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        增強(qiáng)陣地意識(shí)掌控網(wǎng)絡(luò)輿情
        ——山東聊城新聞網(wǎng)的實(shí)踐與思考

        2014-06-07 05:50:43顏莉
        中國(guó)地市報(bào)人 2014年8期
        關(guān)鍵詞:直通車(chē)聊城新聞網(wǎng)

        □顏莉

        (聊城新聞網(wǎng),山東 聊城 252000)

        增強(qiáng)陣地意識(shí)掌控網(wǎng)絡(luò)輿情
        ——山東聊城新聞網(wǎng)的實(shí)踐與思考

        □顏莉

        (聊城新聞網(wǎng),山東 聊城 252000)

        2014年4月16日,《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文批評(píng)稱(chēng),微信上充斥著的“錯(cuò)誤言論以及謠言”使得網(wǎng)民難以辨別是非,且由于微信不像微博那樣可以直觀統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)情況,一旦謠言開(kāi)始傳播,便再難以阻止。5 月13日,新華社發(fā)布的報(bào)道稱(chēng),許多網(wǎng)民譴責(zé)微信“像陷阱一樣”讓他們飽受各種“求點(diǎn)贊”言行的糾纏,且“集贊換獎(jiǎng)品”的活動(dòng)往往都是詐騙。

        近年來(lái),隨著微博、微信的興盛,論壇、社區(qū)、貼吧、博客的日趨活躍,網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達(dá)的快捷集散地和社會(huì)輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,不同社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)地位、地理區(qū)域的人們聚集在一起,對(duì)事件的認(rèn)知、態(tài)度的表達(dá)、情感的傾訴、行為的傾向呈碎片化、非體系化的形式表現(xiàn)出來(lái),即輿情;當(dāng)輿情產(chǎn)生聚集時(shí)便會(huì)轉(zhuǎn)化為輿論,因而掌控網(wǎng)絡(luò)輿情,使輿情不轉(zhuǎn)化或轉(zhuǎn)化為良性輿論,是對(duì)新時(shí)期黨委、政府的執(zhí)政能力、執(zhí)政藝術(shù)的一個(gè)極大考驗(yàn)。

        毛澤東同志指出:“思想這塊陣地,你不去占領(lǐng),別人就會(huì)去占領(lǐng)?!卑丫W(wǎng)民的注意力吸引到黨委掌控的黨網(wǎng)上來(lái),有話好好說(shuō),由黨網(wǎng)掌控網(wǎng)絡(luò)輿情,形成輿情集散地,對(duì)于通達(dá)社情民意、引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)群眾情緒,進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,意義深遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論運(yùn)用得好,可以讓網(wǎng)絡(luò)輿論成為民意的“晴雨表”、社會(huì)的“黏合劑”、道德的“風(fēng)向標(biāo)”,促進(jìn)社會(huì)良性發(fā)展;運(yùn)用不好,則會(huì)適得其反。當(dāng)前,線上與線下聯(lián)動(dòng)趨勢(shì)顯現(xiàn)。政府如果不能從線上和線下兩個(gè)領(lǐng)域來(lái)建立長(zhǎng)效應(yīng)對(duì)機(jī)制的話,一方面因“極化效應(yīng)”可能使網(wǎng)絡(luò)充斥仇恨;另一方面又增大了現(xiàn)實(shí)社會(huì)壓力,造成社會(huì)結(jié)構(gòu)的脆弱和不穩(wěn)定。

        聊城新聞網(wǎng)是聊城報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)(聊城日?qǐng)?bào)社)與聊城市委外宣辦(聊城市政府新聞辦)聯(lián)合主辦的黨網(wǎng),2006年開(kāi)通之后的幾年里,主要承擔(dān)對(duì)外傳播聊城新聞及資訊的任務(wù)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展帶來(lái)的新形勢(shì)、新變化、新挑戰(zhàn),聊城新聞網(wǎng)增強(qiáng)陣地意識(shí),勇于擔(dān)當(dāng),積極作為,通過(guò)“外”、“內(nèi)”兩種方式,努力掌控網(wǎng)絡(luò)輿情。

        “外”的方式

        聊城新聞網(wǎng)通過(guò)開(kāi)通聊城論壇、網(wǎng)絡(luò)直通車(chē)、政務(wù)微博、新聞評(píng)論等方式,給本地群眾一個(gè)“出氣孔”。“出氣孔”也是“減壓閥”、“安全閥”,在網(wǎng)絡(luò)上留出適當(dāng)?shù)?、可收、可放、可控的宣泄之處,可以減少或避免網(wǎng)民不良情緒由個(gè)體走向社會(huì);也可以減少或避免本地網(wǎng)民去外市、外省的論壇、社區(qū)、貼吧、博客上宣泄,有利于我們第一時(shí)間掌控輿情、疏導(dǎo)輿情,把握輿情處理的主動(dòng)權(quán)。

        聊城論壇是聊城新聞網(wǎng)重要的互動(dòng)欄目,自2013年1月1日全新改版到目前已有近20萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員,平均每日發(fā)帖量在3000條左右,會(huì)員同時(shí)在線量保持每天500人以上。聊城論壇實(shí)行匿名登陸,網(wǎng)民只要通過(guò)簡(jiǎn)單的“發(fā)帖”、“回帖”或“轉(zhuǎn)帖”就可以完成意見(jiàn)表達(dá)的程序,參與輿論的形成,因此,網(wǎng)友在發(fā)表言論時(shí)的顧忌就少。2014年3月份,網(wǎng)友發(fā)帖反映,在東昌府區(qū)地稅局繳納契稅時(shí),等到9點(diǎn)鐘,8個(gè)窗口只有一人上班,而排隊(duì)的群眾有近百人。網(wǎng)民發(fā)帖反映此事,有圖有真相,網(wǎng)友討論激烈。最后,地稅局局長(zhǎng)在網(wǎng)上回應(yīng)此事,對(duì)網(wǎng)民表示感謝,認(rèn)為網(wǎng)民的意見(jiàn)促進(jìn)了工作作風(fēng)的改進(jìn)。

