徐媛

2014年1月28日，除夕前兩天，長壽區(qū)信訪辦來了一位名叫周云英的特殊客人。

“大娘，您先喝口茶。有啥事需要我們幫忙？”接訪員梁春平請周云英坐下。

“沒事，我就想見殷主任?！?2歲的周云英局促地站著，腳邊放了一竹筐雞蛋。

“殷主任在開會?！绷捍浩綔睾偷卣f。

“那我等他吧?！敝茉朴⒑軋?zhí)著。

梁春平發(fā)了一條短信給殷銘。沒兩分鐘，樓道里就響起了“噔噔噔”的腳步聲——殷銘來了。他三步并作兩步地走上前，一把握住周云英的手：“讓您久等了?！?/p>

“殷主任，感謝你??！”52歲的周云英眼里泛起了淚花。為給自己治病，周云英耗盡家財，已經(jīng)到了無米下鍋的地步。一個月前，她上訪求助，殷銘接待了她，并為她爭取到鎮(zhèn)上的春節(jié)慰問名額。

這一天，周云英天沒亮就帶著家里最好的“補品”——一筐土雞蛋，從50公里外的云集鎮(zhèn)飛龍村出發(fā)，先走10多公里的山路到鎮(zhèn)上，再坐車來到區(qū)信訪辦。

“你是我們?nèi)业亩魅耍埬闶障逻@筐雞蛋。”周云英對殷銘說到。

“周大娘，這都是我應(yīng)該做的，你的心意我領(lǐng)了。雞蛋我不能收，你留著，補補身子?！币筱懤茉朴⒌氖终f到。

“你是我們?nèi)业亩魅??！痹谏显L群眾心中，殷銘這位長壽區(qū)信訪辦副主任，不是“官”而是親人。

“老百姓對我們的信任，就是給予我們工作的最高獎賞”

2010年1月，殷銘調(diào)任長壽區(qū)信訪辦副主任，春節(jié)將至，信訪辦忙得不可開交。

在上任后的一個星期三，殷銘在座無虛席的接訪室里，注意到了一位老人——頭發(fā)全白，滿臉皺紋，表情憤怒，卻安靜地坐在一旁。他每天總是第一個來，最后一個走，卻不上前說自己的事兒。

“大爺，您好！我是信訪辦的殷銘，能和我說說您的事兒嗎？”殷銘遞上一杯熱茶。

大爺叫楊宇周，已經(jīng)90歲了。曾在長壽中學(xué)任教，“文革”時期遭受傷害導(dǎo)致老來無子。他上訪只為嚴懲當(dāng)年的“元兇”。然而，當(dāng)事人早已去世，他的心愿注定不能實現(xiàn)。

殷銘明白，強烈的“伸冤愿望”支撐著老人，不能讓老人的心愿破碎。他耐心地傾聽大爺講述，不時添水倒茶和溫言細語開導(dǎo)，兩人相談甚歡。

午飯時間到了，殷銘請楊大爺吃他愛吃的牛肉面。也許是說話耗費精力，也許是發(fā)泄了壞情緒，老人不僅吃完了面，還用面湯泡了一碗飯吃。

“謝謝你，你是第一個耐心聽我說完的人……”楊宇周說這話時，又哭又笑。臨別，兩人意猶未盡地交換了聯(lián)系方式。

此后，兩人成了忘年交。楊宇周生病了會告訴殷銘、傷心難過會告訴殷銘、高興喜悅會告訴殷銘……不分白天黑夜、工作休息，殷銘成了老人的熱線專員，每逢過節(jié)，殷銘都會定期上門探望老人。

2013年春節(jié)的一天，楊宇周把殷銘請到了家里，一股腦掏出自己的存折：“我老了，記性越來越差了，你幫我保管吧！”

