將超級(jí)顧客和其他類型的顧客分別對(duì)待非常重要。1.他們只是換了個(gè)新名字的購(gòu)買較多的顧客。超級(jí)顧客和傳統(tǒng)的購(gòu)買較多的顧客不同，他們除了購(gòu)買量大，對(duì)產(chǎn)品還有很強(qiáng)的參與感，并且對(duì)產(chǎn)品的新用法興趣濃厚。2.超級(jí)顧客存在于大多數(shù)包裝消費(fèi)品行業(yè)及其他很多市場(chǎng)。3.他們不正常——要么很有錢，要么很奇怪。如果你和超級(jí)顧客聊聊，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其行為背后清晰的邏輯思維。他們只是針對(duì)某類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了其他客戶沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的意義和優(yōu)點(diǎn)。實(shí)際上，我們每個(gè)人都是某些產(chǎn)品的超級(jí)顧客。4.我們不可能找到他們。通過(guò)大數(shù)據(jù)和社交媒體，找到他們并不難。5.他們已經(jīng)買了這么多了——不可能再多了。這是最大的一個(gè)誤區(qū)。從銷量增長(zhǎng)角度來(lái)說(shuō)，超級(jí)顧客貢獻(xiàn)量至少是其他顧客的3倍。而且他們能通過(guò)社交媒體和口耳相傳影響數(shù)百萬(wàn)顧客。endprint