        2010年12月29日,時(shí)任聊城市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任宋遠(yuǎn)方點(diǎn)擊開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)直通車(chē)——聊城領(lǐng)導(dǎo)人及市級(jí)機(jī)構(gòu)留言版,并作出指示,要讓網(wǎng)絡(luò)直通車(chē)成為收集社情民意,暢通群眾訴求渠道的主要途徑之一。網(wǎng)絡(luò)直通車(chē)曾收到幾十名商戶(hù)的集體留言,因市區(qū)振興西路輔道管網(wǎng)改造進(jìn)度較慢,生意遭受很大損失。網(wǎng)絡(luò)直通車(chē)工作人員立即與主管部門(mén)取得聯(lián)系,并帶領(lǐng)商戶(hù)代表與工程負(fù)責(zé)人直接交流,主管部門(mén)當(dāng)場(chǎng)表示,立即加快施工進(jìn)度??吹绞┕と藛T增多、施工時(shí)間延長(zhǎng)后,多名商戶(hù)給網(wǎng)絡(luò)直通車(chē)打來(lái)感謝電話。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅2014年第一季度,網(wǎng)絡(luò)直通車(chē)收集且核實(shí)通過(guò)的群眾反映意見(jiàn)及建議達(dá)到184件,其中部門(mén)積極參與、對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)和答復(fù)的達(dá)到179件。

        聊城新聞網(wǎng)負(fù)責(zé)媒體微博“@聊城新聞網(wǎng)”和政務(wù)微博“@聊城發(fā)布”,作為微博輿論場(chǎng)上的“聊城代表”在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面發(fā)揮著重要作用。2014年3月1日起,聊城在全市范圍內(nèi)展開(kāi)為期三個(gè)月的第二次車(chē)輛超限超載專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng),消息經(jīng)報(bào)道后,河北魏縣的高姓認(rèn)證網(wǎng)友在3月7日凌晨發(fā)出評(píng)論,對(duì)此提出了一些疑問(wèn)和建議。值班人員及時(shí)利用私信的形式,連發(fā)13則回復(fù)進(jìn)行答疑和溝通,最終該網(wǎng)友在3月10日23:09回復(fù)說(shuō):“我對(duì)聊城市的做法是非常認(rèn)可”。

        “內(nèi)”的方式

        當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播快、成本低、聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)等顯著特點(diǎn),囊括了網(wǎng)民對(duì)社會(huì)各種現(xiàn)象以及諸多熱點(diǎn)問(wèn)題的立場(chǎng)和觀點(diǎn),能夠最直接、最快速地反映出社會(huì)各個(gè)層面的輿情狀況與發(fā)展態(tài)勢(shì)?;ヂ?lián)網(wǎng)信息魚(yú)龍混雜,各種無(wú)效信息充斥其中,為在海量信息中迅速抽取出我們需要的信息并據(jù)此及時(shí)采取針對(duì)性措施,積極引導(dǎo)社會(huì)輿論,聊城新聞網(wǎng)購(gòu)進(jìn)一套具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。

        該系統(tǒng)為用戶(hù)提供輿情信息的采集、分析,敏感事件預(yù)測(cè)和預(yù)警,監(jiān)測(cè)信息全文搜索等服務(wù),對(duì)全國(guó)1000多家傳統(tǒng)媒體、論壇、博客、新媒體的信息全覆蓋,可以對(duì)民生問(wèn)題、群體性事件、貪污腐敗、社會(huì)治安等敏感信息,及時(shí)提供消息預(yù)警,可以根據(jù)用戶(hù)需要,追蹤每條信息的傳播情況,并根據(jù)傳播途徑,轉(zhuǎn)載時(shí)間等信息繪制傳播路徑圖,幫助客戶(hù)及時(shí)全面地了解到該信息的影響面以及傳播速度。所采集的內(nèi)容將長(zhǎng)期保存?zhèn)洳?,并不依?lài)內(nèi)容的原始地址。

        對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情,該系統(tǒng)可以迅速完成瀏覽、搜索、預(yù)警、趨勢(shì)分析、簡(jiǎn)報(bào)生成等人工難以勝任的任務(wù),從而有利于搶抓處理輿情的黃金時(shí)段,第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威、主流信息,在平復(fù)網(wǎng)民非理性情緒的同時(shí)實(shí)現(xiàn)正確引導(dǎo),釋放正能量,防止形成“大江湖”式的輿論場(chǎng)。

        自2013年9月網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)測(cè)試完畢、正式上線至今,已經(jīng)有了56家客戶(hù)單位,這些單位中既有政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,也有大型企業(yè)。系統(tǒng)總體運(yùn)行良好,獲得了用戶(hù)的好評(píng)。

        專(zhuān)家指出,網(wǎng)絡(luò)越發(fā)展,社會(huì)結(jié)構(gòu)的脆弱性就越大,社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的治理成本也越高。聊城新聞網(wǎng)唯有根深葉茂,才能打好主動(dòng)仗,提高輿論宣傳的應(yīng)對(duì)力、引導(dǎo)力和傳播力,在眾聲喧嘩中鞏固、壯大主流輿論,為本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展傳播好聲音,凝聚正能量。

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