本刊記者 | 左岸

BT調(diào)查 : IT設(shè)施匱乏阻礙企業(yè)“走出去”

本刊記者 | 左岸

在全球經(jīng)濟(jì)日漸復(fù)蘇的今天，企業(yè)國際化擴(kuò)張的意愿高漲，不過IT基礎(chǔ)設(shè)施的匱乏仍然阻礙著企業(yè)“走出去”的步伐。

“走出去”是企業(yè)突破本國市場限制、尋求更大發(fā)展空間的有效方式，近年來隨著全球經(jīng)濟(jì)的回暖、歐美經(jīng)濟(jì)體的復(fù)蘇，企業(yè)的全球化擴(kuò)張步伐開始加快。那么，在“走出去”的過程中，還存在哪些技術(shù)或者體制上的障礙？

一年一度的夏季達(dá)沃斯論壇近日在天津召開，全球視角下的經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展成為會議主題。在本次論壇期間，英國電信（BT）發(fā)布了名為“連接全球業(yè)務(wù)的藝術(shù)”調(diào)查的相關(guān)結(jié)果，根據(jù)調(diào)查，IT基礎(chǔ)設(shè)施的匱乏是阻礙企業(yè)“走出去”的主要原因，尤其是在亞太地區(qū)，97%的受訪者認(rèn)為貧乏的數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)會阻礙公司的擴(kuò)張計劃。

企業(yè)“走出去”意愿高漲

英國電信面向全球13個國家的1150名業(yè)務(wù)決策者，進(jìn)行了有關(guān)國際擴(kuò)張的調(diào)查。結(jié)果顯示，大多數(shù)人認(rèn)為國際擴(kuò)張非常有必要，其中來自中國的企業(yè)“走出去”的意愿最高，80%的中國企業(yè)認(rèn)為有必要往外走，全球的平均結(jié)果則為44%。企業(yè)“走出去”，最主要是為了獲得更多發(fā)展機(jī)會，以及順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的需求，此外也是不愿意落在那些已經(jīng)“走出去”的競爭對手的后面。

企業(yè)“走出去”進(jìn)入一個陌生的市場，要建立自己的辦公系統(tǒng)，還要打開市場、拓展客戶，這一切都充滿了未知數(shù)。這其中，企業(yè)選擇是否擴(kuò)張時最主要的考慮因素是目的地IT基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量和通信基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量，此外，監(jiān)管環(huán)境、勞動力供給也會影響企業(yè)的決策。為此，有52%的受訪者認(rèn)為不同地區(qū)分支間的可靠通信對于成功來說至關(guān)重要也就不足為奇了。

不過，企業(yè)對“走出去”的IT基礎(chǔ)設(shè)施滿意程度并不高。調(diào)查顯示，97%的亞太地區(qū)用戶認(rèn)為貧乏的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施會阻礙全球擴(kuò)張計劃，50%的亞太地區(qū)客戶缺乏必需的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)全球擴(kuò)張的理想。IT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)超越政府管制、產(chǎn)業(yè)鏈、勞動力狀況，成為阻礙企業(yè)“走出去”的最重要問題。

英國電信全球服務(wù)東北亞董事總經(jīng)理邱湘營認(rèn)為，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施不是孤立存在的，而是要和發(fā)展戰(zhàn)略相互配合。因?yàn)镮T部門已經(jīng)不是一個無關(guān)緊要的支出部門，而是會關(guān)系到企業(yè)開支的節(jié)省、效率的提高，并且IT也會對企業(yè)戰(zhàn)略和策略帶來影響。

