng)站與新興媒體也將成為網(wǎng)絡(luò)輿論的新集散地，應(yīng)對(duì)此多加關(guān)注。

微博的興衰無礙于網(wǎng)絡(luò)輿論的喧囂，而微博也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善和發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)輿論形成機(jī)制中擔(dān)當(dāng)重任。微信、觀點(diǎn)表達(dá)類網(wǎng)站等則是輿論載體新的延伸。面對(duì)新現(xiàn)實(shí)，最好的辦法是接受和自我改變。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情工作新挑戰(zhàn)來臨之際，只有充分掌握各種特性與規(guī)律，才能在紛繁龐雜的網(wǎng)絡(luò)輿情信息中得我所需，用我所用。endprint