文 陳茂先

領導，請善用口氣

文 陳茂先

毛澤東、周恩來等老一輩無產階級革命家在很多危機時刻、危難環(huán)境，面對特殊情況、棘手問題，都能通過幽默、詼諧、自嘲、自信、可親、反問等口氣，成功化尷尬為和諧、化冷場為熱局，甚至扭轉局面、化被動為主動；與此相反，在當下，我們有時卻會看到這樣的場景，怒發(fā)沖冠的領導大聲訓斥：“你們怎么能犯這樣的低級錯誤！”“給我閉嘴，必須按照我說的去做?！蔽覀冋f，領導口氣是領導權威的體現，是領導思想的反映，也是領導藝術的載體。運用不同的領導口氣，往往會產生不同的結果。

在領導實踐中，有些口氣是不受歡迎的。

責令口氣。不論在公共場合，還是在私人場合，不論是對具有直接管轄權的下屬，還是對不具有直接管轄權的下屬，如果句句離不開“必須”“無條件”“就這樣”“別解釋”等，那么，這些口氣雖能逞領導一時之快，體現領導權威，但其領導力必然大打折扣。

死板口氣。如果領導總是高高在上，要么是官話、空話、套話，要么是虛話、假話、廢話，缺乏領導思想傳達的藝術性，必然讓受眾不滿。有的領導在協(xié)商談判中用不可一世的命令口氣，往往會造成氣氛緊張、進程延緩甚至協(xié)商破裂。

藐視口氣。如果領導始終是以“老子天下第一”自居，習慣使用俯視和藐視的口氣來傳遞思想、表達觀點甚至是部署工作，動不動就是：“我是領導，必須無條件聽我的！”“你怎么這么差勁，你們的表現太令我失望了！”“這樣的成績還敢跟我匯報？！”這種口氣會傷害交往對象的自尊，破壞交流氣氛，也無法產生積極效果。

推責口氣。如果領導對于意想不到或者不利的問題，總是破口大罵下屬無能，將責任推卸得一干二凈，最后來一句“這事與我沒有關系，你們自己看著辦吧，我不管了”的話，這種不分青紅皂白推卸責任的做法，不僅會讓下屬心生寒意，更會錯失問題解決的最佳時機。

猶豫口氣。有的領導在需要決策時，缺乏自信，猶豫不決，不敢下決心做決斷，總是“這樣行嗎？”“還是等一等再說吧?！边@樣往往會動搖團隊的意志和斗志，讓下屬泄氣甚至迷失方向，讓一些小事拖大，大事無以應對，讓大機遇變成小機會，小機會白白流走。

否定口氣。如果領導經常使用否定口氣尤其是沒有經過思考和集思廣益的否定，比如“這樣不可以！”“這絕對不行！”“這樣行不通！”在連續(xù)不斷的否定中，不僅否定了下屬的積極性，也否定了再發(fā)展的機遇，會導致成員有想法、有金點子也不愿意再匯報，因為沒人樂于被無限制否定。

骯臟口氣。如果領導將本應的出口成章變成出口“成臟”，比如王立軍之流，在工作中動不動就責罵下屬。試想，這樣的領導怎么可能凝聚下屬？

領導出現不合時宜的口氣，有的是自身位置未擺正，如高高在上的責令口氣；有的是胸懷不夠寬廣，如推責口氣；有的是修養(yǎng)不夠，如骯臟口氣；有的是自信心不夠，如猶豫口氣等。領導經常性使用不恰當口氣，會產生諸多不良后果。批評和指責可能導致無法獲取真實全面的信息，因為下屬怕被批評而進行信息篩選、過濾；骯臟口氣可能會讓下屬遠離領導，屏蔽思想；否定和懷疑口氣，會影響下屬的創(chuàng)造性和主動性，造成組織一潭死水，失去生機和活力；推責口氣，會讓下屬產生只有責任，沒有成就之感，也讓組織失去凝聚力。

從以人為本和提升領導軟實力角度來看，以下口氣具有積極意義。

可親口氣。不論在公務場所，還是非公務場所，用和藹可親的口氣與交往對象或者下屬交流，會讓下屬備感親切，備感溫馨。有的領導在工作之余經常詢問下屬父母身體狀況、子女學習就業(yè)情況、個人愛好等，這些都會讓下屬感覺到被尊重，在工作中也必然會更加投入。

坦誠口氣。不論是在工作場合，還是在生活場合，不論是工作交流，還是非工作交流，都需要坦誠地與工作對象或下屬交流，做到是就是是，非就是非，一就是一，二就是二，不文過飾非，也不矯枉過正，以坦誠贏得信任、贏得尊重、凝聚力量。

