程云喜

（河南工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，河南 鄭州 450001）

高?！豆芾韺W(xué)》課程案例分析的范式及實操要領(lǐng)

程云喜

（河南工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，河南 鄭州 450001）

就高校管理學(xué)課程教學(xué)而言，與傳統(tǒng)的教師講、學(xué)生聽的“填鴨式”教學(xué)方式相比，案例討論更有助于理解和掌握理論知識，訓(xùn)練學(xué)生分析問題和解決問題的能力。管理學(xué)案例分析的根本目標在于提供對現(xiàn)實管理情景觀察和反映的一種方法和角度，而非提供一個解決問題的精確答案。在管理學(xué)案例分析實踐中通常分為描述評判型和分析決策型兩個類別，兩種類型的分析目標和范式有所不同。案例分析中問題界定、分析問題、給出建議是三個重要的相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，其中，把握事實、界定問題是前提，闡釋理論、明確主題是核心，分析問題、給出建議是關(guān)鍵。

高等院校 管理學(xué) 案例分析 范式 實操要領(lǐng)

案例教學(xué)是當(dāng)代管理教育中的一種主流教學(xué)模式。學(xué)生通過閱讀并思考案例中所描述的特定情境，參與課堂討論，然后嘗試總結(jié)出一些可以用于不同情境的一般性結(jié)論。實踐證明，與傳統(tǒng)的教師講、學(xué)生聽的“填鴨式”教學(xué)方式比較，案例討論更有助于訓(xùn)練學(xué)生分析問題和解決問題的能力，更有助于促進學(xué)生對于理論知識理解和掌握，更有助于學(xué)生進一步培養(yǎng)審時度勢、剖析權(quán)衡、把握戰(zhàn)機、對癥下藥的能力［1］。因此，案例分析題成為研究生考試、公務(wù)員考試及經(jīng)濟管理類學(xué)生等參加管理學(xué)測試的重要題型。

一、管理學(xué)案例分析的目標界定

管理學(xué)案例分析目標的界定是實施案例分析的重要前提?？傮w來說，管理學(xué)案例分析是提供對現(xiàn)實管理情景觀察和反映的一種方法和角度，而非提供一個解決問題的精確答案。因為，就科學(xué)研究而言，觀察的數(shù)量再多，也無法驗證某個結(jié)論的真實性，更何況管理觀察通常不容易做到大量觀察，也就是很難找尋到符合某種數(shù)學(xué)理論的統(tǒng)計規(guī)律。觀察到的有利結(jié)果只是增強研究者對于某種認識的信心而已，觀察到的不利結(jié)果也只是為研究者已經(jīng)形成的意識增加了一個佐證。橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同，追求所謂精確答案對人們思維的拓展和問題的解決有害而無利［2］。在這個總的前提下，管理學(xué)案例分析的具體目標是：（1）讓學(xué)生對管理者在企業(yè)運營過程中應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么有一個清楚的理解；（2）通過對處于不同行業(yè)、不同競爭情況和不同背景下的企業(yè)案例分析，逐步培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；（3）為學(xué)生在診斷企業(yè)行為和擬訂解決方案方面營造與實戰(zhàn)較為相似的實際氛圍；（4）強化創(chuàng)新思維，有助于提升處理復(fù)雜和棘手問題的能力。

二、管理學(xué)案例分析的基本題型

通常依照案例情景描述中所提供的材料的性質(zhì)的不同，將管理學(xué)案例分為描述評判型和分析決策型兩個類別。

（一）描述評判型

這類管理學(xué)案例材料著眼于敘述和描述某一管理問題實際解決的過程，讓考生以旁觀者的身份對之進行評論，總結(jié)和評價其解決問題過程中的得失成敗和經(jīng)驗教訓(xùn)，旨在考查學(xué)生對資料的歸納整理和概括提煉能力。當(dāng)然也考查學(xué)生分析和解決問題的能力，不過這個要求對于對資料的歸納和提煉能力而言不是最重要的。所以，這一類管理案例分析的難度相對較低。比如某民營公司的激勵方式。xxx公司是個民營企業(yè)，老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚和賞識激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計剝削員工。這個案例雖然文字不多，但也分明展示了一種管理情景，就是激勵方式的錯誤運用問題。本案例重在對問題的描述和說明，考查學(xué)生對民營公司老板的行為的合理性和有效性作出說明和評判。

