藍(lán)戈智庫終端專家 | 程慧

用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)文化

藍(lán)戈智庫終端專家 | 程慧

移動互聯(lián)網(wǎng)快速擴(kuò)展、全面滲透到各個領(lǐng)域，使得我們的企業(yè)發(fā)展也將面臨新環(huán)境、新問題、新挑戰(zhàn)，員工的價值取向、行為方式和人際關(guān)系都發(fā)生了深刻的變化。如何與時俱進(jìn)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維建設(shè)企業(yè)文化，引導(dǎo)員工把思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展上來，為企業(yè)基業(yè)長青發(fā)揮軟實力的作用，是企業(yè)文化建設(shè)的新課題和新要求。

我們先來看看這個時代的文化有什么特征。首先是網(wǎng)絡(luò)化。按管理大師德魯克的說法，互聯(lián)網(wǎng)最大的影響是消除了距離。網(wǎng)絡(luò)拉近了世界的距離，甚至是“零”距離。沒有企業(yè)（人）可以左右用戶的知情權(quán)，大家可以瞬間知道全球的信息。比如用戶要買一部手機，瞬間就能在網(wǎng)上查到最適合自己的價格。4G+云計算+智能終端+各種業(yè)務(wù)+平臺，聯(lián)接了虛擬世界和實體世界。

第二是平臺化。所謂平臺，是可以快速配置資源的框架。企業(yè)對員工而言不僅是管理者，而是員工的平臺，能夠創(chuàng)造機會、創(chuàng)造價值的平臺。企業(yè)對供應(yīng)商和用戶而言不僅是商家，而是共同迅速個性化滿足用戶需求、成就供應(yīng)商的平臺。因為所有的資源都能以最快的速度配置，平臺已經(jīng)成為驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)時代前進(jìn)的原動力。

針對上述移動互聯(lián)網(wǎng)的特點，創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)方法可以從以四個方面入手。

首先讓“用戶”參與企業(yè)文化建設(shè)。誰是企業(yè)文化最主要最大的用戶？毫無疑問是員工。員工是最了解企業(yè)的人，從自己的工作崗位和思考角度出發(fā)，能提出許多有益的意見?；ヂ?lián)網(wǎng)思維最核心的理念是“用戶思維”，“得用戶者得天下”。文化建設(shè)，并不僅僅是黨群部、綜合部來做，更需要廣泛而創(chuàng)新地讓員工自主參與企業(yè)文化建設(shè)。

這是需要花費心思來設(shè)計的，常用的方法包括征文、演講，座談、勞動競賽等形式，當(dāng)然還可以借助新媒體手段。比如可以在公司微信公眾平臺上，用手游大賽的形式來做文化理念基礎(chǔ)知識的傳播，員工可通過手機客戶端參與答題，全部答對就進(jìn)入到“大轉(zhuǎn)盤”的闖關(guān)抽獎環(huán)節(jié)。每周再出積分排行榜，激勵大家參與。

從傳播學(xué)的角度說，越是參與人多，他們越會對結(jié)果投入更多關(guān)注。只有企業(yè)所有員工參與其中并共同認(rèn)定的文化，才能做到發(fā)自內(nèi)心地相信并接受。才愿意去實踐和傳播，才是真正的文化建設(shè)。

其次是“持續(xù)迭代”的文化落地方式?！叭肽X”、“入耳”、“入心”是文化落地的三個要求。常用的手段包括貼標(biāo)語、背理念、做演講等。在互聯(lián)網(wǎng)時代，可以借鑒移動互聯(lián)網(wǎng)式的傳播、溝通方式。比如基于員工使用手機的頻繁，可以建立起飛信、微信的企業(yè)聊天群，相關(guān)管理者可加入與其交流；對不好公開說的不滿情緒，可以專設(shè)一個匿名箱中接收。再輔以線下的活動，必能以疏代堵，形成線上線下并行的多維度、多方位的溝通。還可以利用的方法包括建立微信公眾號，通過微信平臺發(fā)布企業(yè)各項活動信息，提高員工主人翁意識，并以積極健康向上的信息引導(dǎo)員工思想，傳播正面信息，讓員工用積極的心態(tài)面對工作和生活。

正如“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，文化落地的方法還可以通過對員工參與程度及評價數(shù)據(jù)的分析，找到最有效的方式。就象Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數(shù)次更新、小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代類似，文化落地方式可以允許有所不足，但要在持續(xù)迭代中完善。

再次是充分發(fā)揮非正式組織的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，營銷體系中官方說法的影響力越來越弱，相同背景相同消費能力的人群直接營銷變得越來越重要。在一個企業(yè)中，除了官方組織外，員工因相同興趣自發(fā)形成小圈子即非正式組織，正是交流、抒發(fā)自己的感想與情感的非正式組織。在某種意義上，作用將大于官方的宣貫，如果能有意識地使用，將能很好地引導(dǎo)員工提振士氣。比如阿里組建的“阿里十派”（諸如電影派、殺人派、美食派、寵物派、精舞門、足球派等），公司在給予一定支持的同時，委派了被稱為“政委”的人與員工共同管理?！罢钡娜诉x通常是既懂業(yè)務(wù)又代表公司政策、擔(dān)負(fù)價值觀宣導(dǎo)職能的同志。

正如管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，非正式組織能夠提供包括“從事正式組織所不便溝通的意見、資料和信息，通過配音組織成員的服務(wù)熱誠以及對權(quán)威的認(rèn)同感而維持組織團(tuán)結(jié)，借助于非正式組織的互動關(guān)系，避免正式控制過多、過濫”等不同的積極作用。

最后是用平臺型組織驅(qū)動利益機制。利益在人們的思想形成中起著重要作用。根據(jù)馬克思的利益理論，利益以人的需要為前提和基礎(chǔ)，是人與人之間因?qū)π枨髮ο蟮囊蕾嚩a(chǎn)生的相互關(guān)系。所以馬克思說“人們奮斗所爭取的一切都同他們的利益有關(guān)”。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“利益機制”指以利益為杠桿，調(diào)節(jié)人們的價值取向和工作狀態(tài)的機制、功能。當(dāng)然這里所指的“利益”，包含了物質(zhì)利益、政治利益、精神利益等等在內(nèi)的“利益”。

傳統(tǒng)的做法包括通過對工作表現(xiàn)好的員工采取多種物質(zhì)鼓勵；用表揚、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等精神利益來協(xié)調(diào)物質(zhì)利益關(guān)系等方式。而互聯(lián)網(wǎng)時代，可以借鑒“平臺思維”更好驅(qū)動利益機制。平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。企業(yè)打造一個內(nèi)部“平臺型組織”，將建設(shè)一個適合時代的利益激勵機制，把外在的強制變?yōu)閮?nèi)在的驅(qū)動。如海爾提出“員工創(chuàng)客化”，將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個人成為自己的CEO。