本刊記者 | 黃海峰

BAT集體圈地O2O百度直達(dá)車(chē)瞄準(zhǔn)“生活服務(wù)”

本刊記者 | 黃海峰

對(duì)于BAT虎視眈眈的萬(wàn)億規(guī)模的O2O市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，百度通過(guò)直達(dá)號(hào)拉近與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的關(guān)系，有利于百度在生活服務(wù)市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)的提升。

隨著3G/4G和智能手機(jī)的快速發(fā)展，很多線下傳統(tǒng)企業(yè)希望擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)獲得更多新客戶、維護(hù)好老客戶。擺在他們面前的工具有wap站、Native App、團(tuán)購(gòu)或者微信公眾號(hào)。

但分析可知，這些都不能幫傳統(tǒng)服務(wù)商解決痛點(diǎn)。為此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等都在通過(guò)創(chuàng)新或者能力開(kāi)放，尋找好的方法解決這個(gè)難題，同時(shí)抓住中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)龐大潛在市場(chǎng)。

在近日舉辦的百度世界大會(huì)上，百度揭曉了他們研制的2014年度秘密武器——直達(dá)號(hào)。據(jù)百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號(hào)是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，它基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。

一時(shí)間，直達(dá)號(hào)“叫板騰訊阿里”、“有望成為移動(dòng)電商界的安卓”等評(píng)論鋪天蓋地。但輿論更為關(guān)注的是，在線下?tīng)?zhēng)奪戰(zhàn)當(dāng)中，三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT（百度、阿里和騰訊）又將形成怎樣的市場(chǎng)格局？

直達(dá)號(hào)欲給傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)機(jī)遇

在此次大會(huì)上，百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏指出，移動(dòng)時(shí)代消費(fèi)者表達(dá)需求的方式正在變化，從文字輸入轉(zhuǎn)向語(yǔ)音和圖像，“未來(lái)5年，消費(fèi)者使用語(yǔ)音和圖像表達(dá)需求的比例將超過(guò)50%，科技將更加回歸自然、貼近人性。”

“過(guò)去一年里還有一個(gè)很明顯的趨勢(shì)，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)搜索尋找‘服務(wù)’。用戶對(duì)于百度的期望發(fā)生了變化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎的作用由過(guò)去的連接人與信息變成連接人與服務(wù)。”

在李彥宏看來(lái)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過(guò)依托移動(dòng)站、Native App、公眾號(hào)、團(tuán)購(gòu)等方式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足。他希望，能夠探索出一種機(jī)制，既能夠方便地維護(hù)老客戶，又能夠大量的吸引新客戶，運(yùn)用新技術(shù)幫助商家準(zhǔn)確把握移動(dòng)時(shí)代的機(jī)遇。

為此，百度推出了直達(dá)號(hào)。百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號(hào)可以讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)，與移動(dòng)站等眾多營(yíng)銷(xiāo)手段相比，直達(dá)號(hào)具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開(kāi)通”等四大優(yōu)勢(shì)，能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗(yàn)”等難題。

在獲取新用戶方面，用戶可以通過(guò)搜索@商家賬號(hào)直接使用服務(wù)，手機(jī)百度、百度地圖將推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，也可以將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。

以海底撈為例，通過(guò)精準(zhǔn)匹配百度平臺(tái)十萬(wàn)量級(jí)的客戶需求以及@海底撈直達(dá)服務(wù)、百度地圖、智能推薦等方式，直達(dá)號(hào)每日可為海底撈帶來(lái)約1500個(gè)新增訂單。李明遠(yuǎn)表示：“直達(dá)號(hào)就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。

百度發(fā)布直達(dá)號(hào)進(jìn)一步鞏固移動(dòng)端的入口地位，對(duì)于BAT無(wú)不虎視眈眈的萬(wàn)億規(guī)模的O2O市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，百度通過(guò)直達(dá)號(hào)拉近與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的關(guān)系，有利于百度在生活服務(wù)市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)的提升。

BAT掀起線下“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”

事實(shí)上，BAT三巨頭從去年開(kāi)始，都在補(bǔ)齊短板，進(jìn)行O2O布局。業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前，BAT的O2O木桶，雖然都還存有某些方面的短板，但足以馳騁線上線下的“入口+服務(wù)+支付”的O2O三駕馬車(chē)卻均已打造完畢。