（二）分析決策型

這類管理學(xué)案例是在讓學(xué)生了解案例材料中提供的管理情景的基礎(chǔ)上，明示了問題的實質(zhì)所在，希望被測試者通過對問題產(chǎn)生的原因分析，對備選方案進行權(quán)衡比較，然后抉擇出相對最優(yōu)的方案或提出具有顯著可行性和效益性的策略。這類案例與決策型案例相比，其難度相對較大。因為它不但考查學(xué)生分析問題的能力，還要考查學(xué)生解決問題制訂有效方案。比如某公司的員工培訓(xùn)問題。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變觀念，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程中疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實際，等等。如果你是公司負責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，那么你該如何管理公司的培訓(xùn)工作？本案例考察的重點顯然是對特定情境進行分析的基礎(chǔ)上，提出有效和可行的員工培訓(xùn)決策方案。

三、管理學(xué)案例分析的程序設(shè)計

管理學(xué)案例分析通常分為三個重要的相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，即問題界定、分析問題、給出建議。

問題的界定，即發(fā)現(xiàn)問題。管理學(xué)案例所揭示的問題盡管涉及多個方面，但核心問題總是明確的。把握事實是確定核心問題的前提，離開了背景資料所提供的事實就成了主觀臆測，當(dāng)然這樣的案例分析是毫無意義的［3］。把握事實的便捷方法是所謂的5W1H方法，即針對背景資料找出“何人、何事、何時、何地、何因、如何”。把握了這幾個問題，也就掌握了一個案例所涉及的最基本事實。

分析問題的目的是明確主題，即找出問題的核心問題。管理學(xué)案例分析的核心問題是用相應(yīng)的管理概念、理論和知識，闡釋已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題［4］。有些情況下，在案例的最后會給出一些問題，這些問題就是案例的設(shè)計者希望學(xué)生關(guān)注的主題。這樣在案例分析時就更靠近問題的核心了。因此，學(xué)生在案例分析時，首先應(yīng)該考慮該案例涉及的是哪方面的主題，否則就會出現(xiàn)下筆千言、離題萬里的情況。當(dāng)然，有些案例本身是高度綜合性的，可以從各個角度進行分析。這時通常要根據(jù)任課老師的安排確定相應(yīng)的分析主題。

上述“某民營公司的激勵方式”的案例，其核心問題是激勵方式運用不當(dāng)問題。首先依據(jù)管理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，可知員工的需求是分層次的，依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。員工的需要有保健因素和激勵之分，其中保健因素是基礎(chǔ)，激勵因素是關(guān)鍵。其次，民營企業(yè)員工需要的主導(dǎo)性，是生理需要、安全需要等較低層次的需要，而不是尊重和掌握實現(xiàn)等較高層次的需要。是處于較低層次的保健需要，而不是處理較高層次的激勵需要。再次，案例當(dāng)中呈現(xiàn)的情景式公司老板主要運用了激勵因素，而忽視對安全因素的關(guān)注。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。最后，建議對員工激勵要借由管理環(huán)境而定，因人、因地、因事件、因管理意圖而定，且不可想當(dāng)然地確定。

上述“某公司的員工培訓(xùn)問題”的案例，其核心問題是員工培訓(xùn)的實施方式存在問題。首先，加強員工培訓(xùn)是時代發(fā)展和企業(yè)管理的需要，案例公司已經(jīng)認識到了培訓(xùn)的先導(dǎo)作用。但也存在培訓(xùn)目標不明，培訓(xùn)內(nèi)容和方法單調(diào)單一，培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等弊端。其次，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)改革和完善培訓(xùn)機制。從決策的角度建議：明確培訓(xùn)意圖，將培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略或企業(yè)近期重大事項結(jié)合起來；加強對培訓(xùn)工作的頂層設(shè)計和過程管理；確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；創(chuàng)新培訓(xùn)方法，形成包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等的培訓(xùn)工作體系；實施分層次的培訓(xùn)方案，宜根據(jù)員工所在工作崗位的不同，劃分為戰(zhàn)略能力培養(yǎng)型、制度能力貫徹性、業(yè)務(wù)能力提高型等培訓(xùn)方案；根據(jù)培訓(xùn)目標和意圖，立足公司需求實際，實施個性化的培訓(xùn)等。