可商口氣。從蔣介石和毛澤東的口氣選擇來看，蔣介石多是不容否定和不可協(xié)商口氣，而毛澤東則是可協(xié)商甚至是幽默口氣。領導在交往、交流中，應做到可變動，可協(xié)商，從而了解真實情況,作出正確決策，實施科學領導。

幽默口氣。古今中外，不論是在正式場合，還是在非正式場合，那些經典的幽默化解了無數尷尬，也贏得了許多掌聲。我們不能強求領導每次出口都是幽默，但領導必須要敢于、善于運用幽默口氣，以此來化解工作中的被動，領導中的危機，贏得主動，掌控全局。

擔責口氣。如果領導說：“你們去闖、去試，出了成績是你們的，出了問題我擔責”，那么可以預知，在這樣的領導手下工作，其下屬的工作激情必然高漲，工作勁頭也必然會特別足。在領導生涯中，應多用擔責口氣鼓舞士氣，提振斗志。

自信口氣。在革命戰(zhàn)爭最為困難的時候，我們老一輩無產階級革命家成功運用自信口氣，激勵更多的人堅定了革命信念。比如“一切反動派都是紙老虎”，在很大程度上激發(fā)了革命斗志，增強了革命自信，推動了革命進程。

鼓勵口氣。福田康夫在總結領導藝術時說，只有約三分之一的決策自己是滿意的，但是他對百分之七十的決策都采用了肯定口氣。事實證明，很多自己不肯定的決策也取得了好成績。面對失敗，如果給予鼓勵和寬容，堅持以“失敗乃成功之母”“勝敗乃兵家常事”來看待下屬的失誤，就能讓更多的下屬從哪里跌倒就在哪里爬起，從失敗走向成功。

欣賞口氣。面對下屬的小成功、小發(fā)明、小創(chuàng)造，面對下屬辛辛苦苦的成果、創(chuàng)造性的舉動，哪怕是非組織需求的成功都能大加贊賞，給予足夠欣賞，就能讓下屬獲得前進動力，更加自覺地為組織貢獻智慧和力量。“士為知己者死”，就是這個道理。

科學運用領導口氣能體現領導魅力，比如增強領導凝聚力，擔責語氣就能夠讓下屬放下思想負擔，一心一意與領導同甘共苦，生死與共；促進工作任務的完成，可商口氣就能夠讓下屬各抒己見，有利于領導獲取更多信息，發(fā)出正確命令；營造良好環(huán)境，幽默口氣就能夠營造寬容和諧的氛圍，讓領導獲取更多的支持者和追隨者。

當然，不同位置、不同年齡段、不同環(huán)境的領導需要不同的口氣，而且口氣藝術的形成和運用并不是憑空而來，也不是突然間“爆發(fā)”的，需要領導在實踐中培養(yǎng)、在運用中完善。

要調整心態(tài)。語氣是心態(tài)的直接或間接反映。只有樹立良好的心態(tài)，才能正確選擇和運用口氣。很難想象，高高在上、不可一世、脫離群眾的領導，能夠運用協(xié)商和尊重的口氣。培養(yǎng)良好的口氣藝術，必須把心態(tài)調整作為第一步。要培養(yǎng)平等心態(tài)、平常心態(tài)。不論是在一線還是在高層，不論是主要領導還是副職，不論是手中無權還是手握重權，都要有平等的心態(tài)，不能把權力看得過重、把等級看得過重、把自己看得過重，從而為幽默語氣、可商語氣的運用提供心態(tài)支持。要培養(yǎng)包容心態(tài)。領導如果以自身喜好、個人偏愛或者“苛刻”標準來要求所有人，就容易導致口氣呆板和單調。要以包容心態(tài)接納所有人、所有事、所有物，并包容各方面?zhèn)€性，從而豐富口氣底蘊。要培養(yǎng)責任心態(tài)。只有對事業(yè)負責、對下屬負責，才能有責任之心，流露出責任之口氣，才能在關鍵時刻體現大丈夫風度，做到臨危不懼，而且是語不驚人死不休。