新發(fā)布的百度直達(dá)號(hào)與騰訊微信公眾號(hào)、阿里支付寶服務(wù)窗直接“拼刺刀”，BAT三巨頭在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化。

作為社交方面的領(lǐng)頭羊，騰訊微信公眾號(hào)發(fā)展迅速。但是，微信公眾號(hào)自身在營(yíng)銷(xiāo)上官方不重視、第三方不怕做爛、門(mén)檻相對(duì)較高、拉新和轉(zhuǎn)化率不理想等多方面問(wèn)題存在。

業(yè)內(nèi)人士指出，盡管騰訊在上半年也斥資入股了大眾點(diǎn)評(píng)和58同城，但是不僅無(wú)法像百度整合糯米一樣從骨子里對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大手術(shù)，而且二者在各自領(lǐng)域也缺乏抵御競(jìng)爭(zhēng)的足夠能力，一旦團(tuán)購(gòu)和分類(lèi)信息市場(chǎng)自身發(fā)生洗牌變革，騰訊就更無(wú)法借助二者來(lái)提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特別是生活服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

眾所周知，阿里優(yōu)勢(shì)在電商。此前一年多，馬云為上市講了多個(gè)“故事”， 不惜重金涉足文化、視頻、搜索各個(gè)領(lǐng)域的注資，意欲補(bǔ)齊短板完成整個(gè)O2O布局。

業(yè)內(nèi)人士分析，阿里支付寶錢(qián)包雖然仍是PC和移動(dòng)兩端支付的領(lǐng)軍產(chǎn)品，但是由于支付寶錢(qián)包在手機(jī)端出于推廣的需要，仍會(huì)繼續(xù)采取轉(zhuǎn)賬等交易的零費(fèi)用策略。支付寶本身缺乏變現(xiàn)路徑，使得阿里的優(yōu)勢(shì)仍然是集中在電商領(lǐng)域，對(duì)于移動(dòng)站競(jìng)爭(zhēng)的核心——O2O領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，仍然力不從心。

綜上所述，直達(dá)號(hào)對(duì)于傳統(tǒng)商家的移動(dòng)化推動(dòng)，對(duì)百度O2O布局的完成有著重要意義，而對(duì)于未來(lái)百度移動(dòng)營(yíng)收的拉動(dòng)更是顯而易見(jiàn)。因此，直達(dá)號(hào)必將會(huì)給微信公眾號(hào)和支付寶服務(wù)窗帶來(lái)沖擊。

百度融合LBS產(chǎn)品支撐直達(dá)號(hào)

直達(dá)號(hào)之所以能夠讓人和服務(wù)的連接變得如此智能，這是因?yàn)楸澈笥邪俣萀BS等產(chǎn)品在支撐。在百度世界大會(huì)“LBS論壇”上，百度副總裁劉駿表示，百度新戰(zhàn)略產(chǎn)品直達(dá)號(hào)將與百度地圖、百度糯米合作，發(fā)力傳統(tǒng)生活服務(wù)。

劉駿表示，線下生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模巨大，2013年全國(guó)餐飲業(yè)總規(guī)模超過(guò)2.5億元，而在線餐飲市場(chǎng)在2014年才達(dá)到這個(gè)數(shù)字的2.5%。規(guī)模巨大的線下生活服務(wù)正在向線上快速遷移，百度將通過(guò)直達(dá)號(hào)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

“目前商戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆準(zhǔn)備不足，急需互聯(lián)網(wǎng)公司助臂。百度將通過(guò)百度LBS為商家提供個(gè)性化的直達(dá)號(hào)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，幫助線下商戶在O2O時(shí)代成贏家?！眲ⅡE介紹。

百度LBS團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品總監(jiān)王欣磊認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)在幾年間已從單一搶購(gòu)模式演變?yōu)樯罘?wù)平臺(tái)?！八阉鳎扑]＋個(gè)性化＋達(dá)人”，王欣磊如是描述推薦生活服務(wù)的路徑，基于百度的大數(shù)據(jù)和O2O，糯米將集成用戶行為抽取共性、提取個(gè)性，把消費(fèi)者和商家更好地結(jié)合。