給出建議環(huán)節(jié)是根據(jù)背景信息給出合情合理的建議。注意幾個原則：（1）要有理有據(jù)，論據(jù)充分。即給出的建議要符合社會或企業(yè)實際，具有可行性。就是設(shè)身處地地站在案例中管理者的角度思考問題，要取其位，謀其政。案例分析的最重要之處不在于你提出了何種戰(zhàn)略，而在于你如何支持這一決策，又如何實施這一決策［5］。對于案例，不存在唯一的最佳解決方法，也不存在唯一的正確答案。重要的在于要給你的建議以充足的論證。因此，完全脫離案例本身的局限性而一味任想象力馳騁的做法是徒勞無益的。不要輕而易舉地提出站著說話不腰疼的建議。（2）操作方案具體。不要作諸如“公司應(yīng)當(dāng)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”這樣籠統(tǒng)的概括，要將5W1H具體展示在建議中。在進行案例分析時不要忽略一切不利于你的建議的論點和信息，相反應(yīng)指出若干可行選擇方案的優(yōu)缺點。應(yīng)力戒肆意夸張、墨守成規(guī)、帶有偏見、或過于戲劇化。要努力證明你的論證的合理性和客觀性。（3）做出合理假設(shè)。案例所給出的信息不可能是完整的，企業(yè)是在一定的資源、環(huán)境約束下做出決策，要大膽假設(shè)，多角度分析問題。比如根據(jù)背景材料做一些合理拓展，如果……則應(yīng)該怎么辦？如果……則又應(yīng)該怎么辦？這也決定了案例分析答案的不唯一性。（4）活用理論。案例分析時，應(yīng)最大限度地應(yīng)用學(xué)過的理論。在分析案例時，除了邏輯、分析者自身的經(jīng)歷和直覺之外，分析者應(yīng)該盡可能活學(xué)活用所學(xué)的理論知識。管理學(xué)課程中的案例當(dāng)然應(yīng)當(dāng)首選管理學(xué)方面的知識和理論進行分析，但學(xué)生還應(yīng)當(dāng)能夠融會貫通地應(yīng)用其他管理類課程的知識和理論，甚至包括經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)或社會學(xué)等規(guī)范性學(xué)科中的理論。管理學(xué)案例均是實踐中的現(xiàn)實問題。有的符合相關(guān)理論、有的是對管理理論的創(chuàng)新、甚至有的違背了管理理論，因而暴露出許多問題。因此，在實際案例分析中，一定要明確相應(yīng)的理論、認清案例中存在問題，結(jié)合案例實際做出恰當(dāng)?shù)姆治雠c決策［6］。（5）要體現(xiàn)創(chuàng)新理念。案例分析的目標是分析者考慮現(xiàn)時與案例對象相關(guān)的所有事實與信息，提出各種可行的方案，對它們進行選擇，并捍衛(wèi)你的建議。要將自己置身于當(dāng)時決策者進行決策的場景中，基于當(dāng)時可得到的信息，設(shè)想你會如何做。為了更生動地表達自己的觀點，建議充分運用圖形、表格、比率和分析等方式支持你的立場。（6）恰當(dāng)?shù)剡\用語言。在撰寫案例分析報告時，避免使用俗語、含糊或廢棄的詞語、縮略語和簡寫語及性別及民族歧視性語言。盡量使用短句、短段落及簡單的詞匯，多使用一些副標題以體現(xiàn)研究者的意圖。對問題和觀點的闡述宜按照從重到輕的順序安排，對提出的建議宜按照從少有爭議到最有爭議的順序排列。要多舉例以增強具體性和明確性，有助于理解。多用表格、餅形圖、柱形圖、線圖及其他展示方法凸顯重要的觀點和想法。

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［1］程婧.案例教學(xué)法在管理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用［J］.黑龍江教育學(xué)院學(xué)報，2010（6）：52-54.

［2］張建輝.從非線性理論看管理學(xué)創(chuàng)新［J］.管理觀察，2009（1）：8-9.

［3］焦淑斌.管理學(xué).中國人民大學(xué)出版社，2011.

［4］應(yīng)麗芬，許瑩.管理學(xué)案例教學(xué)法實踐與思考［J］.高等工程教育研究，2010（3）：109-110.

［5］喻文益.管理學(xué)教學(xué)改革的探討［J］.清華大學(xué)教育研究，1995（1）：38-41.

［6］何朝林.管理學(xué)教學(xué)模式探討—基于案例的對比式教學(xué)法［J］.價值工程，2012（2）：188-190.

本文是河南工業(yè)大學(xué)2013年“管理學(xué)優(yōu)培工程”資助項目階段性研究成果。