IT基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足企業(yè)需求

企業(yè)普遍擔(dān)憂IT基礎(chǔ)設(shè)施貧乏，是因?yàn)殡m然很多國家的設(shè)施水平近年來有了大幅提高，但是與企業(yè)需求相比仍然存在較大差距。傳統(tǒng)上的IT服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)存儲、CRM、ERP、呼叫中心等，現(xiàn)在云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日漸普及，開始對不同領(lǐng)域產(chǎn)生變革和影響，成為很多用戶的新需求，但是云計算目前尚未和不同領(lǐng)域充分融合，而大數(shù)據(jù)等技術(shù)也僅停留在皮毛層面，并未真正服務(wù)于企業(yè)需求，此外很多IT服務(wù)新需求，例如BYOD也只剛剛開始，隨時隨地在任何終端上收發(fā)郵件的需求，現(xiàn)在尚未和企業(yè)辦公系統(tǒng)有效融合。而出于溝通問題、標(biāo)準(zhǔn)問題，不同地區(qū)、不同國家的IT設(shè)施尚未完全互通。上述這些都是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。

那么，IT服務(wù)提供商能做些什么呢？以英國電信為例，這家定位于全球市場的運(yùn)營商，通過和不同國家的本地運(yùn)營商合作，以租用網(wǎng)絡(luò)的方式，給跨國企業(yè)提供IT服務(wù)。在中國，英國電信就和中國電信、中國聯(lián)通、中信國際進(jìn)行合作。廣泛的海外網(wǎng)絡(luò)加上本地運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，英國電信形成了遍布全球的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，無論是國內(nèi)企業(yè)“走出去”，還是國外企業(yè)到中國來，英國電信都可以滿足其服務(wù)需求。

英國電信認(rèn)為，在IT行業(yè)日新月異的今天，持續(xù)不斷的創(chuàng)新也至關(guān)重要。英國電信關(guān)注的創(chuàng)新，不僅是可見的創(chuàng)新，還包括不可見的位于創(chuàng)新背后的創(chuàng)新。英國電信非常重視創(chuàng)新，在過去5年內(nèi)，英國電信在研發(fā)方面的支出高達(dá)31億英鎊，現(xiàn)在共有4300項(xiàng)專利技術(shù)。

關(guān)注云計算、社交網(wǎng)絡(luò)等創(chuàng)新

IT和通信涵蓋范圍非常廣泛，那么英國電信如何選擇創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域？英國電信全球服務(wù)運(yùn)營部外部創(chuàng)新總經(jīng)理J ean-Marc Frangos表示，光纖部署、新一代移動通信技術(shù)、云服務(wù)以及電視和體育節(jié)目是英國電信創(chuàng)新的重點(diǎn)。

在光纖部署方面，英國電信已經(jīng)投資了25億英鎊，完成了英國70%大約2000萬個家庭的光纖部署，同時英國電信還計劃進(jìn)一步擴(kuò)展，爭取能夠拓展到英國全境。在移動通信方面，2013年英國電信拿到了2.6GHz下的LTE牌照，結(jié)束了多年來單純的固網(wǎng)運(yùn)營商的身份。英國電信此前已在英國部署了540萬個Wi-Fi熱點(diǎn)，基于這些熱點(diǎn)提供移動服務(wù)。Frangos表示，拿到移動牌照之后，英國電信希望能夠成為新一代的移動服務(wù)提供商，面對現(xiàn)在傳統(tǒng)移動服務(wù)模式陳舊、增長乏力、市場飽和的狀況，爭取尋求新的辦法來提供移動服務(wù)。在云和數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，英國電信目前提供解決方案BT Computer，英國電信專注于混合云解決方案，同時提供分布式的大數(shù)據(jù)解決方案。

當(dāng)然，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，各種移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也開始進(jìn)入辦公環(huán)境，即時通信工具、社交網(wǎng)絡(luò)成為了不可或缺的企業(yè)內(nèi)部溝通工具。Frangos表示，任何一種能夠改變企業(yè)溝通方式的工具都值得關(guān)注，而社交工具將過去人和人之間的一對一或者一對多溝通，變成了多對多的交叉交流，改變了人們的行為方式，對于這樣的技術(shù)尤其需要重點(diǎn)創(chuàng)新。