“謝謝您的信任，我一定替您保管好！”殷銘接過存折，感動不已。

從那以后，殷銘做起了老人的“專職會計”，老人每一次從存折里存取錢，殷銘都清清楚楚地把存取時間、存取數(shù)目記錄在筆記本上，每個月都給老人過目一次。

“老百姓對我們的信任，就是給予我們工作的最高獎賞?！币筱懻f。

“老百姓的事兒就是我們工作中天大的事”

“為民排憂，情深似?！愐嬗鸭叭屹洝?。

“社會安定的衛(wèi)士，化解矛盾的先鋒——煬琨焰冶金輔料公司贈”。

在長壽區(qū)信訪辦會議室里，掛著滿滿一墻錦旗。

“一面面錦旗背后，藏著一道道為老百姓解決的難題。”殷銘說。

“討要血汗錢”“懲處黑心商人”……2013年8月29日，信訪辦人聲鼎沸。

重慶東富物流公司員工李波等10余人，反映公司已停止運作，但拖欠部分員工兩個月工資及擔(dān)保金等。

“這件事涉法，得通過法律途徑解決！”殷銘剛出辦公室，就被人群包圍了。

“你們就曉得推脫，偏袒有錢人！”李波說出了眾人的擔(dān)憂。

“我以自己的名譽擔(dān)保，絕不偏袒任何人！”殷銘斬釘截鐵地說，“我以前在法院工作，對法律比較熟悉，這事兒我管了，一定給你們一個公道。”

有了這句話，眾人仿佛找到了主心骨，漸漸平靜了下來。

很快，殷銘聯(lián)系了司法局，爭取了法律援助。隨后，他一方面給信訪人詳細講解訴訟程序，另一方面積極聯(lián)系區(qū)法院盡快按照程序?qū)徟邪讣?/p>

2014年初，區(qū)法院對案件進行了判決和調(diào)解，李波等人拿到了被拖欠的工資及補償。

兩名職工代表送來錦旗——“為群眾排憂解難，盡職責(zé)心系百姓”。

“老百姓過得不容易，沒有難事不會求你，老百姓的事兒就是我們工作中天大的事兒。”這是殷銘經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

為老百姓隨時亮起一盞燈

2014年1月28日，緊臨春節(jié)。整整一天，殷銘忙得腳不沾地。

臨近下班，信訪辦人群慢慢散去。突然，一個電話打破平靜：“區(qū)政府門口聚集130余名討薪民工?！?/p>

下午6點半，冷雨紛飛。100多名民工漢子聚集在區(qū)政府門口——頭盔都沒取下，臉上糊滿灰漿，衣服上沾滿水泥，只會重復(fù)一句話：“發(fā)工資、發(fā)工資……”

“我是信訪辦的殷銘，這事我管了，一定給大家一個滿意的答復(fù)！”殷銘啞著嗓子喊道。

然而協(xié)調(diào)中，開發(fā)商一句“款項已到，但由于時間已晚，不能當(dāng)日發(fā)放”，再次引發(fā)了民工們的憤怒。

民工們調(diào)頭，直奔桃花大道，堵住來往車輛。

“你們本來是要拿工資回家過年，現(xiàn)在卻攔著不讓別人回家，這么做和‘對不起你們的人有什么區(qū)別？”雨越下越大，但殷銘一句話讓喧鬧的人群靜了下來。

殷銘和同事馬不停蹄地與銀行聯(lián)系、協(xié)商，終于爭得了提款時間，近700萬元工資款順利提出。

晚上9點，殷銘送走最后一位民工，這才回了家。半個小時后，電話鈴聲又急促地響起。接完電話，殷銘放下剛端起來的飯碗，又朝信訪辦方向出發(fā)了?！盎貋泶騻€轉(zhuǎn)身，辦公室才是你的家？”妻子心疼不已，卻又無可奈何。

五分鐘后，車上，殷銘迅速將了解的信息羅列出來：年關(guān)將至，20余名忠縣民工來長壽務(wù)工，施工方拖欠80萬元工資長達一年……

晚上10點多，漆黑夜色里，殷銘辦公室的燈光，再次為老百姓亮起……