要廣泛學習。知識的欠缺是口氣藝術缺乏的一個重要原因。要堅持廣泛學習。領導應廣泛涉獵各種知識。不僅要學習專業(yè)知識，還需要學習政治理論、社會知識、管理知識，同時，也要注重音樂、詩詞、法律等知識的學習；不僅要學習領導知識、領導技能、領導藝術，還要研修心理學知識、行為學知識，等等。要專學特定領域的知識。對在工作中需要經常運用的知識要做到深學，成為專家，成為行家里手，成為獨特見解的開創(chuàng)者，從而說別人未知之事、別人未懂之知識，用知識的深度，提升口氣的新穎性和吸引力。要注重零散知識的積累。要通過知識的積累和消化，提升知識層次，提升知識自覺和自信，以此來增強口氣選擇的自信，拓寬口氣選擇的空間，提升口氣運用的效果。

要善于借鑒?？跉馑囆g既需要在實踐中獨創(chuàng)，也需要借鑒古今中外的各種經驗教訓。要向身邊之人借鑒。通過細心觀察和琢磨，看看哪些口氣是能夠解決問題的，是比較被人接受的，是能夠激發(fā)潛能的，并對此類口氣進行積累，堅持以人人為師，采百家之長為我所用。要向反面“教材”借鑒。對那些不被社會認可，不能增強正能量，不受歡迎的語氣進行歸納和積累，并在領導實踐中避免使用，或者逆向使用，確保語氣選擇方向的正確。要向成功人士借鑒。對于偉人的驚人之語、傳世之言，可以通過模仿與實踐并重的方式進行學習，通過潛移默化的方式凝練成自己的口氣，豐富自己的口氣技巧。

要立足自身。不同的位置，不同的工作對象，決定了口氣選擇的不同。千篇一律和東施效顰絕不是領導口氣運用的科學之道。比如，“我是人民的兒子?！睆泥囆∑娇谥姓f出，就是愛民典范，如果從普通領導口中說出，就不適宜?？跉膺x擇要符合自己身份。是基層領導，還是機關領導；是年輕領導，還是威望高的領導；是單位內部成長起來的領導，還是從外單位交流來的領導；是大家熟知的領導，還是大家不熟知的領導，其口氣選擇都必須符合自身實際，減少因定位不準而造成的口氣選擇的錯位。年輕領導選擇威望高的領導口氣，雖然本質未錯，但效果一定是較差的。要分析交流對象，要清楚自己面對的是農民還是工人，是專家還是非專業(yè)人士，是熟悉的還是不熟悉的，是內賓還是外賓，是本土文化還是海外文化，其口氣選擇必須適應對象需求，防止因用錯對象而尷尬。

要培養(yǎng)特色?？跉馑囆g雖然有普遍性、規(guī)律性的知識可以借鑒，但只有形成特色才能增強生命力。有的是可親口氣的代表，有的是包容口氣的典范，有的是幽默口氣的大師。在口氣運用到一定階段后，必須提煉和形成口氣風格，從而塑造領導風格。領導氣質具有后天塑造性，但先天因素也有一定的影響。沒有任何幽默細胞的領導非要往幽默口氣方面發(fā)展，也許能夠取得一定成果，但往往是事倍功半。所以，能夠培養(yǎng)成幽默型的就培養(yǎng)成幽默型，能夠培養(yǎng)成責任型的就培養(yǎng)成責任型，能夠培養(yǎng)成親民型的就培養(yǎng)成親民型?？傊?，在口氣藝術的熔煉之路上，必須堅持特色、樹立特色、打造特色、形成特色。

要漸進完善。任何領導即使是受人尊重的偉人，也不是口氣藝術的天才，都會經歷學習模仿、自我消化、實踐運用、修改完善、藝術提升等階段。要堅持不懈地積累、豐富和提升口氣藝術。在口氣藝術進步之路上，必須老老實實，一步一個腳印地做好基本功積累，并在長期的積累中不斷向高度進軍。要堅持在運用中不斷完善?？跉馑囆g一般都會經歷初級嘗試、中級拓展、高級提升等過程。在初期，往往會犯在不恰當的地方選擇了不恰當的口氣的情況，如果因噎廢食，不敢使用，會讓口氣藝術胎死腹中，必須做到不管遇到什么樣的困難，遭受到什么樣的批評，都能夠做到初衷不改，追求不改，目標不棄。對于做得好的要堅持不懈，做得不好的地方要及時反思，及時總結，不要讓錯誤重演。要將口氣藝術的學習、運用和創(chuàng)造貫穿在領導生活的始終和方方面面，在不斷的改進中提升口氣選擇的藝術性。

語言是豐富的，口氣也是多愁善感的，選擇適當的口氣能實現語言的美麗表達、思想的藝術傳達、品格的藝術呈現、人格力量的無限增強，為領導使命的完成注入強大的不可或缺的持久力量。

安徽省歸國華僑聯合會

（責編/朱艷秋）