余倍軒

服務(wù)群眾是核心，提升能力強(qiáng)本領(lǐng)

——解決群眾的實(shí)際困難和問題，提高服務(wù)群眾的能力和水平，是第二批教育實(shí)踐活動(dòng)的著力點(diǎn)。各地不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、跟蹤反饋、結(jié)果評(píng)價(jià)等，為廣大群眾和各類市場(chǎng)主體提供更精細(xì)、規(guī)范、高效的服務(wù)，讓群眾感到更便捷、更滿意

2014年4月初，渝北區(qū)洛磧鎮(zhèn)洛磧村，江均家的樓梯間年久失修，漏雨了。

“請(qǐng)人修？家里條件很困難，沒錢。自己修？我是個(gè)殘疾人，沒勞力?！贝河赀B綿，瞅著雨水“滴滴答答”掉進(jìn)屋，江均犯了難。

上一個(gè)月，鎮(zhèn)政府干部到他家走訪，聽說了樓梯間的事?！斑@是我的家事，鎮(zhèn)上還能幫我解決了？”見鎮(zhèn)干部仔細(xì)記錄，江均心里納了悶。

此時(shí)，渝北區(qū)龍山街道黨工委書記白曉琴和街道辦事處主任唐中浩也頗感壓力。

“旗龍路社區(qū)和銀樺路社區(qū)要安裝休閑游園健身器材。”

“花園新村社區(qū)的農(nóng)轉(zhuǎn)非單體樓要開展消防安全整治?！?/p>

“金島花園小區(qū)有部分斜坡屋頂要進(jìn)行安全隱患整治?！?/p>

…………

白曉琴和唐中浩的筆記本上，密密麻麻記滿了問題。

教育實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)后，龍山街道辦事處黨工委一共收集到群眾反映的突出問題156個(gè)。而在整個(gè)渝北區(qū)，這個(gè)數(shù)字是“1593”。

“按照區(qū)委、區(qū)政府‘三清三進(jìn)制度要求，這些問題會(huì)被‘染色，分類建立問題清單。”白曉琴說。

何為“三清三進(jìn)”？何為“染色”？

原來，在教育實(shí)踐活動(dòng)中，渝北區(qū)針對(duì)服務(wù)群眾“最后一公里”問題，提出了“問題導(dǎo)向、清單管理、結(jié)果倒逼工作法”，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題實(shí)行“三色”分類——能立即解決的問題列為紅色，“日清周進(jìn)”（每天清理每周推進(jìn)）；需要研究和協(xié)調(diào)的問題列為橙色，“周清月進(jìn)”（每周清理每月推進(jìn)）；處理時(shí)間較長(zhǎng)或需與上級(jí)聯(lián)動(dòng)的問題列為黃色，“月清季進(jìn)”（每月清理每季度推進(jìn)）。

很快，問題分類全部完成?！凹t色類93件、橙色類39件、黃色類24件。”白曉琴說。

在洛磧鎮(zhèn)，江均的問題被列為紅色，由洛磧鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

很快，鎮(zhèn)政府派出技術(shù)人員，幫助江均修好了樓梯間。“十天時(shí)間，問題就解決了——真是快！”江均呵呵直樂。

“有考核逼著，能不快嗎？”唐中浩對(duì)此深有感觸。

4月底的一天，區(qū)政府召開群眾問題辦理推進(jìn)會(huì)。

這讓唐中浩有些緊張。

“這次會(huì)議是對(duì)‘三清三進(jìn)的階段性考核?！碧浦泻普f，“‘三清三進(jìn)制度執(zhí)行結(jié)果，由區(qū)四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)督倒逼——沒有按期保質(zhì)完成的事項(xiàng)，牽頭辦理單位每個(gè)星期要向區(qū)政府匯報(bào)一次進(jìn)度，區(qū)政府也會(huì)每個(gè)星期通報(bào)一次進(jìn)度，直到事項(xiàng)辦理完畢；對(duì)完不成任務(wù)的干部，將由區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局進(jìn)行約談、限期整改；仍不完成的，就會(huì)按照相關(guān)規(guī)定接受組織或紀(jì)律處罰?！?/p>

會(huì)議開始。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和區(qū)直部門領(lǐng)導(dǎo)輪流上臺(tái)，匯報(bào)“三清三進(jìn)”處理進(jìn)度。

輪到唐中浩了。

他站上臺(tái)，清清嗓子，大聲匯報(bào)：“街道收集到群眾關(guān)注問題156件，按照‘三清三進(jìn)制度要求已經(jīng)解決30多件，其余正在順利推進(jìn)中……”

【反響】

“以前我們到鄉(xiāng)里咨詢政策要走幾個(gè)小時(shí)的山路?，F(xiàn)在干部直接到我們家門口來宣傳政策，有時(shí)候打個(gè)電話就問到了，方便多了?！?/p>

——城口縣高楠鄉(xiāng)方斗村村民沈祖恩

“村里有條路一直說修，但由于各種原因一直沒修。這次鎮(zhèn)里的干部來聽意見，我就大膽地說出來了。第二天，鎮(zhèn)黨委和政府開會(huì)討論，決定動(dòng)工修建這條路。為這事，大家都很高興?！?/p>

——榮昌縣吳家鎮(zhèn)居民宋成明

“以前，小區(qū)里的公共路段由于物管單位相互推諉長(zhǎng)期無人清掃。街道干部來小區(qū)聽了情況后立即行動(dòng)，問題一下子就解決了?？磥?，這次群眾路線教育是動(dòng)了真格了?！?/p>

——銅梁縣南城街道南校場(chǎng)小區(qū)老住戶朱成祿